이해 및 실습 모바일 앱에 대한 사용자 피드백 및 리뷰 수집

귀하의 앱이 다른 앱과 유사한 기능과 대상 고객을 갖는 것은 거의 불가피합니다. 앱 스토어 최적화는 다운로드와 사용자를 위해 효과적으로 경쟁하는 데 중요하며 리뷰와 피드백은 ASO 전략에 필수적입니다. 수백만 개의 모바일 앱을 사용할 수 있고 수천 개의 경쟁자가 있으며 많은 앱이 유사한 기능이나 작업을 수행합니다. 사용자는 어떤 것이 가장 적합한지 어떻게 결정합니까? 사용자가 앱을 검색하거나 앱 스토어를 탐색할 때 앱 아이콘, 앱 이름, 제목 및 평균 평점이 표시되므로 앱 순위를 더 높이려면 이러한 측면에서 작업하는 것이 중요합니다.

앱에 대한 리뷰 및 피드백 이해하기

사용자에게 앱을 평가하거나 리뷰에 응답하도록 요청하여 앱의 노출을 높이고 고객이 앱을 다운로드하도록 유도하고 사용자에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 텍스트 리뷰를 통해 사용자는 앱 경험에 대한 자세한 내용을 공유할 수 있습니다. 사용자는 기기의 앱 제품 페이지에서 iOS 및 Android 앱을 검토할 수 있습니다. 평균 평점을 재설정하도록 선택하면 이전 리뷰가 제품 페이지에 계속 표시됩니다.

일반적인 앱 스토어 여정은 사용자에게 주어진 앱의 이름, 아이콘 및 사용자 평가를 노출시킵니다. 관련 이름, 매력적인 이미지 및 별점에 이끌린 후 리뷰를 읽을 잠재 사용자는 다음 단계인 다운로드를 수행하는 데 필요한 사회적 증거와 신뢰성을 제공합니다.

ASO의 다른 측면과 달리 평점 및 리뷰는 앱에 대한 시장 의견이 페이지의 시각적 모양을 직접적으로 형성하는 유일한 영역입니다. 결국, 단순히 리뷰를 삭제하거나 등급을 변경할 수 없습니다. 이는 iOS에서만 새 버전 릴리스로 등급을 재설정하여 수행할 수 있습니다.

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App Store의 피드백 및 리뷰

앱 스토어에서 평점은 스토어 내의 검색 결과 페이지와 앱 페이지 모두에서 볼 수 있다는 점을 인지하는 것이 중요합니다. 앱이 검색어의 결과로 표시되면 별표 등급 시스템이 앱 자막 아래에 나타납니다. 별 옆에는 앱 평점이 표시됩니다.

사용자가 스토어 내에서 앱 페이지를 열면 별 5개 등급 시스템, 해당 번호(10분의 1로 반올림) 및 리뷰 양이 다운로드 버튼 아래에 눈에 띄게 표시되므로 세 가지 모두 잠재적 가능성을 놓칠 수 없습니다. 사용자.

Apple의 알고리즘에 의해 선택된 특정 리뷰는 페이지의 "추천 리뷰" 부분에 반영되지만 부지런한 사용자는 다른 페이지를 클릭하여 모든 리뷰를 봅니다.

Google Play의 피드백 및 리뷰

Google Play 스토어에서 리뷰와 평점은 더 자주 표시되지만 덜 눈에 띄게 표시됩니다. 앱 평가는 스토어의 "인기 차트" 페이지에서 볼 수 있습니다. 그러나 중요한 차이점은 별표 등급 시스템입니다. App Store는 앱의 누적 등급을 나타내기 위해 부분적으로 음영 처리된 별 5개에 의존하지만 Google Play 스토어는 항상 음영 처리된 별 하나와 현재 등급을 반영하는 숫자를 사용합니다. . Google Play의 등급 시스템은 초기에 더 미묘한 차이가 있지만 사용자는 이미지를 선호하므로 Google Play 스토어의 리뷰와 등급을 구별하기가 더 어렵습니다. Google Play의 평가 위젯은 스토어의 상위 차트 및 앱 페이지를 비롯한 여러 위치에 나타납니다.

별표 및 숫자 평점 아래에서 Google Play 스토어는 리뷰 수를 수량화합니다. Google Play 앱 페이지의 리뷰 부분도 App Store 앱 페이지보다 훨씬 더 개발되었습니다. 평점 분포를 표시하는 것 외에도 Google은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 리뷰 내에서 널리 사용되는 평균 평점과 키워드를 강조 표시합니다. 키워드 아래에 Google Play는 상위 긍정적 리뷰와 상위 비판 리뷰를 표시합니다. 나머지 후기는 별도의 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

사용자 피드백이 ASO에 미치는 영향

앞서 언급했듯이 대부분의 사용자는 다운로드하기 전에 게임이나 앱의 평균 평점을 확인합니다. 그리고 그들이 무료 앱으로 그렇게 한다면 유료 앱의 경우를 상상해 보십시오. 그 수가 증가합니다. 두 앱 스토어(Apple App Store 및 Google Play 스토어)의 검색 결과에서 평균 평점을 볼 수 있으므로 사용자가 확실히 볼 수 있습니다.

일반적으로 리뷰는 평점보다 훨씬 덜 중요합니다. 두 앱 마켓플레이스 모두에서 모든 사용자에게 누적 평점이 표시됩니다. 그러나 제한된 수의 사용자가 리뷰를 탐색합니다. 더 많은 피드백과 리뷰가 있을수록 사용자의 감정이 더 좋아지고 더 많은 다운로드로 이어질 것입니다.

인앱 피드백을 수집하는 이유는 다양합니다. 이 정보를 통해 고객과 소통하고, 제품 또는 서비스를 개선하고, 전략을 수정하고, 사용자를 유지할 수 있습니다. 결국 사용자 경험은 수익 개선에 필수적인 것으로 입증되었습니다. 연구 조사에 따르면 개선된 UX 디자인은 최대 400%의 전환율을 가져올 수 있습니다.

즉, 앱의 일부 주름을 완화하는 것만으로도 판매량이 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 이를 달성하는 가장 분명하고 비용 효율적인 방법은 인앱 피드백 도구를 사용하는 것입니다.

이러한 도구는 시간과 비용을 절약하고 보다 지속 가능한 응용 프로그램을 만드는 데 도움이 됩니다. 사용자가 좋아하고 온라인에서 홍보하고 친구 및 가족과 공유하는 유형입니다. 이러한 유형의 응용 프로그램은 사람들이 계속해서 재방문하도록 합니다.

iOS 앱의 경우 새 버전이 출시될 때 사용자 등급을 재설정할 수 있으므로 중요한 변경을 수행한 경우 앱에 대한 더 정확한 등급을 얻을 수 있다는 점을 언급하는 것이 중요합니다. Google Play에서는 이 기능을 사용할 수 없으므로 업데이트를 출시하기 전에 수정해야 할 모든 사항을 테스트하는 것이 중요합니다. 또한 제품 페이지를 잘 디자인하면 앱 스토어에 추천될 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

사용자 피드백과 리뷰는 사용자와 개발자 모두에게 유용합니다. 신규 사용자는 다운로드 여부를 결정하는 데 필요한 통찰력을 얻고 개발자는 앱이 제대로 작동하지 않는지 또는 개선해야 할 부분을 확인하고 수정할 수 있습니다.

또한 앱이 충돌하거나 불만을 야기하는 버그가 있는 경우가 아니면 대부분의 사용자가 리뷰를 작성하지 않는다는 점을 고려해야 합니다. 앱이 제대로 작동하면 앱이 "그냥 작동"하므로 좋은 리뷰를 남기는 데 시간이 걸리지 않을 것입니다. 예상되는 일입니다. 따라서 더 많은 정보를 얻으려면 사용자가 앱을 긍정적으로 평가하도록 초대하는 훌륭한 전략을 마련하는 것이 중요합니다.

검색 가시성에 대한 피드백 및 리뷰의 영향

앱의 평균 평점은 앱이 어디에 표시되고 n개의 키워드에 대한 검색 결과 페이지의 순위를 결정합니다. 앱 스토어가 평점이 좋은 앱 검색에서 더 많은 가시성을 제공하므로 평점이 거의/낮은 경우 검색 순위 및 가시성에 영향을 미칩니다. 반대로 좋은 사용자 평가가 많으면 앱의 가시성이 향상되어 다운로드가 증가합니다. 더 좋은 평가와 리뷰를 얻으려면 사용자가 우리 앱과 상호 작용하는 방식과 앱을 평가하는 이유를 인식해야 합니다. 따라서 이에 대한 작업을 수행하여 앱의 검색 가시성과 유기적 다운로드 볼륨이 증가합니다.

사용자에게 앱 리뷰 및 피드백을 요청하는 방법

좋은 리뷰를 찾을 때 가장 먼저 해야 할 일은 우리 자신의 경험에서 배우는 것입니다. 우리는 모두 사용자이며 앱과 상호 작용할 때 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알고 있습니다. 이를 염두에 두고 가능한 최고의 사용자 경험을 생각하십시오.

나쁜 리뷰를 피하는 가장 좋은 방법은 우리 자신에게 다가갈 수 있도록 만드는 것입니다. 사용자가 버그나 수정해야 할 문제를 보고하기 위해 직접 연락할 수 있다면 나쁜 리뷰를 남기지 않을 것입니다. 따라서 사용자에게 문제를 보고할 수 있는 가능성을 제공하기 위해 앱 인터페이스에서 작업해야 합니다. 이메일, Twitter 계정 등과 같은 연락처 정보를 앱 설명 끝에 추가할 수도 있습니다. 또한 지원에 중점을 둔 웹사이트 또는 방문 페이지를 갖는 것이 가장 좋습니다.

또 다른 좋은 전략은 사용자에게 만족도를 묻는 것입니다. 그러나 이러한 질문은 작업 중간에 전송되어서는 안 되며, 이는 사용자에게 좌절감을 줄 수 있다는 점을 기억하십시오.

App Store 및 Google Play에서 사용자 리뷰에 응답하는 방법

한 가지 확실한 것은 앱이 받는 모든 리뷰에 응답해야 한다는 것입니다. 사용자의 의견과 피드백은 개발자가 제품을 개선하는 데 매우 유용하므로 개발자와 소통하는 것이 중요합니다. Google Play와 App Store에서 리뷰에 답하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유합니다.

구글 플레이

나쁜 리뷰에 대한 응답은 좌절과 불안을 유발할 수 있지만 두려워해서는 안됩니다. 제품, 브랜드 및 고객 서비스를 개선할 수 있는 기회라고 생각하십시오.

우선, 나쁜 리뷰에 즉시 답장을 보내서는 안 됩니다. 신중하게 생각하지 않으면 역효과가 날 수 있기 때문입니다. 때때로 불공정한 공격이나 비판을 받을 수 있지만, 이러한 부정성은 매우 쉽게 퍼질 수 있고 평판에 영향을 미칠 수 있으므로 침착함을 유지하고 감정적이지 않아야 합니다. 시간을 갖고 침착하게 문제를 평가하십시오.

둘째, 검토에 대한 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다. 사용자의 문제를 해결하지 못할 정교하고 공허한 답변을 하지 마십시오. 공감은 당신의 가장 좋은 동맹이므로 그들의 우려를 인정하고 해결하려고 노력하고 최소한 후속 조치를 위한 연락처 정보를 제공하십시오. 또한 공개적으로 응답하는 것을 두려워하지 마십시오. 커뮤니티의 나머지 사람들에게 귀하가 그들의 의견에 관심을 갖고 해결책을 제시한다는 것을 보여줄 것이기 때문입니다.

반면에 좋은 리뷰는 더 감사하고 대답하기 쉽지만 이미 행복한 사용자를 팬으로 만들고 좋은 평판을 얻을 수 있기 때문에 답변하는 것도 중요합니다. 좋은 리뷰를 다룰 때 할 수 있는 일 중 일부는 물론 감사를 표시하는 것입니다. 당신이 관심과 관심을 기울이고 있음을 보여줍니다. 답장을 더 풍부하게 만들기 위해 추가 가치나 정보를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자가 좋아한 기능에 대한 추가 정보를 제공합니다.

앱 스토어

리뷰에 답글을 달 때, 리뷰를 인정하고 감사해야 한다는 점을 명심하세요. 창의성은 많은 도움이 되고 공감을 나타내며 강력한 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.

또한 앞서 언급했듯이 나쁜 리뷰는 방치될 수 없습니다. 통계적으로 불만족한 고객은 8명에서 15명 사이에 말할 것이며 나쁜 경험을 보상하기 위해서는 거의 12번의 좋은 경험이 필요합니다. 노력하고 해결책을 제시하는 것으로 충분하지 않습니까? 우리는 그렇게 생각합니다. 이전에 말했듯이 팔로우 접근 방식은 좋은 리뷰에 답하는 것과 비슷합니다. 때로는 개인적인 느낌을 주는 것만으로도 충분하기 때문입니다. 그들의 문제를 인정하고 사과하고 동정하기만 하면 됩니다. 솔루션을 제공하고 여전히 문제가 있는 경우 App Store에서 토론을 리디렉션합니다.