받은 편지함 혁신: 이메일의 미래를 이끄는 도구와 기술

이메일의 대용량, 저비용 특성으로 인해 혁신에 적합합니다.

이메일 마케팅 담당자가 작업하는 데이터의 양은 아주 작은 개선의 중요성을 증폭시킵니다.

'개인화' 및 '자동화'와 같은 유행어는 고급 이메일 기술의 약속된 이점 중 하나입니다. 그러나 실제로 그것에 도달하면 현재 이메일 마케팅에서 개척되고 있는 가장 유망한 혁신은 무엇입니까?

다음은 이메일의 미래를 구성한다고 생각하는 기술에 대한 우리의 선택입니다.

제목 줄

제목 줄은 틀림없이 마케팅 이메일의 가장 중요한 요소입니다. 사본, 길이, 클릭 유도문안 또는 이미지와 같은 다른 요소를 최적화하려는 노력은 수신자가 처음부터 이메일을 열지 않으면 모두 헛된 것입니다.

연구에 따르면 이메일 수신자의 47%는 제목만 보고 이메일을 열고 60%는 제목만 보고 이메일을 스팸으로 보고합니다.

제목 줄에 사용된 단어의 수도 공개율에 영향을 줍니다. 한 연구에 따르면 제목이 0-5단어 사이인 이메일은 평균 16%의 공개율을 보인 반면, 제목이 6-10단어일 때는 21%였습니다. 그 수치는 11-15 단어의 경우 14%로, 16-20 단어의 경우 12%로 떨어졌습니다.

제목을 최적화하면 클릭수 및 전환수와 같은 다른 측정항목에도 영향을 미칩니다. CTR이 지속적으로 10%인 경우 더 많은 총 열기는 더 많은 총 클릭과 같습니다. 그렇다면 마케터는 어떻게 자신의 주제 라인이 오픈을 생성할 수 있을 만큼 효과적이도록 보장할 수 있을까요?

A/B 테스트를 통해 마케터는 청중을 반으로 나누어 첫 번째 그룹(A)에는 한 버전의 이메일을 보내고 두 번째 그룹(B)에는 다른 버전을 보낼 수 있습니다. A/B 및 다변수 테스트는 이제 MailChimp, Adestra 및 GetResponse와 같은 주요 이메일 마케팅 공급업체의 표준 기능입니다.

그러나 이것은 수동 프로세스로 마케터가 가설을 세우고 결과를 추적하며 최고의 솔루션을 구현해야 합니다.

이제 Phrasee와 같은 도구를 사용하여 마케터는 이를 봇에 넘길 수 있습니다. 봇은 이메일 마케팅 데이터에 액세스하고 기계 학습을 사용하여 청중과 가장 잘 어울린다고 생각되는 제목 줄을 생성합니다.

크루즈 제공업체 P&O의 사례 연구는 정서적 언어가 청중의 참여 의지에 미치는 영향을 보여줍니다.

동적 콘텐츠

개인화된 브랜드 상호 작용은 소비자에게 점점 더 중요해지고 있습니다. 한 설문 조사에 따르면 온라인 소비자의 74%는 온라인 콘텐츠가 자신의 관심사와 관련이 없는 것처럼 보일 때 좌절감을 느끼는 것으로 나타났습니다. 또한 Experian의 연구에 따르면 개인화 이메일은 거래율이 6배 증가하는 등 전자상거래 브랜드에서 개인화가 특히 중요하다는 사실이 밝혀졌습니다.

Thread의 Tom Banham이 그와의 인터뷰에서 지적했듯이 이메일은 본질적으로 개인 채널이며 신중하게 다루어야 합니다.

“저는 개인적으로 다른 사람의 받은 편지함에 있는 것이 책임이라고 생각합니다. 그것은 매우 개인적인 일이며, 당신이 참석해야 한다고 느끼기 때문에 물건을 보내서는 안 됩니다.”

Batch-and-Blast 전자 메일은 바로 수신인에게 자신이 또 다른 전자 메일 주소라는 신호를 보내는 대량 통신입니다. 불행히도 마케팅 담당자는 개인화의 필요성을 잘 알고 있지만 대규모로 제공할 수 있는 기술이 없는 경우가 많습니다. 데이터 부족은 일반적으로 문제가 되지 않습니다. 그러나 확장 가능하고 반복 가능한 방식으로 해당 데이터를 사용하는 것은 .

다행히도 마케팅 담당자가 고객 데이터를 사용하여 이메일 커뮤니케이션을 자동으로 개인화하는 데 도움이 되는 유용한 도구가 있습니다.

Movable Ink는 음악 스트리밍 서비스인 Spotify가 프리미엄 가입자에게 고도로 개인화된 캠페인을 전송하여 이 작업을 효과적으로 수행할 수 있도록 도왔습니다. 이메일 본문은 각 구독자의 고유한 사용 데이터로 채워져 작년에 가장 많이 들은 트랙과 아티스트를 보여줍니다.

구독자의 57%는 캠페인이 기억에 남는다고 말했으며 Spotify는 75%라는 놀라운 참여율을 달성했으며 소셜 미디어에서 상당한 화제를 불러일으켰습니다.

오토메이션

이메일의 주요 이점 중 하나는 자동화가 쉽다는 것입니다. Emailmonday는 평균적으로 51%의 기업이 현재 어떤 형태로든 마케팅 자동화를 사용하고 있음을 발견했습니다. B2B 기업의 58%는 이 기술을 곧 도입할 계획이라고 밝혔고 36%는 반복 작업 감소를 주요 이점으로 꼽았습니다.

대부분의 이메일 마케팅 플랫폼은 어떤 형태의 자동화를 표준으로 제공합니다. 일반적인 애플리케이션에는 확인 이메일, 장바구니 포기 이메일 및 온보딩 캠페인이 포함됩니다.

이러한 이메일을 최적화하는 것의 중요성은 분명합니다. 작은 개선 사항이 대규모로 적용될 때 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 최적화는 여전히 시간 소모적인 프로세스일 수 있습니다. 그러나 새로운 이메일 마케팅 도구는 사람의 개입 없이 더 나은 공개율, 더 많은 클릭 및 더 높은 참여를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Automizy와 같은 도구는 기계 학습을 사용하여 자동 응답 및 후속 이메일의 제목 및 콘텐츠 변형을 테스트하여 최적화 프로세스를 자동화합니다(도구는 10월 17일 현재 알파 버전임).

또한 일련의 트리거, 필터 및 태그를 기반으로 고도로 개인화된 자동화 이메일을 전달하도록 드립 캠페인을 설정할 수 있습니다. 그리고 더 나은 버전을 자동으로 구현하도록 A/B 테스트를 설정할 수 있습니다.

그리고 한 가지 더 …

이메일의 혁신에 대해 이야기하는 동안 내가 꽤 오랫동안 이메일 뉴스레터의 팬이었던 온라인 및 인쇄 출판사 Quartz에 대해 특별히 언급했습니다. Quartz의 제품 SVP이자 편집장인 Zach Seward는 최근 최신 이메일 뉴스레터인 Quartz Obsession에서 흥미로운 기능을 구현했다고 설명합니다.

“5년 전에 첫 번째 이메일인 Quartz Daily Brief를 만들 때 우리는 의도적으로 디자인을 가능한 한 단순하게 유지했습니다. 모든 텍스트가 있고 이미지는 제외되어 사람들의 휴대폰에서 정말 잘 작동하는지 확인했습니다. 그러나 2012년 이후 이메일 기술에 대해 많은 것이 바뀌었습니다.

“그래서 우리는 두 번째 일일 이메일인 Quartz Obsession을 통해 한계를 뛰어넘고 일반적으로 받은 편지함에서 찾을 수 없는 상호 작용을 추가하고 싶었습니다. 예를 들어, 지원하는 이메일 클라이언트에서 설문 조사를 수행하고 이메일에서 직접 결과를 볼 수 있습니다. 꽤 멋지고 우리는 이미 처음부터 Quartz Obsession과 많은 참여를 보고 있습니다.”

여기있어:

위에 나열된 이메일 마케팅 기술은 이메일 마케팅에 대한 풍미 또는 미래를 제공합니다. 기업이 접근할 수 있는 고객 데이터의 양이 증가함에 따라 개인화는 더욱 강력해질 것입니다.

그리고 머신 러닝이 더욱 정교해짐에 따라 캠페인에는 인간의 개입이 점점 줄어들 것입니다. 다시 말해, 이메일 마케팅은 계속 존재하지만 우리가 알고 있는 것처럼 반드시 그런 것은 아닙니다.