귀하의 비즈니스를 위한 번창하는 커뮤니티의 비길 데 없는 힘 - DigitalMarketer

"번창하는 커뮤니티 구축"을 비즈니스 목표의 최우선 순위에 두지 않았다면 지금이 대대적인 개편이 필요한 때입니다.

강력한 커뮤니티는 비즈니스의 슈퍼 파워와 같습니다. 잘 수행되면 커뮤니티는 인식에서 프로모션에 이르는 고객 가치 여정을 통해 사람들을 움직이는 데 도움을 줄 것입니다.

이제 인공 지능(AI)은 비즈니스 환경을 빠르게 변화시켜 정보 자체의 가치를 떨어뜨리고 있습니다. 기계가 모든 것을 커버한다고 생각하기 쉽습니다. 그러나 아무리 똑똑한 로봇이 있어도 우리가 갈망하는 인간 관계를 대체할 수 있는 것은 없습니다.

아직 확신이 서지 않습니까? 번성하는 커뮤니티의 부인할 수 없는 5가지 이점을 설명하겠습니다. 다섯 번째에 세심한 주의를 기울이지 않으면 비즈니스가 살아남기 위해 고군분투할 것입니다.

#1 더 많은 고객 확보

번성하는 커뮤니티는 새로운 고객을 끌어들이는 자석과도 같습니다. 적합한 리드를 유치하고 신속하게 신뢰를 구축하며 구매자로 전환할 수 있는 힘이 있습니다.

FOMO에 대해 들어본 적이 있습니까? 그것은 "놓치는 것에 대한 두려움"입니다. 사실입니다. 사람들은 떠들썩한 커뮤니티를 보고, 원할 수밖에 없습니다.

일단 그들이 들어오면 그들은 당신을 신뢰하고 열성적인 지지자인 다른 커뮤니티 구성원들의 사회적 증거에 둘러싸여 있게 됩니다. 그들이 군중을 따르고 싶어하는 것은 자연스러운 일입니다. 이는 귀하에 대한 기존 회원의 신뢰가 새로운 커뮤니티 회원에게 쉽게 전달됨을 의미합니다.

신뢰를 향한 빠른 길은 궁극적으로 제품, 프로그램 및 서비스에 대한 더 많은 전환으로 이어질 것입니다.

예:

예를 들어 할리데이비슨을 보자. 그들은 단지 자전거를 파는 것이 아닙니다. 그들은 라이프 스타일을 판매합니다. Harley 소유자는 독점적인 클럽의 일부처럼 느끼지 않습니다. HOG(Harley Owners Group)라고 합니다. 세계 최대의 오토바이 소유자 커뮤니티 중 하나입니다.

HOG에는 기존 소유자를 한데 모을 뿐만 아니라 미래 소유자를 유치하는 이벤트, 놀이기구 및 집회를 조직하는 지역 챕터가 있습니다. 사람들이 Harley 소유자가 되는 소속감과 동지애를 목격하고 경험할 때 그들은 'Harley 가족'에 합류하고 싶어합니다.

#2 고객을 더 오래 유지

나는 최근에 고객과 함께 오랜 회원을 조사했습니다. 그녀의 온라인 멤버십에 대해 가장 좋아하는 것이 무엇인지 물었을 때 대답은 압도적으로 커뮤니티였습니다.

고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 훨씬 저렴하다는 것은 오랫동안 알려져 왔습니다. 더 많은 전환을 얻는 것도 좋지만 고객 평생 가치와 이익 마진에 미치는 영향 때문에 유지에서 실제 돈을 벌 수 있습니다. 유지는 반복 수익 고객을 더 오래 유지하거나 현재 구매자를 반복 구매자로 만드는 능력입니다.

번성하는 커뮤니티는 정말 벗어나기 힘든 더 깊은 수준의 연결을 만듭니다. 또한 구매자가 귀하의 프로그램과 제품에서 더 많은 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다.

더 많은 결과는 귀하로부터 더 많이 구매하고 더 높은 수준의 제안으로 올라가고 싶어하는 고객을 더 행복하게 만듭니다.

예:

레고를 살펴보자. 팬들이 맞춤 제작물을 공유하는 커뮤니티를 만들어 고객을 평생 팬으로 만들었습니다. 벽돌을 좋아하는 사람들은 작은 벽돌을 단순한 취미 이상으로 쌓는 더 큰 커뮤니티의 일원이기 때문에 더 많은 것을 위해 계속해서 돌아옵니다.

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AFOL(Adult Fans of LEGO)로 알려진 어린이와 성인이 자신의 빌드를 과시할 수 있는 LUG(LEGO User Groups)라는 클럽이 있습니다. 어린 빌더들은 LEGO Life 앱과 잡지를 통해 특별한 팀의 일원이 됩니다. 클럽하우스를 상상해 보세요. 하지만 앱에서 LEGO 창작물을 공유하고 재미있는 도전에 참여할 수도 있습니다.

LEGO는 또한 Brickworld와 같은 이벤트를 주최합니다. 여기에서 모든 연령대의 다른 LEGO 빌더와 직접 모여 놀라운 빌드를 보고, 브릭을 교환하고, 귀하와 같은 다른 빌더와 연결할 수 있습니다.

이러한 모든 커뮤니티 연결 및 이벤트를 통해 남녀노소 고객이 브랜드에 계속 참여하고 새로운 LEGO 세트와 디자인을 계속 구매하고 구축합니다.

#3 열렬한 팬 만들기

번성하는 커뮤니티는 귀하가 판매하는 모든 것을 구매하고 홍보하는 열렬한 팬을 만듭니다. 그들은 당신의 상품을 착용하고, 소셜 미디어에 인사를 하고, 친구들을 당신의 가게로 끌고 갈 것입니다.

강력한 커뮤니티가 있으면 커뮤니티의 일부인 사람들이 입소문을 내지 않을 수 없습니다. 그들은 공유할 수 있는 특권을 느끼는 진정으로 특별한 무언가에 대한 초대를 받은 것처럼 느낍니다. 그들은 고객 전도사가 됩니다.

그렇기 때문에 활동적인 커뮤니티 구성원이 친구, 가족 및 귀하의 프로그램, 제품 및 서비스에 대한 자신의 영향력을 전파하는 최고의 지지자가 되는 경향이 있습니다. 그들이 그렇게 할 때, 그들이 당신의 세계로 초대한 사람들은 다른 곳에서 당신에 대해 알게 된 사람보다 구매할 가능성이 더 큽니다.

커뮤니티를 통해 구축한 신뢰는 이제 비즈니스의 새로운 사람에게 이전됩니다. 그러면 더 많은 전환이 발생하고 주기가 계속됩니다. 이것이 바로 입소문이 가장 강력한 마케팅이고 무료인 이유입니다!

예:

체육관에 들어가 모두가 환호하는 모습을 상상해 보세요. 아주 건강한 사람뿐 아니라 모든 사람이 환호합니다. 이것이 CrossFit 상자의 마법입니다. 체육관은 두 번째 집과 같고 동료 CrossFitter는 가족입니다. 그들은 함께 땀을 흘리고, 치열하게 경쟁하고, 때로는 힘든 운동 후에 어울립니다.

웨이트 트레이닝을 하는 사람들의 사진, #WOD(오늘의 운동)를 과시하는 캡션, 몸매를 가꾸는 감동적인 이야기를 본 적이 있나요? 그것은 CrossFit 제품군이 자랑하는 것입니다. 전염성이 있습니다! 친구들은 자신도 이 커뮤니티의 일원이 될 수 있는지 궁금해하기 시작합니다.

그리고 그것은 단지 근육에 관한 것이 아닙니다. 그것은 마음의 일입니다. CrossFitters는 절대 포기하지 않고, 서로의 등을 맞대고, 최고의 자신이 되는 것과 같은 가치를 공유합니다.

끈끈한 커뮤니티를 조성하고 공유 가치를 촉진하며 흥미진진한 이벤트와 사회적 경험을 창출함으로써 CrossFit은 CrossFit 라이프스타일을 실천하고 숨 쉬는 브랜드 옹호자 군대를 구축했습니다. 이 열정적 지지는 CrossFit이 계속해서 성장하고 새로운 회원을 유치하는 데 도움이 됩니다.

#4 고객 지원 감소

귀하의 커뮤니티는 귀하의 고유한 고객 지원 팀과 같을 수 있으며 급여를 받을 필요도 없습니다. 고객에게 질문이 있거나 문제가 발생하면 다른 커뮤니티 구성원이 해결책을 제시하는 경우가 많습니다.

고객이 막히거나 질문이 있을 때 다른 커뮤니티 구성원이 슈퍼히어로처럼 뛰어들어 문제를 해결합니다. 이것이 우리가 P2P 지원이라고 부르는 것이며 모두에게 큰 도움이 됩니다.

멋진 이유는 다음과 같습니다. 첫째, 매우 빠릅니다. 동료 고객이 자신의 물건을 알고 문제를 신속하게 해결할 수 있기 때문에 아무도 도움을 받기 위해 영원히 기다릴 필요가 없습니다. 둘째, 전문가인 친구가 있는 것처럼 제품을 최대한 활용할 수 있는 멋진 트릭을 모두 알고 있습니다.

게다가, 그것은 당신의 입장에 있었던 친구로부터 도움을 받는 것과 같이 더 개인적인 느낌을 줍니다.

그리고 무엇을 추측합니까? 비즈니스 소유자는 대규모 고객 지원 팀이 필요하지 않기 때문에 비용을 절약할 수 있습니다. 커뮤니티가 해결했습니다! 항상 도울 준비가 되어 있는 드림팀을 갖는 것과 같습니다.

예:

Microsoft 제품에 어려움을 겪을 때마다 도움을 줄 수 있는 머리 좋은 친구들이 많다고 상상해 보십시오. 이것이 바로 Microsoft 커뮤니티의 모습입니다.

Microsoft Answers 커뮤니티에서는 일반 사용자와 뛰어난 MVP(Most Valuable Professionals)가 팁과 답변을 교환합니다.

기술 전문가에게는 TechNet 및 MSDN 포럼이라는 특별한 수다방이 있습니다. 컴퓨터 전문가들이 더 큰 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 까다로운 기술 문제를 함께 해결하기 위해 가는 곳입니다.

이러한 팀의 노력은 모든 사람을 위한 더 빠른 지원을 의미하며 Microsoft의 어깨에서 엄청난 부담을 덜어줍니다. 커뮤니티가 문제를 해결했기 때문에 질문에 답하기 위해 거대한 팀이 필요하지 않습니다.

공식 지원 티켓이 제기되지 않은 상태에서 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 언제든지 도움을 줄 준비가 되어 있는 기술 마법사 그룹이 있어 관련된 모든 사람이 더 원활하게 작업을 수행할 수 있습니다. Microsoft는 그냥 앉아서 커뮤니티 스타가 무대에 오르는 것을 지켜보며 고객 지원을 크게 절약합니다.

#5 더 나은 제품 개발

이것은 게임 체인저이며 제 생각에는 제품 제작의 미래입니다. 귀하의 커뮤니티는 인사이트의 금광입니다. 다음 제품이나 서비스가 무엇인지 또는 기존 제품이나 서비스를 개선하는 방법을 사용하는 사람보다 더 잘 알려주는 사람은 누구입니까?

귀하의 제품과 서비스를 적극적으로 사용하는 창의적 사고를 가진 사람들이 있다고 상상해 보십시오. 이들은 귀하의 제품에 존재하는 도전과 기회를 직접 본 개인입니다.

커뮤니티 구성원이 자신의 아이디어와 피드백을 공개적으로 공유할 수 있는 환경을 가짐으로써 본질적으로 혁신을 크라우드소싱하는 것입니다. 이러한 유기적인 아이디어 교환은 기존 제품 및 서비스의 개선으로 이어질 수 있으며 심지어 새로운 제품 및 서비스의 생성으로 이어질 수 있습니다.

의도적으로 조기에 고객 피드백을 받고 자주 생성하는 제품과 서비스가 고객의 요구에 더 잘 부합할 가능성이 있습니다. 그리고 그들이 사랑에 빠지지 않았다면 충격이 수익에 도달하기 전에 빠르게 전환할 수 있습니다.

회원이 통찰력을 제공하면 비즈니스 성공에 더 많은 투자를 하게 됩니다. 그들은 프로세스의 일부를 느끼고 이러한 주인의식은 브랜드와의 관계를 더욱 공고히 합니다.

예:

Blogilates의 피트니스 전문가인 Cassey Ho는 번성하는 커뮤니티의 힘을 활용하여 더 나은 제품을 만든 대표적인 예입니다. 그녀는 커뮤니티의 통찰력을 최전선에 두고 커뮤니티 중심의 피트니스 의류 라인인 Popflex Active를 출시했습니다. 어떻게? 그녀의 귀를 땅에 대고 있습니다.

Cassey는 운동 장비에서 그들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알아보기 위해 팔로워들과 대화를 나눴습니다. 그녀는 완벽한 핏, 멋진 디자인, 필수 기능에 대한 특종을 얻었습니다.

다음으로 그녀는 디자인 단계에서 팬들을 행동에 참여시켰습니다. 그것들은 프로토타입에 대해 엄지손가락을 위 또는 아래로 내리는 그녀의 공명판이었습니다. 짜잔! Popflex Active는 커뮤니티의 여성들이 원하는 것과 딱 맞는 컬렉션 으로 탄생했습니다.

Cassey는 계속해서 커뮤니티의 욕구와 도전에 귀를 기울이고 이를 해결하는 제품을 만들고 프로세스의 각 단계를 커뮤니티와 공유합니다.

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Cassey의 플레이북은 커뮤니티가 지원하면 제품 제작에서 홈런을 칠 수 있음을 보여줍니다. 최고의 크라우드 소싱 창의성입니다!

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오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 지속 가능한 성장과 견고한 기반을 추구하는 기업에게 번창하는 온라인 커뮤니티를 구축하고 육성하는 데 투자하는 것은 확실한 전략입니다.

고객을 끌어들이고 행복하게 유지하며 열렬한 팬으로 만드는 비밀 무기입니다. 그러나 이것이 전부는 아닙니다. 제품 개발을 탐색하는 데 도움이 되는 지침 나침반이며 비공식 고객 지원 바위입니다.

따라서 번성하는 커뮤니티를 구축하는 것이 할 일 목록의 맨 위에 있지 않다면 펜을 잡고 수정해야 할 때입니다. 결론은 감사할 것입니다.