이메일 목록 세분화에 대한 완전한 가이드
게시 됨: 2018-03-20견고한 마케팅 전략의 기초는 잘 정의된 목표 시장입니다. 당신의 청중은 누구입니까? 그들은 당신의 회사에서 무엇을 찾고 있습니까? 처음 고객이거나 자주 구매하는 고객은 몇 명입니까? 이와 같은 질문에 답하면 마케팅 비용을 어디에 사용할지부터 새로운 제품이나 서비스를 홍보하는 방법에 이르기까지 모든 것을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 마케팅과 관련하여 목록 세분화는 소비자 기반을 대상 시장으로 나누는 가장 좋은 도구입니다. 이 접근 방식을 사용하면 가장 공감하고 반응할 가능성이 높은 청중 앞에 올바른 메시지를 표시할 수 있습니다.
그렇다면 이메일 세분화는 얼마나 효과적인가? 2015년 MarketingSherpa 사례 연구에 따르면 적절한 목록 세분화는 오픈율을 20~40% 증가시켰고, 그에 따라 클릭률도 증가했습니다. 약간의 관점을 제공하기 위해 이메일 캠페인의 평균 공개율은 약 21.8%이며 산업별로 약간의 차이가 있습니다.
이메일 목록 세분화 이해
세분화는 기본 연락처 목록을 다른 하위 그룹으로 나누는 기능을 제공합니다. 소규모 비즈니스의 경우 특정 제품, 서비스 또는 오퍼링에 대한 캠페인을 보낼 때 다른 사람보다 특정 청중에게 더 관련성이 있거나 흥미로울 수 있습니다. 세분화를 통해 추천 클릭 유도문안(CTA)에 참여할 가능성이 가장 높은 고객에게 도달할 수 있습니다.
비즈니스나 브랜드의 주요 변경 사항에 대한 정보를 모든 고객에게 이메일로 보내고 싶지만 일반 이메일 캠페인에는 항상 세분화가 포함되어야 합니다.
이메일 세분화의 장점
메시징을 생성하고 제품을 홍보할 때 다음과 같은 이점을 얻을 수 있는 세분화에는 다음과 같은 상당한 이점이 있습니다.
매출 증대 및 브랜드 참여 가능성
특히 제품 수요가 있을 때 구매할 가능성이 있는 고객을 타겟팅하여 특별 제안을 활용하십시오. 예를 들어 세무 감사인이라면 4월 초에 캠페인을 보내십시오. 사람들이 그 과정에서 길을 잃었다고 느끼기 때문에 미루는 경우 서비스를 제출하고 제공하도록 상기시키십시오. 이미 봄/여름 컬렉션을 제공하는 소매업체의 경우 겨울의 마지막 주에 온도가 비정상적으로 따뜻한 고객을 대상으로 합니다. 서비스 중심의 기업은 독자에게도 가치를 제공하는 방법이나 유용한 팁 시트를 만들 수 있습니다.
고객에게 보답하고 싶을 때
고객에게 보상을 제공하려는 경우 세분화를 사용하면 최초 구매자와 반복 고객을 쉽게 구분할 수 있습니다. 초보자에게는 프로모션 코드가 포함된 환영 이메일을 보내고 가장 충성도가 높은 고객에게는 다른 캠페인을 보냅니다. 매달 이메일 캠페인을 선택하고 모든 응답자에게 귀하의 콘텐츠를 읽어주셔서 감사하다는 의미로 "감사합니다" 이메일을 보냅니다.
신제품 출시를 계획 중이신가요? 귀하의 목록에 있는 자주 구매하는 구매자 목록에 연락하여 독점적인 미리보기 구매 링크를 보내십시오.
또 다른 흥미로운 정보: 세분화는 스팸 폴더에서 이메일을 보호하는 데도 중요한 역할을 합니다. 분류할 때 목록이 더 구체적으로 조정되었기 때문에 중복 사본을 보내거나 이전에 구독을 취소한 사람에게 메일을 보낼 가능성이 줄어듭니다.
세분화 모범 사례
이 인포그래픽에서 설명하는 것처럼 세분화를 구현하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 충성도가 높은 고객 목록을 만들고 독점 할인 코드를 보내십시오. 원래 이메일과 상호 작용하지 않는 목록 구성원의 경우 후속 캠페인에 추가하십시오. 가장 활동적인 뉴스레터 독자에게 독점적인 콘텐츠를 받은 편지함으로 바로 보냅니다. 다른 일반적인 분류 방법은 다음과 같습니다.
지리적 지역
지역별 세분화는 비즈니스 소유자가 고객이 있는 곳에서 의사 소통하고 이야기할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 가장 일반적인 방법 중 하나입니다. 이 경로는 전국적으로 또는 다른 국가에 쇼핑객이 있을 수 있는 온라인 상점을 가진 모든 사람에게 특히 유용합니다. 그러나 레스토랑이나 전문 청소 서비스와 같이 지리적 범위가 제한적인 경우 주와 같은 광범위한 측정 대신 도시 또는 이웃별로 분류하는 것이 좋습니다.
고객 행동 패턴
목록을 분류하는 또 다른 일반적인 방법은 고객의 행동을 살펴본 다음 조치를 취한 사람과 그렇지 않은 사람을 기준으로 나누는 것입니다. 이것은 구매자와 비구매자, 독자와 비독자 또는 이메일을 열었지만 링크를 클릭하지 않은 사람들의 목록일 수 있습니다. 귀하의 이메일과 덜 상호작용하는 독자를 자신의 목록에 추가하고 응답을 장려하기 위해 좀 더 개인화를 포함해야 하는지 여부를 고려하십시오.
귀하의 비즈니스에 대한 관심 수준
고전적인 "Hot, Warm, Cold" 방법은 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 관심 수준별로 목록을 분류할 수 있고 조직적이고 깨끗한 연락처 데이터베이스를 유지하는 데 도움이 되기 때문에 대부분의 전문 마케터가 맹세하는 방법입니다. 이벤트에 참석하거나 온라인으로 청중으로부터 등록 정보를 수집하는 경우 응답자가 구매할 가능성과 기간을 표시할 기회를 제공하는 한두 가지 질문을 포함합니다. 인기 있는 리드의 경우 목록에 추가하고 즉시 제안을 보내십시오. 또한 리드 육성 흐름을 구축하고 의사 결정 프로세스를 진행하면서 따뜻한 리드 및 콜드 리드와 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
세분화 및 VerticalResponse 계정
VerticalResponse를 사용할 때 타겟 목록을 만들고 이메일 마케팅 성공을 위해 올바른 청중에게 메시지를 맞춤화할 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 연락처 페이지에서 "세그멘테이션"을 클릭한 후 다양한 조건에 따라 목록을 검색하여 요구 사항의 정확한 매개변수와 일치하는 고객을 찾을 수 있습니다.
활동 기반 세분화
VerticalResponse는 시간 프레임에 초점을 맞춘 활동 기반 세분화를 제공합니다. 지난 7일, 지난 달 또는 지난 3개월 동안 캠페인을 열거나 클릭한 구독자를 확인할 수 있습니다. 데이터를 사용하여 열렬한 독자와 참여하지 않는 고객을 위한 별도의 캠페인을 만듭니다.
개인화된 세분화
개인화는 독자에게 직접 전달하여 모든 이메일 마케팅 캠페인에 고유한 터치를 추가하는 데 도움이 됩니다. 통계에 따르면 고객의 받은 편지함에 대한 "와우" 요소가 증가하는 것 외에도 개인화된 메시지가 열기 및 클릭률을 높이고 사용자가 CTA에 응답하도록 유도하는 것으로 나타났습니다.
VerticalResponse는 기본 활동 이상으로 목록을 "슬라이스 및 다이스"하는 데 도움이 될 수 있는 고급 세분화 기능을 제공합니다. "사용 사례"로 알려진 이러한 매개변수를 사용하면 다음을 살펴봄으로써 목록을 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.
위치별 타겟팅: 이 유형의 세분화를 사용하여 국가, 주, 지역 또는 우편번호별로 고객을 검색합니다. 이를 통해 일부 지역에 무료 배송을 위한 프로모션을 보내거나 지역 고객을 위한 이벤트 초대를 보낼 수 있습니다. 아래 예에서 캘리포니아 주 필드와의 모든 연락처에 대한 결과를 찾을 수 있습니다.
생일별 타겟팅: 테마 부가가치 선물 또는 생일 축하 이메일로 고객의 특별한 날을 축하합니다. 생년월일, 생년월일 또는 고객 연령별로 검색할 수 있는 타겟 출생 세분화를 사용하십시오.
전화번호로 타겟팅: 고객과 빠르게 연락하고 싶으십니까? 간단한 설문 조사를 수행하거나 피드백을 찾고 계십니까? 전화 번호 세분화 사용 사례는 집, 직장, 휴대폰 또는 팩스 번호로 고객을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다.
너무 많은 이메일 목록 세분화 문제
다른 모든 것과 마찬가지로 좋은 일을 너무 많이 하면 상황이 악화될 수 있습니다.
모든 캠페인에 대한 세분화가 항상 필요한 것은 아닙니다. 더 많은 청중이 귀하가 제공해야 하는 것을 볼 수 있기를 원하는 경우가 있습니다. 또한 타이밍 측면에서 각 세그먼트에 대해 일정 수준의 독창적인 콘텐츠 또는 메시지를 만들어야 합니다. 대역폭을 고려하고 세그먼트를 가장 가치 있는 하위 그룹으로 제한하십시오. 세분화 도구와 무료 이메일 목록 관리 가이드를 사용하면 프로세스가 더 쉬워지지만 목록을 관리하려면 약간의 숙고와 전략이 필요합니다. 하지만 일단 시작하고 나면 고객의 공감을 얻고 행동에 박차를 가하는 이메일을 작성할 수 있습니다.
140,000명의 소기업 소유자와 함께하십시오.
구독하다