구독 취소 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

언뜻보기에 구독 취소는 부정적으로 보입니다. 더 많은 구독 취소 수단 데이터베이스 적은 사람, 당신의 전자 우편 및 이메일 프로그램에 대한 투자에 더 적은 수익을받을 수 적은 사람. 오른쪽?

잘못된. 구독 취소는 실제로 브랜드에 좋은 영향 을 줄 수 있습니다. 이메일 마케팅 담당자는 수신 거부 프로세스를 고통 없이 긍정적으로 만드는 것이 중요합니다. 현실은 누군가가 항상 귀하로부터 이메일 수신을 중단하고 싶어한다는 것입니다. 불가피하다. 따라서 구독자가 브랜드의 이메일 수신을 중단하는 것을 어렵게 만들고 스팸으로 표시될 가능성을 높이는 대신 구독을 쉽게 취소하면 장기적으로 브랜드에 도움이 됩니다.

구독 취소 방법 이 많이 있지만 모두 이상적이지는 않습니다. 그들 중 일부는 구독자가 무시당하고 공감이 부족하고 지나치게 복잡하다고 느끼게 만듭니다. 가장 좋은 방법은 구독을 쉽게 취소하고, 즉시 이를 존중하며, 이전 구독자가 귀하의 브랜드를 팔로우할 수 있는 다른 방법을 제공하는 것입니다.

구독 취소 프로세스를 개선하려면 다음 사항을 염두에 두십시오.

해야 할 일 : 즉시 수신 거부를 존중합니다.

누군가가 귀하의 브랜드 구독을 취소하려는 경우 해당 링크를 클릭할 때 바로 취소하려고 합니다. 그들은 귀하가 "10일 이내에 요청을 수락"하는 것을 원하지 않으며 그 사이에 귀하로부터 이메일을 받을 수도 있습니다. 즉시 구독 취소를 존중하면 모든 사람이 행복해집니다. 이전 구독자에게는 빠른 결과가 제공되고 브랜드에 대한 스팸 불만은 줄어듭니다!

법적 이유로 "10일 이내에 요청을 수락하겠습니다"와 유사한 메시지를 보관해야 하는 경우 보관하십시오. .

하지 말아야 할 것 : 수신거부 확인 이메일 보내기

다시 말하지만, 구독을 취소하는 사람들은 더 이상 이메일을 원하지 않습니다. 따라서 그들이 원하는 마지막 것은 구독 취소가 통과한 확인 이메일입니다. 이메일 발송을 중단 하겠다고 이메일을 보내지 마세요! 대신 구독 취소 방문 페이지에서 즉시 확인을 제공하십시오.

마찬가지로, 구독을 취소한 사람들이 다시 구독하도록 하기 위해 이메일을 보내지 마십시오. 그들은 당신의 이메일을 원하지 않으므로 그것을 존중하십시오! 재구독 캠페인을 실행해야 하는 경우 유료 소셜 미디어 광고와 같은 다른 매체를 고려하십시오.

해야 할 일 : 구독자가 이메일 구독을 거부하거나 일시적으로 일시 중지할 수 있도록 허용

누군가가 귀하의 브랜드에서 이메일을 덜 받기를 원하거나 구독을 완전히 취소하지 않고 잠시 쉬고 싶어할 수 있습니다. 이메일에 수신 거부에 대한 선택이 모두 아니면 전무만 있는 경우 계속 남아 있고 싶어하는 사람들을 잃게 될 수 있습니다. 이메일 기본 설정 센터에 옵트아웃 대신 옵트다운 옵션을 제공하면 (예: 이벤트 구독을 취소하지만 제품 업데이트 구독을 유지하거나 이메일 빈도를 두 번이 아닌 일주일에 한 번으로 줄임) 구독자가 언제 어떤 종류의 이메일을 수신할지 선택할 수 있도록 허용하면서 수신한 구독 취소 횟수.

하지마세요 : 구독을 취소하려면 로그인하도록 요청하세요.

이것은 절대 금물입니다. 사람들에게 이메일 구독을 취소하기 위해 자신의 계정에 로그인하도록 요청하지 마십시오. 구독 취소는 쉬운 과정이어야 합니다. 누군가가 귀하의 이메일에서 수신 거부 링크를 클릭하면 즉시 발생하기를 원합니다. 로그인과 같은 여러 단계를 거쳐야 하는 경우(누군가 비밀번호를 잊어버려 재설정해야 하는 경우) 가입자의 입에 나쁜 맛을 남길 수 있습니다. 또한 거주 지역에 따라 구독 취소를 위해 누군가 로그인하도록 요구하는 것은 실제로 법에 위배되므로 로그인을 전혀 포함하지 않는 것이 가장 좋습니다.

Do : 재가입 기회 제공

때때로 사람들은 받은 편지함을 스크롤할 때 실수로 링크를 클릭하는데 그 링크가 수신 거부 링크였을 수 있습니다. 사고가 발생했을 때 바로 다시 구독할 수 있는 기회를 제공하면 실수로 구독 취소한 사람들이 즉시 귀하의 메일링 리스트에 다시 가입할 것입니다. 재구독 링크가 없으면 재구독 방법을 찾기 위해 그 사람들을 쫓아갈 수 있고 너무 오래 걸리면 구독을 포기하고 구독을 취소할 수 있습니다.

하지 말아야 할 것 : 사람들 이 구독을 취소 하기 전에 설문조사 를 작성하도록 하세요.

설문조사는 누군가가 귀하의 목록에서 구독을 취소한 이유를 알아내는 유용한 방법이 될 수 있습니다. 적절한 콘텐츠를 보내지 않았거나 너무 많이 이메일을 보냈을 수 있습니다. 해당 피드백을 사용하여 이메일 프로그램을 강화할 수 있습니다.

그러나 당신 이 원하지 않는 것은 누군가가 당신의 이메일을 성공적으로 구독 취소하기 전에 해당 설문 조사를 작성하도록 요구하는 것입니다. 귀하의 첫 번째 우선순위는 누군가가 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 하는 것이며, 다른 사람이 작성할 선택적 설문조사를 제공할 수 있습니다.

해야 할 일 : 이전 구독자가 다른 채널에서 귀하의 브랜드를 팔로우할 수 있는 옵션을 제공합니다.

구독자가 받은편지함에서 더 이상 귀하의 소식을 듣고 싶어하지 않을 수 있지만 그렇다고 해서 귀하의 소식을 전혀 듣고 싶지 않은 것은 아닙니다 . 그들은 Instagram의 비하인드 장면이나 Twitter의 이벤트에서 실시간 업데이트를 팔로우하는 데 관심이 있을 수 있습니다. 구독 취소 확인 페이지에 소셜 네트워크에 대한 링크를 포함하고 사람들이 당신이 있는 곳에서 당신을 팔로우하도록 독려하십시오.

하지 말아야 할 것 : 수신 거부 링크를 이메일에 묻거나 링크 스타일을 무시하십시오.

각 이메일의 수신 거부 횟수를 줄이고 싶은 것은 자연스러운 일이지만 수신 거부 링크를 숨기는 것은 그렇게 할 수 있는 방법 이 아닙니다 . 이메일에 수신 거부 링크를 숨기거나 링크 스타일을 무시하여 나머지 이메일 사본과 함께 "구독 취소"가 잘 보이도록 숨기는 것은 기만적입니다. 우리가 말했듯이 구독 취소는 무슨 일이 있어도 발생하므로 구독자가 구독 취소 링크를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 잠재적 스팸 불만을 줄이는 가장 좋은 방법입니다.

구독 취소 경험을 업그레이드하고 싶으십니까?

이 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 목록이 구독자를 위해 구독 취소 프로세스를 더 쉽게 만들도록 영감을 주었다면 계절적 선택 해제, 선택 해제 등을 포함하여 경험을 개선하기 위해 다음 전술 을 고려하십시오 .

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