데이터 수집 문제: 소비자 10명 중 1명은 자신의 데이터에 무슨 일이 일어나고 있는지 거의 알지 못합니다.

Publicis Sapient와 Google Cloud는 최근 Ipsos와 협력하여 데이터 수집 및 동의 설문조사를 만들었습니다. 설문조사의 목표는 기업 데이터 수집과 관련하여 사람들이 알고, 느끼고, 원하는 것을 더 잘 이해하는 것이었습니다.

이 게시물에서 우리는 설문조사의 주요 결과와 데이터 포인트 중 일부를 풀 것입니다. 여기 에서 전체 보고서인 데이터 수집 및 동의 설문조사를 다운로드할 수 있습니다 .

Publicis Sapient와 협력하여 제작된 콘텐츠입니다.

기술에 대한 긍정적인 시각, 데이터 수집에 대한 부정적인 시각

설문에 응한 사람들의 대다수는 기술이 개인의 삶에 긍정적인 영향을 미친다고 느꼈지만, 미국, 영국, 호주에서는 더 압도적으로 많았습니다. 프랑스와 독일은 보다 중립적인 입장을 취했다.

그러나 데이터 프라이버시에 관해서는 감정이 그다지 긍정적이지 않았습니다. 미국 응답자의 75%는 오늘날의 기술 중심 세계에서 데이터 개인 정보 보호가 가능하다고 생각하지만 응답자의 상당 부분(5명 중 1명)은 온라인 상태에서 개인 정보를 유지할 수 있는지에 대해 걱정하고 있습니다.

이러한 우려는 설문조사에 포함된 5개국 모두에 존재하며 응답자의 약 절반이 수집된 데이터에 대해 부정적으로 생각하고 있습니다.

Publicis Sapient는 "기술이 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 미친다는 믿음에도 불구하고 대다수는 회사에서 수집한 데이터가 해로울 수 있고 데이터가 대가로 받는 무료 서비스보다 더 가치가 있다고 생각한다고 걱정합니다."라고 적습니다.

사람들이 자신의 데이터를 제공하는 것에 대해 더 좋게 느끼도록 하려면 신뢰를 구축해야 합니다.

반 직관적으로 데이터 제어는 브랜드 신뢰를 높입니다.

신뢰 구축은 간단하게 들릴 수 있지만 데이터 관행에 대해 사람들에게 알리고 동의를 얻는 것 이상의 의미가 있습니다.

설문 조사 결과에 따르면 사람들은 데이터에 대한 미묘한 제어를 원합니다. 특히 미국 소비자들은 자신의 데이터를 조작할 수 있는 회사를 가장 신뢰했습니다.

미국 응답자의 70% 이상이 정보를 삭제할 수 있는 기회가 제공되면 회사와 거래할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 미국 소비자들은 또한 위치 추적을 끄고 검색 기록을 삭제하고 회사에서 정보를 공유할 대상을 선택하고 회사가 그들에 대해 가지고 있는 정보를 검토할 수 있는 기능을 높이 평가했습니다.

보고서에 따르면 "개인 데이터를 처리하는 데 있어 신뢰할 수 있고 책임감이 있음을 입증하는 회사는 더 나은 평판을 얻고 궁극적으로 더 많은 고객을 유치할 것입니다."

또 다른 주요 결과: 응답자의 약 40%는 국가에 관계없이 데이터가 대가로 받는 무료 서비스보다 더 가치가 있다고 생각했습니다.

이 보고서에는 다양한 산업 및 서비스를 기반으로 사람들이 기꺼이 교환할(또는 원하지 않는) 데이터 유형에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 예를 들어, 미국 응답자의 76%는 가계 예산 지원을 위해 은행 정보를 공유하는 것을 꺼렸습니다. 사람들이 자유롭게 공유하고자 하는 정보의 유형은 국가에 따라 다릅니다.

위의 차트에서 알 수 있듯이 미국인, 영국인 및 호주인은 프랑스인이나 독일인보다 인종/민족, 연락처 정보, 개인 정보 및 위치를 공유할 가능성이 훨씬 높습니다.

산업별 데이터 공유

이 설문조사는 소매, 금융 서비스, 건강 서비스, 소비재를 포함한 9개 산업의 데이터 감정을 자세히 분석했습니다. 여기에 나열하기에는 데이터 개인 정보 보호 및 산업별 공유를 둘러싼 소비자 감정에 대한 통찰력이 너무 많지만 주요 시사점은 다음과 같습니다.

• 금융 : 미국인의 약 50%가 금융 서비스 회사와 온라인 또는 앱에서 개인 데이터를 공유합니다.
• 의료 : 호주인, 영국인 및 미국인의 약 70%가 온라인/앱에서 개인 및 연락처 정보를 의료 회사와 기꺼이 공유합니다.
• CPG : 프랑스 응답자의 58%는 온라인/앱에서 개인 데이터를 CPG 회사와 공유할 의사가 없다고 답한 반면 미국인의 47%와 영국인 및 호주인의 43%
• 소매 : 호주인, 미국인 및 영국인의 약 절반과 프랑스인 및 독일인의 3분의 1이 온라인/앱에서 연락처 정보를 소매 회사와 기꺼이 공유합니다.

보고서에 포함된 기타 산업으로는 음식 배달 및 레스토랑, 운송, 여행 및 접객업, 기술/미디어/통신, 정부 및 일반 서비스가 있습니다.

더 나은 의사 소통은 더 나은 데이터의 열쇠입니다

Publicis Sapient는 기업이 데이터를 수집하는 이유와 데이터 사용 계획에 대한 명확한 커뮤니케이션이 고객과의 관계를 개선하는 데 중요하다고 강조합니다. 명확한 의사 소통은 신뢰를 구축합니다. 정보에 입각한 소비자는 자신의 소중한 정보를 공유할 때 더 자신감을 느낍니다. 이는 국가를 가리지 않고 기업이 개선할 수 있는 영역임이 분명합니다.

퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient)는 “평균적으로 5개국 5명 중 4명은 기업이 수집한 데이터로 무엇을 하는지에 대해 거의 또는 전혀 모른다고 말합니다.”라고 말합니다.

소비자의 대다수(80% 이상)는 다음 차트에 표시된 9가지 주요 데이터 주제에 대해 알지 못했습니다.

위의 9가지 주제를 사용하여 Publicis Sapient는 기업이 데이터로 무엇을 하는지에 대한 사람들의 지식에 대한 단일 측정을 개발했습니다. 이 보고서에는 국가별 데이터 지식 지수 분석이 포함되어 있으며 성별 및 연령 그룹(Z세대부터 베이비 붐 세대까지)별로 세분화되어 있습니다.

개인이 가장 우려하는 데이터 종류, 소비자가 정보 공유에 대해 가장 우려하는 부문, 국가, 연령 및 인구 통계에 따라 소비자가 데이터 공유를 보는 방식의 미묘한 차이를 이해하면 포괄적인 데이터 수집 및 동의를 공식화하는 데 도움이 됩니다. 전략.

풍부한 추가 통계 및 차트를 포함하여 각 국가의 조사 결과를 더 깊이 이해하려면 전체 보고서 인 데이터 수집 및 동의 설문조사를 다운로드하십시오 .