빠른 응답의 힘: 신속한 이메일로 하루를 절약하는 방법

손끝에서 직접 더 나은 고객 신뢰와 충성도를 얻을 수 있다면 어떨까요?

기업은 종종 그러한 신뢰와 충성도를 키우기 위해 수년을 보냅니다. 불행히도 많은 기업이 이 목표를 달성하는 가장 좋은 방법인 모든 고객의 전자 메일에 신속하게 응답하는 방법을 간과하고 있습니다.

전자 메일의 신속성은 하루를 절약하고 업무에 큰 도움이 됩니다(특히 지역 비즈니스)를 지도에 표시합니다. 아직도 확신이 서지 않습니까? 빠른 이메일 응답이 중요한 이유에 대한 전체 가이드를 확인하려면 계속 읽으십시오.

간단한 예의

때로는 어떤 일을 하는 가장 좋은 이유가 가장 단순한 이유이기도 합니다. 그리고 각 고객의 이메일에 빠른 응답이 필요한 이유에 관해서는 대부분 간단한 예의로 귀결됩니다.

누군가가 이메일에 응답하지 않을 때 얼마나 답답할 수 있는지 우리는 모두 알고 있습니다. 그리고 얼마 지나지 않아 당신은 그 응답 부족에 대한 많은 의도를 읽게 될 것입니다. 상대방이 무례하고 무례하고 무시한다고 생각할 수 있습니다.

이것은 개인 전자 메일이나 회사 내 전자 메일에 관해서는 충분히 나쁩니다. 그러나 고객의 경우 응답을 영원히 기다리지는 않을 것입니다. 대신, 그들은 당신의 경쟁에 자신의 비즈니스를 가져갈 가능성이 높습니다!

이메일이 짧고 요점만 중요하더라도(자세한 내용은 나중에 설명) 고객을 신속하게 확인하는 것은 고객에게 예의와 존경심을 표시하는 방법입니다.

받은편지함 정리

현실을 직시하십시오. 때때로 받은 편지함에 읽지 않은 전자 메일이 얼마나 있는지 확인하는 것보다 더 스트레스를 주는 것은 없습니다.

조심하지 않으면 이 이메일은 계속 쌓여만 갑니다. 이는 생산성을 저하시킬 뿐만 아니라 받은 편지함 번호가 증가하는 것을 보면 하루하루 더 많은 스트레스를 받을 것입니다.

긴 이야기를 짧게? (특히 고객으로부터) 이메일이 오면 바로 답장하는 습관이 필요합니다. 고객은 일반적으로 더 짧은 응답을 기대하기 때문에 즉각적인 응답을 작성하는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 또한 모든 직원의 꿈인 새 메시지가 없는 받은 편지함을 달성하면서 고객을 행복하게 만들 수 있습니다!

신뢰성의 외관

비즈니스와 브랜드에 관해서는 평판이 전부라고 해도 과언이 아닙니다. 이것이 기업이 브랜드를 구축하고 평판을 높이기 위해 복잡한 마케팅 캠페인에 수백만 달러를 쏟아붓는 이유입니다. 그러나 평판을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 비용이 들지 않으며 모든 고객 전자 메일에 신속하게 응답하는 것입니다.

귀하가 어떻게 응답하고 얼마나 많이(또는 얼마나 적게) 작성하든, 빠른 응답은 고객에게 귀하와 귀하의 비즈니스에 대해 많은 것을 알려줍니다. 그것은 당신이 신속하고 신뢰할 수 있음을 보여줍니다. 결국, 당신의 신속한 고객 서비스를 알아차린 고객들은 당신의 비즈니스를 매우 신뢰할 수 있는 것으로 볼 것입니다.

그리고 그 신뢰는 값비싼 마케팅 캠페인에서 나온 것이 아닙니다. 대신, 모든 것은 적시에 "보내기" 버튼을 누르는 것입니다.

증가된 책임

우리는 빠른 이메일 회신이 고객에게 얼마나 도움이 되는지에 많은 초점을 맞췄습니다. 그러나 불가능하다고 생각했던 일을 하는 데 도움이 되기 때문에 당신에게도 유익합니다. 즉, 미루는 것을 없애줍니다.

그만큼 미루는 것의 본질 대부분 "나중에 할게"라는 네 개의 작은 단어로 귀결됩니다. 그러나 고객 이메일의 경우 "나중에" 하는 것은 매우 위험합니다. 그때까지 귀하의 평판은 이미 손상을 입었고 고객은 다른 곳에서 비즈니스를 수행했을 수 있습니다.

그러나 "시간을 내어 편지를 보내주셔서 감사합니다. 문의하신 내용을 최대한 빠르게 확인하여 답변드리겠습니다.”

고객은 귀하가 신속하게 응답한 것에 대해 기뻐할 것입니다. 그러나 그 못지않게 중요한 것은 당신이 이제 그들의 문제를 조사하겠다고 약속했다는 것입니다. 이메일이나 그들의 우려를 잊어버리는 대신 그들의 문제를 해결하는 것이 오늘의 당면한 우선 순위 중 하나임을 확인했습니다.

그리고 그와 같이, 당신은 미루는 것을 물리쳤습니다. 빠른 응답은 책임을 높이고 개선된 고객 서비스에 우선 순위를 다시 집중하는 데 도움이 됩니다.

시간을 사세요

각 고객에 대한 빠른 응답을 작성하는 데 가장 큰 장애물은 무엇입니까? 경우에 따라 복잡한 질문이나 심각한 문제가 있는 고객에 대한 응답에 대해 걱정할 수 있습니다. 그리고 그 이유는 그들이 마땅히 받아야 할 응답을 만드는 데 시간이 걸리기 때문입니다.

그러나 우리가 언급했듯이 소비자 전자 메일에 대한 즉각적인 응답의 가장 좋은 점 중 하나는 짧을 수 있다는 것입니다. 그리고 "짧은"은 "확정적인"을 의미하지 않습니다. 위의 예에서 볼 수 있듯이 고객에게 서면으로 감사를 표하고 가능한 한 빨리 연락을 취하겠다고 약속할 수 있습니다.

이러한 종류의 짧은 확인 이메일은 고객이 보고 들린다는 느낌을 받는 데 도움이 됩니다. 동시에 빠른 응답을 통해 고객의 질문과 우려 사항에 대한 보다 완전한 응답을 검토할 시간을 효과적으로 확보할 수 있습니다.

불안정한 상황 완화

고객의 질문과 우려 사항에 대해 말하자면, 여기에 간단한 진실이 있습니다. 가장 행복하고 가장 만족한 고객은 이메일을 보낼 가능성이 가장 적습니다. 대신 부정적인 경험을 한 고객의 이야기를 들을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이 때문에 고객에게 빠른 응답을 보내는 주요 이유 중 하나는 불안정한 상황을 완화하는 데 도움이 되는 것입니다. 아주 기본적인 수준에서 이 전략은 고객이 이미 화를 냈을 때 응답을 오래 기다리게 하면 더 화나게 만들기 때문에 효과가 있습니다.

초기 응답이 적절하게 중립적이고 정중하게 들리도록 하려면 다음을 사용하는 것이 좋습니다. 이메일 템플릿 필요에 따라 응답을 수정합니다. 그리고 템플릿이든 아니든, 이메일은 고객에 대한 존경심과 고객의 문제를 해결하려는 열망을 강조해야 합니다.

결국 모든 사람을 행복하게 만들 수는 없습니다. 그러나 예의와 존중으로 고객의 우려에 신속하게 대응하는 것이 고품질 고객 서비스의 초석입니다.

이메일에 대한 빠른 응답: 다음은 무엇입니까?

이제 고객 이메일에 대한 신속한 응답이 왜 중요한지 알게 되었습니다. 그러나 누가 귀하의 이메일 마케팅을 한 단계 더 발전시킬 수 있는지 알고 있습니까?

우리는 이메일 마케팅, 분석, A/B 테스트 등을 전문으로 합니다. 우리가 회사를 위해 무엇을 할 수 있는지 보려면 여기에서 자세히 알아보십시오. 우리의 가격 계획 오늘!