마케팅 페르소나에 대한 궁극적인 실행 가능한 가이드

게시 됨: 2022-02-24

personas marketing

페르소나(Persona)는 앱 홍보 및 운영을 위해 숙달되어야 하는 지식이지만 이론적인 지식도 실생활과 앱 운영 실무에 적용되어야 합니다. 페르소나의 중요성을 알고 있지만 모든 작업에서 페르소나를 잘 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

구매자 페르소나(고객 페르소나, 청중 페르소나 또는 마케팅 페르소나라고도 함)를 정의하면 이상적인 고객을 더 잘 타겟팅할 수 있는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

소셜 마케터나 마케터라면 누구나 최근 참여율 및 캠페인 추적에 대한 세부 정보를 놓치기 쉽습니다. 구매자 페르소나는 청중의 필요와 요구를 자신보다 우선시해야 함을 상기시킵니다.

페르소나 란 무엇입니까?

페르소나라고도 하는 페르소나는 사용자의 사회적 속성, 습관 및 소비 행동, 즉 실제 사용자의 가상 대표에 대한 정보에서 추상화된 레이블이 지정된 사용자 모델입니다.

사용자 프로필은 사용자 조사를 통해 사용자를 이해하고 목표, 행동 및 관점의 차이에 따라 다른 유형으로 구분한 다음 각 유형에서 일반적인 특성을 추출하고 이름, 사진, 일부 인구 통계 요소와 같은 설명을 제공하여 구성됩니다. , 시나리오.

사용자를 이해하기 위한 사용자 조사를 통해 사용자의 목표, 행동 및 관점의 차이에 따라 서로 다른 유형으로 구분하고 각 유형은 이름, 사진, 일부 인구 통계학적 요소, 시나리오 및 기타 설명을 부여하여 일반적인 특성을 추출합니다. , 페르소나를 형성합니다.

구매자 페르소나는 '완벽한 사용자'를 가상으로 표현한 대상 청중을 대표하는 사람에 대한 자세한 설명입니다. 이것은 실제 고객이 아니라 최고의 잠재 고객의 특성을 구현하는 가상의 사람입니다.

그들은 실제 사용자와 그들의 행동에 대한 실제 데이터와 개인 이력, 목표/동기 및 문제점에 대한 교육된 추측을 기반으로 합니다.

기본적으로 앱은 문제를 해결하고 사용자 페르소나는 애플리케이션에서 가장 큰 혜택을 보는 사람에 대한 해석입니다.

이 고객 페르소나에게 이름, 인구 통계 세부 정보, 관심사 및 행동 특성을 지정합니다. 그들의 목표, 문제점 및 구매 패턴을 이해할 수 있습니다.

스톡 사진을 사용하여 그들에게 얼굴을 줄 수 있습니다. 일부 기업은 구매자 페르소나의 판지 컷아웃을 만들어 사무실 내에서 실제 존재가 되도록 만들기까지 했습니다.

이 모델 고객을 실제 사람처럼 생각하고 대화하는 것이 아이디어입니다. 이를 통해 특정 대상을 대상으로 하는 마케팅 메시지를 작성할 수 있습니다. 구매자 페르소나는 제품 개발에서 브랜드 보이스, 사용하는 소셜 채널에 이르기까지 모든 것을 안내합니다.

여러 그룹의 사람들이 다른 이유로 제품을 구매할 수 있으므로 둘 이상의 구매자 페르소나를 만들어야 할 수도 있습니다. 모든 고객이나 잠재 고객을 개별적으로 알 수는 없습니다. 그러나 고객 기반의 각 세그먼트를 나타내는 고객 페르소나를 만들 수 있습니다.

모바일 페르소나가 왜 중요한가요?

페르소나를 만드는 것은 개발자가 제품 디자인 프로세스에서 개인적인 선호도를 제쳐두고 제품 디자인을 위한 대상 사용자의 동기와 행동에 집중할 수 있도록 하는 것이므로 사용자 프로필을 통해 제품이 서비스를 제공하는 사람들에게 더 집중하고 집중할 수 있습니다.

특정 사람들을 위한 제품 디자인을 하는 것이 머릿속에 있는 허구적인 것을 디자인하는 것보다 훨씬 낫고, 제품에 관련된 모든 사람들이 일관된 사용자를 기반으로 논의하고 결정을 내릴 때 모든 당사자가 계속 머물 수 있도록 제한하기 쉽습니다. 동일한 일반적인 방향과 결정의 효율성을 향상시킵니다.

페르소나의 목적은 무엇입니까?

페르소나는 주로 개인화 추천, 정확한 마케팅, 세련된 운영, 보조 제품 디자인, 사용자 분석 및 기타 측면에 적용됩니다.

예를 들어, 개인화 추천 영역에서 Personas의 도움으로 사용자에게 개인화 메시지 푸시 및 의사 결정 지원을 제공하면 사용자 고정도를 크게 높일 수 있습니다. 사용자가 알림 표시줄을 탐색하거나 앱을 열면 원하는 대로 푸시되는 뉴스를 볼 수 있고, 놀라면 클릭하지 않을 수 없습니다. 또한 추천 시스템은 추천의 정확도를 향상시키는 동시에 사용자의 실시간 행동에 따라 실시간 사용자 프로필을 수정하고 최신 뉴스를 푸시할 수 있습니다.

푸시 메시지를 받는 일일 알림바 외에도 앱을 열어 오프닝 화면 광고, 패치 전 동영상 광고 등 주요 위치에 배너 표시 등 전자상거래 애플리케이션을 메인으로 하고 있습니다. 정보 수신 채널, 앱 운영자는 페르소나 데이터를 사용하여 광고를 안내하고 비용을 절감할 뿐만 아니라 클릭률과 전환율을 크게 촉진하여 전반적인 광고 효과를 향상시킬 수 있습니다.

물론 페르소나는 정제 운영 시스템에서 없어서는 안될 핵심 기능을 담당하기도 합니다. 제품 기능의 지속적인 강화 및 최적화로 사용자 수가 크게 증가했으며 사용자 요구의 다양성과 제품 서비스의 다양성 사이에서 일치와 불일치, 선택과 선택하지 않음, 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것의 모순이 있습니다. . 이때 사용자의 초상을 설정하여 특성이 다른 사용자의 다양한 요구를 더 잘 구별할 필요가 있습니다.

사용자 경험 최적화

사용자 브라우징 경험뿐만 아니라 제품 소비 프로세스에 대한 최적화.

정확한 마케팅을 실현

사용자의 선호도와 수요 속성을 공개하고 사용자와의 P2P 상호 작용에서 개인화된 비즈니스 콘텐츠를 정확하게 일치시킵니다.

마케팅을 위한 페르소나를 만드는 방법

사용자 정보 수집 및 분석
사용자 그룹 세분화
페르소나 구축 및 강화

사용자 정보 수집 및 분석

모든 연구와 마찬가지로 먼저 인터뷰할 사용자 유형을 식별하고 연구 제안서를 설계하고 연구의 개요를 설명해야 합니다.

연구의 목적은 사용자 프로필을 만드는 것이므로 가능한 한 다양한 사용자 범위를 조사해야 합니다. 여러 부서의 동료들과 브레인스토밍을 통해 가능한 다양한 사용자 유형을 찾아 조건 목록을 얻은 다음 이러한 조건에 따라 사용자를 초대할 수 있습니다.

사용자 그룹 세분화

사용자 그룹마다 목표, 행동 및 관점이 다릅니다. 사용자 그룹을 세분화하면 문제를 명확하게 할 수 있으며 사용자 프로필의 우선 순위를 정하는 기준이 될 수도 있습니다. 예를 들어 제품이 매우 복잡한 경우 다른 모듈에 대한 사용자 프로필의 우선 순위를 고려해야 할 수 있습니다.

사용자 그룹을 어떻게 분류합니까?

우리는 연구를 통해 사용자를 이해하고 목표, 행동 및 관점의 차이에 따라 다른 유형으로 구분하고 각 유형의 일반적인 특성을 추출하여 이름, 사진, 일부 인구 통계 요소, 시나리오 및 기타 설명을 제공합니다. , 사용자 프로필이 형성됩니다.

사용자 유형을 구분하는 핵심은 성별, 연령, 지역과 같은 인구통계학적 특성보다는 사용자가 제품을 사용하려는 목적과 동기, 과거/현재/미래의 행동이다.

페르소나 구축 및 강화

초상화를 풍부하게 만들어야 하는 이유는 무엇입니까?

이 부분은 사용자 프로필에 영혼을 부여하고 "아이 드로잉"에 필적하는 보다 입체적으로 만드는 핵심 단계이기 때문입니다.

지루하고 지저분한 기본 데이터를 많이 얻은 후 사용자 프로필이 제품 디자인에서 작동하도록 하려면 데이터를 신중하게 분석하고 사용자 프로필에 더 많은 요소를 부여하여 3개로 만들어야 합니다. -차원적이고 완전하므로 데이터가 규칙에 따라 살아있는 사용자 모델로 조작되고 후속 제품 디자인에 참여할 수 있습니다.

초상화를 풍부하게 만드는 방법?

페르소나를 구성하는 기본 요소 외에도 대상 동기, 가족 상태, 회사, 취미, 개인적인 인용문, 장면 등과 같은 몇 가지 다른 요소를 사용하여 인물 사진을 더욱 생생하게 만듭니다. 그러나 일부 특정 세부 사항은 허구일 수 있습니다.

페르소나의 도움으로 정교한 작업

페르소나의 기본 도구로 APP 개선 작업을 잘 수행하려면 어떻게 해야 합니까?

먼저 인터넷 사용자 라이프사이클 관리의 5단계인 고객 확보기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 및 손실 기간에 대해 명확히 해야 합니다. 단계마다 특성이 다르고 APP 운영에도 다른 전략이 필요합니다. 예를 들어, 고객 확보 기간에 APP 운영자는 저렴한 비용으로 트래픽을 확보하는 방법에 더 관심이 있습니다. 성장기에는 어떻게 사용자의 끈적거림을 개선할 것인가가 더 중요한 관심사입니다. 전체 단계에서 페르소나의 기본 도구를 사용하여 작업에 색상을 추가할 수 있습니다.

고객 확보 기간: 정확한 인재 찾기

APP 프로모션 초기에는 배치에 적합한 채널을 찾아야 합니다. 채널 품질을 잘 분석한 후 가장 중요한 것은 정확한 군중을 찾는 것입니다. 즉, 세분화 및 포지셔닝을 통해 대상 그룹의 페르소나를 정확하게 설명합니다. 다음 단계는 유사인의 수를 늘리는 것, 즉 유사 알고리즘을 통해 대상 사용자 그룹을 확장하고 더 많은 잠재적 대상 사람을 찾는 것입니다. 마지막은 사용자 품질 평가, 즉 관련 데이터가 페르소나와 일치하는지, 오프라인 행동 장면이 집중되어 있는지, 기기 활성 시간이 고정되어 있는지 여부 등을 분석하여 신규 고객의 진위 여부를 판별하고, 잘못된 장치 및 트래픽을 정확하게 식별하고, 낮은 전환 군중을 필터링하고, APP 고객 확보 비용을 제어합니다.

성장기 : 콜드 스타트를 잘 해라

APP의 성장 과정에서 매우 중요한 점은 신규 사용자의 콜드 스타트 과정입니다. 신규 사용자가 APP에 진입할 때 TA를 신속하게 고정시키고 대상 사용자를 시드 사용자로 전환하는 방법은 기술적인 작업입니다. 인간의 상호작용에서 첫인상이 매우 중요하다는 것을 우리는 모두 알고 있으며 APP와 사용자의 만남도 마찬가지입니다. APP에 진입하는 각 신규 사용자의 관심 선호도를 이해하려면 APP가 새로운 페르소나를 최대한 정확하게 이해해야 합니다. APP가 부트 가이드를 통해 신규 사용자의 몇 가지 기본 속성을 얻을 수 있는 것은 사실이지만 이러한 데이터는 객관적이고 정확하지 않습니다. 이때 APP는 제3자 데이터 회사의 기능을 사용하여 새로 등록 및 설치된 사용자의 속성과 관심 선호도를 빠르게 이해하고 페르소나를 보완하며 사용자가 초기 상태일 때 APP 내에서 정확한 권장 사항을 달성할 수 있습니다. 첫인상이 좋으면 사용자는 APP에 대해 어느 정도 동질감을 갖게 되며, 이는 사용자의 유지율과 활동을 향상시키는 데에도 큰 도움이 됩니다.

성숙기: 지속적으로 페르소나 수정

APP의 성숙기에 사용자 성장 곡선은 기본적으로 안정적이고 평평합니다. 이때 활성 사용자의 수준이 다르며 APP 운영자는 이러한 사용자를 구별해야하며 사용자의 실시간 행동에 따라 실시간을 수정합니다. 시간 페르소나, 가장 정확한 메시지를 푸시합니다. APP는 사용자 그룹을 분류할 수 있습니다. 고도로 활동적인 사용자는 계속해서 통찰력을 유지하고 신규 사용자 데이터와 기존 사용자 데이터는 좋은 시너지를 발휘하여 사용자를 더 잘 이해하고 사용자를 지속적으로 개선할 수 있습니다. APP는 사용자 그룹을 분류하고, 고도로 활동적인 사용자에 대한 세로 통찰력을 계속 수행하고, 기존 사용자 데이터와 새로운 사용자 데이터를 시너지 효과를 내고, 사용자를 더 잘 이해하고, 지속적으로 성장 가정 및 성장 전략을 수립하고, 지속적으로 감지할 수 있습니다. 콘텐츠, 상품, 활동 등의 운영을 통해 사용자의 관심사항을 파악하고 최종적으로 사용자의 요구에 맞는 최적의 솔루션을 찾습니다.

불황 및 이탈: 이탈 리콜 안내

쇠퇴하는 사용자의 경우 APP 운영자는 적절한 수단을 사용하여 사용자의 이 부분을 깨우고 사용자의 활동을 다시 강화해야 합니다. APP 운영자는 무음 사용자의 초상화를 그리고 초상화 데이터에 따라 사용자의 이탈 행동을 예측한 다음 다른 무음 사용자에 대한 대상 메시지 푸시를 수행하여 무음 사용자의 재활성화를 달성할 수 있습니다. 그리고 길을 잃은 사용자의 경우 APP 운영자는 먼저 사용자 대상 분석을 수행하고 두 번째로 사용자 대상을 이해하고 적절한 채널에 정확한 콘텐츠를 표시하고 회수를 시도하여 사용자 도달을 오프로딩해야 합니다.