중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어

성공적인 소규모 비즈니스 운영은 매우 어려운 노력이 될 수 있습니다. 사실, 당신이 처음부터 사업을 시작한다면, 많이 걸려 넘어질 준비를 하십시오. 귀하가 예상한 것과 예상하지 못한 것 모두에서 귀하의 비즈니스에는 수많은 문제가 발생할 것입니다.

절반 이상의 중소기업(SMB)이 첫해에 실패했다는 이야기를 들었을 것입니다. 걱정하지 마세요. 상황은 그렇게 끔찍하지 않으며 어린 아이들(또는 이 경우 예비 소기업 소유자)을 겁주기 위한 이야기일 뿐입니다.

문제의 진실은 상공 회의소 중소기업 통계에 따르면 다음과 같습니다.

1. 중소기업의 80%는 첫해를 살아남습니다.
2. 70%는 두 번째 해에 생존
3. 50%는 5년차 생존

보시다시피 상황이 그렇게 나쁘지는 않지만 그렇다고 해서 멍하니 앉아서 사업이 흔들리고 죽어가는 것을 지켜보고 있는 것은 아닙니다.

소규모 비즈니스가 운영 첫해, 두 번째 및 다섯 번째 해에도 살아남는 80%, 70% 또는 50%를 유지하려면 가능한 모든 도움이 필요합니다.

소기업 소유자를 위한 CRM 소프트웨어보다 더 나은 도움은 없습니다.

이 기사에서는 고객 관계 관리(CRM 소프트웨어, CRM이 SMB에 중요한 이유, 마지막으로 중소기업이 2020년에 사용해야 하는 일부 최고의 고객 관계 관리 회사)에 대해 알아보겠습니다.

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어란 무엇입니까?

먼저, 약간의 배경.

CRM 또는 고객 관계 관리가 정확히 무엇입니까?

이 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 가장 좋은 곳 중 하나는 Salesforce입니다. Salesforce는 그 자체로 CRM 서비스 제공업체입니다(이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다). Salesforce는 고객 관계 관리를 기업이 고객 데이터를 더 잘 구성하고 액세스하는 데 도움이 되는 도구, 전략 또는 프로세스 로 간단히 정의 합니다.

이것이 고객 관계 관리의 전부입니다. 조직, 회사 및 브랜드가 클라이언트 및 고객과의 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

물론 구체적인 용도는 브랜드마다 다릅니다. 따라서 한 기업은 고객 서비스 문의를 추적해야 하는 필요성이 더 커지는 반면 다른 기업은 고객 포트폴리오와 정보를 계속 주시해야 합니다. 물론 고객 관계 관리 회사마다 다른 기능을 제공합니다.

즉, 동일한 브랜드가 없는 것처럼 중소기업용 CRM 소프트웨어도 다르게 사용하게 됩니다. 우리가 같은 고객 관계 관리 회사에 대해 이야기하더라도.

이는 모든 회사가 CRM 소프트웨어 솔루션을 사용자 지정하여 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하고 다른 사람에게서 본 것을 복사하지 않도록 해야 하기 때문입니다. 그들은 미국 최고의 소프트웨어 개발 회사 중 한 곳의 약간의 도움으로 이를 가장 잘 수행할 수 있습니다.

중소기업을 위한 CRM 소프트웨어의 5가지 장점

그렇다면 CRM이 처음부터 중소기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

실제로 스타트업이나 SMB가 고객 관계 관리 시스템을 선택하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 이러한 이유는 당연히 두 회사에서 절대적으로 동일하지 않습니다.

중소기업이 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하는 가장 큰 이유는 다음과 같습니다.

1. CRM은 중소기업에 더 나은 데이터 구성을 제공합니다.

비즈니스가 성장하고 더 많은 고객을 확보할수록 모든 중요한 데이터를 추적하기가 더 어려워집니다. 간단한 Excel이나 Google 스프레드시트는 처음에는 매우 유용하지만 잠시 후에는 더 이상 유용하지 않습니다.

대신 리드 및 고객에 대한 데이터를 관리할 수 있는 더 많은 기능이 필요합니다. 그렇게 하면 고객과 더 잘 소통할 수 있고

그들이 원하는 것을 전달하십시오. 이것은 데이터가 바로 앞에서 깔끔하게 정리되어 있다는 단순한 사실 때문입니다.

2. 고객 관계 관리 솔루션으로 잠재 고객을 더 잘 검증할 수 있습니다.

좋은 CRM 소프트웨어는 영업 팀에게 진정으로 특별한 혜택입니다. 적격 리드는 종종 많은 소규모 비즈니스에서 성공하거나 실패합니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 음, 가장 분명한 대답이자 많은 마케터가 듣고 싶어하지 않는 대답은 리드 자격 프로세스에 결함이 있고 단순히 형편없다는 것입니다. 그것이 하는 유일한 일은 모두의 시간을 낭비하는 것뿐입니다. 이것이 바로 좋은 CRM이 소기업이 리드를 검증하는 데 더 효율적으로 도움이 되는 이유입니다.

3. CRM을 사용하면 고객을 다시 만날 수 있습니다.

고객을 유지하는 것은 어려운 일입니다. 많은 기업이 기존 고객을 유지하기에 충분하지 않습니다. 즉, 지속적으로 새로운 것을 얻으려면 더 많은 시간과 돈을 써야 합니다.

우수한 고객 관계 관리 소프트웨어는 다음과 같은 방법으로 이 문제를 해결합니다.

• 클라이언트 메시지를 확인하고 신속하게 응답할 수 있도록 하여 더 나은 커뮤니케이션을 제공합니다.
• 회사가 이미 보유하고 있는 데이터를 기반으로 기존 고객을 효율적으로 타겟팅하고 고객의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 합니다.

이는 고객 만족도를 높이고 충성도를 높여 고객이 회사와 더 많은 비즈니스를 수행하고 싶어하게 만듭니다.

4. CRM은 팀 협업을 향상시킵니다.

소규모 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어는 고객, 영업 및 리드를 도울 수 있을 뿐만 아니라 모든 데이터가 하나의 시스템에 저장되므로 여러 부서가 더 잘 협력할 수 있습니다. 그 때문에 지금까지는 서로를 견딜 수 없었던 팀 간의 훨씬 더 나은 협업을 볼 수 있습니다.

5. 프로세스를 자동화하는 고객 관계 관리 소프트웨어

자동화는 지난 2~3년 동안 어느 정도 유행어가 된 것 같습니다. 기업이 반복적이고 지루한 작업을 수행하지 않고 보다 의미 있는 일에 집중할 수 있도록 하는 것은 놀라운 일이기 때문입니다.

CRM을 사용하면 이러한 작업을 프로그래밍하고 직원들이 보다 창의적인 일을 할 수 있도록 할 수 있습니다.

2020년 중소기업을 위한 10대 CRM 소프트웨어

소규모 기업의 생산성 향상과 수익 증대를 지원하기 위한 여러 CRM 시스템이 있습니다.

여기에서는 소기업 소유자를 위한 10가지 최고의 CRM 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

1. 애자일 CRM

Agile CRM은 마케팅 자동화 플랫폼이 내장되어 있으며 최대 10명의 사용자와 1,000명의 연락처가 무료로 제공됩니다. 따라서 이메일 추적, 리드 스코어링 또는 연락처 관리에 도움이 필요한 스타트업에게 탁월한 선택입니다. 물론 기능은 유료 계층과 함께 증가하므로 Starter로 $9.99/m, A/B 테스트에서 Regular로 $39.99/m에 마케팅 자동화를 얻을 수 있습니다.

2. 기본 CRM

여기의 이름이 당신을 속이게 하지 마십시오. Base CRM은 판매 파이프라인을 사용자 정의하는 것을 목표로 하는 소규모 비즈니스를 위한 강력한 CRM이며 판매 추적 또는 판매 파이프라인의 판매 거래에 레코드 추가와 같은 여러 솔루션과 함께 제공됩니다.

또한 Base CRM은 MailChimp, Zapier 및 기타 타사 앱과도 통합되어 실시간 시각적 보고 기능을 제공합니다.

가격은 사용자당 월 $45부터 시작합니다.

3. 캡슐 CRM

Capsule보다 모바일과 데스크톱 모두에서 사용할 수 있는 것을 찾고 있다면 CRM이 적합합니다. UI는 대시보드, 사람 및 조직, 일정 및 작업, 사례 및 판매 파이프라인의 5개 그룹으로 분리되어 고객, 리드 및 판매를 추적할 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다.

Capsule CRM은 최대 2명의 사용자가 무료로 사용할 수 있지만 그 이상은 사용자당 $18에 Professional로 전환해야 합니다.

4. 신선 판매

판매 주기가 긴 소규모 비즈니스의 경우 Freshsales는 CRM 측면에서 탁월한 선택입니다. 이 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 예를 들어 도구 내에서 이메일을 보내거나 전화를 걸 수 있으며 사용자 정의 기능은 이 세계에서 최고입니다.

Freshsales는 Sprout(무료), Blossom($12/사용자/월), Garden($25/사용자/월) 및 Estate($49/사용자/월)로 시작하는 세 가지 계층을 제공합니다.

5. 허브스팟

Hubspot의 CRM에 대해 들어보지 못한 사람이 있습니까? 소규모 비즈니스에서 가장 인기 있는 CRM 중 하나인 Hubspot은 연락처 및 거래 추적, 데이터 관리 등 SMB를 위한 여러 유용한 기능을 잘 구성된 대시보드에서 제공합니다.

또한 Hubspot은 Salesforce, Shopify 및 기타 앱과도 통합되며 사용자 수에 관계없이 무료입니다.

6. 통찰력

예를 들어 Base CRM이 판매 파이프라인을 위한 탁월한 선택이라면 Insightly는 프로젝트 관리와 관련하여 결정적인 역할을 합니다. 프로젝트 및 판매 관리에 도움이 되는 CRM 솔루션을 찾고 있다면 Insightly를 찾으십시오.

Insightly 플랜은 무료(2명의 사용자용)로 시작하여 Plus($29/사용자/월) 및 Professional($49/사용자/월)이 그 뒤를 잇습니다.

7. 파이프드라이브

소기업을 위한 다음 CRM은 Pipedrive라는 웹 기반 CRM + 파이프라인 관리 솔루션입니다. 즉, 언제 어디서나 Pipedrive 및 다양한 도구에 연중무휴로 액세스할 수 있으며 Google 지도, Trello, Gmail, MailChimp 및 기타 앱과도 통합됩니다.

가격은 Essential의 경우 사용자당 월 $12.50에서 시작하여 Advanced 및 Professional의 경우 최대 24.90달러로 사용자당 월 $49.90입니다.

8. 세일즈포스

우리는 이미 Salesforce에 대해 간략하게 언급했는데, 아마도 가장 널리 알려진 CRM일 것입니다.

그렇다면 기업에서 CRM 솔루션으로 Salesforce를 선택하는 이유는 무엇입니까? 한 가지 큰 이유는 모든 비즈니스 규모로 확장할 수 있고 사용자가 Salesforce가 필요에 맞는지 확인할 수 있는 30일 평가판을 제공한다는 것입니다. 또한 Salesforce는 완전히 클라우드 기반이므로 연중무휴로 어디서나 액세스할 수 있습니다.

Salesforce 가격은 Sales Essential의 경우 사용자당 월 $25부터 시작하며, 다음으로 무제한 지원이 포함된 Lighting Professional($75), Lighting Enterprise($150) 및 Lighting Unlimited($300)입니다.

9. 팀게이트

Teamgate는 Xero, MailChimp 또는 Zendesk, 이메일 마케팅 캠페인, 고객 지원 등과 같은 여러 앱과의 원활한 통합 외에도 소규모 비즈니스에 필요할 모든 영업 및 리드 관리 도구를 제공합니다.

세 가지 패키지에는 Starter($9/user/month), Professional($22/user/month) 및 Enterprise($65/user/month)가 포함됩니다.

10. 조호 CRM

마지막으로 중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어와 관련하여 Zoho가 있습니다. 이 고객 관계 관리 솔루션은 확장성에 대해 많은 것을 말해주는 기업과 소규모 벤처 모두에서 사용할 수 있습니다.

물론 요금제와 관련하여 Enterprise($35/m)는 Free, Standard($12/m) 또는 Professional($20/월)보다 더 많은 것을 제공하므로 비즈니스에 필요한 것을 직접 선택할 수 있습니다.

소기업 소유자를 위한 CRM 소프트웨어

소규모 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 것은 쉬운 일이 아니지만 이 기사의 도움으로 좌절하지 않아도 됩니다.

물론 이들은 오늘날 시장에 나와 있는 유일한 고객 관계 관리 회사와는 거리가 멉니다. 다른 수십 가지가 있으며 그 중 상당수는 제공하는 도구와 기능 및 가격을 기반으로 한 목록을 간신히 놓쳤습니다.

이 10가지 CRM(고객 관계 관리) 솔루션 중 어느 것이든 제대로 작동하므로 특정 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 선택하기만 하면 됩니다.