개인화의 ROI: 오늘 올바른 소프트웨어에 대한 투자가 내일 큰 수익을 가져오는 방법

개인화에 대한 내부자 접근 방식

시작하기 전에 개인화의 의미를 정확히 정의하는 것이 중요합니다. 시장에 있는 대부분의 브랜드에서 개인화란 올바른 사용자에게 올바른 제품을 추천하는 기능을 의미합니다. 브랜드는 일반적으로 과거 및 행동 데이터를 사용하여 데이터 기반 권장 사항을 통해 현장에서 고객 경험을 개인화합니다.

그러나 Insider에서는 개인화된 제품 추천을 제공하는 것 이상을 제공합니다. 대신 업계 최고의 교차 채널 플랫폼 내에서 개인화 가능한 템플릿과 고급 A/B 테스트 기능으로 브랜드를 강화합니다.

개인화된 템플릿: 웹 및 앱용으로 사전 제작되고 개인화 가능한 100개 이상의 템플릿을 통해 브랜드가 일대일 경험을 빠르게 시작하고 사용자 지정할 수 있도록 지원합니다. 브랜드는 WYSIWYG(What You See Is What You Get) 편집기를 사용하여 브랜드에 맞게 템플릿을 개인화하고 각 고객에게 신속하게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 웹 페이지.

A/B 테스트: Insider로 만든 각 개인화된 템플릿과 CRO 이니셔티브를 A/B 테스트할 수 있습니다. 브랜드가 이메일, 현장, 메신저, 앱 및 푸시 알림의 성공적인 조합을 찾도록 도울 뿐만 아니라 트래픽 분할이 아닌 세그먼트를 기반으로 A/B 테스트 옵션을 통해 브랜드에 권한을 부여합니다(일반적인 A/B 테스트 도구는 50/50 무작위 트래픽 할당).

Insider는 단순히 과거 데이터를 기반으로 경험을 개인화하지 않습니다. 가상의 예측 세그먼트와 16개 이상의 서로 다른 알고리즘을 사용하여 더 강력하고 영향력 있는 권장 사항을 구축합니다.

예를 들어 보겠습니다. Amazon은 일반적으로 권장 사항에 대해 과거 행동 데이터를 사용하므로 권장 사항 블록에서 마지막으로 방문한 제품을 자주 볼 수 있습니다. 그러나 이것이 항상 말이 되는 것은 아닙니다.

Insider는 과거의 행동 데이터를 넘어 일반 및 사용자 기반 알고리즘을 기반으로 새로운 예측 세그먼트를 생성합니다. 누군가가 추천 블록에서 마지막으로 방문한 제품을 보았지만 조치를 취하지 않는 경우, Insider는 브랜드가 다른 예측 알고리즘을 사용하여 새로운 캠페인을 구축하여 재참여를 유도하고 다른 관련 제품을 구매하도록 장려할 수 있도록 브랜드에 권한을 부여합니다.

예, 우리는 평범한 개인화 도구가 아닙니다.

개인화의 현재 상태

기술의 발전으로 기업은 고객 데이터를 더 쉽게 수집하고 분석할 수 있어 개인의 선호도와 필요에 맞게 마케팅 활동을 조정할 수 있습니다.

개인화된 이메일 캠페인에서 맞춤형 제품 추천에 이르기까지 개인화는 현대 마케팅의 중요한 측면이 되었습니다. 숫자는 거짓말을 하지 않습니다.

• 71%의 소비자는 쇼핑 경험이 비인간적일 때 좌절감을 느낍니다.
• 밀레니엄 세대의 70%는 관련 없는 이메일을 보내는 브랜드에 불만을 나타냅니다.
• 소비자의 91%는 자신과 관련된 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다.

아무것도 하지 않는 대가

우리가 듣는 일반적인 반대 의견은 특히 예산이 충분하지 않다는 것입니다. 그리고 우리는 그것을 얻습니다. 마케터는 지속적으로 적은 비용으로 더 많은 것을 제공해야 하는 과제를 안고 있습니다. 새로운 도구에 대한 투자에는 뛰어 넘어야 할 후프가 있으며 일반적으로 재무 팀과 다양한 이해 관계자가 참여할 수 있습니다. 엔터프라이즈 도구에 투자할 예산을 승인받는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

그러나 올바른 개인화 소프트웨어에 투자 하지 않음 으로써 브랜드는 브랜드를 차별화하고 고객 충성도를 높이며 장기적으로 수익을 크게 향상시킬 수 있는 엄청난 기회를 놓치고 있습니다.

Deloitte는 "기술은 이제 모든 상호 작용이 고유하고 개인적이 되도록 허용하며 소비자는 상호 작용하는 회사와 개인적인 연결을 기대합니다."라고 말합니다. 또한 Deloitte는 고객의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 강조하고 온라인 쇼핑객의 69%는 회사 메시지의 관련성이 브랜드에 대한 인식에 영향을 미친다고 말합니다.

올바른 개인화 소프트웨어에 투자하지 않음으로써 얼마나 많은 잠재 고객을 잃고 있습니까?

마케터를 위한 개인화의 5가지 주요 이점

개인화의 이점은 참여 및 전환율 그 이상입니다. 올바른 개인화 소프트웨어는 획득 비용을 줄이고 고객 평생 가치(CLTV)를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 한 번 보자…

1. 고객 참여 및 충성도 향상

개인화는 마케터가 개별 고객의 요구와 관심사에 직접적으로 부합하는 보다 관련성 있고 대상이 지정된 메시지를 생성하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 참여, 상호 작용 및 충성도를 높일 수 있는 보다 매력적이고 개인화된 경험으로 이어집니다.

️️️️️ “Insider의 효율적인 리타게팅 및 개인화 제품군을 통해 고객 충성도가 높아졌습니다. 교차 채널 마케팅 접근 방식을 강화하기 위해 Insider의 웹 및 모바일 제품군을 결합하여 고객에게 개인화된 경험을 제공했습니다. 데스크탑 웹사이트, 모바일 웹사이트, 모바일 앱에서 누적되고 통합된 경험을 원활하게 생성할 수 있었습니다. 두 플랫폼 모두에서 쿠폰과 추천을 보여줌으로써 참여율 과 전환율을 높일 수 있었습니다 .” G2에서 전체 리뷰를 읽어보세요.

2. 더 높은 전환율

개인화는 고객에게 보다 관련성 높은 제안 및 권장 사항을 제공하여 전환율을 높일 수 있습니다. 마케터는 데이터와 분석을 활용하여 개별 고객에게 직접 전달되는 맞춤형 경험을 생성하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

️️️️ “Insider의 Onsite Personalization 솔루션을 사용하여 전환율이 102% 향상되었습니다. 우리는 웹 사이트 방문자에게 개인화된 경험을 제공하고 더 많은 리드를 유도할 수 있는 파트너를 찾고 있었습니다. 여기에서 Insider가 사진에 등장하여 웹 사이트에서 Onsite Personalization을 구현하도록 권장했습니다. 또한 웹 푸시를 사용하여 고객에게 푸시 알림을 보낼 것을 제안했습니다. Onsite Personalization을 구현한 지 몇 주 만에 전환율이 102% 증가했습니다. ” G2에 대한 전체 리뷰를 읽으십시오.

3. 향상된 고객평생가치(CLTV)

개인화는 고객과의 충성도와 신뢰를 구축하는 개인화되고 관련성 높은 경험을 생성하여 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객과의 충성도와 신뢰를 구축함으로써 마케팅 담당자는 고객이 시간이 지남에 따라 계속해서 비즈니스를 수행할 가능성을 높일 수 있습니다. 그들이 더 행복할수록 돌아올 가능성이 더 큽니다.

️️️️ “Insider의 통합은 매우 빠르며 2개월도 채 안 되어 놀라운 결과를 보았습니다! 관련 캠페인을 표시하여 웹 사이트 및 모바일 앱 트래픽을 보다 효과적으로 사용하고 싶었습니다. Insider를 사용하여 각 사용자의 공감을 불러일으키는 개인화된 캠페인을 보여줄 수 있었습니다 . 이를 통해 사용자가 더 자주 재방문하기 시작했고 이는 CLTV(고객 평생 가치)의 증가 로 이어졌습니다 .” G2에서 전체 리뷰를 읽어보세요.

4. 고객 확보 비용 감소

개인화는 맞춤형 콘텐츠 및 제안으로 특정 고객 세그먼트를 대상으로 하여 고객 획득 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 마케터는 마케팅 메시지를 개인의 취향에 맞게 맞춤화함으로써 고객 참여 및 충성도를 높일 수 있으므로 고객 이탈이 줄어들고 신규 고객 확보와 관련된 비용이 절감됩니다.

5. ROI 강화

마케터는 고객을 위해 보다 매력적이고 개인화된 경험을 생성함으로써 참여도, 전환율 및 고객 평생 가치를 높일 수 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 더 나은 ROI로 이어집니다.

️️️️ “Insider의 고객 데이터 경험 플랫폼으로 10배의 ROI를 달성했습니다. 우리는 코딩이 필요하지 않은 맞춤형 캠페인을 실행할 수 있는 간단한 솔루션을 원했습니다. Insider는 교차 채널 개인화를 통해 매월 10배의 ROI를 제공하므로 우리에게 훌륭한 선택이었습니다 .” G2에서 전체 리뷰를 읽어보세요.

효율성, 효율성 및 확장성 향상

그러나 개인화의 이점은 여기서 그치지 않습니다. 아니오, 올바른 개인화 소프트웨어에 투자하면 마케터가 세분화, 타겟팅 및 메시징과 같은 작업을 자동화하여 마케팅 활동을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 프로세스를 자동화함으로써 마케터는 시간과 리소스를 절약하는 동시에 캠페인의 효율성을 높일 수 있습니다.

이는 마케팅 활동을 확장하려는 브랜드에게 큰 이점입니다. 고급 자동화 및 개인화 기능을 통해 개인화 소프트웨어를 사용하면 마케터가 개인화되고 관련된 경험을 제공하면서 더 많은 잠재 고객에게 쉽게 다가갈 수 있습니다.

️️️️️ “Insider의 개인화 제품군을 사용하여 42배의 ROI를 달성했습니다. 우리는 내부자 팀이 수행한 작업에 매료되었습니다. Insider의 Web Push 제품군을 사용하여 내부 개발 팀의 지원 없이도 동시에 여러 캠페인을 실행할 수 있었습니다. Insider의 성장 관리자의 제안과 지속적인 지원으로 수익을 무려 42배나 늘릴 수 있었습니다 . Insider를 성장 파트너로 선택하게 되어 기쁩니다.” G2에서 전체 리뷰 읽기

️️️️️ “데스크톱 및 모바일 웹에서 전환율을 높이는 이상적인 도구입니다.

Insider는 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 고도로 개인화된 사용자 경험을 제공하도록 돕고 있습니다 . 전체 쇼핑 여정에 걸친 그들의 개인화된 제품 추천 알고리즘은 또한 전환율과 AOV를 높이는 데 도움이 되었습니다. Insider를 통해 우리는 모든 가상 쇼핑 세션을 중요하게 만들고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.” G2에서 전체 리뷰를 읽어보세요.

그리고 점점 더 많은 회사가 개인화에 투자함에 따라 마케터가 똑같이 하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 개인화 소프트웨어에 투자함으로써 마케터는 고객의 요구를 더 잘 충족하는 보다 매력적이고 개인화된 경험을 만들어 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

더 많은 영향을 미치기 위한 노력 측정 및 최적화

개인화 소프트웨어에 투자하면 마케팅 담당자가 시간 경과에 따라 개인화 노력의 영향을 추적하고 측정할 수 있으므로 장기적인 이점이 있습니다. 마케터는 A/B 테스트, 분석 및 속성 모델링을 활용하여 개인화 노력이 참여, 전환율 및 CLTV와 같은 주요 메트릭에 미치는 영향을 결정할 수 있습니다.

• A/B 테스트는 개인화가 참여 및 전환율에 미치는 영향을 측정하는 데 사용되는 일반적인 방법입니다. 메시지 또는 경험의 서로 다른 두 가지 버전을 테스트함으로써 마케터는 어떤 버전이 더 나은 성과를 내는지 판단하고 해당 데이터를 사용하여 더 많은 전환을 유도하기 위한 향후 개인화 노력을 알릴 수 있습니다.
• 분석을 사용하여 개인화가 시간 경과에 따라 주요 지표에 미치는 영향을 추적할 수 있습니다. 마케터는 이 데이터를 분석하여 개인화 노력이 수익에 미치는 영향을 파악하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
• 속성 모델링은 개인화가 고객 여정에 미치는 구체적인 영향을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전환으로 이어지는 터치포인트와 상호작용을 추적함으로써 마케터는 개인화가 전환을 유도하는 역할을 더 잘 이해하고 실시간으로 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

미래 성장을 위해 오늘 투자

올바른 개인화 소프트웨어에 투자하면 고객 참여, 충성도 및 전환율을 개선하여 장기적으로 마케터에게 상당한 이점이 있습니다. 또한 마케팅 프로세스를 자동화하고 합리화할 수 있는 개인화 소프트웨어를 통해 운영 비용 절감과 효율성 향상에도 투자하고 있습니다.

선행 투자가 필요할 수 있지만 올바른 개인화 소프트웨어의 이점은 상당한 장기적 비용 절감 및 수익 증가로 이어집니다.

따라서 오늘날의 디지털 환경에서 경쟁력을 유지하려는 기업에게는 개인화 소프트웨어에 대한 예산을 찾는 것이 필수적입니다.

마이그레이션을 고려 중이신가요? 그만한 가치가있을 수 있습니다

귀하는 이미 개인화 소프트웨어를 사용하고 있을 수 있습니다(martech 스택의 다른 다양한 포인트 솔루션과 함께). 따라서 어떤 이득을 얻을 수 있는지 알아보기 위해 현재의 마테크 스택을 감사하고 검토하는 것도 도움이 된다는 것을 기억할 가치가 있습니다.

마이그레이션은 단기적인 문제일 수 있지만, 마테크 팽창으로 인해 많은 비용이 들 수 있기 때문에 장기적으로 얻을 수 있는 이점은 그만한 가치가 있습니다. 이전 게시물에서 이 주제를 자세히 다룹니다. 마이그레이션과 잔류의 이점(예, 경기 침체 중에도).

개인화된 경험을 구축하는 데 필요한 유일한 소프트웨어

Insider의 업계 최고의 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 웹사이트, 앱, 이메일, CRM, POS, 연락 센터 등의 데이터를 통합하여 모든 단일 고객에 대한 360도 보기를 구축합니다. Insider는 인공 지능으로 고객을 분류할 수 있도록 하여 개별화된 경험을 구축하는 노력을 덜고 결과를 주도하는 맞춤형 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다.

당사의 개인화 엔진은 브랜드가 빠르고 규모에 맞게 행동할 수 있도록 지원합니다. 이것이 우리가 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines에서 리더로 선정된 이유입니다.

Insider는 브랜드가 원활하고 시의적절하며 개인화된 고객 경험을 쉽게 제공할 수 있도록 지원합니다. Insider의 고급 개인화 소프트웨어를 사용하면 팀이 몇 시간이 아닌 몇 분 만에 의미 있고 개인화된 캠페인을 시작할 수 있습니다.

️️️️️ “개인화 제품 추천은 제품 검색을 40% 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 우리는 Insider의 AI 기반 추천 도구인 Smart Recommender를 사용하여 사용자 행동을 기반으로 개인화된 제품 추천을 표시했으며 이는 제품 검색을 개선하는 데 매우 유용했습니다.” G2에서 전체 리뷰를 읽어보세요.

️️️️️ “Insider's Architect를 사용하여 전환율이 15% 증가했고 ROI가 2배 증가했습니다. 우리는 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 고객 여정을 구축하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그런 다음 서로 다른 채널에서 동시에 캠페인을 생성할 수 있는 교차 채널 개인화 솔루션인 Insider's Architect에 대해 알게 되었습니다. 여러 캠페인을 사용하고 구현한 지 불과 3개월 만에 ROI가 2배 증가했습니다.” G2에서 전체 리뷰를 읽어보세요.

️️️️️ “Insider의 옴니채널 마케팅 자동화 플랫폼인 Architect를 사용하여 전환율이 30%나 증가했습니다. Insider의 CDP(Customer Data Platform)는 다양한 채널에서 사일로화된 사용자 데이터를 캡처하고 이를 하나의 중앙 위치로 가져와 인사이트를 도출하고 이에 따라 조치를 취하여 매력적인 개인화된 교차 채널을 생성할 수 있기 때문에 업계 최고이기도 합니다. 경험담. 간단히 말해서 Insider는 다양한 채널에서 고객 경험을 개인화하려는 모든 마케팅 팀에게 필수 아이템입니다.” G2에서 전체 리뷰를 읽어보세요.

Insider는 또한 추천 위젯을 사용하여 제품 목록 페이지(PLP)의 성능을 높이는 데 도움을 줍니다. 목록 페이지에서 개인화를 사용하면 때때로 사용자 경험이 일치하지 않고 사이트 속도가 느려질 수 있습니다. 그러나 Insider를 사용하면 사용자가 원하는 대로 제품을 탐색할 수 있도록 PLP를 그대로 둘 수 있지만 대신 추천 위젯을 추가하여 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Insider의 개인화 가능한 위젯을 통해 마케터는 테두리, 배경, 애니메이션, 머리글 등을 사용자 정의하여 진정으로 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

Philips가 Insider의 개인화 기능으로 전환율을 40.1% 증가시킨 방법

Philips는 전구 제조업체로 시작한 네덜란드의 다국적 대기업으로 현재는 기술 및 의료 분야 혁신의 횃불이 되었습니다.

개인화된 권장 사항으로 모바일에서 주요 메트릭 개선

Philips는 특히 모바일 웹 사용자에게 개인화된 권장 사항을 제공하는 것과 관련하여 모바일 참여를 개선하는 데 집중하기를 원했습니다. 또한 모바일 사용자의 전환율과 AOV를 개선하고 싶었습니다.

Insider의 성장 관리 전문가와 협력하여 Philips는 Insider의 AI 기반 Smart Recommender를 사용했습니다. 상황에 맞는 제품 추천을 제공합니다. 제품 페이지의 사용자에게는 과거 행동 데이터 및 사용자 선호도를 기반으로 관련 제품 권장 사항이 표시됩니다.

Smart Recommender 덕분에 Philips는 모바일에서 전환율이 40.1% 증가했습니다.

맞춤형 오버레이로 신규 웹사이트 방문자 타겟팅

Philips는 사용자 경험을 개선하고 신규 방문자를 고객으로 전환하기 위해 데스크톱 및 모바일에서 신규 방문자의 참여를 유도하고자 했습니다. 그들은 새로운 사용자를 대상으로 하는 현장 참여 전략을 구축하기 위해 Insider와 협력했습니다.

Philips는 웹 및 모바일 웹 참여를 위해 개인화된 쿠폰 코드 오버레이를 통합하여 신규 방문자를 대상으로 첫 구매 시 특별 할인 쿠폰을 제공했습니다.

이 전략으로 인해 데스크톱 웹에서 전환율이 14.9% , 모바일 웹에서 AOV가 10.2% 증가했습니다.

오늘 투자하고 내일 성장

Insider의 AI 기반 개인화 기능을 사용하면 자유롭게 마케팅 캠페인을 자동화 및 최적화하고 운영 비용을 절감하며 수익을 높일 수 있습니다. 지금 Insider에 투자함으로써 오늘날의 디지털 환경에서 경쟁 우위를 확보하고 향상된 고객 만족도와 장기적인 성장의 이점을 얻을 수 있습니다.

데모 예약

Insider의 업계 최고의 개인화 소프트웨어가 귀하의 비즈니스를 어떻게 도울 수 있는지 자세히 알아보려면 지금 성장 전문가와 함께 데모를 예약하십시오.