고객 감사 이메일의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

잠시 자신의 쇼핑 경험에 대해 생각해 보십시오. 당신이 절대적으로 사랑하는 브랜드나 회사가 있습니까? 당신은 기본적으로 걸어다니는 광고인가요? 개인적으로 나는 Asana, Book of the Month Club, 그리고 내 지역 소유의 커피숍을 위한 특별한 장소가 있습니다. 나는 약간 괴상한 사람입니다.

제가 이 브랜드들을 사랑하는 이유 중 하나는 고객이 얼마나 소중한지 알기 때문입니다. 결국, 그들은 단순히 그들 없이는 사업을 할 수 없었을 것입니다. 그들은 도움이 되는 리소스를 제공하고, 각계각층의 고객에게 권한을 부여하며, (물론 일부 예외는 있지만) 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 공유하기 위해 노력합니다. 이는 순전히 제품만을 위한 것이 아닙니다. 이 감정은 모든 마케팅 채널, 특히 이메일에 적용됩니다. 회사는 자체 에코 챔버에서 나오는 메시지뿐만 아니라 구독자와 관련된 이메일을 보내야 합니다. 결국 고객 없이는 이메일을 보내지 않을 것입니다. 때로는 고객에게 받은 편지함에 "놀라게 해 주셔서 감사합니다."라는 작은 메시지를 보내고 싶을 때가 있습니다.

귀중한 고객 감사 이메일의 기술은 간단합니다. Campaign Monitor는 "브랜드와 고객 간의 정서적 연결을 육성"하고 이러한 이메일을 누군가의 손으로 쓴 메모와 비교한다고 말합니다. 우리의 연구에 따르면 고객과 구독자는 받은 편지함에서 매우 개인화된 경험을 찾고 있으며 여기에는 쇼핑하거나 비즈니스를 제공하는 회사도 포함됩니다.

고객 감사 이메일을 시작하거나 이미 가지고 있는 이메일을 개선하려는 경우 다음 사항을 염두에 두십시오.

해야 할 일 : 고객의 경험을 기념하고 브랜드와 공유합니다.

고객은 가장 큰 후원자이자 팬입니다. 그들이 당신에 대해 세상에 내놓는 것을 축하하지 않으시겠습니까? 무료 홍보이며 브랜드와 연결되어 있다는 느낌을 주고 충성도를 높일 수 있습니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이미지나 인용문 형태로 사회적 증거를 사용하는 것입니다. 지속 가능한 수하물 제조업체 Paravel은 고객의 Instagram 게시물을 통해 제품을 축하하는 이 이메일에서 멋진 일을 했습니다.

"당신의 모험적인 삶에서 온 엽서"라는 제목과 각 이미지에 적절한 크레딧이 주어졌기 때문에 이것이 Paravel 수하물을 가지고 여행한 고객의 사진임이 분명합니다. 이는 고객을 축하하고 제품의 다양성을 과시하기 위해 액션 장면을 제공하는 현명한 방법입니다.

하지 말아야 할 것 : 실행 가능하거나 실제로 흥미로운 내용 없이 감사 이메일을 보내지 마십시오 .

이것은 인기가 없는 의견일 수 있지만 여기에서 시작합니다. 고객이 된 것에 대해 감사하는 이메일을 보내거나 행복한 휴일이나 생일을 축하하는 것이라면 받은 편지함에서 당신을 원하지 않습니다.

이런 종류의 이메일이 하는 유일한 일은 내가 선별해야 하는 불필요한 정신적, 디지털 혼란을 제공하는 것뿐입니다. 그런 종류의 이메일은 대신 소셜 게시물이어야 합니다. 나는 이것에 대해 이야기하고 있습니다.

“안녕, 휘트니! 생일 축하 해요. 사랑, (회사명) 팀”

“훌륭한 고객이 되어주셔서 감사합니다, 휘트니.”

“당신은 우리와 5년 동안 함께했습니다! 고마워, 휘트니!”

이것이 당신의 이메일이 나에게 말하는 유일한 것이라면 나는 일반적으로 당신이 내 시간을 낭비했다는 사실에 짜증이 납니다. 나는 이러한 종류의 이메일을 스팸 메일처럼 느껴지는 기업 "인사말 카드"와 동일시합니다.

나는 이것에 대해 많은 이메일 마케팅 담당자와 이야기를 나눴고 그들 대부분은 이러한 이메일이 다른 이해 관계자나 리더십의 압력 때문에 발송된다고 말했습니다. 그리고 이에 대해 묻습니다. 이러한 이메일이 귀하 또는 귀하의 고객에게 제공하는 가치는 무엇입니까? 이러한 종류의 이메일이 열림 및 클릭률(클릭할 항목이 있는 경우)에 어떤 영향을 미칩니까? 그리고 마지막으로 어떻게 이런 종류의 이메일을 보내고 어떤 종류의 가치를 제공할 수 있습니까? 위의 이메일을 다시 시도해 보겠습니다.

“안녕, 휘트니! 생일 축하 해요. 멋진 선물이 되셨기를 바랍니다. 더욱 특별하게 만들 수 있도록 생일이 있는 주에 무료 아이템을 받으러 오시기 바랍니다. 레지스터에 이 이메일을 보여주면 됩니다. 사랑, (회사명) 팀”

“훌륭한 고객이 되어주셔서 감사합니다, 휘트니. 당신은 우리가 가장 좋아하는 사람 중 하나이기 때문에 다음 구매를 위한 할인 코드가 있습니다.”

"당신은 5년 동안 우리와 함께 했고, 이것은 우리에게 세상을 의미합니다, 휘트니! 당신이 없었다면 우리는 존재하지 않았을 것입니다. Twitter 또는 Instagram에서 뉴스를 공유하고 우리 도구를 사용하면서 가장 좋아하는 추억을 들을 수 있기를 바랍니다.”

훨씬 낫다.

해야 할 일 : 고객과 관련이 있거나 의미 있는 이정표를 공유합니다.

회사와 고객이 함께 축하해야 할 이정표가 많이 있습니다. 따라서 함께 축하하는 의미를 중요하게 생각하지 않으시겠습니까?

온라인 소프트웨어 개발자 커뮤니티 DEV는 사용자에게 One Year Club 배지를 수여합니다.

멋진 배지를 얻을 뿐만 아니라 DEV 커뮤니티와 함께한 1주년을 축하하기 위해 커뮤니티 목록에 대해 5개의 새로운 크레딧을 받습니다. 그것은 꽤 좋은 거래이며 내가 2년 동안 무엇을 얻을 수 있는지 계속 지켜보고 싶게 만듭니다.

사용자 수 또는 사업 연도와 같이 회사의 이정표를 대신 축하하고 싶다면 이 이메일에서 Trello가 하는 것처럼 하십시오. 누가 재미있는 경품을 좋아하지 않습니까?

하지 말아야 할 일 : 고객에 대한 언급 없이 제품이나 회사의 놀라운 해를 요약 합니다 .

아, "리뷰의 해" 이메일. 이것들은 일반적으로 꽤 양극화되어 있습니다. 당신은 그들을 사랑하거나 싫어합니다. 양측에 대한 열렬한 주장을 들었습니다. 개인적으로 저는 "Year in Review" 이메일의 가치와 관심을 봅니다. 하지만 회사의 것이 아니라 연간 요약을 볼 수 있는 경우에만 그렇습니다.

나는 이것이 "연도 검토 이메일을 보내지 마십시오"캠프에 있는 사람들에게 가장 큰 난제라고 생각합니다. 종종 이러한 종류의 이메일은 해당 회사의 비즈니스 요약입니다. 얼마나 많은 제품을 판매했는지, 앱을 몇 번 사용했는지, 새로운 소셜 미디어 팔로어가 몇 명인지 등입니다. 이러한 세부 사항은 모두 깔끔하지만 실제로 실행 가능하거나 흥미롭지 않습니다. 흥미로운 될 것은 내가 내가 등등했고, 얼마나 많은 판매 제품, 언급 얼마나 많은 사람들이 당신의 도구 올해를 사용하여 저장 얼마나 많은 시간의 요점을 되풀이하다.

Shipt는 Year in Review 이메일에서 다음과 같이 놀라운 일을 했습니다.

배송된 주문, 별점 5개짜리 주문 수, 회원 칭찬 수와 같이 Shipt의 가치를 보여주는 통계를 제공함으로써 Shipt가 한 해 동안 나를 어떻게 도왔는지 되돌아보고 내년에 대해 흥분하기 시작합니다.

Shipt는 이메일 하단에서 잠시 시간을 내어 커뮤니티의 렌즈를 바꾸고 자원 봉사자 수 또는 이 사랑스러운 지표를 공유합니다.

해야 할 일 : 충성 고객을 위한 특별 할인, 사은품 또는 콘테스트를 제공합니다.

할인이나 세일, 공짜, 재미있는 콘테스트나 경품처럼 "고객이 되어주셔서 감사합니다"라는 말은 없습니다.

5번째 생일 이메일에서 뉴스레터 Skimm은 구독자에게 다음 요약 이메일을 보냈습니다.

Skimm 뉴스레터를 받은 지 얼마나 오래되었는지 감사를 표하고 나면 마지막에 더 많은 친구에게 뉴스레터를 추천할 수 있는 인센티브가 있습니다. 나는 이 이메일을 좋아합니다. "오늘은 우리의 생일이고 당신이 우리에게 이미 많은 것을 주셨기 때문에 우리는 당신에게 선물을 드리는 것입니다."라고 외쳤습니다. 또한 CTA 버튼 주위의 애니메이션 GIF는 참조할 수 있습니까? 사랑해.

온라인 매트리스 소매업체 Leesa는 감사절을 주제로 한 이메일로 고객에게 감사 인사를 전합니다. 그러나 그들은 모두가 좋은 휴가를 보내기 만을 바라는 것은 아닙니다 .

이 휴가 이메일에서 Leesa는 두 가지를 수행합니다. 블랙 프라이데이 판매에 대한 세부 정보를 제공하고 고객에게 구매 및 충성도가 커뮤니티에 미치는 영향을 상기시킵니다. Leesa는 매트리스 10개를 판매할 때마다 매트리스 1개를 기부하며 Leesa의 충성 고객이 되어 고객님께 보답하는 데 기여했습니다. 이 감사 이메일은 제가 브랜드를 사랑하게 만들고, 다가오는 판매의 세부 사항을 살펴보고, 내 돈이 어디로 가는지 기분 좋게 만듭니다.

하지마세요 : 감사 이메일을 당신에 대한 모든 것으로 만드십시오.

마지막 참고로, 고객 감사 이메일은 귀하에 관한 것이 아니라 고객 에 관한 것이어야 합니다. 앱이 다운로드된 횟수나 특정 캠페인에서 벌어들인 돈에 대한 이메일을 고객에게 보내는 경우, 당신은 자신의 등을 긁는 것뿐입니다.

고객의 충성도는 자랑이 아닌 다른 것으로 보상받을 가치가 있습니다.

알고 싶습니다. 고객 감사 이메일에 대한 귀하의 생각은 무엇입니까? 받은 편지함에 있는 멋진 크리스마스 카드가 마음에 드시나요? 아니면 구독 취소 버튼이 표시되나요? 댓글이나 트위터 @litmusapp에서 알려주세요.