2021년 최고의 홀리데이 이메일 마케팅 자동화 시퀀스

자동으로 이메일 구독자로부터 더 많은 수익을 창출하고 싶으십니까? 이메일 자동화는 타겟이 명확하고 전환율이 높은 메시지를 위한 이메일 마케팅에서 가장 좋은 것 중 하나입니다.

트리거된 이메일 또는 일련의 이메일을 설정하면 작업이 완료되고 구독자는 다양한 행동에 따라 다양한 이메일을 받게 됩니다.

모든 전자 상거래 상점에서 설정하고 최적화해야 하는 자동화된 이메일 시퀀스를 살펴보겠습니다.

1. 제품 탐색 포기

제품 탐색 포기 이메일은 최근에 스토어 웹사이트에서 특정 제품을 보았지만 구매하지 않은 구독자에게 자동으로 발송되는 이메일입니다. 이상적으로 여기에는 이메일에 정확한 제품 정보에 대한 동적 값이 포함되어 있으며 다시 방문하여 쇼핑할 수 있는 강력한 클릭 유도문안이 있습니다. 이전에 검색했던 것과 유사한 동적 추천 제품을 포함하는 것도 적절합니다. 일반적으로 지연은 탐색 포기 이벤트 이후 24시간 이내입니다.

2. 장바구니 포기 순서

온라인 쇼핑 카트의 거의 60~70%가 버려진다. 장바구니 포기 이메일의 개설률이 50% 이상이고 전환율이 30% 이상인 것을 보았습니다.

장바구니 포기 시퀀스의 목표는 이러한 쇼핑객이 다시 돌아와 구매를 완료하도록 하는 것입니다. 일반적으로 첫 번째 장바구니 포기 이메일은 포기 후 4-6시간이 지나면 시작하는 것이 좋습니다. 다음과 같이 이 순서로 최대 3개의 이메일을 사용하는 것이 좋습니다.

2.1 장바구니 알림

일반적으로 이 순서의 첫 번째 이메일은 장바구니로 돌아가라는 간단한 알림이어야 합니다. 메시지는 보다 고객 서비스 지향적인 어조를 가져야 합니다.

2.2 장바구니 인센티브

두 번째 터치로, 첫 번째 장바구니 이메일에서 전환되지 않았기 때문에 메시지를 좀 더 공격적으로 처리하고자 합니다. 여기서 할인/배송 인센티브를 도입하여 구매를 더욱 촉진할 수 있습니다.

2.3 장바구니 만료

이 시퀀스의 세 번째이자 마지막 이메일에서는 구독자를 고객으로 전환해야 하는 긴박감을 표현하고자 합니다. 메시지는 장바구니 및/또는 인센티브 만료에 관한 것일 수 있습니다.

3. 신규 고객 순서

3.1 거래 이메일: 주문 및 배송 확인

거래 이메일은 귀하의 무기고에서 가장 많이 열리고 클릭되는 이메일 중 일부입니다. 따라서 그들은 가장 먼저 설정하고 최적화했는지 확인합니다. 거의 모든 소매업체가 기본적인 거래 이메일(주문 확인 및 배송 확인)을 보내지만 많은 이메일이 최적화되지 않았습니다.

주문 및 배송 확인에 관한 몇 가지 참고 사항:

• 대규모 배치 이메일의 평균 열기율은 약 20%인 반면 트랜잭션 이메일 열기율은 평균 50% 이상입니다.
• 고객은 거래 이메일을 받기를 기대하며 받은 편지함에 도착하기를 기다리고 있습니다.
• 구매 직후는 고객이 구매 직후 '따뜻하고 푸근하다'는 버즈를 느낄 때 재구매의 기회를 잡을 수 있는 골든타임이다.
• 재구매 할인 포함: 항상 무료 배송, 원활한 반품 등과 같은 배송별 가치 포인트를 강조합니다.

3.2 신규 고객 환영

신규 고객에게 전송되는 거래 이메일 외에도 별도의 신규 고객 환영 이메일은 신규 고객의 참여를 유도하는 데 매우 유용합니다. 구독자는 첫 구매 직후 감정의 정점에 있으므로 이 기회를 사용하여 귀하의 상점, 제품 및 브랜드가 무엇인지 보여주세요!

콘텐츠 측면에서 다음을 포함할 수 있습니다.

• 브랜드의 기원 스토리
• 참여하고 팔로우할 소셜 미디어 계정
• 등록할 수 있는 고객 프로그램
• 다음 주문에 대한 인센티브
• 고객 프로필 또는 기본 설정을 수정하기 위한 초대
• 유용한 제품 또는 라이프스타일 관련 리소스
• 또한 브랜드는 콘텐츠에서 고유한 브랜드 보이스와 메시지를 사용하여 이 이메일을 통해 많은 즐거움을 누릴 수 있습니다.

3.3 상품평 요청

최근 고객의 제품 리뷰를 요청하는 구매 후 이메일은 사이트에 대한 제품 리뷰를 더 많이 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

제품 배송을 받은 후 며칠 후에 제품 리뷰 이메일이 고객의 받은 편지함에 도착할 시간을 정하십시오. 일부 가벼운 보조 CTA가 실행 가능하지만 이메일은 주로 검토를 완료하도록 요청하는 데 중점을 두어야 합니다.

3.4 교차 판매 및 상향 판매

제품 선택에 따라 고객이 초기 구매 후 교차 판매/상향 판매할 수 있는 충분한 기회가 있을 수 있습니다. 대부분의 매장은 이 신규 고객 순서 동안 보완 또는 업그레이드된 제품을 판매하도록 특별히 설계된 자동화된 이메일을 구현하기를 원합니다. 물론 제품 선택이 더 개인화되고 정확할수록(많은 이메일 플랫폼에 동적 제품 권장 사항이 내장되어 있음) 추가 판매를 해야 할 가능성이 더 높아집니다.

3.5 재주문 및 보충

제품이 소모품인 경우 제품 재주문 이메일은 재구매를 유도하는 데 큰 힘이 됩니다. 제품 재주문 트리거를 제품이 소진/소진되는 예상 시간에 맞춰 설정하십시오.

고객이 특정 제품을 다시 주문할 가능성이 높을 뿐만 아니라 귀하의 사이트에서 추가 제품도 구매할 가능성이 높습니다.

4. 고객 순서 반복

4.1 감사 이메일

재방문 고객을 처음 고객과 조금 다르게 대우하고 싶습니다. 반복 고객은 고객 기반의 고가치 부문이므로 특히 특별하다고 느끼게 하는 메시지로 따뜻한 환영을 하고 싶습니다. 게다가 그들은 브랜드/제품 옹호자가 되고 우리에게서 구매할 친구를 모집하는 데 도움이 될 가능성이 더 큽니다.

4.2 추천, 로열티 및 VIP 프로그램

귀하의 상점에 추천 또는 충성도 프로그램이 있는 경우 재방문 고객에게 이를 소개할 좋은 기회입니다. 그들은 목록에 있는 일반 가입자보다 프로그램에 등록하고 더 많이 구매하거나 더 많은 비즈니스를 추천할 가능성이 더 큽니다.

5. 생일 및 연례 행사

누구나 자신의 생일이 기억되는 것을 고맙게 생각하며 구독자도 다르지 않습니다. 개인화된 메시지와 할인을 통해 구독자 생일 며칠 전에 자동화된 이메일을 트리거할 수 있습니다.

또한 매장에서 매년 반복되는 이벤트(예: 선물 제품)와 연결된 제품을 판매하는 경우 연간 기준으로 자동 알림을 설정할 수 있습니다.

6. 환영 순서

환영 시퀀스는 새 이메일 구독자 "온보딩"에 중점을 둔 여러 이메일로 구성됩니다. 좋은 환영 시리즈는 연락처 평생 가치를 연장하고, 첫 번째 구매를 하도록 유도하고, 브랜드 참여를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6.1 환영 소개 이메일

새 구독자에게 보내는 첫 번째 이메일입니다. 많은 소매업체는 비고객을 고객으로 전환하기 위해 처음 고객에게 인센티브를 제공합니다. 이러한 제안은 일반적으로 최초 고객만을 위한 쿠폰 코드 또는 일종의 배송 제안 형태를 취합니다. 제안에는 구매의 긴급성을 유도하기 위해 기한이 포함될 수도 있습니다.

6.2 인센티브 알림

첫 번째 환영 이메일에서 제공한 인센티브를 사용하기 위해 항상 알림 이메일을 보내고 싶을 것입니다. 이렇게 하면 첫 번째 메시지를 놓쳤거나 마지막 순간까지 기다리는 구독자를 전환하는 데 도움이 됩니다. 이 메시지에서 긴급성과 희소성을 사용하는 것도 전환을 유도하는 데 적극 권장됩니다.

6.3 기타 환영 이메일

환영 시퀀스는 브랜드와 목표에 맞게 진정으로 사용자 정의할 수 있는 자동화 중 하나입니다. 따라서 위에서 언급한 두 가지 핵심 이메일 외에도 이러한 시퀀스에는 다음과 같은 개별 이메일이 많이 포함되어 있습니다.

• 에버그린 베스트셀러 제품
• 사회적 증거/홍보
• 증명서
• 주요 리소스

7. 종료 의도 시퀀스

이탈 의도 시퀀스는 가입자에 대한 진입점이 사이트의 이탈 의도 팝업 오버레이에 옵트인할 때라는 점을 제외하고 시작 시퀀스와 유사합니다. 많은 이탈 의도 오버레이는 목록에 가입할 수 있는 일종의 인센티브를 제공하므로 후속 이메일 후속 조치는 인센티브(할인, 리소스 등)를 전달하고 비구속자에게 혜택을 제공하도록 상기시켜야 합니다.

8. 재참여 시리즈

재참여 시리즈의 목적은 목록에서 구독을 취소하기 전에 이메일 목록에 있는 휴면 연락처를 "재활성화"하려고 시도하는 것입니다. 이메일 목록에 있는 연락처 중 일부는 결국 "휴면" 상태가 되므로 목록에서 해당 연락처를 제거하려고 합니다. 그러나 먼저, 우리는 우리가 할 수 있는 한 많은 사람들을 다시 참여시키기 위해 최후의 노력을 다하고, 진정으로 휴면 상태인 사람들만 구독을 취소하려고 합니다.

8.1 당신이 그리웠어요

이것은 시리즈의 첫 번째 터치 포인트입니다. 메시지는 한동안 연락이 없었다는 간단한 체크인 이메일을 기반으로 합니다. 카피는 브랜드 보이스에 따라 위트가 있을 수도 있고 직설적일 수도 있습니다. 이 이메일은 재참여를 유도하는 부드러운 푸시 역할을 합니다. 제목 라인은 공개 기회를 높이려면 매우 매력적이어야 합니다.

8.2 맞춤형 할인

두 번째 터치 포인트에서는 사용자의 참여를 유도하기 위해 매우 달콤하고 개인화된 인센티브를 사용하려고 합니다. 이것이 가장 잘 작동하려면 정상보다 나은 제안이 필요합니다.

8.3 구독 취소 알림

마지막 노력은 구독을 확인하거나 구독을 취소하는 것입니다. 대부분의 휴면 연락처는 여전히 응답하지 않지만 확인을 클릭하거나 이메일을 열면 누구나 다시 활성화됩니다.

이메일 디자인 및 타이밍에 대해 더 알고 싶으십니까?

우리는 필수적인 전자 상거래 이메일 자동화를 거쳤습니다. 한 번에 모든 것을 설정하는 것은 상당히 어렵습니다(사실 저희가 도와드릴 수 있습니다). 그러나 일단 가지고 있으면 자동 수익과 고객 참여를 활용하기 시작할 것입니다!