받은 편지함의 미래: 웨비나 녹화 + Q&A

게시 됨: 2020-04-16

개인의 이메일 받은편지함은 프로모션, 초대, 업무 협업, 비밀번호 재설정 등 삶이 일어나는 곳입니다. 지난 10년 동안 이메일과의 관계가 바뀌었고 받은 편지함도 바뀌었습니다.

Salesforce의 Mark Robbins, Verizon Media의 Marcel Becker, Google의 Jon Harmer와 함께 받은 편지함이 어떻게 변화하는 고객 기대에 적응하고 더 역동적인 경험을 향해 나아가고 있는지 공유했습니다. AMP, 대화형 이메일, 개인 정보 보호 요구 사항, 디자인 트렌드 등과 같은 주제가 현재와 미래의 받은 편지함 환경을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴보았습니다.

웨비나를 생중계로 볼 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 전체 녹음에 액세스하고 아래의 Q&A를 읽을 수 있습니다 .

Q&A

웨비나 중에 질문을 해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다! 다음은 가장 인기 있는 질문에 대한 전문가의 답변을 요약한 것입니다. 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

우리 청중의 많은 부분이 상호 작용을 지원하지 않는 이메일 클라이언트를 사용합니다. 우리가 그들에게 대화형 이메일을 보낸다면 그들은 무엇을 보게 될까요?

Mark Robbins, Salesforce: 이메일 개선 사항과 마찬가지로 대화형 이메일을 구축할 때 대체를 고려해야 합니다. 대화형 이메일을 사용하면 이메일 클라이언트가 개선 사항을 지원하는지 감지할 수 있으며 지원하지 않는 경우 이를 숨기고 대체 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이 대체는 사용자가 상호 작용할 수 있는 온라인 버전 링크 또는 완전히 다른 경험과 같이 원하는 모든 것이 될 수 있습니다. 그러나이 요구는 대화 형 버전과 대체 버전을 볼 사용자를 참조 사용자에 대한 감각을 만들기 위해, 그래서 당신은 단지 하나의 제목을 기억하는 것이 중요합니다.

Bettina Specht, Litmus: 상호 작용을 위한 대체를 구현하는 방법에 대한 자세한 내용을 찾고 있다면 수석 이메일 엔지니어인 Alice Li가 다음과 같은 환상적인 게시물을 작성했습니다 .

대화형 이메일에 액세스할 수 있습니까?

Mark: 그럴 수도 있고 그래야 합니다. Salesforce에서 새로운 대화형 이메일 양식을 구축한 방식은 이 양식을 다양한 보조 기술에서 사용할 수 있음을 의미합니다. 우리는 마우스가 아닌 입력과 다양한 스크린 리더로 기능을 철저히 테스트합니다.

대화형 이메일을 만들 때 디자인과 콘텐츠에 대해 생각하는 것도 중요합니다. 사본이 귀하가 요구하는 바를 명확히 하고 있습니까? 디자인과 레이아웃이 사용하기에 직관적입니까?

"일반" 이메일 상호작용과 이메일용 AMP의 차이점은 무엇입니까?

Mark: 서로 다른 세 가지 주요 영역이 있습니다.

  1. 코드 작성 방법
     HTML 이메일 상호 작용은 HTML 및 CSS로 작성되고 HTML MIME 유형에 포함됩니다. AMP for Email 상호 작용은 AMP(웹 구성 요소 프레임워크)로 작성되고 완전히 별도의 MIME 유형에 포함됩니다.
  2. 이메일 클라이언트에서 대화형 기능이 지원되는 위치(및 방법)
     대화형 HTML 지원의 경우 이메일 클라이언트가 작동하는 데 필요한 HTML 또는 CSS에 대한 지원을 제거 했는지 확인합니다. AMP for Email의 경우 이메일 클라이언트가 AMP 렌더링을 포함하도록 지원을 추가 했는지, 특정 사용자가 이 기능을 끄지 않았는지 확인합니다.

     CanIemail.com 에는 대화형 HTML 양식 , 대화형 클릭 작업 및 AMP for Email 에 대한 다양한 지원에 대한 몇 가지 통계가 있습니다 .
  3. 다른 기능
     기능의 주요 차이점 중 하나는 양식 제출입니다. 대화형 HTML 이메일에서 사용자는 양식이 제출될 때 항상 방문 페이지로 리디렉션됩니다. AMP for Email을 사용하면 사용자는 항상 이메일 클라이언트에 남아 있습니다. 그러나 AMP를 사용하면 제출 후 추가 콘텐츠를 가져올 수 있습니다.

AMP 이메일을 보내기 위한 요구 사항은 무엇입니까?

Jon Harmer, Google: Gmail의 경우 동적 이메일을 보내려면 Google 에 등록 해야 합니다 . Google에 성공적으로 등록하려면 다음 가이드라인을 충족해야 합니다.

  • 데모나 "Hello World" 예제가 아닌 실제 프로덕션 품질의 예제 이메일을 보내야 합니다.
  • 이메일에는 유사한 HTML 또는 텍스트 MIME 부분이 있어야 합니다. 사용자가 동적 이메일을 비활성화한 경우와 같이 이것이 대신 표시되는 경우가 많이 있습니다.
  • 이메일에 버그가 없어야 합니다.
  • 보안 요구 사항에 설명된 대로 SPF, DKIM 및 DMARC를 사용하여 이메일을 인증해야 합니다 .
  • AMP for Email 모범 사례를 검토했으며 이메일이 제안 사항을 준수하는지 확인하세요.
  • 등록은 이메일을 기준으로 합니다. 둘 이상의 발신자 이메일을 등록하려면 각 발신자를 별도로 등록해야 하며 별도의 프로덕션 품질 이메일이 전송됩니다.
  • 사용자 또는 일반 대중과 같은 제3자가 이메일을 직접 작성하고 보내도록 허용해서는 안 됩니다. 보내는 이메일에는 게시물이나 댓글과 같은 사용자 생성 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 테스트 도구와 '이메일 플레이그라운드'는 허용 목록에 추가할 수 없으며 대신 Gmail에서 AMP 이메일 테스트에 설명된 단계를 따라야 합니다 .
  • 이메일은 Gmail 대량 발신자 가이드라인을 따라야 합니다 .
  • 최소한 몇 주 동안 도메인에서 대량의 메일을 보낸 일관된 기록(Gmail로 하루에 최소 100통의 이메일).
  • 사용자의 스팸 불만 비율이 낮습니다.

AMP for Email을 사용하여 고객이 받은 편지함을 벗어나지 않고 장바구니에 항목을 추가할 수 있습니까?

Jon: 네, 가능해야 합니다. AMP for Email 구현의 일부로 사용자 를 인증 하려고 할 것 입니다.

AMP를 추가할 때 표준 HTML 이메일 빌드에 몇 시간의 개발 시간이 추가되나요?

존: "다르다." 실제로 상호 작용이 얼마나 복잡한지와 사용 중인 도구에 따라 다릅니다. 단순히 캐러셀 요소를 추가하고 WYSIWYG 편집기 중 하나를 사용하는 경우 빌드 시간에 30분이 추가됩니다. Google 문서도구 이메일과 유사한 일부 생산성 기능을 구현하는 경우 시간이 훨씬 더 오래 걸립니다.

어떤 이메일 클라이언트가 AMP를 지원합니까? 더 많은 이메일 클라이언트와 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 곧 AMP를 지원하게 될까요?

Jon: 현재 Gmail, Outlook.com 및 mail.ru는 Yahoo!와 함께 이메일용 AMP를 지원합니다. 곧 메일이 옵니다. 팀은 ESP 및 기타 이메일 클라이언트와 적극적으로 협력하여 이 지원을 늘리고 있습니다. 여기에서 지원되는 최신 클라이언트 및 ESP를 볼 수 있습니다 .

다크 모드는 B2C와 마찬가지로 B2B 회사에서도 중요합니까?

제이슨 로드리게스, 리트머스: 네! 다크 모드는 대체로 개인 취향이므로 모든 스트라이프의 가입자가 장치에서 다크 모드를 활성화할 것으로 기대할 수 있습니다. 다크 모드는 보안 관련 설정이 아니므로 회사에서 지급한 장치를 사용하는 사람도 사용할 수 있으므로(운영 체제와 클라이언트가 지원한다고 가정) 이메일 디자인에서 다크 모드를 고려하는 것이 좋습니다. 당신이 할 수 있다면.

다크 모드를 사용할 가능성이 더 높거나 낮은 산업이 있습니까?

Jason: 접근성의 이점에도 불구하고 다크 모드는 여전히 기술에 의해 주도되는 미학적 트렌드로 간주됩니다. 따라서 기술, 패션 및 소매 산업과 같이 얼리 어답터와 기술에 정통한 가입자가 있는 산업은 다른 산업보다 더 빠른 다크 모드 채택을 볼 수 있습니다. 그러나 대부분의 운영 체제 공급업체와 장치 제조업체는 다크 모드를 상당히 강력하게 추진하고 있으므로 대부분의 청중은 앞으로 몇 달 및 몇 년 동안 다크 모드 사용량이 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

내 이메일을 다크 모드에서 여는 구독자 수를 알 수 있는 방법이 있습니까?

제이슨: 불행히도, 그렇지 않습니다. 'prefers-color-scheme' CSS 미디어 쿼리 및 트랙 열기와 같은 것을 통해 다크 모드 사용자에게만 로드되는 이미지를 사용할 수 있지만 모든 다크 모드 클라이언트가 해당 CSS를 지원하는 것은 아니기 때문에 해당 데이터는 신뢰할 수 없습니다. 또한 이메일 클라이언트는 다크 모드를 처리하는 방법이 다르기 때문에 누가 어디에서 무엇을 사용하는지 말하기 어렵습니다. 다크 모드는 대부분의 기기와 운영 체제에서 비교적 새로운 기능입니다. 따라서 MacOS 및 iOS의 Apple Mail, Outlook.com 또는 Gmail 앱과 같은 최신 이메일 클라이언트에서 열리면 다크 모드 사용자가 더 많을 수 있습니다.

BIMI는 어떻게 설정합니까?

Marcel Becker, Verizon Media: BIMI에 대한 최신 정보를 얻을 수 있는 가장 좋은 출처는 BIMI 작업 그룹 웹사이트 입니다. 여기에는 발신자와 수신자 모두에 대한 정보와 BIMI 기록을 확인하거나 설정하기 위한 편리한 도구가 포함되어 있습니다.

향후 Verizon 및 Gmail 받은편지함의 변경 사항에 대한 피드백이 있는 경우 해당 피드백을 남기고 대화를 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Marcel: Verizon Media의 경우 항상 공식 블로그 와 Postmaster 페이지를 팔로우해야 합니다 . 여기에는 일반적으로 당사에 연락하고, 질문하고, 피드백을 남기는 방법이 포함됩니다.

Jon : Google의 AMP for Email 의 경우 공개 문제 추적기 및 Stack Overflow amp-email 태그를 포함하여 지원 페이지 에서 연락할 수 있는 채널을 찾을 수 있습니다 .