소셜 미디어 모니터링의 메트릭: 소셜 미디어 모니터링의 성과 성공 메트릭 결정

시장 조사자가 사용해야 하거나 사용해야 하는 소셜 미디어 메트릭 목록이 존재하지 않습니다. 기업의 선택은 비즈니스 목표에 따라 결정되어야 합니다. 성능 메트릭 목록은 다음과 같습니다. 이는 시장 조사자들을 위한 가이드이자 출발점이 되기 위한 것입니다.

새로운 실행 가능한 통찰력의 품질

흥미롭게도 이 메트릭은 일반적으로 독립 실행형 측정으로 사용되지 않습니다.

소셜 미디어 모니터링 전문가들은 이것이 통찰력 품질이 실제 측정 프로세스에 통합된 결과라고 믿습니다. 예를 들어, 회사는 대량의 소셜 내러티브 또는 소비자 대화를 추적하는 데 관심이 있을 수 있습니다. 그러나 그 지표의 한 측면은 소셜 내러티브 데이터의 품질(유용성과 실행 가능성)에 대한 지속적인 검토이기도 합니다.

새로운 실행 가능한 통찰력의 양

새로운 소셜 인텔리전스의 지속적인 흐름에 대해 기존 통찰력의 유효성을 추적하는 것은 어렵습니다. 범람하는 소비자 정보에 액세스한 결과 더 깊은 통찰력이 드러났습니다. 그러나 표본 크기에 관한 전통적인 경험적 지식은 이러한 사고 방식의 타당성을 나타냅니다. 그럼에도 불구하고 잠재적인 보상은 크며 실행 가능한 통찰력 배수를 달성하기 위해 엄청난 양의 데이터 수집을 지원합니다. 데이터 볼륨 추적의 목표는 전략적 방향의 변경을 제안하거나 소비자의 충족되지 않은 욕구와 요구에 대한 제안으로 이어지는 새로운 소비자 통찰력을 얻는 것입니다.

고객 만족도 점수 및 브랜드 지지도의 변화

시장 점유율 증가 또는 매출 증가라는 비즈니스 목표는 일반적으로 고객 만족의 동인으로 받아들여지고 있습니다. 고객이 경청하고 있다고 느낄 때, 문의에 응할 때, 우려사항이 해결될 때 고객 만족도 점수가 상승할 가능성이 높습니다. 소비자 브랜드 참여가 강화됨에 따라 일반적으로 브랜드 지지도 증가합니다. 고객 만족도 및 브랜드 지지 트래픽을 측정하기 위해 생성된 메트릭은 이전의 Net Promoter Score보다 더 강력할 수 있습니다.

순추천고객지수(NPS)에 대한 한마디

NPS(Net Promoter Score) 지표는 소비자가 다른 사람에게 제품이나 서비스를 추천할 가능성을 나타냅니다. Net Promoter Score의 인기는 실증적 또는 강력한 척도로서의 가치를 훨씬 능가합니다. NPS의 인기는 단순함에 기반합니다. 명백한 이유 때문에 개인이 연구에 정통하지 않거나 엄격한 방법을 추구할 시간이나 예산이 없는 바쁜 환경에서 숫자 하나만 주고 받는 사고방식이 번성합니다.

마케팅 및 광고 ROI의 변화

투자 수익률(ROI)을 알려주는 소셜 인텔리전스 메트릭의 잠재력은 아직 많이 활용되지 않았습니다. 소셜 미디어 데이터를 마케팅 효과 및 고객 만족도 영역으로 진입시키는 것은 아직 비교적 새로운 단계입니다. 즉, 소셜 미디어 데이터는 많은 회사에서 마케팅 및 광고 캠페인의 효과에 영향을 미치는 데 사용되는 수용 수준에 도달하지 못했습니다. 더욱이, ROI 변화에 대한 사회적 지능의 귀인은 쉽게 달성되거나 정당화되지 않습니다.

추적되는 소셜 내러티브의 양

이 메트릭은 목표 시장 세분화의 개발과 불가분의 관계가 있습니다. 기업은 소비자 페르소나를 만들거나 시장 세분화를 수행할 것이라는 생각으로 이 지표를 사용할 수 있지만 둘 다 지표의 자연스러운 파생물입니다. 이 지표의 초점은 소비자 브랜드 태도 및 기타 브랜드 측정에 대한 결론을 도출할 수 있도록 적절한 소비자 대화 데이터를 보장하는 것입니다. 소셜 미디어 내러티브에 대한 깊은 이해는 발생하는 대로 관련성이 높고 콘텐츠에 민감한 소비자 브랜드 참여를 위한 기반을 제공합니다.

소셜 미디어 데이터의 양과 다양성

계속해서 증가하는 양과 다양한 소셜 미디어 데이터를 캡처하는 기능에 많은 관심을 기울이고 있지만, 소셜 인텔리전스는 트위터에 불을 뿜고 있습니다. 오히려 이는 비즈니스의 명확한 목표를 고려하여 비즈니스 전략과의 양, 다양성 및 적합성 사이의 균형을 설정해야 함을 의미합니다.

추적된 인플루언서 및 브랜드 옹호자의 수

모든 브랜드 옹호자와 소셜 미디어 인플루언서는 하나의 범주로 묶일 수 없습니다. 소셜 인텔리전스 데이터에서 배울 수 있는 단 하나의 교훈이 있다면, 그것은 소비자를 개인으로 간주하는 것입니다. 사람은 섬이 아니다 라는 격언에 반대되는 것처럼 보이지만 소셜 미디어 인플루언서와 브랜드 옹호자에 대해 배울 수 있는 개별 세부 사항은 그들의 영향을 이해하는 데 필수적입니다. 이러한 세부 정보는 기업이 소비자 커뮤니티의 주요 구성원과 함께 하는 참여 방식과 유형을 알려줍니다.

추가 소셜 인텔리전스 측정항목은 다음과 같습니다.

• 브랜드 평판 탐색 및 리스크 감소
• 소비자 심리의 변화

질적 연구에 사용하기 위한 소셜 미디어 연구의 패턴 해독

소셜 미디어 연구는 심층적이고 집중적인 질적 연구를 위한 강력한 기반을 제공할 수 있습니다. 다음은 정성적 시장 조사 노력을 뒷받침할 수 있는 소셜 미디어 조사에서 더 많은 정보를 얻을 수 있는 몇 가지 방법입니다.

소비자가 가장 중요하게 여기는 부분

연역적 접근 방식을 사용하여 시장 조사자는 소셜 미디어 데이터의 광범위한 영역을 탐색하고 소비자가 관심을 갖거나 관심을 갖는 주요 문제를 식별하기 위해 작업할 수 있습니다. 이 프로세스는 관심 영역의 우선 순위를 지정하고 대상 소비자를 반영하도록 연구 의제를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

기습 및 브로드사이드 공격 제거

포커스 그룹이나 소비자 인터뷰를 준비할 때 소셜 미디어 포럼, 게시물 및 댓글에서 잠재적으로 뜨거운 주제에 대한 정보를 마이닝할 수 있습니다. 시장 조사 프로젝트를 시작하기 전에 조사 "숙제"를 하는 것이 항상 중요했지만, 아마도 시장 조사의 기초가 되는 다양한 소비자로부터 깊은 지식을 얻는 것이 그 어느 때보다 쉬웠을 것입니다.

자연스러운 맥락에서 소비자 관찰

소셜 미디어 연구는 브랜드, 제품 또는 서비스에 참여하기로 대체로 스스로 선택한 소비자를 대상으로 수행됩니다. 이러한 브랜드 옹호자 및 제품 현명한 소비자와의 대화에서 얻은 통찰력 가치는 탁월합니다. 또한 소비자가 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 논의할 때 사용하는 언어를 듣는 것은 시장 조사자들에게 마케팅 및 광고 분야에서 "레그 업(leg up)"을 제공합니다. 이러한 심층 청취를 통해 마케터와 광고주는 타겟 소비자처럼 들릴 수 있습니다. 이는 일반적으로 소비자가 브랜드, 제품 또는 서비스와 관련될 가능성을 높이는 전략입니다.

대상 고객 및 경쟁자에 대해 자세히 알아보기

소셜 미디어는 대상 시장의 일부로 간주되지 않았지만 실제로 브랜드, 제품 또는 서비스에 참여하는 소비자를 드러낼 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 소비자는 최고의 경쟁 인텔리전스라도 놓칠 수 있는 경쟁업체에 대한 정보를 공개하는 경우가 많습니다. 소비자는 신속하게 페인트 포인트를 분리하고 제품 및 서비스의 변경 사항을 제안합니다.

시장 조사 패널 모집 및 개발

브랜드 옹호자와 소셜 미디어 인플루언서는 브랜드, 제품, 서비스 웹사이트와 소비자 대면 소셜 미디어 리소스에서 동등한 목소리를 찾고 있습니다. 이것은 이러한 소비자를 시장 조사자가 사용하는 기존의 패널 구성원 심사 프로세스에 연결할 수 있는 기회입니다.

이러한 전략을 더 큰 질적 연구 그림에 적용하면 소셜 미디어 연구와 관련된 메트릭 및 분석에 귀중한 계층을 추가할 수 있습니다. 소셜 미디어 리서치를 시작점으로 사용하여 시장 연구원은 소비자 브랜드 참여가 발생하는 각 디지털 채널에 대해 심층적인 정성적 리서치가 특별히 설계되도록 할 수 있습니다.

저자 소개:

Alissa Zucker는 대학 에세이 작성 서비스에서 일하는 카피라이터입니다. 그녀는 자신의 기사와 단편 소설을 쓰는 데 영감을 주는 고전 및 심리학 서적을 읽는 데 관심이 있습니다. 그건 그렇고, 그녀는 Local Tech College에서 교사로 일했습니다. 그래서 그녀는 학생들이 직면하는 많은 문제를 보았습니다.