소비자가 데이터 조화를 이룰 수 있도록 돕는 궁극적인 브랜드 가이드

브랜드로서 들어보셨을 것입니다. 기업으로서, 당신은 그것을 느꼈습니다. 개인 데이터는 소비자 문화에서 성장하는 힘이며 수많은 새로운 행동, 기대 및 신뢰 측정 기준을 낳고 있습니다.

편리하고 개인적으로 관련이 있는 정보를 제공하여 사용자의 삶을 더 쉽게 만드는 방법으로 시작한 것은 소비자 데이터 순환 및 거래의 그늘지고 불완전한 경제로 인식되는 것으로 바뀌었습니다.

점점 더 빈번하고 심각한 데이터 침해가 발생하고 브랜드가 데이터 부정 행위로 비난을 받는 가운데 소비자가 한계점에 가까워짐에 따라 현재 인프라가 누구에게도 적합하지 않다는 것이 분명합니다.

브랜드가 성공적으로 발전하려면 소비자가 정보와 조화를 이루도록 도와야 합니다. 그렇지 않으면 신뢰와 비즈니스를 잃을 위험이 있습니다.

다음은 소비자가 데이터 균형을 찾는 데 도움이 되는 브랜드에 대한 5가지 고려 사항입니다.

개인 정보 보호를 중심으로 비즈니스 구축

이미 데이터 개인 정보 보호는 기업 구조에 영향을 미치고 새로운 일자리를 창출하고 새로운 비즈니스 방식을 창출하고 있습니다.

기업은 개인 정보 보호를 중심으로 조직을 개편하고 개인 정보 보호 전문가와 컨설턴트를 고용하여 운영을 안내하기 시작했습니다.

Harvard Business Review는 NewVantage Partners의 데이터를 인용하여 최고 데이터 책임자의 수가 2012년 12%에서 2018년 68%로 급격히 증가했다고 보고했습니다.

GSK, CVS 및 State Farm과 같은 거대 브랜드는 최근 몇 년 동안 리더십 팀에 최고 개인 정보 보호 책임자를 추가한 회사 중 하나입니다.

개인 정보 보호는 이사회를 넘어 비즈니스에도 영향을 미치고 있습니다. 광고 산업은 개인 정보 보호를 중심으로 구조 조정을 하고 있으며 윤리적인 운영을 위한 새로운 시장을 창출하고 있습니다.

포브스가 보도한 바와 같이 2020년 3월 Quintesse의 출시는 "애드테크 르네상스"를 촉발시켰습니다. 이 회사는 개인 정보 보호에 중점을 둔 표적 광고를 위한 새로운 프레임워크를 제안하는 개인 정보 보호 타겟팅 솔루션을 제공하는 브랜드, 대행사 및 퍼블리셔를 위한 인텔리전스 플랫폼입니다.

개인 정보를 브랜드 아이덴티티에 추가할 수 있는 부록으로 취급하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 앞으로 개인 정보 보호는 비즈니스의 핵심에 공고히 하고 C-suite에서 커뮤니케이션에 이르기까지 브랜드로서 취하는 모든 단계에서 고려되어야 합니다.

데이터 정책을 이해하기 쉽게 만들기

불신을 괴롭히는 브랜드의 대부분은 명확성의 부족에서 기인할 수 있습니다. 소비자의 상당한 85%가 개인 정보를 보호하기 위해 무엇을 해야 하는지 알기 어렵다고 답하고, 76%는 개인 데이터의 보안 및 개인 정보를 통제하는 것이 매우 시간 소모적이라고 생각합니다. Wunderman Thompson Data의 2019년 조사 결과에 따르면 10%만이 개인 정보의 공유 및 판매를 중지하는 단계에 익숙합니다.

브랜드는 관심을 끌고 이해하기 쉽도록 정책을 재구성하면서 따라잡기 시작했습니다. Google과 Twitter는 2019년에 정책을 전달하는 방식을 단순화하여 간결한 언어와 깔끔한 디자인으로 재구성했습니다.

2019년 11월, Apple은 새로운 개인 정보 보호 포털을 공개하여 마치 Apple 제품인 것처럼 개인 정보 보호 정책을 간결하고 시각적으로 주도되며 쉽게 소화할 수 있는 형식으로 제시했습니다.

소비자가 자신의 정보를 안심하고 사용할 수 있도록 브랜드는 모든 사람이 이해할 수 있도록 개인 정보를 브랜드화해야 합니다.

소비자를 통제하라

비즈니스 요구 사항과 운영이 개인 정보 보호를 중심으로 재구성되는 것처럼 해당 비즈니스가 운영되는 자본도 마찬가지입니다. 이코노미스트의 유명한 말처럼 "세계에서 가장 가치 있는 자원은 더 이상 석유가 아니라 데이터입니다."

그러나 현재 소비자는 데이터를 사용하는 회사에 속거나 의도적으로 어둠 속에 갇혀 있다고 생각합니다. Wunderman Thompson Data의 2019년 조사 결과에 따르면 미국 소비자의 89%는 회사가 "이익을 위한 데이터" 교환이 실제로 어떻게 작동하는지에 대해 의도적으로 모호하다고 생각합니다. .

소비자는 자신의 정보가 어떻게 사용되는지에 대해 대리인을 요구하고 있으며 해당 기관의 일부에는 데이터 가치 평가가 포함됩니다. 이는 데이터를 기본 통화로 사용하는 새로운 가치 교환에 박차를 가하고 있습니다.

Loomia 및 Awear와 같은 회사는 소비자와 브랜드 간의 윤리적 데이터 교환을 위한 프레임워크를 구축하기 위해 스마트 태그와 블록체인 보상을 사용하여 데이터 상품화 구조를 기반으로 하고 있습니다.

데이터 경제가 발전함에 따라 브랜드는 소비자에게 정보에 대한 명확하고 공정한 평가를 제공해야 합니다.

소비자의 데이터를 신체처럼 취급하십시오.

데이터는 단순한 사실의 목록이 아닙니다. 오히려 얼굴, 음성 및 생체 인식에 능숙한 기술과 사용자로부터 친밀한 정보를 수집하는 앱 덕분에 매우 개인적인 속성을 모아놓은 것입니다.

얼굴, 음성, 생체 인식 및 건강 정보를 종합하면 개인의 가장 개인적인 신체적 특성을 거의 재구성할 수 있습니다.

그리고 대다수의 미국인들은 이것을 불안하게 여깁니다. 63%는 브랜드가 지문을 수집하고 저장하는 것이 "매우 소름끼친다"고 생각하고, 61%는 브랜드가 음성이 어떻게 들리는지에 대한 정보를 수집하고 저장하는 것이 "매우 소름 끼치는" 것이라고 생각하고, 60%는 브랜드가 이미지를 수집하고 저장하는 것이 "매우 소름 끼치는" 것이라고 생각합니다 Wunderman Thompson Data의 2019년 조사 결과에 따르면 여성의 임신 여부를 나타내는 데이터를 브랜드에서 수집하고 저장할 때 52%가 "매우 소름끼친다"고 생각합니다.

개인 정보 보호 대화의 핵심에는 디지털 ID에 민감한 보호 조치가 필요하다는 인식이 높아지고 있습니다.

Mastercard의 사이버 및 인텔리전스 사장인 Ajay Bhalla는 "우리의 디지털 생활과 물리적 생활이 합쳐지고 있으며 이러한 현실을 반영하는 디지털 ID 솔루션이 필요합니다."라고 말했습니다.

소비자를 몰래 빠져나가 노출되는 느낌을 피하려면 브랜드는 소비자의 신체에 부여되는 것과 동일한 섬세함, 동의 및 재량으로 개인 정보를 처리해야 합니다.

데이터의 감정적 측면 고려

소비자가 개인 정보를 관리하려고 할 때 느끼는 스트레스, 좌절감, 고뇌는 데이터 불안의 급증을 주도하고 있습니다.

Wunderman Thompson Data의 2019년 조사 결과에 따르면 개인 정보에 대한 보안 문제를 통보받은 후 소비자의 55%는 방향 감각 상실, 48%는 위반, 37%는 두려움을 느낀다고 보고했습니다.

Pew Research Center의 조사 결과에 따르면 미국인들은 개인 정보 보호와 관련하여 우려하고 혼란스러워하며 무방비 상태에 있습니다.

새로운 데이터 웰빙 솔루션은 정서적 긴장을 완화하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 인도에서 Facebook은 2020년 7월 중등교육중앙위원회와 협력하여 디지털 안전 및 온라인 웰빙에 대한 인증된 커리큘럼을 출시했습니다.

그리고 Mozilla와 Tactical Tech는 앱 정리 수행과 같은 디지털 웰빙을 향상시키는 방법과 혼란스러운 디자인 중에서 명확성을 찾는 방법에 대한 팁이 포함된 Data Detox Kit를 출시했습니다.

소셜 미디어의 발자취를 따라 데이터는 소비자가 관리하는 방법을 배우고 있는 현대 생활의 또 다른 측면입니다.

앞으로 브랜드는 소비자가 정서적 균형을 찾고 데이터와 건전한 관계를 구축할 수 있도록 도와야 합니다.

Emily Safian-Demers는 Wunderman Thompson Intelligence의 수석 트렌드 분석가로서 문화적 트렌드와 소비자 행동의 변화를 식별하고 이를 브랜드와 마케터를 위한 실행 가능한 통찰력으로 변환합니다. Wunderman Thompson에 합류하기 전에 Emily는 Ipsos Neuro & Behavioral Science Center의 선임 프로젝트 관리자로, 브랜드가 소비자의 감정과 동기를 이해하도록 돕기 위해 혁신적인 신경과학 연구를 수행했습니다.