긍정적인 아마존 피드백의 중요성
게시 됨: 2019-06-27eBusiness Boss의 Sam 게스트 게시물
몇 주 전에 Instagram 팔로어 중 한 명이 연락을 받았습니다. 그들은 Buy Box 가격보다 낮은 가격에도 불구하고 일부 제품에서 Buy Box를 획득하지 못한 이유를 이해하기 위해 고군분투했습니다…
그들은 내가 정당하게 의무를 지고 있는 문제의 근원을 파악하는 데 내가 도움이 될 수 있는지 알고 싶어 했습니다. 이것은 일반적으로 목록에서 가장 낮은 가격으로 책정되면 바이 박스를 획득하는 경향이 있기 때문에 이례적인 일이었습니다. 정신이 번쩍 들더군요...
우선, 내 즉각적인 생각은 아마도 목록에서 Amazon과 경쟁하고 있다는 것입니다. 이는 일반적으로 나쁜 생각입니다!…
하지만 아니, 그게 아니었다.
그런 다음 리스팅에서 FBA 셀러와 경쟁하는 MF(Merchant Fulfilled) 셀러인지 물었습니다. 하지만 아니요, FBA 셀러라고 해서 그것도 답이 아니었습니다.
다음 단계는 이러한 목록의 정확한 예를 요청하는 것이었습니다.
흥미롭게도 그들이 우리에게 보낸 10개 중 8개는 다른 FBA 셀러와 경쟁하고 있으며 그 중 2개는 실제로 MF 셀러와 경쟁하고 있는 것으로 나타났습니다. 이것은 의미가 없었습니다. 특히 MF의 예는 ...
FBA 셀러이고 MF 셀러보다 가격이 낮은 경우 FBA 셀러에 대한 아마존의 선호도 때문에 바이 박스에서 그들을 이기는 것이 거의 보장되어야 합니다.
판매자 피드백 등급과 관련이 있음을 깨달았습니다! 페니가 떨어졌습니다. 그래서 나는 그들에게 이것을 조사하고 나에게 돌아와달라고 요청했습니다.
글쎄요, 거기에, 판매자 피드백 등급이 별 4개(정확히 3.9개)였습니다. 이제 피드백, 리뷰 및 평가와 관련하여 대부분의 생활 방식에서 별 4개는 일반적으로 정말 좋은 것으로 간주됩니다.
그러나 Amazon Seller Feedback과 관련하여 별 5개 등급이 없으면 Buy Box를 획득하는 데 있어 일부 경쟁업체와 경쟁하는 데 어려움을 겪을 것입니다…
Amazon 플랫폼에서 평판 좋은 비즈니스를 구축할 때 별 5개 판매자 피드백 등급을 갖는 것은 매우 중요합니다.
불행히도 문제의 판매자는 피드백을 무시하고 별 4개로 충분하다고 생각했습니다.
내 첫 번째 권장 사항은 피드백을 검토하고 Amazon의 기준에 맞지 않는 부정적인 피드백을 제거하려고 시도하는 것입니다…
고맙게도 이것은 즉각적인 영향을 미쳤 으며 많은 부정적인 피드백을 제거할 수 있었습니다…
그들의 평가는 즉시 별 5개(정확히 4.8)로 증가했으며 앞으로 몇 주 동안 Buy Box 우승과 더 중요한 것은 판매가 눈에 띄게 개선되는 것을 보았습니다.
이것이 바로 우리가 eBusiness Boss를 설립하기로 결정한 이유입니다... 정규 Amazon 판매자로서 우리의 광범위한 경험은 사람들을 도울 수 있는 기회를 제공합니다 (그리고 기분이 좋습니다).
위의 예는 아마존 셀러 피드백 평가의 중요성을 보여줍니다!
이제 이 주제에 대해 조금 더 자세히 알아보려고 합니다.
나는 다음을 겪을 것이다…
- 판매자 피드백 평점이 중요한 이유
- 별점 5점 피드백을 얻는 방법
- 판매자 피드백 유지를 아웃소싱하는 방법
판매자 피드백 평가가 중요한 이유는 무엇입니까?
간단히 말해서 판매자 피드백 등급은 판매자로서 귀하를 반영합니다... 이것은 귀하가 신뢰할 수 있고 전문적인 비즈니스를 운영하고 있음을 보여줄 수 있는 기회입니다.
많은 피드백과 함께 전체 평점이 높으면 신뢰할 수 있는 판매자로 간주됩니다.
이것은 고객에게 중요할 뿐만 아니라 Amazon에도 중요합니다.
아마존에서 전체 평점이 높은 기존 판매자에게 우대를 받을 수 있을 것 같습니다...
그것은 말이 됩니다... 우리 모두는 아마존이 고객에게 최고의 경험을 원한다는 것을 압니다...
두 셀러의 가격이 동일한 주문 처리 옵션을 사용하여 동일한 수준으로 책정되는 경우 아마존이 고객 서비스 지표 (아마존 셀러 피드백 평점) 가 가장 높은 셀러에게 바이 박스를 부여하는 것이 합리적입니다.
기억하십시오… Amazon의 눈에는 판매자 피드백 평점이 판매자로서의 성과를 나타내는 중요한 지표입니다. 매우 낮은 수준의 판매자 피드백으로 인한 Amazon 계정 일시 중지에 대해 많이 읽었습니다. Amazon에 계정을 일시 중지할 이유를 제공하지 마십시오!
관련: Amazon 계정이 일시 중지된 경우 수행할 작업
그러나 고려해야 할 더 높은 판매자 피드백에 대한 Amazon의 선호도뿐만 아니라 고객과의 전환율에도 큰 영향을 미칩니다! 고객이 별점 5점의 피드백 평점을 받은 판매자나 4점의 피드백 평점을 받은 판매자로부터 동일한 제품을 구매할 수 있다면 별점 5점의 판매자를 선택할 가능성이 높습니다.
바라건대, 나는 높은 판매자 피드백 등급을 갖는 것이 얼마나 중요한지 상당히 명확하게 했습니다. 아마존에서 판매를 하려면 아마존을 행복하게 하고 고객을 행복하게 해야 합니다. 질문을 남길 수 있는 것은 무엇입니까?…
별점 5점 피드백은 어떻게 얻나요?
5성급 서비스를 제공합니다! 내 말은 당신이 하는 모든 일과 관련해서 말입니다.
결함이 발생하거나 문제가 발생하거나 반품될 가능성이 낮은 양질의 제품을 제공해야 합니다.
신속한 배송 옵션을 제공하고 아마존의 요구 사항에 따라 상품을 준비하고 포장해야 합니다.
FBA 셀러인 경우 빠른 프라임 배송 서비스와 다양한 포장 재료를 사용하여 이 작업을 쉽게 수행 할 수 있습니다 .
마지막으로 좋은 고객 서비스 전략을 구현해야 합니다.
우선 FeedbackExpress와 같은 소프트웨어를 사용하여 이메일 후속 캠페인을 배치하는 것을 고려할 수 있습니다.
이메일이 고객의 요구 사항을 기반으로 하는지 확인하십시오. 자신의 것보다.
그들의 경험에 만족하는지 물어보십시오…
나는 고객에게 회신을 요청하는 것을 좋아합니다. 이렇게 하면 대화를 시작하고 관계를 구축할 수 있습니다.
만족스러운 고객이 답장을 보내면 고객에게 피드백을 남겨달라고 요청할 수 있습니다.
불만이 있는 고객이 답장을 보내면 문제를 해결하여 부정적인 피드백을 남길 가능성을 줄일 수 있습니다.
"하지만 부정적인 피드백을 남기지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?"
여러 가지 옵션이 있지만 무엇보다 먼저 사과하십시오!
자신이 잘못이 없다고 느끼더라도 불만족한 고객에게 항상 사과해야 하는 것은 당연합니다.
고객은 항상 옳다는 것을 기억하십시오! 사과하는 동안 고객의 우려 사항을 인정하고 관련 팀에 전달하여 더 자세히 조사하겠다고 고객을 안심시키는 것도 좋습니다.
그런 다음 고객에게 일종의 해결 방법을 제공해야 합니다. 물론 이것은 귀하와 귀하의 비즈니스 모델에 달려 있습니다.
다음은 우리가 제공하고자 하는 몇 가지 다른 해결책입니다...
- 환불하다
- 부분 환불
- 무료 교체 제품
- 귀하의 상점에서 다른 (다른) 무료 제품
- 무료 배송 쿠폰
- 할인 쿠폰
위의 사항을 구현하면 받는 부정적인 피드백의 수를 크게 줄일 수 있습니다.
좋은 고객 서비스 외에도 Amazon에 대한 부정적인 피드백을 제거하는 것도 도움이 될 것입니다.
분명히 제거할 수 없는 부정적인 피드백이 있을 수 있지만 대부분 제거할 수 있습니다.
다음은 Amazon이 제거할 피드백의 두 가지 예입니다.
- A 제품 리뷰 – 판매자 서비스에 대한 피드백 대신 제품 리뷰로 작성된 모든 피드백은 피드백으로 간주되지 않으며 제거될 수 있습니다.
- 배송 문제 – FBA 셀러의 경우 배송 문제와 관련된 피드백은 아마존의 책임으로 간주되므로 제거할 수 있습니다.
우수한 고객 서비스와 적극적인 피드백 관리를 결합할 수 있다면 높은 5스타 판매자 피드백 등급을 쉽게 유지할 수 있어야 합니다.
판매자 피드백의 유지 관리를 아웃소싱하는 방법과 이유
작동하는 시스템(예: 우수한 고객 서비스 및 부정적인 피드백에 대한 정기적인 확인)을 구축한 후에는 전반적인 피드백 등급을 양호하게 유지하기 위한 모든 것이 준비되어 있어야 합니다.
그러나 우수한 고객 서비스를 운영하려면 보다 정기적인 고객 이메일에 응답해야 하는 추가 책임이 따릅니다. 좋은 피드백을 보장하기 위해 고객에게 응답하는 것은 매우 가치가 있지만 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 이 프로세스는 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 성장 작업 대신 고객 서비스에 많은 시간을 소비하게 되므로 결국 비즈니스에 병목 현상을 일으킬 수 있습니다.
고맙게도 고객 서비스 및 피드백 제거와 같은 작업은 설정된 프로세스로 체계화하기가 매우 쉽기 때문에 다른 사람들이 귀하를 대신하여 이러한 작업을 수행하도록 교육하는 것이 매우 쉽습니다. 이것이 바로 내가 Amazon 비즈니스에서 한 일이기 때문에 경험을 바탕으로 말합니다.
저는 비즈니스의 고객 서비스 측면을 자동화하는 시스템을 만들었습니다 (피드백 제거 포함).
이제 유럽 시장에서 모든 고객 서비스 작업을 처리하는 가상 비서(VA) 팀이 있습니다. 그들은 행복한 고객의 지속적인 흐름을 보장하는 모든 관리 작업을 다룹니다. 저는 또한 원어민 VA를 사용하여 유럽 전역에서 동일한 결과를 얻을 수 있었습니다. 언어 장벽으로 인해 비즈니스 성장이 중단되어서는 안 됩니다.
관련: 가상 도우미를 고용하는 방법
효율성과 자동화는 다양한 Amazon 비즈니스 모델에 모두 중요합니다. 우리는 우리 사업의 재판매 및 개인 상표 부문 모두에서 위의 전략을 사용합니다.
마지막 생각들
아마존에서 경쟁하려면 긍정적인 판매자 피드백이 중요합니다. 그것 없이는 아마존과 잠재 고객 모두 당신을 진지하게 받아들이지 않을 것이며 당신의 잠재력은 제한될 것입니다.
판매자 평점을 관리하려면 자신에게 적용되지 않는 부정적인 피드백을 제거해야 합니다.
더 중요한 것은 어떤 비즈니스에 속해 있든 적절한 고객 서비스 시스템이 최우선 순위에 있어야 한다는 것입니다. 장기적으로 고객의 경험이 비즈니스의 성공 또는 실패를 결정합니다.
효율적인 시스템이 마련되면 병목 현상을 제거하는 것을 고려할 수 있습니다. 이러한 종류의 작업을 아웃소싱하는 데 시간을 할애하여 시간과 에너지를 비즈니스 성장에 사용할 수 있습니다.
특별 메뉴
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