장치 뒤에 있는 사람: 진정한 참여 달성 및 측정

웹사이트와 소셜 미디어의 경우 대부분의 마케터는 클릭수, 트래픽, 사이트에 머문 시간, 이탈률, 좋아요, 공유, 리트윗 등의 측면에서 참여도를 측정합니다. 그러나 이러한 측정은 지표일 뿐입니다. 측정기 또는 벤치마킹 목적으로 사용하는 것이 중요하지만 항상 콘텐츠에 대한 청중의 참여를 제대로 반영하는 것은 아닙니다.

브랜드 전략은 성공적인 참여를 구성하는 요소를 정의하는 데 도움이 됩니다. 브랜드가 안고 있는 문제는 잠재고객에게 확실히 도달하고 온라인 참여를 권장하는 방식으로 브랜드 메시지를 전달하는 방법을 알고 있는 다음 가능한 한 정확하게 참여 품질을 측정하는 것입니다.

약혼은 인간 활동이다

사람들은 콘텐츠에 시간을 투자하므로 해당 콘텐츠에 기여하고 연관되기를 원하는 것은 당연합니다. 그들은 질문을 하고 답변을 하고 고려한 의견을 제시합니다.

이제 브랜드와 SEO는 콘텐츠를 읽는 사람의 수뿐만 아니라 콘텐츠를 읽은 사람의 수와 재방문, 댓글, 좋아요, 주식.

참여의 이러한 질적 측면은 다음 질문을 통해 가장 잘 결정됩니다.

• 의견이 실제 가치를 제공합니까? 누군가가 연관되기를 원하는 사려깊고 고려된 기여입니까, 아니면 단순히 횡설수설한 트롤링 또는 스팸입니까?
• 댓글을 달고 있는 사람은 누구 입니까? 기고자는 이 콘텐츠에 댓글을 달도록 강요받는 인플루언서 또는 해당 분야의 전문가입니까?

좋은 지표이고 추적하는 것이 중요하지만 진정한 참여는 좋아요, 공유, 리트윗이라는 유행어를 뛰어넘습니다. 진정한 참여를 정확하게 측정하기 어렵기 때문에 브랜드와 SEO는 기기 뒤에 숨은 사람을 생각하는 것이 중요합니다.

사람들은 현실 세계에서와 마찬가지로 온라인에서도 동일한 불안을 가지고 있습니다. 예를 들어, 누군가가 대화에 참여하려고 시도했지만 무시되면 참여를 중단하고 결국 떠나고 싶어할 것입니다. 마찬가지로 온라인에서 자신의 의견을 공유하는 사람들은 자신의 의견을 듣고 싶어 그렇게 합니다.

그들은 원활한 의사 소통을 갈망하므로 흥미로운 통찰력을 공유하는 전문가 또는 다른 동료의 말을 경청하고 그렇게 생각하는 경우 응답합니다. 참여 유형은 브랜드마다 다르지만 문을 통과하는 사람들의 수에만 중점을 두는 것과는 반대로 대화의 수준을 고려하는 것이 더 중요합니다.

브랜드 참여는 다음과 같이 정의됩니다.

• 제품 설명에 대한 진정한 관심을 반영하는 문의.
• 기사를 끝까지 읽은 사람의 비율입니다.
• 사용자가 콘텐츠를 읽고 소화했음을 나타내는 댓글, 콘텐츠의 구성은 사용자로 하여금 자신의 생각을 공유하게 만듭니다.

따라서 브랜드는 청중에게 중요한 것을 기반으로 적절하고 관련성 있는 토론 주제를 선택해야 합니다. 이를 위해서는 브랜드가 직접 대화에 참여하고 참여해야 할 수도 있습니다.

이코노미스트 의 2008년 대선 보도

2008년 미국 대통령 선거 기간 동안 The Economist 는 "만약 세계가 투표할 수 있다면?"라는 질문을 제기함으로써 독자들과 온라인 토론을 시작하고 주최했습니다.

주인:

이벤트 의 여느 훌륭한 호스트와 마찬가지로 이코노미스트 는 토론을 촉진했지만 의견을 제시하지는 않았습니다. 누군가가 댓글을 남겼으면 인정했습니다. 질문을 받았을 때 이코노미스트 는 자동으로 대답하지 않았지만 가능한 사람에게 대화를 유도할 수 있습니다.

접근:

댓글 섹션과 전 세계 사람들이 누구에게 투표할지에 대한 결과를 보여주는 온라인 투표를 포함하는 간단한 아이디어였습니다. 유일한 규칙은 모든 의견에 답변해야 한다는 것이었습니다.

결과:

• 전 세계적으로 52,092표(전체 방문자의 8% 이상)
• 1878개의 댓글
• 전반적으로 환상적인 UGC(사용자 생성 콘텐츠).

댓글이 단순히 개인의 정당 선호도를 표현하는 것 이상이라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 댓글은 대중, 전문가, 사회적 및 정치적 영향력 있는 사람들의 심층적인 답변으로 구성되어 있습니다.

도전 과제:

분석 도구가 크게 발전하고 있으며 이제 긍정적이고 부정적인 감정을 모니터링할 수 있지만 댓글의 품질과 기여자의 전문성을 측정하는 것은 여전히 ​​어렵습니다.

효과가 있었던 이유:

사용자는 로그인하고 등록해야 했기 때문에 답변의 품질을 면밀히 고려해야 했습니다. 신원이 익명이 아니라는 사실은 댓글이 각 사용자의 개인적인 가치와 의견을 진정으로 묘사했음을 보장합니다.

댓글을 남긴 사람은 답장을 받았고, 다른 사람들에게는 질문에 답할 기회가 주어졌습니다. 요컨대, 사용자는 가치를 느끼고 스스로 가치를 제공할 수 있는 기회를 얻었습니다.

글로벌 투표 플랫폼은 매우 성공적 이어서 이코노미스트(Economist) 는 세계가 생각 하는 것( What World Thinks) 이라는 기치 아래 많은 주제에 대해 수년에 걸쳐 이 참여 모델을 여러 번 재검토했습니다.

결론

양적 지표는 브랜드, 특히 특정 캠페인, 리드 생성 등의 경우 매우 중요하지만 반드시 모든 것이 될 수 있는 것은 아닙니다. 질적 지표가 중요하지만 지표로서의 역할이 본질적으로 모호한 측정을 만들기 때문에 이를 너무 강조하는 것은 위험할 수 있습니다.

브랜드 인게이지먼트는 상업적 통계를 훨씬 능가하며 실제로 무엇을 하고 왜 하느냐에 따라 특징지어집니다. 브랜드 콘텐츠에 대한 참여를 달성하고 정확한 질적 측정 기준을 얻으려면 최종 목표를 고려해야 합니다. 이 목표는 소비자 청중을 구성하는 개인의 생각, 의견, 욕구 및 필요에 기반을 두고 있습니다.

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