중소기업을 위한 상위 11개 고객 서비스 소프트웨어

소비자들은 종종 그들이 받는 고객 서비스 때문에 중소기업을 칭찬합니다. "[여기에 대기업 삽입]과 달리 실제로 저를 사람처럼 대합니다."와 같은 말을 들을 수 있습니다. 그것이 사실인 경향이 있지만 중소기업이 양질의 고객 서비스를 제공하는 것이 쉽다는 의미는 아닙니다.
소기업은 본질적으로 너무 많은 일자리에 너무 적은 수의 인력이 있는 경향이 있습니다. 마케팅 담당자는 하루 중 일부를 운영 담당자를 위한 작업을 수행하는 데 보낼 수 있지만 리소스가 너무 많아 직원이 착용해야 하는 모자도 너무 많습니다.
소규모 비즈니스의 바쁜 특성을 고려할 때 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 두 명 이상의 사람이 처리할 만큼 운이 좋다면 여전히 부담이 될 수 있습니다.
소프트웨어의 도움이 없었다면 중소기업은 소비자가 기대하는 유형의 고객 서비스를 제공할 기회가 없었을 것입니다. 좋은 소식은 소프트웨어가 많이 있으며 대부분이 일반 중소기업이 사용할 수 있다는 것입니다.
모든 중소기업이 투자를 고려해야 하는 11가지 고객 서비스 도구에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

프레시데스크

Freshdesk는 기업이 다양한 방식으로 사용자 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 헬프 데스크 및 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 팀 받은 편지함, 기술 자료에 대한 티켓팅을 위한 미리 준비된 답변, 고객 셀프 서비스를 위한 자동 제안 솔루션까지 모든 것이 포함된 기능이 풍부한 도구입니다.
Freshdesk는 다양한 가격 계층을 제공하며 그 중 하나는 무료입니다. 무료 옵션은 귀하에게 충분한 장기적 솔루션이 아닐 수 있지만 시작하여 도구가 귀하의 비즈니스에 적합한지 알아보는 좋은 방법입니다. 유료 계층에 가입하면 다양한 계층이 제공되는 기능 수에 따라 결정되며 가격은 라이선스가 있는 에이전트 수에 따라 다릅니다.

젠데스크

Zendesk는 헬프 데스크 공간에서 가장 잘 알려진 솔루션일 수 있으며 그럴만한 이유가 있습니다. Freshdesk와 마찬가지로 Zendesk는 기능이 풍부하고 고객 서비스 팀이 필요로 하는 대부분의 기능을 갖추고 있습니다. 그들은 지식 기반, 라이브 채팅, 콜 센터 소프트웨어 등을 보유하고 있습니다.
가격은 Freshdesk와 동일하게 구성되어 있으며 여러 계층은 기능의 양과 에이전트당 가격에 따라 결정됩니다. 그들은 무료 계층을 제공하지 않지만 무료 평가판이 있으므로 계속 테스트할 수 있습니다. 도구.

라이브챗

LiveChat은 라이브 채팅 도구입니다. 고객 서비스 영역의 모든 기능을 다루지 않는다는 점에서 Freshdesk 또는 Zendesk와 같지 않지만 더 단순해집니다. 상담원은 고객과의 채팅을 기반으로 티켓을 생성할 수 있습니다. 고객을 즉시 연결하고 지원하는 데 도움이 되는 도구를 원하신다면 이것이 바로 귀하가 찾고 있는 도구 유형입니다.
많은 고객 서비스 애플리케이션과 마찬가지로 LiveChat에는 여러 가격 계층이 있으며 가격은 상담원별로 책정됩니다.

해피폭스 채팅

HappyFox는 강력한 올인원 고객 서비스 도구가 아닌 라이브 채팅에 중점을 둔 또 다른 도구입니다. HappyFox는 단순함과 다재다능함을 모두 자랑할 수 있습니다. 이는 성장하는 비즈니스를 위한 훌륭한 조합입니다. 다양한 통합을 제공하므로 이 도구를 광범위한 소프트웨어 환경에 맞추기가 비교적 쉽습니다.
HappyFox Chat의 가격은 계층을 기반으로 하지만 제공되는 기능의 수에 따라 결정되는 것이 아니라 계층은 대부분 기능의 성능에 따라 결정됩니다. 예를 들어 Mighty 플랜은 3년 채팅 기록과 3개의 위젯 프로필을 제공하는 반면 Fantastic 플랜은 무제한 채팅 기록과 10개의 위젯 프로필을 제공합니다.

지식올빼미

KnowledgeOwl은 고객이 스스로 도울 수 있도록 돕고자 하는 고객 서비스 팀을 위한 훌륭한 리소스입니다. KnowledgeOwl의 사용자는 고객에게 도움이 될 수 있는 콘텐츠를 쉽게 만들고 구성할 수 있습니다. 고객이 액세스할 수 없는 내부용 문서를 만들 수도 있습니다.
KnowledgeOwl의 가격은 사용자 정의되어 있으며 보유한 사용자 수와 필요한 지식 기반 수에 따라 다릅니다.

왓픽스

Whatfix의 고객 중 많은 수가 고객 지원이 아닌 내부 목적으로 이 도구를 사용하지만 이것이 고객에게 완벽하게 유용한 지식 기반이 될 수 없다는 의미는 아닙니다. 가이드 및 지원 문서를 쉽게 만들 수 있는 Whatfix와 같은 지식 기반은 고객이 사용하기 어려울 수 있는 도구를 채택하도록 돕는 좋은 방법입니다.
Whatfix의 가격은 사용자의 필요에 따라 완전히 맞춤화되므로 도구 사용 비용을 알고 싶다면 그곳에 있는 누군가와 이야기하고 필요에 대해 논의해야 합니다.

에어콜

전화 지원을 제공하는 중소기업인 경우 상호 작용을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있는 일종의 콜 센터가 필요합니다. Aircall은 가상 콜 센터이므로 유선 전화를 다룰 필요가 없습니다. 공유 음성 메일, 통화 라우팅 및 활성화된 국제 번호와 같은 기능을 제공하므로 고객이 어디에 있든 도울 수 있습니다.
Aircall은 두 가지 가격 옵션을 제공합니다. 사용자당 월 $30의 프리미엄 플랜과 월 $50의 엔터프라이즈 플랜.

클라이언트 성공

ClientSuccess는 SaaS 모델에서 비즈니스용으로 구축되었으며 해당 기능은 사용자가 고객과의 장기적인 관계를 개발하고 구축하는 데 도움이 됩니다. SaaS 비즈니스는 종종 다양한 계약 및 고객 성공 주기를 처리합니다. ClientSuccess는 모든 정보를 한 곳에 보관하고 고객을 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.
ClientSuccess는 가격 정보를 제공하지 않으므로 많은 SaaS 회사와 마찬가지로 필요에 따라 가격 계획을 조정할 수 있습니다.

ChurnZero

ChurnZero는 SaaS 모델을 사용하는 회사를 위한 또 다른 고객 성공 도구입니다. 고객과의 상호 작용을 추적하고 고객의 상태에 대한 보고서를 제공하는 분석 기반 도구입니다. SaaS 비즈니스가 아니라면 이와 같은 도구를 별로 사용하지 않을 것입니다. 하지만 SaaS 비즈니스라면 상당히 유용할 수 있습니다.
ClientSuccess와 마찬가지로 ChurnZero는 공개 가격 정보를 제공하지 않습니다. 따라서 비용이 얼마나 드는지 알고 싶다면 그들과 이야기해야 합니다.

서비스무역

비즈니스의 일부로 현장 서비스 담당자가 있는 경우 해당 담당자를 관리하는 데 도움이 되는 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 이것이 바로 ServiceTrade가 하는 일입니다. 이 제품에는 전자 서명 확인, 약속 후 보고서, 고객이 약속을 관리할 수 있는 온라인 포털과 같이 현장 서비스 담당자에게 유용한 기능이 많이 포함되어 있습니다.
ServiceTrade의 가격은 원하는 기능의 폭에 따라 결정됩니다. 무료에서 시작하여 엔터프라이즈까지 4개의 계층이 있으며 기술자당 월 $139입니다.

모든 전화 걸기

수많은 고객 서비스 담당자에게 의존하지 않고 버튼을 눌러 고객과 연락할 수 있다는 것이 좋습니다. Call-Em-All은 대량 전화와 문자를 쉽게 만들어주는 사전 알림 도구입니다. 고객 기반에 정보를 전달해야 할 때마다 하나의 문자 메시지를 작성하여 전송하기만 하면 됩니다. 이는 잠재적인 고객 서비스 문제를 미리 해결할 수 있는 좋은 방법입니다.
두 가지 가격 모델이 있습니다. 크레딧을 선불로 지불하거나(1 크레딧은 30초 전화 통화 또는 160자 문자 메시지와 동일) 메시지 무제한 요금제는 연락처 수에 따라 월별 지불이 필요한 무제한 요금제에 대해 지불할 수 있습니다. 가지다.