코로나19 이후의 뉴노멀은 소비자에 대한 깊은 이해가 필요하다

진행중인 COVID-19 전염병은 현재와 우리의 "뉴 노멀"이 될 소비자의 쇼핑 습관, 브랜드 참여 및 미디어 소비 행동을 빠르게 변화시키고 있습니다.

사회적 거리두기, 임시 휴업, 제한 해제에도 불안으로 인해 삶의 많은 부분이 바뀌었지만 브랜드와 마케터가 의미 있는 방식으로 고객과 연결하는 것이 중요합니다.

마케팅 담당자는 마케팅을 철회하거나 참여 노력을 일시 중지하는 대신 새로운 요구 사항과 우선 순위에 맞게 캠페인을 조정하여 강력한 방식으로 소비자를 참여시킬 수 있습니다.

이 전례 없는 시기에 Valassis의 최근 연구에 따르면 소비자는 커뮤니케이션을 중요하게 생각합니다. 놀랍게도 90%가 COVID-19 전염병 동안 관련성 있고 시기적절한 정보를 제공하기 위해 노력하는 브랜드를 높이 평가한다고 말했습니다.

동시에 소비자 행동이 변화하고 있으며 마케팅 담당자가 현재 상황을 이해하여 해당 메시지가 제품이나 서비스를 홍보하지 않더라도 공감할 수 있는 메시지를 전달하는 것이 중요합니다.

평범함을 느끼며 새로운 채널을 개척하다

일상이 극적으로 변했지만 소비자들은 계속해서 평범함을 갈구합니다. 그들은 행동의 변화에도 불구하고 여전히 많은 동일한 욕구, 관심 및 요구를 가진 참여 소비자입니다.

이러한 불확실한 시대와 미래에도 소비자는 계속해서 소비할 것입니다.

조사에 따르면 소비자의 57%는 온라인 쇼핑을 더 많이 하고 51%는 소셜 미디어를 더 많이 활용하며 55%는 COVID-19 전염병 이전보다 스트리밍 TV 플랫폼에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다.

소셜 미디어와 연결된 TV(CTV)는 모두 장치 전반에 걸쳐 개인화되고 측정 가능한 마케팅을 생성하는 데 유용한 채널입니다.

이러한 변화를 고려할 때 소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅을 활용하는 것은 정보, 리소스 및 창의적인 엔터테인먼트를 제공하는 동시에 소비자와 보다 개인적인 방식으로 참여하는 귀중한 방법이 될 수 있습니다.

소셜 미디어의 속도와 효율성은 또한 브랜드와 팔로워 간의 실시간 커뮤니케이션과 피드백을 위한 개방형 플랫폼을 허용합니다.

CTV 광고 접근 방식은 매우 매력적인 매체에서 특정 관심 및 구매 요구 사항을 기반으로 소비자와 연결하여 디지털 정밀도로 참여할 수 있는 기능을 제공합니다.

소비자의 스트리밍 TV 서비스 사용에 대한 최근 설문조사에 따르면 소비자의 절반 이상(52%)이 기존 케이블 시청보다 스트리밍 TV에서 보는 제품/서비스를 조사하거나 구매하는 경향이 더 큰 것으로 나타났습니다.

기존 TV가 제작 및 라이브 이벤트 취소로 인해 중단됨에 따라 CTV는 다른 온라인 및 오프라인 참여 노력과 통합되는 브랜드 가시성을 높이는 중요한 채널이 될 수 있습니다.

COVID-19 대유행은 또한 전통적인 DM과 매일 우편함을 방문하는 것에 대한 새로운 인식을 도입했습니다. Valassis가 최근 실시한 소비자 설문 조사에 따르면 소비자의 37%는 이제 우편물 수신에 대해 더 흥분하고 있으며 30%의 소비자는 마케팅 및 판촉 자료를 읽는 데 더 많은 시간을 할애하고 있다고 밝혔습니다.

흥미롭게도 젊은 세대와 우편물 간의 상호 작용은 COVID-19 전염병 기간 동안 18-24세의 53%와 25-34세의 57%가 우편물을 받는 것에 더 흥분하여 훨씬 더 큰 참여를 나타냅니다. .

마케터는 예측 인텔리전스를 사용하여 현대적인 마케팅 접근 방식을 결합하여 참여할 수 있는 올바른 소비자를 식별하는 동시에 가정 내 유지력으로 실질적인 마케팅을 제공함으로써 새로운 방식으로 이러한 전통적인 형태의 아웃리치를 활용할 수 있습니다.

다중 채널 접근 방식을 확장하는 것 외에도 브랜드가 불확실성과 경제적 도전의 시기에 소비자가 더 가치 중심적이라는 점을 이해하는 것도 중요합니다. 쇼핑객이 지갑 끈을 조이기 때문에 가장 좋은 제품을 가장 좋은 가격에 구입할 수 있는 곳을 기준으로 결정을 내리는 경우가 많습니다.

Valassis 연구에 따르면 소비자의 거의 절반(46%)이 COVID-19 대유행 이전부터 거래, 쿠폰 및 프로모션에 더 관심이 있었으며 18~24세는 58%, 25~34세는 65%로 증가했습니다. -세.

소비자들은 진정한 가치를 제공하는 브랜드를 찾고 있습니다. 마케터는 제품과 서비스에 최대한 접근할 수 있도록 해야 하며, 소비자 요구에 부합하는 판촉 및 인센티브를 위한 새로운 기회를 모색해야 합니다.

고유한 요구 사항을 충족하기 위해 마케팅 현지화 및 진화

지역 지역은 진행 중인 COVID-19 전염병으로 인해 각기 다른 영향을 경험하고 있습니다. 각 지역은 고유한 사회적 요구, 정부 명령 및 사업 재개 시점에 대한 일정을 가지고 있습니다.

주정부가 주문을 해제함에 따라 현재 경제 상태와 변화하는 소비자 행동을 고려하는 실시간 데이터 및 통찰력을 기반으로 하는 지역적 참여 전략을 개발하는 것이 중요할 것입니다.

소비자와 의미 있게 소통하려면 개인의 요구에 대한 풍부한 이해가 필요합니다. 시장 내 신호, 과거 구매 행동, 미디어 선호도, 인구 통계와 같은 풍부한 인텔리전스를 사용하여 현지화된 메시지를 전달하는 동시에 소비자의 요구와 패턴이 전국적으로 다르기 때문에 인센티브가 단기적으로 중요할 것입니다.

현지화된 메시지 외에도 모든 크리에이티브 및 메시지가 공감되도록 하는 것도 중요합니다. Valassis의 조사 결과에 따르면 소비자의 84%는 진행중인 COVID-19 전염병으로 인해 브랜드가 광고와 어조를 변경한 방식을 높이 평가합니다.

이제 그 어느 때보다 창의적으로 올바른 어조를 만들고 올바른 메시지가 올바른 소비자에게 전달되도록 하는 것이 중요합니다. 지원하고 공감하는 커뮤니케이션은 브랜드를 의인화하는 데 도움이 되어 인지도를 높이고 미래 성장에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 제품을 출시할 시기가 적절하지 않은 경우에도 브랜드는 충성도 높은 고객에 대한 정기적인 업데이트, 기업의 사회적 책임 이니셔티브, 엔터테인먼트 또는 지원을 제공하기 위한 콘텐츠 투자 등의 노력을 통해 여전히 이익을 얻을 수 있습니다.

장기적으로 번창하기 위해 앞서 생각

COVID-19의 경제적 영향에 직면한 기업이 비용 절감 조치를 고려함에 따라 어려운 시기에 마케팅을 중단하고 고객과 대화하는 것은 실수라는 것이 역사를 통해 입증되었습니다. 이 전략은 단기 판매뿐만 아니라 회수가 훨씬 어려운 장기 시장 점유율에도 영향을 미칠 것입니다.

마케터는 가장 큰 영향을 미치고 이 어려운 시기에 청중과 소통할 수 있는 적절한 제안, 일화 또는 조언/팁을 시기 적절하게 제공할 커뮤니케이션 채널을 고려해야 합니다.

그 어느 때보다 마케팅은 선택 사항이 아니며 음성 시장 점유율을 유지하고 소비자가 가장 원하고 필요로 할 때 가치를 전달하는 데 필수적인 역할을 합니다.

Carrie Parker는 Valassis의 마케팅 부사장입니다. Carrie는 마케팅 및 브랜드 전략 분야에서 20년 이상의 경험을 가지고 있습니다. Valassis에서 그녀는 회사의 포지셔닝 및 시장 출시 실행을 주도하는 콘텐츠, 브랜드 및 제품 마케터 팀을 이끌고 있습니다.