2023년 소셜 미디어 현황: 비즈니스 리더가 다음 단계에 무게를 둠

리더가 소셜 미디어의 상태와 조직에 미치는 영향을 이해하는 방법을 이해하기 위해 The Harris Poll과 마지막으로 파트너 관계를 맺은 지 2년이 되었습니다. 그 당시에는 채널이자 직업으로서의 소셜이 크게 발전하고 있었습니다. 오늘날 끊임없는 변화는 단순히 업무의 일부라는 것이 분명합니다.

신기술, 높아지는 소비자 기대치, 변화하는 소셜 미디어 마케팅 환경으로 인해 많은 사람들이 이 변화하는 지형을 탐색하는 방법에 대해 의문을 갖게 되었습니다. 브랜드에 성공을 위한 로드맵을 제공하기 위해 비즈니스 리더가 조직 내에서 소셜의 역할을 어떻게 보는지 조명하는 새로운 연구를 시작합니다.

The Harris Poll과의 최근 파트너십을 통해 미국과 영국 전역의 700명 이상의 비즈니스 의사 결정권자를 대상으로 소셜 미디어의 현재 상태에 대한 최신 정보를 조사하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 했습니다.

소셜에 대한 투자는 비즈니스 성공에 대한 투자입니다.

목표 소비자에게 도달하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 결과적으로 눈에 띄는 것이 그 어느 때보 다 어려워졌습니다.

청중은 24시간 내내 광고 메시지로 넘쳐나며 이러한 거의 지속적인 노출은 산업 전반에 걸쳐 비즈니스를 위한 초경쟁 환경을 조성했습니다. 관심을 끄는 콘텐츠로는 더 이상 충분하지 않습니다. 대상 소비자에게 지속적인 영향을 미치려면 그들의 신뢰를 얻어야 합니다.

비즈니스 리더들은 이미 이러한 변화를 감지하고 있습니다. 사실, 브랜드 명성과 충성도를 구축하는 것은 현재 경제 환경에서 최우선 순위입니다. 또한 비즈니스 리더는 조직의 수명에 있어 소셜 플레이의 역할에 거의 만장일치로 동의하며 96%가 비즈니스가 성공하려면 소셜 미디어에 계속 투자해야 한다고 말했습니다.

기회와 필요성의 조합 덕분에 소셜 미디어는 브랜드 평판을 구축하고 구축하기 위한 이동 채널이 되었습니다. 실험과 연결을 위한 새로운 방법을 지속적으로 제공하는 마케터의 놀이터입니다. 그러나 소셜에서 오디언스는 브랜드 자체만큼 또는 그 이상은 아니지만 브랜드에 대한 대화를 제어할 수 있습니다.

관계의 우선순위를 정하고 청중의 말을 주의 깊게 듣지 않고는 완전한 충성도 구축 혜택을 얻을 수 없습니다. 향후 3년 동안 비즈니스 리더는 소셜 팀에 모든 기회를 활용하는 데 필요한 도구와 인력을 갖추게 될 것입니다. 실제로 10명 중 4명은 향후 3년 동안 소셜 미디어 예산이 최소 50% 증가할 것으로 예상합니다.

데이터는 돈이며 기업은 데이터를 그대로 두고 있습니다.

기업은 소셜 미디어에 대한 추가 투자가 가져올 청중 인사이트를 간절히 기다리고 있습니다. 많은 사람들이 이것이 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 수 있는 정보라는 것을 알고 있으며 90%는 회사의 성공이 소셜 미디어 데이터를 얼마나 효과적으로 사용할 수 있는지에 달려 있다는 데 동의합니다.

그러나 이 미래 비전을 실현하려면 리더가 몇 가지 중요한 현재 문제를 해결해야 합니다. 리더 10명 중 거의 7명이 소셜 데이터가 현재 조직 내에서 충분히 활용되지 않는다는 데 동의합니다.

기업이 오늘날의 소셜 데이터를 활용하는 데 방해가 되는 가장 큰 문제에는 소셜 미디어 데이터 도구에 대한 제한된 액세스, 다른 기술 솔루션과의 통합 부족, 소셜 미디어 데이터 및 통찰력을 분석하는 데 필요한 시간 부족이 포함됩니다.

기업이 조직 전체에 소셜의 가치를 포함시키려면 기술 스택 전체에 소셜 데이터를 공급하는 인프라 투자를 해야 합니다. 통합되고 직관적인 소셜 미디어 관리 솔루션은 성공적인 소셜 미디어 전략의 기반입니다.

AI는 당신의 일을 위해 오는 것이 아니라 당신의 오래된 프로세스를 위해 오는 것입니다.

AI의 기능에 대한 헤드라인이 매일 게시되어 업계 전반의 비즈니스 리더가 가장 먼저 염두에 두게 됩니다. 10명 중 거의 9명은 회사가 향후 3년 동안 마케팅을 위해 AI 기술에 대한 투자를 늘릴 것으로 예상합니다.

이 기술은 오늘날 귀하의 비즈니스를 추진하는 숙련된 소셜 마케터를 대체하지 못할 것입니다. 대신 전략과 분석으로 방향을 전환할 시간을 줍니다.

비즈니스 리더들은 AI와 같은 신기술에 대한 투자가 보다 효율적인 워크로드를 생성하고 진화하는 소비자 요구에 맞게 소셜 미디어 전략을 조정하며 소셜 미디어 데이터를 보다 효과적으로 활용할 수 있게 해줄 것이라고 믿습니다. 이는 단순한 프로세스 개선 이상입니다. 장기적인 성공을 향한 발판이 될 것입니다.

모든 신기술과 마찬가지로 기존 워크플로에 AI를 포함할 때 해결해야 할 장애물이 있습니다. 리더들은 이 새로운 마케팅 시대가 조직 학습 곡선과 함께 온다는 것을 알고 있습니다. AI를 구현하려면 최소한의 혼란과 최대의 성공을 위해 팀을 구성하는 교육과 리소스가 필요합니다.

마케팅과 고객 관리 사이의 경계를 허물어야 할 때입니다.

소셜은 현재 고객과 미래 고객을 연결하는 통로입니다. 귀하의 브랜드를 고려하는 사람들이 귀하가 귀하의 브랜드를 선택한 사람들을 대하고 상호 작용하는 방법을 직접 볼 수 있는 곳입니다.

비즈니스 리더의 3/4 이상(88%)은 탁월한 고객 서비스를 제공하고 고객 유지를 지원하는 데 소셜 데이터와 통찰력이 중요하다는 데 동의합니다.

리더들은 현재 소셜 미디어 데이터가 알려주는 #1 영역으로 고객 서비스를 언급하고 향후 3년 동안 이 기능을 더 많이 지원하기 위해 이를 사용할 계획입니다. 이러한 지속적인 파트너십에도 불구하고 71%는 대부분의 회사에 강력한 소셜 고객 관리 전략이 없다는 데 동의합니다.

이 격차는 모든 곳의 리더들에게 위험 신호를 제기해야 합니다. 앞으로는 고객 관리에 대한 "강력한" 접근 방식만으로는 충분하지 않을 것입니다. 예외적이어야합니다.

기술의 급속한 발전은 소비자 기대치의 급속한 발전으로 이어집니다. 우리는 어떤 브랜드가 앞으로 몇 년 동안 표준을 세울 것인지를 밝히는 변곡점에 있습니다. AI의 출현은 기존 프로세스를 개선할 수 있는 기회일 뿐만 아니라 혁신적인 고객 경험을 창출할 수 있는 기회입니다.

소셜 미디어 상태에 대한 새로운 통찰력 얻기

변화는 두렵지만 기회가 되기도 합니다. 실수하지 마세요. 소셜 미디어의 현재 상태는 흥미진진합니다. 소셜 팀과 도구에 대한 추가 투자는 더 강력한 소셜 전략을 구축하는 것 이상을 수행할 것입니다. 브랜드를 다음 성장 단계로 끌어올릴 것입니다.

비즈니스 리더가 조직 전체에 소셜 인사이트를 포함하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 지금 2023년 소셜 미디어 현황 보고서를 다운로드하십시오.

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