이메일 전달 능력 저하의 근본 원인: 웨비나 녹화 + Q&A

Litmus의 2017년 이메일 전달 가능성 현황 보고서에 따르면 차단 및 차단 목록에 추가되는 일은 오늘날보다 훨씬 덜 일반적이어야 합니다. 당시 마케팅 담당자의 34%가 차단되었고 거의 15%가 지난 12개월 동안 차단 목록에 추가되었습니다.

3,500명 이상의 마케팅 담당자의 구독자 확보, 허가, 비활성 관리 및 기타 관행을 조사한 후 잘못된 받은 편지함 배치의 근본 원인을 식별했습니다. 또한 마케팅 담당자가 이러한 근본 원인을 해결하지 않기 위해 취하는 절반 정도의 조치도 확인했습니다.

이 웨비나에서는 연구 이사인 Chad White와 전달 가능성 전문가, Litmus 제품 관리자인 Jay Brangiforte가 마케팅 담당자가 열악한 이메일 전달 가능성을 개선하기 위해 시도하는 다양한 방법과 가장 효과적인 방법에 대해 논의합니다.

웨비나를 만들지 않았습니까? 괜찮아. 우리는 모든 것을 녹음했습니다. 위의 녹음을 시청하고 아래 슬라이드를 다운로드하십시오.

Q&A

라이브 웨비나 동안 모든 질문에 답할 시간이 없었지만 여기 블로그에서 답변했습니다. 이메일 전송 불량 문제를 해결하는 방법에 대해 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

차단됨과 차단 목록의 차이점은 무엇인가요?

Chad: 차단은 받은 편지함 공급자 수준에서 발생합니다. 예를 들어 Gmail은 모든 이메일을 차단할 수 있지만 Yahoo!에서 구독자에게 전달하는 데 문제가 없습니다. 메일, Outlook.com 및 기타.

차단 목록은 타사에서 실행하며 받은 편지함 공급자는 차단 목록을 다양한 정도로 사용하여 차단 결정을 돕습니다. 예를 들어, 매우 강력한 차단 목록인 Spamhaus에서 차단 목록에 있으면 여러 받은 편지함 제공업체에서 이메일이 차단될 수 있습니다. 그러나 나열되는 것이 즉시 문제를 일으키지 않는 작고 영향력이 덜한 차단 목록이 많이 있습니다.

차단 목록에 있는지 어디에서 확인할 수 있습니까?

Jay: 차단 목록 확인을 실행하기 위해 갈 수 있는 곳이 많이 있지만 한 번에 많은 도메인 및 IP 차단 목록을 색인화하는 포괄적인 도구를 사용하고 싶을 것입니다. Litmus Spam Testing은 간단한 이메일 제출을 통해 IP 주소와 전송 도메인 모두에 대한 포괄적인 검사를 실행합니다. 또한 귀하를 찾은 차단 목록 목록에 영향 값을 할당합니다. 많은 차단 목록이 있지만 일부 차단 목록은 다른 것보다 훨씬 더 많은 가중치와 신뢰를 가지므로 더 많은 수신자가 구현합니다.

다양한 차단 목록을 검색할 수 있는 MX ToolBox와 같은 다른 도구가 있습니다. 또 다른 좋은 위치는 메일 로그에 직접 액세스할 수 있는 경우입니다. 종종 귀하가 차단될 때 수신자는 수신한 반송 코드에서 직접 차단 목록을 참조할 수 있습니다.

Gmail 프로모션 탭으로 이동하지 않고 받은편지함으로 이동하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Chad: 첫째, 프로모션 탭은 받은 편지함입니다. Gmail이든 Yahoo! 메일 또는 다른 탭이 있는 받은 편지함 인터페이스가 해당 탭 중 하나에 있으면 받은 편지함으로 이동합니다.

둘째, 기본 탭에 있는 것이 프로모션 또는 다른 탭에 있는 것보다 더 많은 성공을 보장하지 않습니다. 구독자가 귀하의 메시지를 찾을 것으로 기대하는 탭에 있기를 정말로 원합니다. 2013년에 Gmail의 탭 출시 이후 Gmail 구독자에게 이메일을 다시 탭하도록 요청하지 말아야 하는 이유에 대해 썼습니다. 나는 오늘도 그 충고를 지킨다.

세 번째로, Google은 브랜드(심지어 다른 Google 브랜드도 포함)가 검색 ​​및 이메일 알고리즘을 사용하는 것을 고맙게 여기지 않는다는 사실을 반복해서 보여주었습니다. Gmail을 속여 이메일을 부적절한 탭에 넣으려고 하면 보복을 당할 준비를 하십시오.

이 모든 것을 염두에 두고 이메일의 적절한 탭 배치가 걱정된다면 Litmus에는 이메일이 어떤 Gmail 탭에 표시되는지 알려주는 도구가 있습니다.

이 모든 지침은 거래 이메일에도 유효합니까, 아니면 약간의 차이가 있습니까?

Chad: 거래 이메일에는 특별한 문제와 고려 사항이 있습니다. 일반적으로 거래 이메일에 각별히 주의해야 합니다. 마케팅 또는 기업 이메일을 보내는 것과는 다른 IP 주소와 도메인에서 보내야 합니다. 이는 거래 이메일의 평판을 보호하는 데 도움이 됩니다. 거래 이메일은 미션 크리티컬한 특성으로 인해 배달 문제가 발생하기를 결코 원하지 않습니다.

그 외에도 이러한 전자 메일을 인증하고 있는지 확인하고 개인 거래 정보가 포함될 수 있으므로 전자 메일을 암호화하는 것이 좋습니다. 즉, 거래 이메일에는 수신 거부 링크가 필요하지 않으므로 목록 수신 거부를 활성화할 필요가 없습니다.

이메일 주소 확인 서비스의 예가 있습니까?

Chad: 2017년 이메일 전달 현황 보고서에 언급된 가장 인기 있는 이메일 주소 확인 서비스 제공업체에는 BriteVerify 및 FreshAddress가 있습니다.

항상 하드 바운스를 제거하시겠습니까? 튕기는 이유를 볼 필요가 있습니까?

Chad: 일반적으로 모든 하드 바운스를 즉시 제거하고 싶지만 소프트 바운스는 즉시 제거할 필요가 없습니다. 다음은 하드 바운스와 소프트 바운스의 차이점에 대한 자세한 설명입니다.

대부분의 ESP는 클라이언트를 대신하여 보내는 이메일에 SPF, DKIM 및 DMARC 코드를 포함하는 것을 처리하지 않습니까?

Jay: 대부분의 경우 이메일 서비스 제공업체에서 문서를 제공하지만 지침에 따라 DNS 레코드를 구현하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 일부 구성에서 ESP는 필요한 SPF 레코드를 제어하거나 DKIM 및 기타 추적 목적에 서명되었는지 확인하기 위해 두 번째 서명을 포함할 수 있습니다.

이메일 상단 또는 하단에 수신 거부를 표시하는 것이 더 낫습니까?

Chad: 이메일 하단에 항상 수신거부 링크가 있어야 합니다. 여기에서 구독자가 찾을 수 있도록 교육했기 때문입니다. 즉, 이메일 상단에 언제든지 수신 거부 링크를 추가할 수 있습니다. 스팸 신고를 수신 거부하고 싶을 때 이메일 관계 피벗 지점에서 전송되는 환영 이메일 및 재참여 이메일에 대해 그렇게 하는 것이 가장 적절하다고 생각합니다.

Jay: 실제로는 상단이 아닌 하단에 배치하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 스크롤할 필요 없이 즉시 볼 수 있습니다. 구독 취소 비율은 처음에 급증할 수 있지만 반드시 나쁜 것은 아닙니다.

지속적으로 활동하지 않는 구독자가 이메일 관행에 대해 앞으로 더 많이 고려될 것이라고 생각하십니까?

Chad: 구독자 참여는 Gmail을 비롯한 대부분의 주요 받은 편지함 제공업체에서 이미 높이 평가되고 있습니다. 나는 바가 훨씬 더 올라갈 것이라고 생각하지 않는다.

그러나 마케터는 받은 편지함 공급자가 제공하는 지침에 적응하는 데 계속 뒤쳐지고 있습니다. 브랜드는 재참여 캠페인, 이메일 빈도 감소, 궁극적으로 캠페인 재허가 및 제거를 통해 비활성 구독자를 훨씬 더 잘 관리해야 합니다.

이메일 목록 증가를 위한 다이렉트 메일 옵션(최상의 프로세스 또는 고려 사항 등)에 대해 간략하게 논의할 수 있습니까?

Chad: 사람들에게 DM을 통해 이메일을 등록하도록 요청할 때 가장 큰 문제는 손으로 쓴 이메일 주소를 옮겨 적는 것입니다. 전사 오류율은 약 50% 이상으로 매우 높을 수 있습니다. 해결책은 이메일 등록에 사용하는 반품 메일 카드를 사용하지 않는 것입니다.

대신 친숙하고 입력하기 쉬운 URL로 이메일 등록 페이지를 설정하십시오. 예를 들어, Litmus에는 litmus.com/subscribe에 뉴스레터 가입 페이지가 있습니다. 그런 다음 DM 및 카탈로그에서 이메일 등록을 위한 클릭 유도문안으로 사용하십시오.

받은 편지함에 도착하지 않거나 "누락"되는 각 원인의 중요성을 평가할 수 있습니까?

Jay: 각 받은 편지함 공급자는 배치 결정을 내릴 때 다양한 요소의 중요성을 평가하는 방법에 대한 자체 알고리즘을 가지고 있습니다. 가장 좋은 방법은 이메일 프로그램에 대한 많은 변수를 가능한 한 미리 제거하는 것입니다. 불만 및 반송과 같은 많은 요소가 캠페인마다 동적이기 때문입니다.

먼저 인증과 같이 즉시 구현할 수 있는 항목에 중점을 둡니다. 문제의 실제 근본 원인을 파악하려고 할 때 이러한 요소를 공식에서 제외할 수 있기 때문에 이러한 요소를 먼저 제거하는 것이 중요합니다. 비활성 가입자를 제거하는 것은 혜택을 볼 수 있는 프로그램에 쉽게 구현되는 또 다른 변경 사항입니다. 스팸 불만 및 하드 바운스와 같은 문제는 해당 문제가 발생하는 출처를 먼저 조사하기를 원하기 때문에 약간의 노력이 더 필요할 수 있습니다.