COVID-19가 마케팅 세계에 미치는 영향

30년이 넘는 기간 동안 마케터로서 좋은 일도 나쁜 일도 많았지만 COVID-19의 세계적 대유행만큼 극적이고 삶을 변화시키는 것은 없었습니다. 그래서 지난 몇 주 동안 연구 연구와 다양한 기사를 읽고, 반성하고 고객과 이야기하는 데 몰두했습니다.

지금까지 수집한 정보와 본능을 바탕으로 다음은 소비자 구매 태도가 앞으로 몇 달 동안 어떻게 전개될지, 그리고 마케터와 비즈니스 소유자로서 우리가 기대할 수 있는 것에 대해 추측한 것입니다.

공포, 공황 및 격리 기간

이 기간은 2020년 3월 초에 시작되었으며 격리 해제까지 계속됩니다.

비필수 제품과 서비스를 제공하는 대다수의 기업이 현재의 광고 및 메시지에서 극복하고 소통하고 해결해야 하는 세 가지 마케팅 장애물은 다음과 같습니다.

1. "지금 당장은 필수품(음식, 물, 주거지)만 있으면 되는데, 왜 지금 당신의 제품을 사야 합니까?"
2. “불필요한 상호 작용 중에 COVID-19 바이러스에 감염될까 두렵고 내 주요 관심사는 감염되지 않도록 나와 내 가족을 보호하는 것입니다. 그러니 어떻게 하면 나와 당신과의 상호작용을 안전하게 만들 것인지, 그리고 당신이 나를 바이러스에 감염시키지 않도록 모든 예방 조치를 취하는 방법을 말씀해 주시겠습니까?”
3. “내 소득 흐름이 계속될지 확신이 서지 않기 때문에 특히 비필수 제품 및 서비스에 지금 돈을 쓰는 것이 두렵습니다. 따라서 저에게 큰 할인, 가치, 무료 배송, 유예, 유예 등을 제공하여 이 문제를 해결하는 방법을 알려주십시오. 지불, 무이자 등?"

이 기간 동안 소비자가 구매하도록 설득하는 경우 커뮤니케이션 및 제안에 인도주의적 계층을 추가하면 브랜드가 강화되고 코로나19 이후 충성도가 구축됩니다.

위기에 대한 이해와 해결 방법을 명확하게 보여주는 메시지를 적절한 장소에서 자주, 적절한 장소에서 전달하십시오.

연민과 도움이 되는 브랜드로 자신을 확립하기 위해 적절하고 진실된 콘텐츠를 제공합니다. 이 기간 동안 일반적으로 소셜 미디어 플랫폼에 과도한 게시물로 간주되는 것은 특히 식품 판매점 등과 같은 필수 비즈니스의 경우 허용됩니다.

따라서 고객에게 매일 그리고 자주 정보를 제공할 수 있도록 하루 종일 전략적으로 시간을 정하여 관련성 있고 유용하며 유익한 게시물을 작성하십시오. 의사 소통의 어조는 우울하거나 종말의 느낌이나 소리가 있어서는 안 됩니다. 긍정적이고 낙관적이어야 합니다.

디지털 미디어와 라이브 TV는 이 기간 동안 사람들을 만날 수 있는 곳입니다. 모든 사람들이 격리됨에 따라 사람들은 휴대전화에 연결되어 기사와 웹사이트에서 찾을 수 있는 좋은 소식을 찾아봅니다.

일반적으로 소셜 미디어에 참여하지 않은 사람들은 소셜 미디어를 연결 상태를 유지하고 정보를 제공하는 방법으로 찾고 있습니다. 사람들은 TV를 시청할 때 뉴스와 라이브 프로그램을 시청하거나 앱 기반 프로그램(OTT)을 시청하고 좋아하는 주문형 프로그램을 시청합니다.

이 기간 동안 효과적이고 전략적이며 동정심 많은 마케팅을 하는 회사는 이 악몽이 끝날 때 가장 큰 승자가 될 것입니다. 이를 위해서는 강력한 위력과 견고한 백본이 필요하지만 연락을 유지하는 것은 진정한 친구의 진정한 표시입니다. 고객을 친구로 대하는 것은 어떤 마케팅 환경에서도 훌륭한 마케팅 전략이며 지금은 더욱 그렇습니다.

유예 기간

격리가 해제되면 즉시 시작되고 사람들은 정상적인 활동을 재개할 수 있습니다. 이 기간은 최대 6개월 동안 계속될 수 있으며 COVID-19로 인한 재발을 제외하면 매일 줄어들 것입니다.

사람들은 계속 두려워하고 불안해하며 불안하게 행동하고 방어와 두려움을 제쳐 두기를 꺼립니다.

기업은 "공포 및 격리 기간"에 설명된 것과 동일한 마케팅 전략을 계속 사용해야 하며 이 기간 동안 경험하는 비즈니스 수준에 따라 약간 수정해야 합니다. 대형 티켓 품목.

이 기간 동안 관계와 신뢰를 쌓아가는 기업이 정상으로 돌아올 때 승자가 될 것입니다.

1. 이 기간을 사용하여 브랜드를 구축하고 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있으며 높은 가치를 지닌 독특하고 특별한 제안을 만들어 신뢰를 회복할 수 있도록 극단적인 조치를 취할 것임을 고객에게 보여주십시오.
2. 성실하고 진정성 있고 이타적인 메시지를 계속 주고 자주 하십시오. 고객과 끊을 수 없는 유대감을 쌓을 수 있는 기회입니다. 당신이 회사의 이익보다 그들과 그들의 가족에 더 관심이 있다는 것을 그들에게 보여주십시오.
3. 커뮤니케이션을 COVID-19에서 벗어나 가치와 브랜드를 보여주는 메시지로 옮기기 시작하십시오. 당신이 지난 몇 달 동안 신뢰하고 돌보는 관계를 만든 소비자들은 그들의 충성도와 지갑으로 당신에게 보답할 것입니다.

정상화 기간으로 복귀

비즈니스 수준이 정상 또는 그 이상으로 재개되었습니다.

지금쯤이면 모든 COVID-19 메시지를 중단해야 합니다. 사람들은 당신이 현대 세계에서 가장 암울했던 시기를 상기시키는 것을 원하지 않거나 당신이 필요로 하지 않을 것입니다.

COVID-19 이후의 새로운 일상에 잘 어울리는 강력하고 전략적인 마케팅 계획이 있어야 합니다.

즉, 두고 봐야 할 일...

Ric Militi는 30년 이상 글로벌 및 주요 브랜드와 협력해 온 뛰어난 마케팅 전문가입니다. 그는 현재 샌디에이고에서 가장 크고 가장 성공적인 광고 대행사 중 하나인 InnoVision Marketing Group의 CEO이자 총괄 크리에이티브 디렉터입니다.