앱을 성장시킬 때 추천 마케팅의 힘
게시 됨: 2022-02-24
사람들은 가족, 친구, 소셜 미디어 인플루언서 또는 유명인 등 자신의 삶에서 다른 사람들과 그들이 존경하는 사람들의 의견을 신뢰하기 때문에 강력한 마케팅 채널입니다.
추천 마케팅이란?
추천 마케팅은 기존 고객이 종종 인센티브와 함께 새로운 고객을 추천하도록 권장하는 판촉 전략입니다. 추천은 유기적으로 수행될 수 있지만 기업은 전문 추천 프로그램을 사용할 수도 있습니다.
추천 마케팅 프로그램의 전반적인 효과는 볼 TV 프로그램, 대여할 영화 및 레스토랑에 대한 제안을 일반적으로 친구로부터 받는다는 사실에 의해 정당화됩니다. 그리고 최종 소비자인 우리 자신은 우리의 이야기, 우리가 구매하는 제품, 우리가 선택한 브랜드를 공유하고 싶어할 것입니다. 이는 구매 경험과 제품이 모두 훌륭할 때 증폭됩니다.
이 기사에서는 추천 마케팅이 강력한 세 가지 기본 이유와 매우 성공적인 추천 캠페인의 몇 가지 예를 보여주고 비즈니스를 위한 강력한 추천 마케팅 엔진을 구축하기 위한 7가지 전술적 단계를 제공합니다.
추천 마케팅이 강력한 이유는 무엇입니까?
우리는 입소문과 추천 마케팅이 매우 강력하며 가장 강력한 마케팅 형태 중 하나로 지속적으로 평가된다는 것을 알고 있습니다.
정확한 타겟팅
Google Adwords나 Facebook 광고를 사용해 보고 눈앞에서 돈이 사라지는 것을 본 적이 있습니까? 많은 경우 플랫폼의 잘못이 아니라 귀하의 위치입니다. 훌륭한 마케팅 캠페인에는 뛰어난 메시징과 레이저 타겟팅이라는 두 가지 핵심 구성 요소가 있습니다.
추천 및 입소문 마케팅은 사람들이 일반적으로 친구와 소셜 청중을 매우 잘 알고 있기 때문에 더 표적이 되는 경향이 있습니다. 이를 통해 브랜드 메시지가 대부분의 다른 마케팅 채널보다 더 효과적으로 전파될 수 있습니다.
신뢰 요인
누군가가 무언가를 사도록 설득할 때 신뢰는 중요합니다. 우리가 누군가를 신뢰하지 않는다면, 우리는 그들의 말을 듣지 않을 것입니다. 판매원이 수수료를 받고 당신에게 무언가를 팔려고 한다는 것을 마지막으로 알았던 때를 생각해 보십시오. 당신은 신뢰가 부족해서 그의 진위를 의심했을 것입니다. 하지만 추천 마케팅에서 판매 제안은 일반적으로 친구나 가족과 같이 잘 아는 사람이나 좋아하는 블로거와 같이 신뢰할 수 있는 사람에게서 나옵니다.
연구에 따르면 사람들은 거의 항상 브랜드가 직접 만드는 일반 광고와 판매 제안보다 이러한 사람들의 의견을 신뢰한다는 연구 결과가 있습니다.
추천은 친구와 가족에게만 국한되지 않음을 기억하십시오. 정보 수신자가 정보를 신뢰하는 경우 다양한 출처에서 올 수 있습니다. 그렇다면 추천 채널의 주요 유형은 무엇입니까?
- 친구/가족
- 뉴스 간행물
- 온라인에 게시된 고객 리뷰 및 의견
- 인플루언서의 의견(블로거, 소셜 미디어 인플루언서)
- 추천서
도달 및 가속
얼마 전까지만 해도 일반 소비자의 평균 도달 범위는 제한적이었습니다. 대부분 매일 전화로 보거나 이야기하는 사람들로 제한되었습니다. 그러나 오늘날과 같은 시대에 일반 소비자는 훨씬 더 폭넓은 도달 범위를 가지며 꾸준한 소셜 팔로워를 가진 많은 사람들에게 그 영향은 엄청날 수 있습니다. 오늘날 일부 소비자는 온라인에서 말하는 것으로 비즈니스를 성사시키거나 파산시킬 수 있습니다.
간단한 Facebook 게시물, Twitter 트윗 또는 Instagram 셀카를 통해 일반 소비자는 이제 몇 초 만에 수천은 아니더라도 수백 명의 친구(자신의 의견을 다시 신뢰하는 사람들)에게 다가갈 수 있습니다. 이러한 사회적 도달은 추천 마케팅이 지난 10년 동안 강력하게 성장한 주요 이유입니다.
낮은 사용자 획득 비용 제공
Nielsen에 따르면 소비자의 92%가 아는 사람의 추천을 신뢰합니다. 따라서 초대를 받는 사람은 광고 및 리타게팅 캠페인의 대상이 되어야 하는 신규 사용자와 비교하여 한 번에 앱을 설치할 가능성이 더 큽니다. 지출하거나 투자해야 하는 유일한 것은 사용자에게 훌륭한 인앱 경험을 제공하고 더 많은 친구를 초대하도록 동기를 부여하는 보상을 제공하는 것입니다.
앱 이탈률 감소
어떤 사용자도 친구와 가족에게 스팸을 보내고 싶지 않을 것입니다. 따라서 대부분의 추천 초대는 사용자가 앱에서 많은 가치를 볼 수 있다고 생각하는 사람들에게 전달됩니다. 이는 사용자 획득의 가장 일반적인 문제인 올바른 잠재고객에게 도달하는 문제를 해결합니다. 추천 마케팅은 입소문 프로모션을 사용하여 귀하의 앱을 설치하고 즐길 가능성이 더 큰 사람들이 귀하를 알아차릴 수 있도록 하여 귀하의 이탈률을 줄입니다.
추천된 사용자는 다른 마케팅 채널을 통해 획득한 사용자보다 18% 더 충성도가 높습니다. 실제로 추천된 사용자의 평생 가치는 평균 스마트폰 사용자보다 16% 더 높습니다.
유지율 향상
앱 제거율이 감소하면 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식을 이해할 시간이 생깁니다. 그들의 기대치와 인앱 경험이 상호 작용 및 앱 세션에 어떻게 영향을 미치는지 배우게 됩니다. 이 데이터를 사용하여 앱이 제공하는 것에 연결하여 앱의 경험을 실제로 개선할 수 있습니다.
바이럴 획득 루프 생성
이탈률이 감소하면 유지율이 향상됩니다. 유지율이 향상되면 사용자가 인앱 경험을 즐기는 방식을 나타냅니다. 그리고 사용자가 앱이 제공하는 것을 즐기면 친구와 가족을 앱에 초대할 가능성이 높아집니다. 간단히 말해서 바이럴 사용자 확보 채널을 구축하고 있는 것입니다. 그러나 전환율이 높은 추천 프로그램을 만드는 것은 까다로울 수 있습니다.
추천 마케팅 계획
'추천 마케팅'은 영업 및 마케팅 부서, 특히 소프트웨어 및 인터넷 산업을 위한 것이 아니라 제품 자체와 더 밀접하게 연결되어 있습니다. 디자이너는 애플리케이션에서 마케팅 규칙을 어떻게 보여주고 전달할 것인가를 고민할 뿐만 아니라, 제품 특성에 가장 적합한 솔루션을 개발하기 위해 사전에 사용자 연구 및 전략 사용자 정의에 참여해야 합니다.
'리퍼럴 마케팅' 프로그램을 설계할 때 제품에 가장 적합한 리워드 프로그램을 맞춤화하는 방법은 무엇입니까? 사용자에게 규칙을 설명하는 방법은 무엇입니까? 전체 프로세스를 애플리케이션에 통합하는 방법은 무엇입니까? 이것들은 모두 고려해야 할 질문입니다. 제품의 다른 기능과 마찬가지로 추천 마케팅과 관련된 기능도 프로세스 중 이탈률을 줄이기 위해 우수한 사용자 경험이 필요합니다.
제품 기능 분석 및 대상 고객 그룹 식별
'추천 마케팅' 캠페인을 구축하는 첫 번째 단계는 제품의 기능을 분석하고 고객의 대상 그룹을 식별하는 것입니다. 모든 기존 사용자가 제품을 공유할 강력한 인센티브를 가지고 있는 것은 아니지만 대부분의 경우 더 활동적인 사용자가 공유할 의향이 있습니다. 그들은 제품을 더 잘 알고 그들이 추천하는 새로운 고객은 더 표적이 됩니다. 같은 사용자라도 제품을 사용하는 과정에서 아주 즐거운 순간을 포착하고 공유하도록 유도하면 성공률이 더 높아집니다.
마케팅 프로그램의 목표는 기본적으로 사용자 성장과 거래 수익 성장이지만 제품마다 목표의 우선순위가 다르고 고객의 반품 기대도 다릅니다. 그들의 필요를 이해하는 것이 충분히 매력적인 '추천 보상'을 만드는 유일한 방법입니다.
보상 메커니즘 개발
제품이 카테고리가 많은 전자 상거래 회사인 경우 신규 사용자를 유치하는 것이 주요 목표입니다. 규칙과 보상은 초대된 사용자가 가입하는 즉시 보상하고 첫 주문에 큰 할인을 제공하여 처음 구매를 시도하도록 유도하도록 설계할 수 있습니다. 추천인에게 주어지는 리워드는 재구매율을 높이기 위해 쇼핑 할인도 가능합니다.
사용자에게 추천 마케팅 프로그램 전달
마케팅 프로그램이 아무리 '완벽'하더라도 사용자에게 효과적으로 전달되지 않으면 실제 사용자와 수익으로 이어지지 않습니다. 비용과 효율성의 균형을 맞추기 위해 때때로 추천받은 사람이 앱을 다운로드하고 등록하거나 주문을 완료해야 하는 등 보상을 받기 위한 조건을 설정해야 합니다. 이러한 규칙은 사용자에게 완전히 전달되어야 하며, 레퍼러와 레프리 모두. 규칙 자체는 '보상이 무엇인지'와 '보상을 받는 방법'을 가장 중요한 정보로 전달하면서 단순하고 명확해야 합니다. 고무적인 카피에만 집중하지 말고 프로세스를 설명할 때 무시하세요.
데이터를 사용하여 마케팅 결과 추적
모든 '추천 마케팅' 관련 기능을 완료한 후 데이터 수집을 추가하여 기존 캠페인이 사용자 및 수익 성장에 얼마나 기여하고 있는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 기대에 미치지 못하면 규칙이 제대로 설정되지 않습니까? 아니면 공유 페이지의 노출이 충분하지 않습니까? 마케팅은 장기적인 과정이며 프로그램에 문제가 없더라도 제품이 발전함에 따라 이에 대한 목표와 투자는 언제든지 바뀔 수 있으며 이때 예비 데이터는 의사결정의 중요한 근거가 됩니다- 만들기.
사용자 경험의 아이디어로 공유 프로세스의 모든 세부 사항 최적화
공유는 단순한 조작이 아니며, 그 과정에서 다른 소셜 앱으로 넘어갈 수 있습니다. '보상'을 받고 사용하는 과정까지 포함하면 전체 과정이 훨씬 더 길어집니다. 따라서 디자이너가 이 온라인 및 오프라인 프로세스를 명확하게 매핑하여 공유 프로세스의 세부 사항을 최적화하고 이탈률을 줄이는 것이 중요합니다.