코로나19 이후 세상에서 마케터의 역할
게시 됨: 2020-05-0830초 요약:
- Tamara Charm은 McKinsey & Company의 수석 전문가이자 글로벌 소비자 심리 조사의 공동 책임자입니다.
- McKinsey는 3월 중순에 40개국을 대상으로 글로벌 소비자 감정 설문조사 를 시작하여 전반적인 소비자 감정과 행동이 어떻게 변하고 있는지 더 잘 이해하고 있습니다.
- 이 설문조사는 낙관적 수준, 예상 지출, 기대 소득, 새로운 행동 및 소비자가 앞으로 할 계획을 포함하여 COVID-19 시대의 소비자 심리를 탐구합니다.
- 예비 조사 결과에 따르면 팬데믹이 전 세계적으로 진행됨에 따라 소비 심리가 흔들리기 시작했습니다.
- 미국 응답자의 거의 절반이 지출을 줄일 계획이며 지출 방식에 주의를 기울이고 있다고 밝혔습니다.
- McKinsey의 조사에 따르면 전 세계적으로 소비자들은 식료품과 가정 내 엔터테인먼트를 제외한 모든 소비자 범주에서 임의적 지출을 줄이고 있습니다.
- 지출 의향에 따라 가장 큰 타격을 입은 산업은 여행과 엔터테인먼트(가정 내 엔터테인먼트 제외)였습니다.
- McKinsey는 거의 모든 업무 및 여가 관련 활동에서 디지털 활동이 증가할 것이라는 사실을 발견했습니다.
- 카테고리에 따라 소비자의 40~60%가 코로나19 기간 동안 채택된 새로운 디지털 제품과 서비스를 고수할 의향이 있다고 밝혔습니다.
Tamara Charm은 McKinsey & Company의 수석 전문가이자 글로벌 소비자 심리 조사의 공동 책임자입니다. 그녀는 최근 에 ClickZ 및 Search Engine Watch와 협력 하여 Peer Network 브리핑에서 McKinsey의 글로벌 B2B 소비자 감정 설문조사의 새로운 트렌드를 공유했습니다.
Charm은 McKinsey의 고객을 위한 성장 및 혁신 서비스에 대한 질적 또는 양적 1차 연구를 통해 소비자와 대화합니다. 그녀의 작업 대부분은 소비자 및 연구 분야에 집중되어 있습니다.
이 게시물은 글로벌 소비자 심리 조사에 대한 개요를 제공 하고 가장 최근의 McKinsey 소비자 조사에서 얻은 몇 가지 결과를 포함합니다. 주문형 브리핑 전체 를 여기에서 볼 수 있습니다 .
글로벌 소비자 심리 조사
3월 중순에 McKinsey는 40개국에서 일련의 설문조사를 시작하여 전반적인 소비자 심리를 파악했습니다.
출처: McKinsey & Company
설문조사는 COVID-19 시대에 다음과 같은 소비자 심리를 조사합니다.
- 그들의 전반적인 감정
- 소비자 낙관주의 수준
- 소비자가 지출할 것으로 예상하는 금액
- 소비자 소득 기대치
- 지출 방향과 카테고리
- 소비자가 현재 하고 있는 새로운 일과 계속 하기를 기대하는 일
- 경제가 다시 개방되기 시작하면 어떤 일이 일어날 것인가(예정)
소비심리는 국가에 따라 다르다
McKinsey의 연구에 따르면 팬데믹이 전 세계적으로 진행됨에 따라 여러 국가 간의 소비자 심리가 흔들리기 시작했습니다.
예를 들어, 미국의 회복 낙관론은 3월 22일 응답자의 39%에서 4월 19일 35%로 증가했습니다. 이러한 낙관주의 감소 패턴은 낙관론이 계속 안정적으로 유지되는 독일을 제외하고 많은 유럽 국가에서 유사합니다. 연구에 따르면 중국에서도 낙관론이 돌아오기 시작했습니다.
출처: McKinsey & Company
Charm은 일반 미국 인구의 전반적인 정서에 대한 미국 중심 설문조사의 일부 결과를 검토했습니다. 다음은 해당 설문 조사를 기반으로 한 몇 가지 주요 결과입니다.
- 응답자의 27%는 재정적 생활을 유지하는 능력이 코로나바이러스 또는 COVID-19로 인해 부정적인 영향을 받았다고 생각합니다.
- 응답자의 31%는 자신의 소득이 코로나바이러스 또는 COVID-19로 인해 부정적인 영향을 받았다고 말했습니다.
- 응답자의 47%는 지출을 줄이고 있다고 답했습니다.
- 응답자의 49%는 돈을 쓰는 방법에 대해 매우 신중해야 한다고 말했습니다.
소비자들은 재량 지출을 줄이고 있습니다.
McKinsey의 연구에 따르면 글로벌 소비자들은 식료품과 홈 엔터테인먼트를 제외한 모든 소비자 범주에서 임의적 지출을 줄이고 있습니다.
"지출 감소는 우리가 측정한 거의 모든 범주에 영향을 미쳤습니다."라고 Charm은 설명합니다. "사람들이 더 많이 지출할 것으로 예상하는 두 가지 일관된 범주는 식료품과 홈 엔터테인먼트이며, 많은 국가에서 스낵(미국 및 일본) 및 가정 용품과 같은 다른 범주에 걸쳐 낙관론의 주머니가 있습니다."
소비자의 지출 의도를 기준으로 가장 큰 타격을 입은 산업은 여행(휘발유, 차량 구매, 크루즈 등)과 엔터테인먼트(홈 엔터테인먼트 제외)였습니다.
소비자는 디지털 행동을 강화합니다
McKinsey는 소비자들에게 평소에 소비하는 시간과 비교하여 향후 2주 동안 다양한 업무 및 여가 관련 디지털 활동에 얼마나 많은 시간을 할애할 것으로 예상하는지 물었습니다.
조사 결과 거의 모든 디지털 여가 카테고리에서 활동이 증가할 것으로 나타났으며, 이는 중국을 제외한 대부분의 국가에서 사실로 나타났습니다. 중국을 제외한 대부분의 국가에서 여가 활동에 소요되는 예상 시간은 낮고 업무 관련 디지털 활동에 소요되는 시간은 더 높을 것입니다.
설문조사에 포함된 활동을 분석하면 다음과 같습니다.
- 뉴스: 라이브 뉴스, 온라인 뉴스 읽기, 인쇄 뉴스 읽기
- 콘텐츠: 영화/쇼, 라이브 TV, 비디오, 독서/개인 관심
- 소셜: 문자/채팅, 메시징, 소셜 미디어, 비디오 게임
- 개인: 요리, 집 꾸미기, 운동
- 업무: 학습/원격 학습, 작업
설문 조사는 대부분의 국가에서 뉴스 및 라이브 TV와 같은 콘텐츠의 디지털 소비가 증가하고 게임 및 소셜 미디어 사용과 같은 디지털 관련 활동도 증가함에 따라 코로나바이러스 관련 셧다운 및 예방 조치로 인해 소비자가 다른 시간을 보내고 있음을 분명히 보여줍니다.
중국을 제외한 대부분의 국가에서 업무에 소요되는 시간이 감소했습니다.
출처: McKinsey & Company
디지털 및 로우터치 활동이 증가하고 있습니다.
국가의 소비자들은 온라인 식료품 쇼핑에서 화상 회의, 원격 진료에 이르기까지 다양한 디지털 활동에 소비하는 시간을 늘리고 있습니다.
Charm은 "일부 카테고리에는 이전에 해당 활동을 시작하지 않은 신규 고객이 유입되고 있습니다."라고 말합니다. McKinsey의 연구는 현저한 수의 신규 사용자를 보여주는 많은 범주를 보여줍니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.
- 프랑스와 스페인에서 TikTok 사용이 크게 증가했습니다.
- 미국, 영국, 스페인 및 이탈리아에서 레스토랑 및 매장 도로변 픽업이 급격히 증가했습니다.
- 미국, 프랑스, 이탈리아, 중국에서 원격 학습이 크게 증가했습니다.
- 조사 대상 거의 모든 국가에서 원격 의료가 증가했습니다.
Charm은 "소비자의 40~60%는 카테고리에 따라 앞으로 이러한 행동을 고수할 의향이 있다고 말했습니다."라고 말합니다.
성장 리더가 앞으로 고려해야 할 사항
Charm은 마케팅 리더들에게 이 대유행의 한가운데서 앞으로 나아갈 때 3가지 접근 방식을 취하는 것에 대해 생각해 볼 것을 조언합니다.
- 결의와 회복력: 지금 탐색
- 반환: 복구 계획
- Reimagination: 넥스트 노멀 리드
“마케팅 리더로서 인적 요소를 관리하는 것이 중요합니다. 바로 사람, 고객 및 커뮤니티를 돌보는 것입니다. 동시에 우리는 앞으로 나아갈 길을 형성하기 위해 세 가지 지평에 대해 생각해야 합니다. 현재 탐색, 회복 계획, 다음 정상을 이끄는 것입니다.”라고 Charm이 설명합니다.
"지금 일어나고 있는 일을 해결하는 것이 중요합니다. 그런 다음 복구 및 계획에 어떻게 접근합니까? 마지막으로 행동의 변화에 대해 생각할 때 모든 것이 원래대로 돌아가지 않는 '다음 정상'이 있을 것으로 예상합니다. 코로나 이전이었습니다. 이러한 강화된 소비자 행동의 대부분은 계속될 것입니다.”
Tarama의 피어 네트워크 브리핑: 목적이 있는 주도: 마케터가 코로나바이러스를 관리하고 복구를 계획하는 방법 을 시청하여 McKinsey의 조사 결과에 대해 더 자세히 알아보십시오.