리테일의 미래는? 주목해야 할 5가지 판도를 바꾸는 기술

지난 화요일, Mindshare Future of Retail Huddle의 참석자들은 앞으로 소매업을 혁신할 수 있는 기술을 엿볼 수 있었습니다.

“이보다 더 신나는 시간은 없었습니다. 또는 이보다 더 무서운 시간은 없었습니다.”라고 Store의 CEO인 David Roth가 행사 소개에서 말했습니다.

빅 데이터, 사물 인터넷, 가상 및 증강 현실이 오후의 주요 주제 중 일부였습니다. 머지 않아 제품이 서로 대화할 수 있는 패키징을 소개받았고, 빅데이터가 기름보다 더 소중한 이유에 대해 듣고 피자를 주문하는 버튼이 실제로 현실이 될 수도 있다는 것을 알게 되었습니다.

흥미롭거나 무섭거나 상관없이 Mindshare의 Huddle에서 시연된 가장 흥미롭고 잠재적으로 판도를 바꿀 수 있는 기술이 있습니다.

SCREEMO와 '펀커머스'

이동 중에 스마트폰을 사용하는 젊은이들을 참여시키는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 이것은 많은 브랜드가 젊고 기술적인 소비자에게 어필할 캠페인을 만들려고 할 때 고심해 온 질문입니다. SCREEMO는 솔루션이 있다고 믿습니다.

SCREEMO는 디자이너가 무료 음료 또는 할인 쿠폰과 같은 상품을 위해 소비자가 휴대 전화를 사용하여 참여할 수 있는 양방향 게임 및 챌린지를 쉽게 만들 수 있는 플랫폼입니다.

일반적으로 이러한 하이테크 미니 게임은 비용이 많이 들고 리소스를 많이 사용하므로 제작하는 데 몇 주 또는 몇 달이 소요되지만 SCREEMO는 간단하고 비용 효율적으로 만들려고 노력합니다.

SCREEMO의 UK Business Development에서 일하는 Barak Zimerman은 2016년이 "게임화의 해"라고 믿습니다. 그는 브랜드가 붐비는 시장에서 눈에 띄기 위해 브랜드와 소매점을 재미있고 즐겁게 만드는 '펀 커머스' 원칙을 사용할 수 있다고 믿습니다. “모두가 무언가를 팔려고 합니다. 이동 중에 밀레니얼 세대를 어떻게 참여시킬 수 있습니까? 우리 주변에 많은 명소가 있는 환경에서 어떻게 그들의 관심을 끌 수 있습니까?”

소위 '밀레니얼'인 나 자신도 Zimerman이 내 연령대를 이기기 위해 무엇을 만들지 회의적인 프레젠테이션에 참가했지만 그 아이디어에 깊은 인상을 받았습니다. 게임은 인터넷에 연결된 스마트폰을 가지고 있다고 가정하고 대부분의 사람들이 일반적으로 하는 것처럼 간단하고 재미있고 간단하게 참여할 수 있습니다.

SCREEMO는 게임 및 보상에 대한 참여율이 매우 높았지만 Zimerman은 장기적으로 브랜드 인지도를 높일 수 있는지 여부를 보여주는 데이터가 없음을 인정했습니다. 그럼에도 불구하고 특히 SCREEMO 플랫폼이 그들이 주장하는 만큼 사용하기 쉬운 경우 더 넓은 마케팅 전략에 잘 통합될 수 있는 혁신적인 아이디어입니다.

리액티브와 디지털 바디 랭귀지의 과학

당신이 실제 상점에 가서 판매원과 교류할 때, 그 사람은 당신을 어떻게 대할지 판단하기 위해 목소리 톤과 같은 다른 지표와 함께 당신의 바디 랭귀지를 읽을 가능성이 큽니다.

물리적 세계에서 이는 상당히 명백하고 오랜 시간 동안 검증된 일입니다. 하지만 왜 우리는 전자 상거래와 같은 일을 할 수 없습니까?

두 명의 Huddle 참석자가 Reactful 패널에서 신체 언어에 대한 역할극을 수행합니다.

Reactful은 사이트 방문자의 행동을 기록하고 해석하는 기술을 사용하여 이를 수행하기 시작했습니다. 예를 들어 혼란스럽거나 관심이 있거나 컴퓨터에서 떨어져 있는 상태와 같은 행동을 기반으로 방문자의 상태를 측정합니다.

이 모든 데이터를 웹사이트 소유자에게 다시 제공하여 사용자 경험 문제를 해결하거나 사이트에 대한 특정 반응을 프로그래밍하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 주의를 다시 사로잡기 위해 흔들리는 이미지와 같은 미묘한 '넛지'를 구성하거나 방문자가 페이지의 특정 지점으로 스크롤하면 가입 양식이 나타날 수 있습니다.

분석만으로도 웹마스터의 무기고에서 매우 유용한 도구입니다. Reactful의 CEO인 Jonathan Friedman은 일반적으로 소비자 행동에 대한 "예 또는 아니오" 정보에만 액세스할 수 있다고 지적했습니다.

Reactful은 그 정보를 다양화합니다. 혼란스러운 사이트 레이아웃과 같은 기본적인 문제를 해결하거나 특정 고객에 대한 접근 방식을 미세 조정하거나 웹 사이트의 상호 작용성을 높이는 데 유용하다는 것을 알 수 있습니다.

사이트 디자이너가 프로그래밍 반응에 너무 열중하는 경우 콘텐츠를 '과도하게 최적화'하고 싶은 유혹이 있을 수 있으며 방문자가 사이트를 떠날 수 있는 이유가 있음을 항상 인식할 가치가 있습니다. 적절한 순간에 양식이 제공되는지 여부.

그러나 그것은 여전히 ​​매우 유용한 정보이며, 단순히 클릭, 도착 및 이탈 외에 사이트와의 상호 작용을 측정하는 보다 정교한 방법을 발견함에 따라 이러한 유형의 통찰력이 웹 분석에서 표준이 되더라도 놀라지 않을 것입니다.

Sidekix: 발자취를 사용하여 판매 증대

내가 Huddle을 진행하는 동안 시연한 모든 기술 중에서 이것은 내가 일상 생활에서 가장 많이 사용하는 기술입니다.

Sidekix는 보행자를 위해 특별히 설계된 탐색 앱(현재 iOS에서만 사용 가능)입니다. 가능한 가장 빠른 경로를 따라 어딘가로 데려가는 데만 관심이 있는 대부분의 탐색 앱과 달리 Sidekix는 사용자가 원하는 경로와 경로를 따라 수행할 수 있는 작업을 고려합니다.

Sidekix의 공동 설립자인 Miron Perel은 다음과 같이 말했습니다. “우리는 사람입니다. 우리는 A 지점에서 B 지점으로 가는 것에만 관심이 없습니다.”

Sidekix는 탐색 앱에서 "유틸리티와 라이프스타일 사이의 간극을 메우는 것"을 목표로 하고 있으며 보행자에게 길을 따라 만나고 싶은 것을 기반으로 경로를 사용자 정의할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다.

그들은 "트렌딩"(인기 랜드마크 표시), "Artsy", "Fashion" 및 "Culture" 등과 같은 경로 유형 중에서 선택할 수 있으며 Sidekix는 이러한 유형의 장소와 명소를 지나갈 수 있는 경로를 설계합니다.

이것이 소매업과 어떤 관련이 있는지 궁금할 수 있습니다. Sidekix 설립자들은 전자 상거래 세계에서 '오프라인' 상점이 성공할 여지가 여전히 많다고 믿습니다. 결국 Perel이 지적했듯이 온라인 소매 대기업인 Amazon은 이제 실제 서점으로 확장하고 있습니다.

Sidekix와 같은 앱은 보행자에게 경로를 따라 존재함을 경고하여 오프라인 매장으로 가는 발걸음을 크게 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 일부 전략적 위치 타겟팅 모바일 광고와 결합되어 실제 소매업체에 유리한 기회를 제공합니다.

BIA/Kelsey의 보고서에 따르면 위치 타겟팅 모바일 광고 수익은 미국에서만 2015년 67억 달러에서 2019년 182억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 그러나 모바일 광고는 소매업체와 소비자 모두에게 유익하기보다는 방해가 되고 성가실 수 있습니다.

그들은 종종 소비자가 광고를 닫으려는 과정에서 광고를 클릭하는 우발적인 클릭을 수집하는 데 의존합니다. 이는 어떤 것으로도 변환되지 않을 클릭에 대해 비용을 지불하는 소매업체에게 아무 소용이 없습니다.

그러나 사용자의 위치와 상황을 고려하여 – 사용자가 이 장소에 있고 이 목적지로 이동 중 – 도중에 만나게 될 상점의 반값 쿠폰과 같은 인센티브를 제공합니다. Perel은 모바일 광고를 모든 당사자에게 더 수익성 있고 유용하게 만드는 마법의 공식이 있다고 믿습니다.

현재 Sidekix는 Tel Aviv와 London의 두 도시에서만 운영됩니다. 이 두 지역 이외의 소매업체는 좀 더 오래 참아야 하지만 Sidekix는 소매업체와 그 고객 모두에게 큰 도움이 될 것입니다.

윅

피자를 주문할 때 누를 수 있는 버튼이 있었으면 하고 바란 적이 있습니까? 도미노 피자는 실제로 지난 11월 영국 트위터에서 경쟁 우승자에게 '긴급 피자 버튼'을 주는 경품 행사에서 이 개념을 소개했습니다.

그러나 버튼 하나만 누르면 피자뿐만 아니라 모든 종류의 음식을 주문할 수 있다는 아이디어가 Kwik이라는 이스라엘 신생 기업 덕분에 현실이 될 수 있었습니다. Kwik은 피자에서 식료품, 가정용품, 소매업체인 경우 추가 재고까지 무엇이든 주문하도록 구성할 수 있는 빠른 주문 버튼을 만들었습니다.

작년 4월 1 ^일 직전에 출시된 Amazon Dash 버튼을 기억할 것입니다. 이 버튼이 실제 제품인지 장난인지 알아보기 위해 소비자들 사이에서 거의 붕괴에 가까웠습니다. 그것은 실제로 현실이었고 이제 미국의 Amazon Prime 고객은 Wi-Fi 지원 버튼을 사용하여 Amazon을 통해 29개의 다른 브랜드에서 상품을 주문할 수 있습니다.

그러나 Kwik은 한 소매업체가 소유하지 않거나 한 제품 또는 브랜드로 제한되는 버튼을 사용하여 해당 시장을 완전히 개방하기를 원합니다. 그들은 이미 Coca-Cola 및 Domino's를 비롯한 주요 회사와 파트너십을 구축했으며 영국과 미국 전역의 다양한 브랜드 및 소매업체와 버튼을 제품과 연결하기 위해 논의하고 있습니다.

Kwik 버튼이 있는 Kwik CEO Ofer Klein

Kwik은 브랜드에 고객에게 직접 채널을 제공할 뿐만 아니라 고객 구매 습관에 대한 실시간 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 고객은 빠르고 원활한 구매의 편리함을 누릴 수 있습니다.

단일 품목 구매 이상에도 사용할 수 있습니다. Kwik의 CEO Ofer Klein은 쇼핑객이 식료품 쇼핑을 하는 동안 장바구니 전체를 복제하는 경우가 많다고 설명했습니다. 이는 전체 쇼핑 여행을 수행하기 위해 한 번의 누르기 버튼을 도입할 가능성이 있음을 의미합니다.

다른 프레젠테이션 참석자 중 한 명은 Kwik이 전화에 대고 말하기만 하면 주문할 수 있는 Siri와 같은 음성 제어 디지털 비서와의 경쟁에 직면할 수 있다고 지적했습니다. (놀랍게도 도미노는 배달에도 이 개념을 도입했습니다.)

그러나 벤더들이 누가 고객이 주문하도록 허용하는 가장 게으른 방법을 만들 수 있는지 경쟁하는 동안 이 분야에서 흥미로운 혁신을 위한 여지가 있다고 생각합니다.

전자상거래의 미래는? | Pixabay를 통해 이미지

예를 들어 소매업체의 재고가 부족할 때 주문을 하는 버튼을 상상해 보세요. 쉽게 재주문할 수 있도록 창고나 창고의 각 제품 옆에 배치됩니다. 또는 커피 찌꺼기와 필터를 다시 주문하기 위해 누를 수 있는 커피 머신 측면의 버튼입니다. (카페 주인인 경우 특히 유용합니다.)

아직 고쳐야 할 물류가 많이 있지만 '쇼핑 버튼'이라는 아이디어가 참신한 기믹처럼 들리는 만큼 이 버튼이 더 많이 표시되는 경우에도 놀라지 않을 것입니다. 미래.

미래를 향한 포장: 패키징과 사물 인터넷

오늘의 마지막 프레젠테이션은 나에게 가장 미래적이고 약간 불안한 기술인 스마트 패키징에 대한 것이었습니다.

가트너에 따르면 사물 인터넷 및 관련 '스마트' 제품은 지난 몇 년 동안 크게 확장된 영역으로, 2016년에는 사용 중인 연결된 '사물'이 30% 증가하면서 급격히 가속화될 것으로 예상됩니다.

그러나 스마트 하드웨어 및 자동차와 같은 것에 많은 관심을 기울였지만 사물 인터넷이 포장에 적용될 수 있다고 생각하지 않았을 것입니다.

Flickr의 Wilgengebroed의 이미지 [CC BY 2.0], Wikimedia Commons를 통해

Mindshare의 R&D 연구소는 SharpEnd와 협력하여 사람들이 사용법에 대해 소통하는 '스마트 패키징'에 어떻게 반응하는지 알아보기 위한 연구를 수행했습니다. 그들은 제품 포장에 전자 NFC 태그를 추가하여 참가자의 휴대 전화와 통신하고 알림을 보내고 레시피를 제안하고 사용 지침을 제공할 수 있도록 했습니다.

밖이 추울 때 바르라고 알려주는 모이스처라이저의 아이디어에 대해 어떻게 느끼는지 모르겠지만, 구매한 식품이 곧 만료될 때 알림을 받는 기능을 사용하는 것은 확실히 알 수 있습니다. 그것을 사용하는 몇 가지 조리법과 함께.

그러나 아이디어의 잠재력을 볼 수는 있지만 가정 용품에 연결성을 추가하고 내가 사용하는 방법을 '인식'하고 서로 및 나와 의사 소통하도록 허용하는 것에 본질적으로 소름 끼치는 것이 있습니다.

일부 스마트 포장은 건조한 텍스처링 스프레이에 대한 이 Zoella 피쉬테일 브레이드 튜토리얼과 같은 사용 튜토리얼을 제안합니다.

브랜드의 경우 스마트 패키징을 통해 소비자의 가정과 습관에 전례 없는 수준의 액세스를 제공하여 데이터를 수집하고 메시지 및 광고 등을 통해 통신할 수 있기 때문에 단점을 보기 어렵습니다.

여기에서 유용성과 침입성 사이에 지나갈 수 있는 미세한 선이 있습니다. 이 연구와 관련하여 설문조사에 응한 사람들의 64%는 대가로 가치가 있는 것이 있다면 제품이 데이터를 수집하는 데 신경 쓰지 않을 것이라고 말했습니다. 그러나 연구 참가자 중 일부는 알림을 선택 해제하고 상호 작용하고 데이터를 공유하는 제품을 제어할 수 있는 것에 대해 우려했습니다.

스마트 패키징에 대한 아이디어는 소매 및 개인 정보 보호에 매우 광범위하고 광범위한 영향을 미칩니다. 스마트 패키징이 상업적으로 널리 사용되는 것을 보게 된다면 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 엄격한 규정이 마련될 필요가 있다고 생각합니다. 현실과는 거리가 멀게 보일 수도 있지만 지난 몇 년 동안 사물 인터넷이 폭발적으로 증가한 방식을 고려할 때 소매업체가 진출해야 하는 논리적인 방향이라고 생각합니다. 신중하게 접근해야 합니다.