RACE 디지털 마케팅 감사 체크리스트

디지털 마케팅 감사를 구조화할 때 물어봐야 할 필수 질문의 예

디지털 마케팅 활동을 감사하는 것은 디지털 마케팅 전략을 시작하는 데 필수적인 기술입니다. 그러나 더 나은 결과를 얻기 위해 조치를 취해야 하는 우선 순위를 식별하여 디지털 마케팅을 개선할 기회를 찾는 데에도 유용합니다.

검색, 소셜 미디어 또는 비즈니스와 같은 전문 분야가 있어도 다른 주제에 대해서는 모를 수 있으므로 시작 위치와 포함할 내용을 아는 것이 어려울 수 있습니다. 이 기사에서는 Smart Insights RACE Digital 마케팅 프레임워크를 기반으로 비즈니스에 사용할 수 있는 포괄적인 체크리스트를 제공합니다. RACE의 5개 부분은 각각 5개로 분류되어 디지털 마케팅에 대한 포괄적인 평가를 제공하며 이 게시물에서 질문을 간략하게 설명합니다.

저는 거의 15년 전에 다양한 분야의 기업과 중소기업에서 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 기업을 위한 디지털 마케팅 컨설팅 및 교육 경험을 바탕으로 이 프레임워크를 개발했습니다. 당사의 감사 접근 방식은 도구를 사용하여 경쟁사와 비교하고 Google Analytics를 사용하여 마케팅 커뮤니케이션의 효과를 평가하는 데이터 기반 감사입니다.

저는 이 감사를 5가지 주요 영역과 각 영역 내에서 질문해야 할 질문에 대한 프롬프트를 기반으로 구성했습니다. 이러한 개념에 대해 자세히 알아보려면 RACE 학습 경로에서 다운로드 가능한 템플릿으로 분석을 완료하는 방법에 대한 세부 정보를 드릴 수 있습니다. 비즈니스 또는 고객을 위해 수정할 수 있는 사용자 지정 가능한 스프레드시트는 디지털 마케팅 감사 템플릿을 참조하세요.

1. 계획 - 리소스 및 전략 프로세스 감사

디지털 마케팅을 관리하는 방법은 종종 채널에 초점을 맞추는 디지털 마케팅 감사에서 종종 잊혀지지만 전체 프로세스, 전략 및 리소스를 고려하는 것이 중요하므로 소기업 소유주 또는 책임자와 함께 검토하든 여기에서 시작해야 합니다. 더 큰 비즈니스에서 디지털 마케팅. 고려해야 할 문제는 다음과 같습니다.

• 성능 - 성능을 보고하는 대시보드가 ​​있습니까? 예를 들어 이메일 마케팅을 추적하기 위해 Analytics UTM 추적을 사용하여 표준화된 채널별로 성과를 분석할 수 있습니까?
• 시장 분석 - 타겟 고객은 누구입니까? 페르소나를 정의했습니까? 그들에게 도달하고 전환하는 데 있어 당신의 성공은 무엇입니까? 벤치마킹 방문 및 경쟁업체에 대한 전환이 가능한 경우?
• 목표 - 전환 퍼널 모델(회원도 사용 가능)을 기반으로 방문 리드 및 판매를 생성하기 위한 예측을 설정합니까?
• 기능 - 여기에는 귀하의 팀이 포함됩니다. - 디지털 마케팅을 담당하는 사람 - 내부 직원 및 대행사? 그들의 강점과 약점은 무엇입니까? 교육 공백이 있습니까? 여기에는 필수 마케팅 도구 다운로드에서 다루는 마케팅 기술 및 도구도 포함됩니다.
• 전략 - 적절한 전략이 있습니까? 귀사의 브랜드 포지셔닝은 경쟁사와 비교하여 어떻습니까? 정의된 대상 고객은 무엇입니까? 90일 계획 또는 분기별 비즈니스 검토 프로세스가 있습니까?

2. 도달 - 미디어 감사

이 검토에서는 POEM(Paid, Owned and Earned media)을 사용하여 트래픽을 획득하는 기술을 비교해야 합니다. 미디어 측정을 검토하는 것으로 시작하여 우선순위에 따라 디지털 수집 계획을 생성하여 결론을 내립니다.

• 미디어 효율성 - Google Analytics를 사용하여 VQVC(볼륨, 품질, 가치 및 비용 측정)에 대한 다양한 채널의 상대적 중요성을 검토합니다. 기여 모델은 디스플레이 광고 및 유료 소셜과 같은 인식 제고 미디어의 가치에 대해 무엇을 제안합니까?
• 유기적 검색 소스 - 브랜드 검색어와 비브랜드 검색어의 구분은 무엇입니까? 국제, 지역 및 모바일 대 데스크탑이 예상대로입니까?
• 유기적 검색 체크리스트 - 고유 연결 도메인의 백링크 프로필을 기반으로 하는 도메인 권한. 페이지 내 순위 요소 사용. 당사의 SEO 학습 경로는 이에 대한 세부 사항을 설명하고 유기적 검색 감사 템플릿을 참조합니다.
• 유료 검색 - 다양한 소스에 대한 브랜드 광고 트래픽과 비브랜드 광고 트래픽의 분할은 무엇이며 각각에 대한 광고 지출 수익(ROAS)은 무엇입니까? 품질 점수는 캠페인에 따라 어떻게 다릅니까?
• 획득한 미디어 - 디지털 PR 및 인플루언서 마케팅을 어떻게 사용하고 있습니까? 구조화된 접근 방식입니까 아니면 임시 접근 방식입니까?
• 소셜 미디어 - 사용하는 각 주요 소셜 플랫폼에 대한 유료 및 유기적 소셜의 트래픽 양과 품질은 어떻습니까?

3. 행동 - 리드 생성을 위한 웹사이트 고객 여정 및 콘텐츠 감사

트래픽을 유도하는 미디어 채널의 성공을 검토한 후 논리적인 다음 단계는 콘텐츠 참여 및 리드 생성을 지원하는 사이트에서 고객 여정의 효과를 감사하는 것입니다. 이것이 Act 단계의 주요 목표입니다. 평가할 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 고객 여정 - 랜딩 페이지 및 상위 콘텐츠를 기반으로 하는 주요 고객 여정은 무엇입니까? 우리의 비주얼은 사이트에 진입하는 지점이 너무 많고 다양한 유형의 페이지와 페이지 내의 패널이 청중을 설득해야 하기 때문에 여정과 전환을 개선하는 데 필요한 분석 및 테스트의 복잡성을 제안합니다.

우리의 비주얼은 사이트에 진입하는 지점이 너무 많고 다양한 유형의 페이지와 페이지 내의 패널이 청중을 설득해야 하기 때문에 여정과 전환을 개선하기 위해 수행해야 하는 분석 및 테스트의 복잡성을 제안합니다.

• 콘텐츠 마케팅 전략 . 목표를 달성하기 위해 고객 여정 전반에 걸쳐 관련 콘텐츠를 제공하기 위해 정의된 콘텐츠 마케팅 전략이 있습니까?

콘텐츠 마케팅은 디지털 마케팅의 핵심이며 고객 여정 및 전환에 영향을 미치고 청중의 요구 사항을 기반으로 할 뿐만 아니라 유기적 검색, 유료 검색, 소셜 미디어 및 이메일 마케팅 자동화와 같은 콘텐츠 배포를 위한 미디어 기술에도 영향을 미치기 때문에 이것은 중요한 활동입니다. .

콘텐츠 마케팅 전략은 다음을 정의합니다.

1. CM에 대한 목표
2. 청중 페르소나
3. 고객 여정 및 수명 주기에 매핑된 콘텐츠 선택
4. 콘텐츠 게시를 위한 편집 일정
5. POE 미디어 및 인플루언서 아웃리치를 포함한 콘텐츠 배포 계획
6. ROI 달성을 위한 추적
7. 랜딩 페이지 효율성 - 첫인상이 중요합니다. 방문자가 즉시 떠나는 것을 원하지 않으므로 감사에서는 구조화된 개선 접근 방식을 사용하여 모범 사례에 따라 랜딩 페이지가 최적화되었는지 검토해야 합니까?
8. 리드 캡처 및 청중 프로파일링 - 리드 캡처 및 프로파일링, 스코어링 및 구조화된 방식으로 이를 개선하기 위한 모범 사례를 따르고 있습니까? 이것은 이 활동에 대한 e-러닝 주제에서 다룹니다.
9. 캠페인 및 콘텐츠 계획 - 디지털 캠페인이 마케팅 캠페인과 통합되도록 명확한 캠페인 계획 및 개선 접근 방식이 있습니까? 결과를 개선하기 위해 캠페인을 더 잘 계획하고 관리하는 데 도움이 되는 템플릿이 있는 툴킷에 액세스: 마케팅 캠페인 계획

4. 변환 - 변환 효율성 감사

전환을 위한 RACE 프레임워크 내에서 검토할 성공 요인은 다음 질문을 기반으로 합니다.

• 리타겟팅. 청중을 판매로 전환하기 위해 온사이트 및 오프사이트 리타겟팅을 사용하고 있습니까?

방문자가 웹사이트나 브랜드에 가입한 후에도 한 번만 상호 작용하는 것은 일반적인 상황입니다. 이것은 사람들이 돌아오고 궁극적으로 구매하도록 장려하는 강력하고 비용 효율적인 기술인 재 타겟팅 또는 알림을 만듭니다.

• 웹 개인화 . 권장 제품, 콘텐츠 또는 제안이 포함된 개인화된 컨테이너가 사이트에서 사용됩니까?

현장 개인화는 소매 및 전자 상거래 사이트에서 일반적으로 사용되지만 다른 사이트에서는 잘 활용되지 않는 기술이기도 합니다. 옵션과 일부 기술은 e-러닝에서 다룹니다.

• 모바일 경험 . 상호 작용 및 전환에 사용되는 기술이 모바일에서 효과적입니까?

이 질문은 이전의 모든 ACT 및 CONVERT 섹션에 적용되지만 전환은 모바일의 특정 문제이므로 여기에서 참조됩니다.

• 다채널 판매 . 방문자가 전환하도록 유도하는 오프라인 상호 작용이 표시됩니까?

실제 사람, 즉 직원과의 직접적인 상호 작용은 거의 항상 지원되지 않는 페이지 웹 사이트 전환보다 전환율이 더 높습니다. 이것이 Livechat과 같은 옵션이 인기를 얻은 이유입니다.

• 전환율 최적화(CRO) . 전환을 위한 구조화된 테스트 및 개선 프로그램이 있습니까?

모든 AB 테스트가 긍정적인 결과를 생성하는 것은 아니기 때문에 위에서 논의한 모범 사례 기술 전반에 걸쳐 테스트-학습-정제 접근 방식을 사용하면 프로그램이 지속되면 향상될 것입니다.

5. 참여 - 고객 참여

'Engage'는 장기적인 고객 참여를 목표로 합니다. 디지털 마케팅에서는 단기적인 참여에 너무 집중하는 경향이 있지만 결과에 중요한 것은 장기적인 참여입니다.

RACE 시각적 개체에서 핵심 측정이 반복 구매 증가와 고객 만족도, 충성도 및 옹호 개발에 관한 것임을 알 수 있습니다.

• 고객 온보딩 및 성장 . 온라인 고객 온보딩의 품질은 어떻습니까?

이는 리타겟팅을 위한 환영 순서와 유사하지만 다른 목표 내에서 브랜드 선호도를 개발하고 피드백을 얻습니다(예: 리뷰 및 평가를 통해) 그리고 반복 구매를 장려합니다.

• 고객 디지털 경험 . 고객 경험을 검토하고 개선하기 위해 사용하는 프로세스와 도구는 무엇입니까?

이러한 활동은 대규모 조직에서 더 잘 설정되는 경향이 있지만 소규모 비즈니스에서도 똑같이 중요합니다!

• 고객 서비스 및 성공 . 고객 서비스 프로세스와 지원 콘텐츠의 품질은 어떻게 평가됩니까?

경험의 품질을 개선하기 위해 사람, 프로세스, 도구 및 측정을 어떻게 사용할 수 있습니까?

• 고객 이메일 마케팅 . 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 이메일 마케팅의 품질이 어떻게 향상됩니까?

이것은 이 감사의 다른 많은 활동에 의해 영향을 받는 주요 활동입니다.

이 활동의 ​​일부로 검토할 것을 권장하는 별도의 이메일 마케팅 감사가 있습니다.

이메일 마케팅의 중요성을 고려하여 이메일 마케팅 전략을 수립하는 방법과 이메일 마케팅을 개선하기 위한 실용적인 템플릿을 다루는 별도의 툴킷이 있습니다.

• 소셜 미디어 마케팅을 개선합니다 . 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 소셜 미디어 마케팅의 품질이 어떻게 향상됩니까?

이메일 마케팅처럼. 이것은 이 감사의 다른 많은 활동에 의해 영향을 받는 주요 활동입니다.

우리는 당신이 이것의 일부로 검토할 것을 권장하는 별도의 소셜 미디어 감사를 가지고 있습니다.

RACE의 각 부분에서 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 감안할 때, 우리는 각 주요 소셜 미디어 플랫폼에 대한 소셜 미디어 전략 및 실용적인 '스마트' 가이드를 만드는 방법을 다루는 별도의 툴킷을 가지고 있습니다.

요약

디지털 마케팅 감사를 완료할 때 전략, 고객 확보 및 유지를 모두 다루어야 합니다. 고려해야 할 가장 중요한 측면은 도달 및 행동입니다. 성공은 디지털 마케팅을 강화하는 데 필수적이기 때문입니다.