최고의 주문 확인 이메일이 도착했습니다

신용 카드를 꺼내 제출을 누르면 대기가 시작됩니다. 인정하십시오: Amazon Prime은 당신을 망쳤고 배송 추적을 즉시 사용할 수 없다는 것을 스스로에게 상기시켜야 합니다.

빠른 배송과 매우 상세한 주문 추적이 가능해지면서 우리 모두는 참을성이 없었습니다. 대부분의 회사는 익일 배송을 위한 규모나 인프라가 없기 때문에 고객이 기다려야 합니다.

하지만 당신에게는 비밀 무기가 있습니다. 주문, 배송 및 배송 확인 이메일은 고객이 뒤에서 엿볼 수 있는 것입니다. 고객이 기다려야 한다면 그만한 가치가 있습니다.

이러한 이메일이 중요한 이유

거래 이메일 은 이메일 마케팅 프로그램의 수익원입니다. 2019년 이메일 현황 조사에 따르면 회사의 3분의 1이 이메일 수익의 25%를 거래 이메일과 트리거 이메일에 기인한다고 밝혔습니다. 가장 중요한 일련의 거래 이메일 중 하나는 거래 자체에 관한 것입니다.

아무도 라디오 침묵이나 최소한의 의사 소통을 위해 온라인으로 주문을 제출하고 싶어하지 않습니다. 주문, 배송 및 배송 확인 이메일을 통해 각 판매를 최대한 활용할 수 있습니다. 그들이 할 수 있고 해야 할 일은 다음과 같습니다.

고객에게 최신 정보를 제공하고 신뢰를 구축하십시오. 주문 확인 이메일은 투명성과 고객의 지속적인 정보 유지에 관한 것입니다. 미국인의 86%는 회사의 투명성이 그 어느 때보다 중요하다고 생각하고 53%는 명확성이 투명성이라고 생각합니다. 이 이메일을 사용하여 앞으로 예상되는 일을 알립니다.

고객이 구매에 대해 열광하도록 합니다. 고객을 축하합니다! 그들이 훌륭한 선택을 했다는 것을 알리고 그들의 흥분과 기대에 동참하십시오. 이렇게 하면 각 구매에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있습니다.

더 쉽게 기다리세요. 가장 빠른 배송에도 대기 시간이 있으므로 사람들이 기다리는 동안 할 일을 제공하십시오. 그들은 어떻게 준비할 수 있습니까? 그들이 그들의 흥분을 공유할 수 있는 방법이 있습니까?

주문, 배송 및 배송 확인 이메일의 모범 사례

모든 주문 확인 이메일을 잘라서 말려야 한다고 생각했다면 다시 생각해 보세요. 다음은 주문 및 배송 과정에 따른 확인 이메일의 6가지 좋은 예입니다.

핏빗

고객과의 축하에 대해 이야기한 것을 기억하십니까? Fitbit은 아래 배송 확인 이메일에 이 아이디어를 구현했습니다. 메시지의 요점을 파악하는 데는 간단히 살펴봐야 합니다. "Your Fitbit 주문이 배송되었습니다."라는 제목 주위에 Fitbit 제품이 떠 있는 밝은 파란색 배경이 있습니다.

그러나 조금 더 깊이 파고 들면 카피라이팅의 보석이 있습니다. 그들은 고객의 선택을 축하하며 "당신은 웃고 있습니까? 완전 웃으시네요.” Fitbit은 또한 기다리는 것이 힘들다는 것을 이해하고 있으며 "우편함 옆에서 야영을 할 필요가 없습니다! 이 번호를 사용하여 패키지를 추적하세요.”

글의 재미 외에도 이 배송 확인 이메일에는 필수 정보도 포함되어 있습니다. Fitbit은 고객에게 주문한 항목, 비용, 배송 시간, 선택한 배송 수준, 배송 장소를 알려줍니다.

도어대시

DoorDash는 또한 이메일 상단에 모든 중요한 세부 정보를 표시하기로 결정했습니다. 아래의 주문 확인 이메일에서 대기 시간을 나타내는 큰 빨간색 글자와 쌍을 이루는 거대한 "주문이 진행 중입니다" 텍스트는 독자에게 첫눈에 알아야 할 사항을 제공합니다.

주소 및 주문 세부 정보의 표준 주문 확인 요금 외에도 DoorDash는 이 기회를 사용하여 추천 프로그램을 소개합니다. 고객이 주문한 직후 "친구가 DoorDash를 사용하면 $10 적립" 제안을 제시하는 것은 흥미롭습니다. 무료 돈은 점심을 위해 현금을 내고 난 후 정말 매력적입니다.

터지다

제품 주문 및 배송은 여정이며 Burst의 확인 이메일은 이러한 발전을 보여줍니다. 먼저 아래 주문 확인 메일입니다. 이 이메일의 맨 위에 있는 감정은 감사입니다. 회사는 고객에게 주문에 대해 감사를 표합니다.

이 주문 확인 이메일에는 구매에 대한 많은 세부 정보가 포함되어 있습니다. 여기에는 주문 번호와 날짜, 각 제품 및 패키지가 배송될 것으로 예상되는 시간이 나열됩니다. 고객에게 최신 정보를 제공하는 또 다른 방법은 "주문한 상품이 배송되면 다시 이메일로 알려드리겠습니다."라는 문구를 추가하는 것입니다. 이것은 고객에 대한 기대치를 설정하고 다른 메시지를 주시해야 한다는 것을 알고 있습니다.

배송 확인 메일이 도착하면 기분이 감사에서 설렘으로 바뀝니다. Burst는 "주문이 진행 중입니다! 당신도 우리처럼 흥분되기를 바랍니다.”

아직 제품 세부 정보가 몇 가지 있지만 이 이메일은 패키지 추적에 더 중점을 둡니다. 물론 Burst는 밝은 파란색과 보라색으로 브랜딩을 유지했습니다.

폴라로이드

주문 확인 이메일 탐색의 마지막 단계는 프로세스를 자세히 설명하는 데 능숙한 Polaroid입니다. 먼저 아래 주문 확인 메일입니다. 솔직히 말해서, 삽화에 왜 우유 한 잔을 머리에 얹고 있는 사람이 있는지 이해가 되지 않습니다. 그래픽은 제쳐두고 Polaroid는 이메일을 사용하여 주문 처리 절차를 자세히 설명합니다.

고객은 이메일을 읽으면 처리 시간과 추적 정보가 포함된 다른 이메일이 올 것임을 알 수 있습니다.

다음 시리즈는 배송 확인 이메일입니다. 표준 정보가 있지만 두 번째 단락이 가장 좋아합니다. Polaroid는 "추적을 계속해서 새로고침해도 패키지가 더 빨리 이동하지 않습니다. 그러는 동안 FAQ에서 즉석 사진 팁과 요령을 확인하는 것이 어떻습니까?"라고 말합니다.

한 섹션에서 Polaroid는 약간의 관련 유머를 던지고 고객에게 그동안 무엇을 할 수 있는지 알려줍니다. 콘텐츠와 리소스는 배송 중에 공유하기에 좋습니다.

마지막으로 Polaroid는 배송 확인 이메일을 보냅니다. 그것은 그 사람이 그것을 찾을 수 있도록 주문이 배달되었음을 알려줍니다. 다시 한 번, Polaroid는 고객에게 정보를 제공하는 데 탁월합니다. 패키지 위치에 대한 메모를 찾을 수 있는 위치와 문제가 있는 경우 연락할 사람이 나열되어 있습니다.

주문 및 배송 확인 모범 사례

이메일은 주문 및 배송 프로세스의 한 구성 요소일 뿐이지만 고객 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 검토한 예에서 배울 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

• 주문 및 배송 프로세스에 대한 기대치를 설정합니다. 고객은 자신의 상태가 무엇인지 궁금해 해서는 안 됩니다.
• 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있도록 감사하고 축하하십시오.
• 고객이 기다리는 동안 할 일을 제공하십시오. 관련 콘텐츠를 공유하거나 추천 프로그램에 대해 알려주세요.
• 이메일이 잘 렌더링되고 스팸 폴더에 걸리지 않도록 정기적으로 테스트하십시오 .
• 제품 및 가격에서 예상 배송 및 배송 날짜에 이르기까지 모든 주문 세부 정보를 확인 이메일에 포함하십시오.
• 패키지가 누락된 경우를 대비하여 배송 알림 이메일에 연락처 정보를 포함하십시오.

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