효과적인 이메일 육성 캠페인을 실행하기 위한 전체 가이드
게시 됨: 2019-07-03비용이 많이 드는 마케팅 전략은 잠시 접어두십시오. 귀사와 귀사의 고객에게 이익이 되는 청중에게 투자할 수 있는 경제적인 방법이 있습니다. 이메일 육성에 대해 알아보십시오.
이메일 양육이란 무엇입니까?
이메일 육성은 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위해 참여합니다. 방문자가 웹사이트에서 특정 행동을 수행하면 브랜드와의 관계를 강화하기 위해 타겟 정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 데이터, 페르소나 및 인구 통계가 함께 모여 이메일 목록을 분류합니다. 이를 통해 고객이 학습, 조사 또는 구매를 원하는지 여부에 관계없이 고객의 여정에 도움이 되는 관련 콘텐츠를 보내면서 인상을 남길 수 있습니다.
구매 과정을 통해 잠재 고객을 안내하기 위해 육성 스트림에서 이러한 일련의 대상 이메일을 보낼 수 있습니다. 리드를 생성하는 것보다 이러한 리드에 대한 후속 조치에 중점을 둡니다.
가치 있는 일과 마찬가지로 이메일 육성으로 결과를 보려면 시간이 걸립니다. eBook이나 사례 연구와 같은 유용한 정보나 추가 정보를 제공하여 고객에게 시간을 낭비하고 있지 않다는 것을 보여주십시오. 콘텐츠에 대한 그들의 행동을 기반으로 잠재고객과 자연스럽게 상호작용하여 비즈니스에 대한 추가 조치를 취할 수 있습니다.
이메일 육성과 드립 캠페인의 차이점
이메일 육성 및 드립 캠페인에 대한 혼란은 일반적입니다. 이를 명확히 하기 위해 드립 캠페인 에 대한 몇 가지 간단한 사실을 알려드립니다.
- 드립 캠페인은 정해진 일정에 따라 일반 대중에게 보내는 일련의 이메일입니다.
- 드립 캠페인은 빈도가 너무 높으면 세일즈하거나 성가신 것처럼 보일 위험이 있습니다.
- 드립 캠페인의 이메일은 종종 독자의 받은 편지함에 귀하의 비즈니스 이름을 일관되게 입력하기 위해 전송됩니다.
이메일 육성 캠페인 은 정해진 일정에 따라 진행되지 않습니다.
- Nurture 캠페인은 행동(예: eBook 다운로드, 특정 페이지 여러 번 방문 또는 웹 세미나 참석)을 기반으로 합니다.
- 육성 캠페인은 참여를 장려하면서 교육 콘텐츠를 제공합니다.
- 양육 캠페인은 과거 작업을 기반으로 연속적인 이메일을 트리거합니다.
이메일 양육의 중요성
VerticalResponse의 파트너 회사인 Deluxe의 통합 마케팅 책임자인 Erica Adams에 따르면, 리드 육성은 "잠재 고객이 자신의 여정에 있는 위치를 충족하고 사려 깊은 결정을 내리는 데 도움이 되는 관련 리소스를 시기적절하게 제공하기 때문에" 중요합니다. Adams는 계속해서 다음과 같이 말했습니다. "오늘날의 구매자는 연구 및 의사 결정에 있어 독립적이며, 리드 육성은 고객을 돕고 전문가로 자리매김할 수 있는 기회를 제공합니다."
효과적인 이메일 육성 캠페인을 실행하는 방법
첫 번째 또는 50번째 이메일 육성 캠페인을 만드는 것은 부담스러울 수 있습니다. 우리는 그것을 6단계로 나눌 것입니다:
- 고객을 지원하는 방법 또는 제공해야 하는 솔루션을 식별합니다. 그것들을 다른 범주로 나눕니다. 예를 들어, 미용실은 다양한 모발 유형에 대한 제품에서 헤어 컬러 키트를 분리할 수 있습니다. 리드가 모발 유형에 대한 퀴즈를 완료하면 살롱에서 해당 카테고리에 해당하는 카테고리를 배치합니다. 살롱은 곱슬머리를 위한 제품, 볼륨을 높이는 팁 또는 머리카락을 자라게 하는 방법과 같이 고객이 찾고 있는 것이 무엇인지 묻는 이메일을 보내 고객의 문제에 공감할 수 있습니다.
- 고객의 여정을 파헤쳐 보십시오. 회사와의 모든 상호 작용에서 그들의 행동, 생각 및 감정에 대해 생각하십시오. 잠재적인 문제점과 장애물을 이해하면 각 단계에서 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다. 더 나은 방법은 영업 또는 연구 팀이 있는 경우 사용자를 설문 조사하거나 고객 리뷰를 조사하여 문제가 발생한 위치를 확인하도록 하는 것입니다.
- 커뮤니케이션을 조정하는 데 도움이 되도록 리드에 대한 정보를 수집합니다 . 웹사이트의 양식, 이메일 상호 작용 및 고객 조사와 같은 항목이 도움이 될 수 있습니다. 다음은 초점을 나누는 몇 가지 방법입니다.
- 직위, 경험 또는 위치와 같은 인구 통계
- 리드의 권한 수준
- 필요 또는 원함
- 소셜 참여 및 이메일을 관심의 척도로 사용(클릭률, 댓글, 공유 및 다운로드는 이메일 및 소셜 참여를 측정하는 좋은 방법임)
- 그들이 필요할 때 필요한 것을 얻을 수 있도록 행동에 기반한 구매 가능성
- 이메일 작업을 합니다. 처음 방문하는 사용자는 동영상이나 블로그 게시물을 좋아할 것입니다. 이 단계에서 유용한 정보를 공유하고 리소스가 되는 것은 귀하와 귀하의 잠재 고객 사이에 신뢰 관계를 구축합니다. 그들이 당신의 회사와 더 많이 상호작용함에 따라 그들이 당신의 사이트에서 본 모든 것 또는 당신이 그들을 도울 수 있다고 생각하는 것에 도움이 될 수 있는 제품이나 서비스에 대한 후속 이메일을 사용하십시오. 사례 연구와 웨비나는 이에 적합합니다. 구매 결정이 가까워지면 제품 데모, 무료 상담 또는 고객 평가를 사용해 보십시오. 그들이 지금까지 당신을 신뢰했으므로 독자들이 다음에 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 강력한 CTA(행동 촉구)를 포함하여 집으로 가져가십시오.
- 이메일 자동화가 어떻게 도움이 되는지 고려하십시오 . 청중을 아는 것은 매우 중요 하지만 모든 잠재 고객에게 개별적으로 개별적으로 글을 쓸 필요는 없습니다. VerticalResponse의 이메일 자동화는 정의된 리드가 특정 작업을 완료한 후 올바른 캠페인을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 이메일을 열어 누가 클릭했는지도 확인할 수 있습니다.
- 필요에 따라 측정하고 조정합니다. 강력한 육성 캠페인은 시간이 흐르고 고객 요구가 변화함에 따라 반성과 진화가 필요합니다.
이메일 육성 모범 사례
Adams는 양육 흐름에 대한 추가 조언을 제공합니다.
- 개인화: 그들만을 위한 경험을 독특하게 만드십시오. 올바른 콘텐츠를 적시에 적절한 사람들에게 보내 신뢰를 구축하고 가치를 제공하는 것이 아이디어입니다. 이상적으로는 그들이 당신을 자원으로 여기고 당신이 자신을 증명하면 이메일을 계속 열어볼 것입니다. 그들의 관심사에 맞게 개인화하면 이 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
- 고객의 시간을 소중하게 생각하십시오: 매일 리드를 이메일로 보내는 실수를 하지 마십시오. 그들은 당신의 정보를 소화할 시간이 없을 것입니다. 그들은 짜증을 느끼고 구독을 취소할 수도 있습니다.
- 리드 참여: 피드백을 요청하거나 가치를 찾을 수 있다고 생각되는 것을 제안하십시오. 여러 eBook을 다운로드한 사람을 위한 보너스 eBook을 사용하거나 사전 주문한 제품을 살짝 살펴보십시오.
예
실제 이메일 육성을 참조하십시오. 이러한 예를 비즈니스에 전달할 수 있는 영감으로 사용하십시오.
관심을 끌기 위해 매트리스 회사인 Casper는 재치 있는 문구와 고객 평가를 사용하여 장바구니를 버린 쇼핑객을 Casper 웹사이트로 다시 유도합니다.
다음은 고객을 축하하는 예입니다. Airbnb의 이메일은 독자들에게 무엇이든 사달라고 요청하지 않고 고객의 마음에 자리를 잡습니다.
보너스로 다음은 이메일 육성의 이점에 대한 직접적인 설명입니다.
“지난 1년 동안 사업을 성장시키는 데 도움이 되었습니다. 새 고객을 쉽게 추가할 수 있었고 이메일 캠페인을 만드는 것도 간단합니다. 컴퓨터 작업을 즐기지 않기 때문에 이것은 저에게 아주 좋습니다. 그러나 나는 곧 고객에게 내 이메일을 보냅니다. 우리는 이메일을 통해 우리가 제공하는 것에 대한 고객의 응답으로 큰 전환점이 되었습니다.” — Elaine Meade, 쾌활한 꿈
“전문적인 이메일을 생성할 수 있는 간편함과 속도가 매우 높이 평가되었습니다. 열기, 클릭률 등과 같은 피드백 결과는 콘텐츠 및 세분화 기회를 개선하는 데 매우 유용합니다." — 제프 워커, 위클리프
"저에게 가장 큰 장점은 지리적 및 기타 방식으로 회원을 그룹화하는 하위 목록을 가질 수 있다는 것입니다. 리드 페이지, 이메일 캠페인 및 Facebook 게시물을 쉽게 만들 수 있습니다. VerticalResponse 덕분에 소규모 비즈니스 기업가가 전문 프로그램, 가입 페이지 및 이메일 후속 조치를 쉽게 만들 수 있었습니다!” — Meghan Nunes, 전신 및 라이프스타일 코칭
고객을 육성하는 것이 세일즈맨이라고 느낄 필요는 없으며 리드를 따른다고 해서 고객에게 "마케팅"해야 한다는 의미는 아닙니다. 고객이 필요할 때 연락할 수 있는 방법을 찾으세요. 그러면 충성도가 높고 장기적인 팬을 확보할 수 있습니다.
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