이메일 마케팅의 ROI: 좋은 소식과 나쁜 소식

전 세계 372명의 마케터를 대상으로 한 Litmus 설문조사에 따르면 이메일 마케팅의 투자 수익률은 평균 38:1입니다. 좋은 소식도 있고 나쁜 소식이기도 하고… [트윗 트윗]

좋은 소식은…

이는 소비자들 사이에서 이메일의 수용, 타겟팅 및 개인화 기능, 비즈니스 유용성에 대한 확고한 지지입니다. 대부분의 측정에 따르면 이메일 마케팅의 ROI는 다른 디지털 채널의 약 2배(더 좋지는 않더라도)이며 TV, 라디오 및 DM과 같은 기존 미디어 채널에서 볼 수 있는 수익을 크게 떨어뜨립니다.

나쁜 소식은…

이 높은 ROI는 마케터를 오도하고 잘못된 편안함을 제공합니다. 여기에 이유가 있습니다 ...

이메일 마케팅의 높은 ROI가 목표가 되어서는 안 됩니다.

마케터는 성공을 통해 높은 이메일 마케팅 ROI를 명확하게 식별합니다. 이메일 마케팅 프로그램을 성공적인 보고서로 설명하는 브랜드는 평균 이메일 마케팅 ROI가 42:1인 반면 평균 이메일 프로그램은 37:1을 보고합니다.

그러나 높은 수익률은 훌륭하지만 대부분의 기업은 절대 수익에 훨씬 더 관심이 있습니다. 실제로, 우리의 연구는 이메일 마케팅 프로그램을 정교함의 관점에서 살펴보았을 때 이를 확인합니다.

이메일 마케팅 프로그램이 정교하지 않다고 설명한 마케터는 평균 44:1의 이메일 마케팅 ROI를 보고했습니다. 평균적인 정교함의 프로그램은 40:1의 ROI를 보고했습니다. 그리고 정교한 이메일 마케팅 프로그램은 38:1의 ROI를 보고했습니다.

보다 정교한 프로그램은 수익 극대화에서 비즈니스 관점에서 원하는 전체 수익 극대화로 초점이 명확하게 전환되었음을 보여줍니다. 이메일 프로그램에 대한 다음 50만 달러 투자가 40:1이 아닌 38:1의 ROI를 생성한다면 누가 신경을 쓰겠습니까? 그것은 당신이 다른 어떤 것으로 만들 수 있는 것보다 여전히 훨씬 낫습니다.

그러나 정교한 프로그램에서도 이메일 마케팅의 ROI는 놀라울 정도로 높습니다. 일부에서는 이메일 마케팅의 높은 ROI가 산업 전반에 걸친 잘못된 관리의 표시라고 주장합니다.

그들은 높은 수익률을 감안할 때 기업이 프로그램에 훨씬 더 많이 투자하여 수익률을 20:1 이하와 같은 정상적인 수준으로 낮추어야 한다고 주장합니다. 그렇게 함으로써 그들은 지붕을 통해 절대 수익을 거두고 있습니다.

발생하지 않는 이유 중 일부는 다음과 같을 수 있습니다.

이메일 마케팅의 ROI는 너무 높아서 추가 투자를 방해하는 경우가 많습니다.

높은 ROI가 이메일 마케팅에 더 많은 투자를 유도하기보다는 일반적으로 반대 효과를 가져오는 것으로 보입니다.

2018년 이메일 마케팅 예산 변경을 살펴보면 이메일 구축, 테스트, 분석 및 기타 도구에 대한 예산을 줄이거나 그대로 유지한 회사의 이메일 마케팅 ROI는 평균 39:1이었습니다. 대조적으로, 그러한 도구에 대한 지출을 늘린 기업의 ROI는 36:1이었습니다.

더 나은 수익으로 이어지는 것은 무엇입니까? 이메일 마케팅 ROI에 대한 CMO 가이드에서는 수백 개 브랜드의 이메일 프로그램과 ROI 수치를 분석하여 높은 이메일 마케팅 수익과 상관관계가 있는 요소와 그렇지 않은 요소를 조사하고 팀이 측정 가능한 가치를 확인하도록 도울 수 있는 방법에 대한 실행 가능한 조언을 제공합니다. ROI 개선, 더 빠르게. 가이드 다운로드 →

마찬가지로, 이메일 교육, 회의 및 기타 교육에 대한 예산을 줄이거나 유지한 회사의 이메일 마케팅 ROI는 40:1 대 35:1이었습니다. 또한 이메일을 다른 채널과 통합하기 위해 예산을 줄이거나 그대로 유지한 회사의 ROI는 39:1 대 통합 지출을 늘린 회사의 36:1이었습니다.

이 추세는 이메일 마케팅 ROI 곡선의 최전방에 있는 마케터가 곡선 반대편에서 사용할 수 있는 더 높은 절대 수익을 거두기 위해 전력을 다하기보다 높은 수익에 만족하게 된다는 더 많은 증거로 보입니다.

이러한 긴급성과 만족감의 부족은 다음과 같은 사실에서도 알 수 있습니다.

많은 브랜드가 이메일 마케팅에 대한 ROI를 제대로 측정하지 못합니다.

Litmus의 2018년 이메일 현황 설문조사에 따르면 브랜드의 30%만이 이메일 마케팅 노력의 ROI를 잘 또는 아주 잘 측정할 수 있습니다. [이 트윗]

이것은 부분적으로 일부 브랜드가 아직 충분히 정교하지 못한 증상이지만 그 이상이라고 생각합니다. 이메일 마케팅은 ROI가 높은 채널로 너무 잘 알려져 있어 애초에 ROI를 측정해야 하는 시급함이 줄어들었습니다.

결국 많은 프로그램은 ROI가 30:1인지 15:1인지 신경 쓰지 않을 것입니다. 그것이 무엇이든 간에, 그것은 정말 좋습니다. 그들이 대부분의 다른 채널에서 얻는 것보다 확실히 낫고 계속하기에 충분합니다.

반면에, 마케터는 클릭당 지불 광고, 소셜 미디어 광고 및 DM 광고의 ROI를 알아야 할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 수익이 실제로 해당 채널에서 특정 캠페인을 계속하는 것을 정당화하지 못할 수도 있기 때문입니다. 채널을 전혀 사용하지 않습니다.

브랜드가 추적하는 측정항목과 추적 방법에 대한 더 많은 통찰력 얻기 최신 이메일 분석 현황 보고서를 확인하여 귀하의 이메일 분석이 동료와 어떻게 비교되는지 확인하고, 가시성 격차가 있는 부분에 대해 알아보고, 이메일 성능 추적을 한 단계 끌어올리는 방법을 이해하십시오. 보고서 다운로드 →

이메일 마케팅에 대한 ROI를 극대화하는 방법

이 모든 것을 염두에 두고 전체 이메일 마케팅 수익을 높이는 세 단계는 다음과 같습니다.

• 이메일 마케팅 지표의 전체 배열과 그 지표가 말하는 내용을 더 잘 이해하십시오. 또한 이메일 채널과 이메일이 영향을 미칠 수 있는 다른 채널에서 강력한 수익을 창출하면서 받은 편지함 제공업체 및 구독자의 좋은 점을 유지하는 핵심 성과 지표를 측정하고 있는지 확인하십시오.
• 이메일 마케팅 투자 수익 측정을 시작하십시오. 클릭하고 전환하는 구독자가 창출한 수익과 같이 직접 측정할 수 있는 수익으로 작게 시작하세요. 그런 다음 상점의 비구독자와 비교한 구독자 활동의 차이와 같은 간접 수익을 살펴보기 시작합니다.
• 높은 수익률 대신 이메일 마케팅 활동에 대한 높은 절대 수익을 추구하십시오. 이는 더 정교해짐으로써 이메일 마케팅 ROI 곡선의 반대편에 도달하는 것을 의미합니다. 도달하는 방법을 더 잘 이해하려면 이메일 마케팅 ROI에 대한 CMO 가이드를 다운로드하십시오.

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이 가이드는 이메일 마케팅 담당자와 회사 리더 사이에 종종 존재하는 격차를 해소하는 것을 목표로 하는 Litmus의 이메일 마케팅 리더십 시리즈의 일부입니다. 해당 시리즈의 다른 개요는 다음과 같습니다.

• 이메일 마케팅 실수의 부족이 위험 신호인 이유
• 이메일 검토 주기 및 이메일 승인을 개선하는 방법
• 이메일 마케팅 인력 확보 및 성공을 위한 리소스
• 대화형 이메일: 이메일 마케팅의 가장 핫한 트렌드 이해하기
• 2018년 가장 큰 이메일 마케팅 과제를 극복하는 방법