해체 파일: Adidas와 SRG가 Insider로 전환한 이유

내가 아니라 너야

전 세계의 많은 브랜드와 마찬가지로 SRG와 Adidas는 성장 전략과 마테크 플랫폼으로 인해 벽에 부딪혔습니다.

Adidas의 경우 문제는 확장성이었습니다 . Adidas의 수석 전자상거래 관리자는 “우리의 트래픽은 폐쇄 기간 동안 기하급수적으로 증가했지만 이러한 방문자의 참여를 유도하고 유지하는 데에는 부족했습니다.”라고 설명합니다. "우리는 참여도를 높이고 전환을 촉진하기 위해 대규모 개인화를 제공하는 데 도움이 되는 솔루션이 필요했습니다."

마찬가지로, SRG의 국제적인 입지는 다양한 고객 기반에 고유한 경험을 제공하는 것이 까다롭다는 것을 의미했습니다 . 팀에는 브랜드, 국가, 제품 간 차별화가 부족하여 고객 참여가 크게 방해되고 매출 성장에 영향을 미쳤습니다. 브랜드는 웹사이트와 모바일 앱을 개인화하는 데 노력을 집중하고 싶었지만 어디서부터 시작해야 할지 확신이 없었습니다.

헤어질 시간인가?

Adidas와 SRG 모두 변화가 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 고객이 기대하는(그리고 마땅한) 경험을 제공하려면 마테크 스택을 바꿔야 했습니다. SRG의 디지털 및 옴니채널 그룹 GM은 “개념 증명을 실행하고 자신의 주장을 뒷받침하려는 내부자의 의지가 다른 업체와 차별화됩니다.”라고 말합니다.

"플랫폼의 확장성, 사용 용이성, 개인화된 경험의 잠재력이 우리 결정에 매우 중요했습니다." — SRG의 디지털 및 옴니채널 그룹 GM

한편 Adidas의 선택은 마찬가지로 간단했습니다. "Insider에는 딱 맞는 도구 세트가 있었습니다." 이제 Insider의 기업용 옴니채널 마케팅 솔루션으로 전환해야 할 때였습니다.

개인화된 참여의 예술

Insider 구현 전문가의 도움으로 Adidas와 SRG는 전체 기술 스택의 데이터를 Insider의 직관적인 CDP로 통합했습니다. 이는 전체 라이프사이클에 걸쳐 모든 고객 행동을 한 곳에서 추적할 수 있다는 것을 의미했습니다. 통합된 제로, 퍼스트, 제3자 데이터를 통해 두 브랜드 모두 완전한 고객 프로필을 구축하고 고객에 대한 360도 뷰 에 액세스할 수 있었습니다.

이제 Insider의 플랫폼에서 데이터가 마침내 표시되고 실행 가능해짐에 따라 두 브랜드 모두 고객이 누려야 할 원활한 고객 경험을 구축하기 위해 노력해야 할 때였습니다.

캠페인 시작 시간을 80% 단축

먼저, SRG는 IT 팀에 크게 의존하지 않고 신속하게 캠페인을 시작하고 실행하는 방법이라는 바쁜 마케터들의 공통적인 문제에 직면했습니다. 현재 다른 벤더와의 프로세스는 아이디어 구상부터 출시까지 30일이라는 긴 시간이 걸렸고, 느린 속도로 인해 시장의 실시간 변화와 추세에 대응하기가 어려웠습니다.

Insider의 플랫폼은 시장에서 가장 빠른 가치 창출 시간을 약속했고 SRG는 곧 그 이유를 발견했습니다. 직관적인 인터페이스를 통해 국제 마케팅 팀은 원래 출시 시간보다 80% 단축된 단 6일 만에 개인화 캠페인을 관리하고 시작할 수 있었습니다. 더 이상 기술 지원에 얽매이지 않고 마케팅 팀은 AOV 및 CVR을 개선하고 고객 경험 전략을 개발하는 데 더 많은 시간을 할당할 수 있습니다.

"Insider의 플랫폼은 우리의 ROI를 37배 높여 CRO 노력을 혁신하고 고객 참여를 향상시켰습니다." — SRG의 디지털 및 옴니채널 그룹 GM

전환을 유도하고 고객 참여를 높이기 위해 SRG는 Web Suite를 신속하게 구현하여 개인화된 메시지로 현장 경험을 개선했습니다. SRG는 Insider의 예측 대상 고객 도구를 활용하여 각 방문자의 할인 선호도, 전환 가능성, 구매 패턴, 라이프사이클 단계 및 브랜드 상호 작용을 면밀히 추적하고 분석하여 각 고객에게 고유한 고도로 타겟팅된 경험을 제공했습니다.

또한 팀은 웹 푸시를 채택하여 사용자가 웹사이트에 적극적으로 접속하지 않을 때에도 사용자에게 알림을 보내 개인화된 데이터 기반 제품 추천이 사용자가 어디에 있든 도달할 수 있도록 했습니다.

"Insider의 플랫폼은 우리의 ROI를 37배 높여 CRO 노력을 혁신하고 고객 참여를 향상시켰습니다." — SRG의 디지털 및 옴니채널 그룹 GM

스마트 추천으로 AI 기반 개인화 수용

Adidas는 고객이 신제품을 더 쉽게 발견하고 구매할 수 있도록 AI와 머신 러닝의 강력한 기능을 활용하길 원했으며 이를 대규모로 수행해야 했습니다. 운 좋게도 이제 Insider의 CDP를 통해 각 고객의 검색 기록, 의도 및 행동을 기반으로 관련 제품을 자동으로 표시하는 것이 가능해졌습니다.

Insider의 성장 전문가들은 기계 학습과 AI의 힘을 결합하여 Adidas 고객에게 인기 상품, 최근 본 상품, 위치 기반 베스트셀러, 자주 함께 구매하는 상품 등 관련 상품 제안을 보여주는 Smart Recommender를 Adidas가 구현하는 데 도움을 주었습니다.

“Insider의 성장 전문가들은 우리의 목표를 달성하기 위해 어떤 도구를 사용해야 하는지 정확하게 제안했습니다. 홈페이지에 개인화된 제품 추천을 구현한 결과 한 달 만에 전환율이 13% 증가하는 데 도움이 되었습니다 ." — Adidas의 수석 전자상거래 관리자

완벽한 경기

고급 세분화 기능과 결합된 Insider의 다양한 개인화 도구 덕분에 Adidas 팀은 모바일과 웹 모두에서 웹사이트 성능을 크게 향상시켰습니다. 관련성 있고 시의적절하며 개인화된 메시지를 통해 청중의 참여를 유도하여 전환율을 13%, AOV를 259% 높일 수 있었습니다.

마찬가지로, SRG에 대한 Insider의 영향력은 브랜드의 기대치를 초과했습니다. 개인화의 힘 덕분에 1년 이내에 37배의 엄청난 ROI를 달성했을 뿐만 아니라 캠페인 시작 시간 단축으로 운영 효율성도 향상되었습니다.

그리고 Insider를 신뢰하는 것은 Adidas와 SRG만이 아닙니다. Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King 및 L'Oreal을 포함하여 1,200개 브랜드가 우리 플랫폼을 사용하여 대규모의 원활한 옴니채널 고객 경험을 구축합니다 .

“Insider의 플랫폼 기능은 무한합니다. 이 도구는 여러 가지 과제를 해결하고 복잡한 CMS의 사용을 단순화했습니다. 우리는 모바일 탐색 최적화, 웹 및 모바일 전환을 포함하여 Insider를 통해 몇 가지 큰 이점을 누렸습니다. 플랫폼은 사용하기 쉽기 때문에 매우 영향력 있는 사용자 여정을 신속하게 제공할 수 있습니다.” — Philips의 웹사이트 및 SEO 관리자. 사례 연구를 읽어보세요.

“Insider는 우리에게 기술 파트너 그 이상의 존재가 되었습니다. 이들은 자신과 마찬가지로 우리의 성장 목표를 소유하고 항상 모범 사례와 업계 노하우를 공유하여 시행착오 단계를 건너뛰고 더 빠르게 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 우리는 이미 [플랫폼]에서 6배의 ROI를 달성했습니다.” — Vodafone의 디지털 마케팅 및 전자상거래 그룹 책임자. 사례 연구를 읽어보세요.

소매 전자상거래의 미래

성공은 사이트를 탐색하는 사람에게 완벽하게 맞춤화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 이는 실시간 고객 데이터를 활용하는 것이 성공을 위한 비밀 무기이며, 개인화할수록 더 좋다는 것을 의미합니다.

그러나 이러한 수준의 초개인화는 귀하를 지원하는 올바른 도구 없이는 불가능합니다. 소매 브랜드에는 규모에 맞게 자동으로 원활한 경험을 제공할 수 있는 실행 가능하고 직관적인 마케팅 플랫폼이 필요합니다.

현재의 마테크가 이를 달성하는 데 도움이 되지 않는다면, 이제 헤어지고 Insider로 전환해야 할 때입니다.

계속 읽으세요

소매 및 전자상거래를 위한 최고의 디지털 성장 가이드를 다운로드하면 Insider가 귀하와 같은 소매 브랜드를 지원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon 및 Sephora를 포함하여 여러분이 선호하는 모든 소매 브랜드의 팁, 전략 및 실제 사례를 공유하여 더 많은 성장과 수익을 창출하는 방법을 알려드립니다.