마테크의 미래: 코로나19 이후 업계는 어떻게 될까요?

몇 달 만에 COVID-19는 우리가 쇼핑하고 먹는 곳에서 운동하고 서로 상호 작용하는 방식에 이르기까지 일상 생활의 거의 모든 측면에 영향을 미쳤습니다.

사회적 거리두기 조치로 인해 소비자들은 처음으로 식료품 및 기타 생필품을 온라인으로 구매하게 되었으며, 접촉이 적은 소매 경험에 대한 수요도 증가했습니다.

쇼핑 행동의 이러한 변화는 갑작스러운 변화처럼 보일 수 있지만 식료품 배달 및 길가 픽업과 같은 편의 시설의 채택은 예기치 않거나 일시적인 것이 아닙니다.

많은 광고주에게 COVID-19는 팬데믹이 발생하기 훨씬 전에 이미 움직이고 있던 소비자 행동의 변화를 가속화했을 뿐입니다.

세계 각지에서 봉쇄 조치와 자택 대피령이 해제되더라도 소비자들은 전염병 이전처럼 일관되게 매장에서 쇼핑하거나 외식하지 않을 것입니다.

오프라인 매장은 코로나19 이후 현실에서 브랜드의 온라인 존재에 부차적인 것이 되지만 마케팅 담당자는 온라인 쇼핑에 익숙한 고객뿐만 아니라 모든 고객을 식별하고 이해해야 합니다.

결과적으로 광고주는 디지털 세계와 실제 세계를 연결하여 기존 소매 환경 안팎에서 간소화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 새로운 방법을 모색해야 합니다.

모바일 우선 경험은 COVID-19 이후 테이블 스테이크가 될 것입니다

모바일 우선 접근 방식은 고객이 참여할 수 있는 편리하고 안전한 환경을 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

모바일 앱은 소비자가 가장 필요로 하는 시기에 추가 편의성을 제공하는 데 도움이 되는 온라인 쇼핑 경험과 매장 내 쇼핑 경험 간의 격차를 해소하는 주요 도구가 될 것입니다.

소비자는 여전히 대부분의 온라인 구매를 데스크톱을 통해 하고 있지만 소매업체는 로드 시간을 최적화하고 체크아웃을 간소화하며 간편 결제 옵션을 추가하여 모바일 앱의 채택을 촉진하기 위해 노력하고 있습니다.

강력한 전자 상거래 인프라와 사용하기 쉬운 모바일 앱 경험을 갖춘 소매업체는 소비자를 수용하고 변화하는 요구 사항에 대응할 수 있는 가장 좋은 위치에 있습니다.

전자상거래는 코로나19 이후 세계에서 중요하지만 소매업체는 모바일 기술을 활용하여 쇼핑객이 기존 오프라인 매장에서 안전하다고 느낄 수 있도록 해야 합니다.

예를 들어, 모바일 길 찾기 프로그램은 고객이 통로를 더 쉽게 탐색하고 매장에서 보내는 시간을 줄이는 데 도움이 되며, 클릭 및 수집 옵션을 통해 소비자는 다른 쇼핑객과의 접촉을 제한할 수 있습니다.

최신 예측에 따르면 eMarketer는 클릭 앤 콜렉트가 2020년 미국 전자 상거래 매출의 8.2%를 차지할 것으로 예측하고 있습니다.

보다 효율적인 가두 픽업 및 사전 주문 옵션을 허용하는 모바일 프론트 엔드 거래는 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공하여 소매업체와 고객 모두에게 시간과 비용을 절약합니다.

소비자는 편리함과 1:1 브랜드 상호작용을 원합니다.

DemandLab의 2020년 1월 보고서에 따르면 전 세계적으로 약 3분의 1의 수석 마케팅 전문가가 마테크 스택 최적화 전략을 생각할 때 개인화 개선을 우선순위이자 도전 과제로 꼽았습니다.

최근 몇 년 동안 온라인 쇼핑으로의 전환으로 인해 마케터는 "개인화"를 최우선 과제로 삼았지만 광고주와 소비자 모두가 "뉴 노멀"에 적응함에 따라 일대일 관계 구축의 중요성은 계속 커질 것입니다.

코로나19 이후 세계에서 새로운 고객을 유치하고 브랜드 충성도를 구축하기 위해 노력하는 브랜드의 경우 "고객 중심"이라는 개념이 핵심이 될 것입니다.

소매점은 한때 CPG 브랜드와 고객 사이의 중개자 역할을 했지만 이러한 패러다임의 변화는 비 DTC 광고주가 고객과 직접적인 관계를 구축할 수 있는 흥미로운 기회를 나타냅니다.

예를 들어, 스낵 브랜드에 대한 자체 전자 상거래 경험을 시작하기 위해 빠르게 이동한 Pepsi와 같은 전통적인 CPG 마케터를 생각해 보십시오. 이러한 움직임은 규모에 따라 일대일 고객 관계를 구축하는 능력을 가속화하고 소비자가 매장에서 다시 쇼핑을 시작하면 훨씬 더 나은 개인화를 가능하게 할 것입니다.

하룻밤 사이에 자체 전자상거래 솔루션을 가동할 수 없는 브랜드의 경우, 경품 행사 시작, 타사 고객 확보 솔루션 활용, 자체 브랜드 웹사이트의 자사 구매 데이터.

먼지가 가라앉고 나면 이러한 통찰력을 적절히 활용하여 개인화된 콘텐츠 경험을 만들고 더 나은 제품 추천을 제공하는 마케터가 브랜드 충성도 관점에서 큰 승자가 될 것입니다.

광고주는 코로나19 이후 광고 지출 위험을 줄이기 위해 실적 파트너에게 의지할 것입니다.

라이브 스포츠의 취소와 광고 없는 환경의 급격한 증가로 마케터는 기존 채널에서 광고 비용을 재할당하고 대신 측정 가능한 디지털 채널에 감소하는 예산을 투자하고 있습니다.

마케터들이 미디어 믹스를 15% 디지털에서 현재 54% 이상으로 조정했던 '08-'09 금융 위기 이후 몇 년과 달리, 우리는 전통적인 방식에서 디지털 방식으로 전환하는 전체 비용이 훨씬 적은 것을 보게 될 것입니다.

오히려, 이 과도기는 측정 불가능한 채널에서 측정 가능한 채널로의 전환으로 표시될 것이며, 결과적으로 성과 기반 마케팅 프로그램 및 파트너십의 급속한 가속화를 초래할 것입니다.

경제적 불확실성에 직면하여 광고주는 실적의 우선 순위를 정하고 광고 지출 위험을 줄이기 위해 신속하게 움직여야 합니다. 조회수 및 노출수와 같은 허영 지표는 긍정적인 ROI를 이끌어낼 책임이 있는 마케터 사이에서 선호도가 떨어질 수 있습니다.

대신 욕구 행동이 성공적으로 완료되면 지불을 가능하게 하는 퍼포먼스 마케팅 프로그램은 고객 확보, 유지 및 전반적인 성장을 주도하는 신뢰할 수 있는 채널로 부상할 것입니다.

"리드 중심 프로그램"에서 "사람 중심 프로그램"으로 전환함에 따라 평생 가치가 전환보다 더 중요해지고 있습니다.

광고주는 리드 생성을 즉시 수익을 창출할 수 있는 기회라기보다는 고객 유지 노력을 위해 자사 데이터를 획득하는 채널로 보고 있습니다.

강력한 성과 파트너십과 함께 잘 통합된 마테크 스택을 통해 브랜드는 소비자 통찰력을 수집하고 사용하여 종단 간 마케팅 접근 방식을 촉진할 수 있습니다.

광고주와 퍼블리싱 파트너 간의 조정과 투명성은 전략적 퍼포먼스 마케팅 프로그램을 개발하는 데 중요합니다.

광고주는 전환하는 고객을 식별하고 게시자가 품질과 규모에 맞게 최적화할 수 있도록 독점 실적 데이터를 기꺼이 공유해야 합니다.

성과 파트너가 광고주가 고객 여정 내에서 해결하려고 하는 문제를 이해하면 궁극적으로 의미 있는 행동과 장기적인 가치를 이끌어내는 획득 솔루션을 출시하기 위해 협력할 수 있습니다.

Matt Conlin은 새로운 기술과 광고 솔루션을 통해 디지털 세계를 변화시키려는 비전을 가지고 Ryan Schulke와 함께 Fluent를 공동 설립했습니다. 회사의 영업, 마케팅 및 파트너 개발 전략을 책임지고 있는 Matt는 Fluent가 미국에서 가장 많은 양의 고객 확보 기술 플랫폼 및 광고 네트워크가 되도록 이끄는 데 중심적인 역할을 했습니다.