청중 또는 커뮤니티? 새로운 소셜 미디어 환경 정의

첫 번째 소셜 미디어 계정에 대해 생각해 보십시오. 가입한 이유는? 플랫폼과 시간이 지남에 따라 답변이 변경됩니다.

2000년대 중반에 Facebook에 가입했거나 2010년대 초반에 Instagram에 가입했다면 아마도 친구들이 무엇을 하는지 보는 것이 목표였을 것입니다. 하지만 나중에 인플루언서가 부상하는 동안 합류했다고 가정해 보겠습니다. 당신의 추론은 당신이 고등학교에 다녔던 사람들에 대한 정보를 유지하면서 뉴스나 최신 트렌드를 따라잡기 위한 것일 수 있습니다. 팬데믹 기간 동안 TikTok을 선택했다면 잠금 전환을 찾고 있었을 것입니다. TikTok은 자신을 소셜 미디어 플랫폼이 아닌 "엔터테인먼트 플랫폼"으로 브랜드화할 때 인식하는 목표입니다.

소셜 미디어란 무엇입니까? 브랜드, 크리에이터, 청중이 완전히 다른 이유로 로그인한다면 공통점은 어디에 있습니까? 플랫폼과 이를 사용하는 사람들의 선호도가 변하면 작업 정의도 변해야 합니다.

당신은 소비하거나 소통하고 있습니까?

소셜 미디어 세계에서는 청중과 커뮤니티에 대한 많은 이야기가 있습니다. 우리는 이러한 용어를 서로 바꾸어 볼 수 있지만 매우 다릅니다.

연극을 관람하는 관객을 생각해보자. 그들은 적절한 시간에 박수를 치고 웃고 울고 있지만 쇼의 일부는 아닙니다. 이후 캐스트 Q&A에서 질문을 던지고 배우들이 어떻게 받아들여지는지에 따라 연기를 조정할 수도 있지만 현실적으로 대본은 관객들의 의견에 따라 바뀌지 않는다. 청중은 대화에 참여하기 위해가 아니라 즐겁게, 정보를 제공하거나 설득하기 위해 거기에 있습니다.

이제 작은 마을과 같은 공동체를 생각해 보십시오. 의사, 식료품 점, 교사 또는 소방관 등 모든 사람이 해야 할 역할이 있습니다. 이 모든 부분이 서로 상호 작용하여 기능하는 도시를 형성합니다. 사람들이 자신의 역할을 하지 않으면 커뮤니티가 침체됩니다. 모든 사람은 서로 연결하도록 인센티브를 받고 이러한 상호 작용은 커뮤니티를 강화합니다.

커뮤니티와 청중은 뚜렷한 역동성을 가지고 있습니다. 두 시나리오 모두에서 모든 사람이 다른 사람들과 연결되고 있습니다. 청중 구성원은 경험을 공유하고 커뮤니티 구성원은 함께 작업하지만 서로 다른 방식으로 연결합니다. 소셜 환경이 성숙해지고 실제 상호 작용을 모방함에 따라 플랫폼은 사용자가 참여하기를 원하는 다양한 방법을 선택하고 이러한 요구를 충족하는 기능을 만들고 있습니다.

지금 뭘보고있어?

관객이 인파로 가득 찬 극장과 같다면 최대한 오래 즐겁게 하는 것이 목표입니다. 잠재고객 중심 플랫폼은 지속적으로 기능을 만들고 개선하여 사용자가 앱을 계속 사용하게 하고 더 많은 것을 위해 재방문합니다.

알고리즘이 쇼를 실행합니다.

Reel 또는 TikTok 비디오를 본 경험이 없는 사람이 있습니까? 너무 구체적이어서 앱이 당신의 내면을 스캔했는지 궁금하기 시작합니까? 그것이 알고리즘의 작업입니다. 이 하향식 배포 접근 방식은 청중 기반 플랫폼의 특징입니다. 로그인할 때 표시되는 내용을 반드시 결정할 필요는 없으며 알고리즘이 자동으로 결정합니다.

청중 기반 플랫폼은 청중의 반응에 따라 레시피를 미세 조정하면서 이론적으로 즐길 수 있는 콘텐츠를 청중에게 제공합니다. TikTok은 알고리즘에 의해 완전히 선별된 For You 페이지와 함께 이 개념에 특히 능숙합니다.

창작자와 함께하는 가치창조

관객 중심의 소셜미디어가 연극이라면 제작자는 배우다. 크리에이터는 엔터테인먼트, 정보 제공 및 설득을 위한 콘텐츠 제작이 목표이기 때문에 시청자 기반 플랫폼에서 번창합니다. 크리에이터와 함께 작업할 때 마케터의 최고 목표가 새로운 잠재고객에게 도달하는 것인 것은 놀라운 일이 아닙니다.

메타와 같은 기업들이 주목하고 있다. Facebook은 크리에이터 기능에 10억 달러를 투자하여 뉴스에서 크리에이터로 초점을 옮기고 있으며 Instagram은 제안된 게시물과 함께 새 피드에 더 많은 크리에이터 콘텐츠를 배치하고 있습니다.

커뮤니티 유지

작은 마을에서 사람들은 서로를 알고, 상호 작용하고, 서로 의지합니다. 커뮤니티 플랫폼은 대인 관계에 중점을 두고 동일한 방식으로 작동합니다. 커뮤니티에는 수동적인 관찰자가 거의 없습니다. 모든 사람에게는 역할이 있습니다.

성장할 방

커뮤니티 플랫폼 및 기능은 실제 대화를 위한 공간을 제공합니다. 단순히 게시물에 댓글을 달지 않고 주제에 대해 이야기하고 있습니다. 크리에이터나 브랜드 마케터가 대화를 시작할 수 있지만 커뮤니티 구성원이 대화의 방향을 결정합니다. Geneva와 Niche는 이러한 앱의 최신 예로서, 사람들이 공통 관심사를 가지고 모일 수 있는 채팅방과 같은 공간을 제공합니다. 호스트는 특정 그룹이나 채널을 만들 수 있지만 만든 후에는 모든 사람에게 속합니다.

원천

콘텐츠 민주주의

커뮤니티의 가치와 우선순위는 유기적으로 전개됩니다. 가장 중요한 것을 지시하는 칙령은 없습니다. 커뮤니티 기반 플랫폼도 마찬가지입니다.

청중 기반 플랫폼은 알고리즘을 사용하여 관심사에 따라 개인에게 콘텐츠를 배포하는 반면 커뮤니티 플랫폼은 사용자가 우선 순위를 매길 대화를 결정할 수 있습니다. Reddit의 투표 시스템이 이에 대한 대표적인 예입니다. 사용자는 관련성과 공감에 따라 콘텐츠를 추천하거나 추천하지 않으며, 가장 높은 순위의 콘텐츠가 맨 위로 올라갑니다. 이 시스템은 커뮤니티가 어떤 대화를 나눌 가치가 있는지 스스로 결정할 수 있도록 하고 사용자가 동료와 교류하도록 권장합니다.

플랫폼에 맞추기

브랜드는 모든 플랫폼이 평등하게 만들어지지 않는다는 것을 한동안 알고 있었습니다. 그러나 청중과 커뮤니티의 구분이 더욱 뚜렷해짐에 따라 마케터는 소셜 팀에 인력을 배치하든, 콘텐츠를 제작하든, 성공을 측정하든 자신이 사용하는 플랫폼 및 기능을 더욱 밀접하게 조정해야 합니다.

청중 기반 콘텐츠는 청중의 참여를 유지하는 데 중점을 두어야 합니다. 콘텐츠에 대한 이 하향식 접근 방식은 더 전통적입니다. 브랜드 트윗, 사람들이 좋아하고 리트윗하고 주기가 계속됩니다. TikTok, Instagram, Facebook과 같은 앱은 눈부심을 목적으로 하는 하향식 콘텐츠를 위한 훌륭한 수단입니다.

커뮤니티 기반 콘텐츠는 덜 생산됩니다. 브랜드는 강력한 브랜드 보이스를 가져야 하지만 규범적일 수는 없습니다. 일부 브랜드는 포커스 그룹, 앰버서더 프로그램 또는 일반 커뮤니티 구축을 위해 제네바로 몰려드는 반면 다른 브랜드는 Reddit의 AMA(Ask Me Everything)를 통해 기존 커뮤니티에서 대화를 만들고 있습니다. 커뮤니티 콘텐츠에서 기억해야 할 주요 사항은 브랜드가 책임을 지지 않는다는 것입니다. 이는 민주적 절차이며 대화를 시작하기 위해 참석한 것뿐입니다.

내 동기는 무엇입니까?

소셜 미디어는 항상 진화하는 카테고리입니다. 정의가 바뀌고 플랫폼이 틈새 시장에 더 깊이 파고들면서 마케터는 사용자가 서비스에 가입하도록 동기를 부여하는 요소를 주시해야 합니다.

고객이나 잠재 고객의 동기를 소셜 미디어 전략의 최전선에 둠으로써 항상 적시에 관련성 높은 콘텐츠를 고객에게 전달하는 방식으로 전달할 수 있습니다. 소셜의 새로운 하위 카테고리는 브랜드가 온라인에서 어떻게 그리고 어디에 표시되는지, 그리고 성공이 어떤 모습인지에 대해 보다 의도적인 기회를 제공합니다.

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