구매에 대한 신뢰 구축의 심리학

구매자가 구매 버튼을 클릭하게 만드는 것은 무엇입니까?

구매자는 항상 브랜드를 신뢰 해서는 안 되는 이유를 찾고 있습니다. 사람들은 손실에 대한 자연스러운 혐오감을 가지고 있기 때문입니다. 손실 회피는 구매자가 유사한 제품을 비교하고 각 구매에 대해 생각하는 데 시간을 할애하도록 동기를 부여합니다.

• 어떤 제품이 더 잘 작동합니까?
• 어떤 제품이 더 예뻐보이나요?
• 어떤 제품이 돈의 가치가 있습니까?

사람들은 그 어느 때보다 더 많은 정보를 얻고 있습니다. 그들은 마케팅 전략을 더 잘 이해하고 있으며 쉽게 구매에 휘둘리지 않습니다. 온라인 쇼핑 카트의 69%가 버려지고 모바일 장치에서는 더 많은 카트가 버려집니다.

구매자는 안심하고 구매를 클릭하고 싶어합니다. 이를 위해서는 브랜드와 구매자 간의 신뢰가 필요합니다.

핫 리드를 고객으로 전환하려면 어떻게 해야 합니까? 이전 고객이 귀하를 대신하여 판매하도록 함으로써.

평가 및 리뷰가 구매 행동에 미치는 영향

사람들이 구매하게 만드는 것은 무엇입니까?

몇 가지 요인이 역할을 합니다. 훌륭한 브랜드 경험 외에도 구매자의 페인 포인트를 해결하는 제품, 적절한 가격 - 소비자의 76%는 자신의 경험을 개인화하는 다른 사람의 추천 때문에 제품을 구매한 적이 있습니다.

구매자는 고객의 목소리 덕분에 구매 여정의 티핑 포인트를 지나갑니다. 새로운 구매자는 이전 구매자가 자신의 경험에 만족하는지 알고 싶어합니다. 조사 대상자의 62%가 브랜드에서 만든 이미지보다 고객 사진이 포함된 광고, 웹사이트, 소셜 게시물 또는 이메일과 같은 콘텐츠를 클릭할 가능성이 더 높다고 보고했습니다.

평점과 리뷰는 모든 구매 여정의 전환점입니다. 이 제품이 그들에게 적합한 제품이라는 것을 알기 위해서는 귀하의 핫 리드에게 추가적인 홍보가 필요합니다. 그리고 그들은 당신의 브랜드에서 그런 강요를 원하지 않습니다. 고객의 의견을 듣고자 합니다.

고객과 신규 구매자가 서로 연락할 때입니다.

리뷰가 전환에 미치는 영향

평가와 리뷰는 신뢰와 평판을 구축하는 사회적 증거를 만듭니다.

Robert Cialdini는 사회적 증거가 소비자 행동에 미치는 극적인 영향 때문에 설득의 6가지 원칙 중 하나로 사회적 증거를 제시했습니다. 2022년 사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서에 따르면 조사 대상자의 72%가 고객이 제출한 리뷰와 평가가 제품에 대해 말하는 브랜드보다 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

수천 개의 리뷰가 필요하지 않습니다. Spiegel Research Center는 리뷰가 없는 제품에 비해 리뷰가 5개만 있어도 구매 가능성이 270% 증가한다는 사실을 발견했습니다. 고가 제품의 경우 리뷰는 구매 프로세스에서 훨씬 더 중요한 요소입니다.

그러나 귀하의 제품이 훌륭하다고 해서 반드시 고객이 리뷰를 남기기 위해 몰려든다는 의미는 아닙니다. 리뷰는 사람들을 구매하도록 유도하는 것만큼이나 마케팅 전략의 전략적 부분입니다.

어떻게 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니까?

고객으로부터 더 많은 리뷰를 얻는 방법

고객은 특히 다른 고객이 주도하는 것을 볼 때 기꺼이 리뷰를 남깁니다. 소비자의 91%는 자신이 좋아하고 사용하는 브랜드가 고객의 콘텐츠를 다시 공유할 때 브랜드 또는 제품에 대한 콘텐츠를 공유할 가능성이 더 높다는 데 동의합니다. 소비자 행동은 사람들이 귀하의 제품에 대한 리뷰를 남기고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 귀하는 그들이 행동을 취하도록 영감을 주기만 하면 됩니다.

사람들이 리뷰를 남기는 이유는 4가지입니다.

1. 그들은 극단적인 반응(긍정적이든 부정적이든)을 보였습니다.
2. 그들은 자신의 경험을 너무 좋아해서 다른 사람들과 공유하고 싶어했습니다.
3. 그들은 같은 고통이나 도전을 가진 다른 사람들을 돕고 싶어합니다.
4. 그들은 인센티브를 받았습니다.

고객은 매일 이러한 경험을 하고 있습니다. 이 3가지 쉬운 전략을 사용하여 각 제품에 대해 더 많은 리뷰(및 전환)를 얻으십시오.

#1: 충성 고객에게 다가가기

고객이 리뷰를 남길 때까지 기다리지 마십시오. 리뷰를 요청하십시오. 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하는 자동 이메일을 구매 후 시리즈에 만드십시오. 구매 후 며칠 또는 몇 주 후에 귀하의 제품과 그 혜택이 여전히 가장 먼저 생각나는 동안 이 이메일을 보내십시오. LMNT는 고객이 전해질을 받은 후 20일 후에 검토를 요청하는 구매 후 이메일을 보냅니다. 그들은 리뷰를 남겨 달라는 한 번의 요청으로 전략적으로 이메일을 간단하게 만듭니다(제품 또는 예정된 판매에 대한 링크를 추가하지 않은 점에 유의하십시오). 또한 5성 옵션을 자동으로 채웁니다.

#2: 사용자 생성 콘텐츠 공유

고객이 제품 경험을 공유하는 다른 고객을 볼 때 영감을 얻습니다. 그들은 제품을 특징으로 하는 재미있는 Instagram Reel을 만드는 방법이나 빠른 TikTok에서 이야기할 수 있는 내용을 확인합니다. 이것은 전문적인 인플루언서로부터 나올 필요도 없습니다. 온라인 채널에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유하고 고객에게 구매 후 이메일 및 포장을 통해 UGC를 보내도록 요청하십시오.

Liquid Death는 브랜딩을 통해 이동 중인 물 공간에서 자신을 차별화했습니다. 설립자 Mike Cessario는 이렇게 설명합니다. 3~4개월 후로 단축하면 Facebook 페이지의 팔로워가 Aquafina보다 더 많고 마케팅 동영상 조회수가 300만 회입니다.” 그들의 소셜 채널에는 Liquid Death 캔을 마시면서 절벽 다이빙을 하는 사람들의 UGC와 제품을 "샷건"하는 여성이 있습니다.

#3: 쉽게 만들기

귀하의 고객은 귀하의 비즈니스를 기꺼이 지원하지만 귀하를 위해 리뷰를 작성하기 위해 지루한 프로세스를 거치는 것은 아닙니다. 검토 프로세스가 너무 복잡하면 고객이 남기고 싶어하는 멋진 리뷰를 놓칠 수 있습니다. 검토 프로세스를 감사하여 검토 프로세스를 보다 간단하고 간단하게 만드는 방법을 확인하십시오.

• LMNT의 책에서 한 페이지를 가져와 클릭 유도문안이 포함된 간단한 이메일을 보내세요. "리뷰를 남겨주세요." 사람들이 다른 페이지를 클릭할 필요가 없도록 이메일에 직접 리뷰를 남길 수 있습니다. 마찰이 적을수록 더 많은 리뷰를 수집하게 됩니다.
• 고객에게 브랜드 가이드라인을 읽어보라고 요청하는 대신 원하는 것을 보여주기만 하면 됩니다. 영감을 얻으려면 Liquid Death의 마케팅 채널을 스크롤하십시오. (그리고 고객에게 추천을 받기 위해 전문적인 인플루언서가 될 필요가 없음을 상기시키세요!)
• 리뷰에 대한 답례로 무료 선물, 독점 콘텐츠 액세스 또는 할인 코드로 고객에게 인센티브를 제공하십시오. 고객이 리뷰를 남기는 데 쉽게 동의할 수 있도록 하세요. 이 전략의 보너스는 가장 행복한 고객(무료 선물, 콘텐츠 또는 다음 구매를 위한 할인을 위해 죽어가는 고객)로부터 리뷰를 받을 수 있다는 것입니다.

리뷰를 받기 시작하면 마케팅 채널과 접점에서 리뷰를 공유하세요. 하나의 리뷰가 제품 페이지에 게시되어 Instagram Reel, TikTok, 트윗 LinkedIn 게시물로 바뀌고 대면 마케팅 채널로 이동할 수도 있습니다. Loews 호텔은 키 카드에 사용자 생성 콘텐츠를 추가합니다!

고객 여정의 각 접점(브랜드 인지도에서 구매 후 경험까지)에는 리뷰를 추가할 수 있는 수십 개의 접점이 있습니다. 이러한 리뷰는 브랜드 신뢰도와 긍정적인 평판을 제공하는 사회적 증거입니다. 귀하의 손실 회피 구매자가 그들을 찾고 있습니다.

그러니 그들이 찾고 있는 것을 주십시오.

고객을 영업팀으로 전환

행복한 고객은 자신의 경험을 공유하는 것을 좋아합니다.

사람들은 자신이 좋아하는 브랜드와 소통하기를 원하며 그들의 온라인 및 오프라인 채널에 소개되는 것은 브랜드 관계를 발전시키는 특별한 경험입니다. 구매자가 공유하고 리뷰와 사용자 생성 콘텐츠를 강조할 수 있는 장소를 제공하는 것은 브랜드에 달려 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 리뷰가 계속해서 리뷰를 남기는 고객으로 바뀌는 궁극적인 구매 플라이휠이 구축됩니다!

TINT를 통해 구매 여정의 모든 단계에서 신뢰를 구축하세요. TINT의 UGC 플랫폼은 기계 학습을 사용하여 리뷰 및 사용자 생성 콘텐츠를 자동으로 찾아 마케팅 팀이 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다. 또한 여러 채널과 접점(온라인과 오프라인 모두!)에서 소셜 콘텐츠에 태그를 지정하고 구성하고 쉽게 용도를 변경할 수 있습니다.

지금 TINT로 데모를 예약하여 Canon, Marriott, Nestle과 같은 브랜드가 TINT를 사용하여 리뷰와 UGC를 선보이고 있는 방법을 확인하세요.