D2C 브랜드를 위한 개인화의 가치

D2C 브랜드를 위한 개인화의 힘

개인화는 고객의 경험을 특정 요구 사항, 선호도 및 행동에 맞게 조정하는 프로세스입니다. D2C 브랜드의 맥락에서 이것은 과거 구매를 기반으로 한 제품 추천부터 고객의 관심사에 직접적으로 말하는 개인화된 이메일 전송에 이르기까지 모든 것을 포함할 수 있습니다.

D2C 브랜드의 개인화 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

• 고객의 80%는 고도로 개인화된 제안 및 메시지를 보내는 브랜드와 거래하는 것을 선호한다고 말합니다.
• 71%의 소비자는 쇼핑 경험이 비인간적일 때 좌절감을 느낍니다.
• 소비자의 91%는 자신과 관련된 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다.

개인화된 경험을 제공함으로써 D2C 브랜드는 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 경쟁업체가 복제하기 어려울 수 있는 충성도를 창출할 수 있습니다. 이는 판매 증가, 고객 유지율 증가, 심지어 만족한 고객이 다른 사람들과 긍정적인 경험을 공유함에 따라 입소문 마케팅으로 이어질 수 있습니다.

ROI에 대해 이야기해 봅시다.

D2C 브랜드의 공통 과제는 빠듯한 예산을 관리하면서 목표(항상, 항상 성장하는 목표)를 달성하기 위해 노력하는 것입니다. 마케팅 담당자가 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행해야 한다는 지속적인 압박을 받고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 그리고 새로운 도구와 소프트웨어에 투자하는 것이 어려워 보일 수 있지만 아무것도 하지 않을 때의 비용을 고려하는 것이 중요합니다.

적절한 개인화 소프트웨어에 투자하지 않음으로써 D2C 브랜드는 경쟁업체와 차별화하고 더 강력한 고객 관계를 구축하며 수익 성장을 주도할 엄청난 기회를 놓칠 위험이 있습니다.

Deloitte가 말했듯이 기술 덕분에 모든 상호 작용이 고유하고 개인적이 될 수 있게 되었으며 이제 소비자는 상호 작용하는 브랜드와 개인적인 연결을 기대합니다. 실제로 연구에 따르면 고객의 80% 가 개인화된 경험을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높으며 온라인 쇼핑객의 69% 는 회사 메시지의 품질과 관련성이 브랜드에 대한 인식에 영향을 미친다고 말합니다.

그렇다면 올바른 개인화 소프트웨어에 투자하지 않음으로써 D2C 브랜드가 얼마나 많은 잠재 고객을 잃고 있습니까? 아무것도 하지 않는 대가는 그들이 생각하는 것보다 클 수 있습니다. 개인화를 우선시해야 할 때입니다.

️️️️️ “Insider의 개인화 제품군을 사용하여 42배의 ROI를 달성했습니다. 우리는 내부자 팀이 수행한 작업에 매료되었습니다. Insider의 Web Push 제품군을 사용하여 내부 개발 팀의 지원 없이도 동시에 여러 캠페인을 실행할 수 있었습니다. Insider의 성장 관리자의 제안과 지속적인 지원으로 수익을 무려 42배나 늘릴 수 있었습니다 . Insider를 성장 파트너로 선택하게 되어 기쁩니다.”

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D2C 브랜드를 위한 개인화의 5가지 큰 이점

“개인화는 D2C 마케터에게 필수적인 전략입니다. 다음은 D2C 마케터를 위한 개인화의 5가지 주요 이점입니다. “잘 실행된 개인화 전략은 D2C(Direct-to-Consumer) 마케터에게 중요한 측면입니다. 개인화된 경험을 구현하면 D2C 마케터에게 다음과 같은 5가지 주요 이점이 제공됩니다.

1. 고객 만족도 향상

개인화를 통해 D2C 브랜드는 제품, 서비스 및 메시징을 맞춤화하여 각 고객의 고유한 요구와 선호도를 충족할 수 있습니다. 개인화된 경험을 제공함으로써 D2C 마케터는 고객 만족도를 높이고 브랜드와 더 강력한 감정적 연결을 만들 수 있습니다.

️️️️️ “데스크톱 및 모바일 웹에서 전환율을 높이는 이상적인 도구입니다.

Insider는 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 고도로 개인화된 사용자 경험을 제공하도록 돕고 있습니다 . 전체 쇼핑 여정에 걸친 그들의 개인화된 제품 추천 알고리즘은 또한 전환율과 AOV를 높이는 데 도움이 되었습니다. Insider를 통해 우리는 모든 가상 쇼핑 세션을 중요하게 만들고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.”

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2. 고객 유지 개선

개인화된 경험을 제공함으로써 D2C 브랜드는 고객 유지율을 높일 수 있는 충성도를 창출할 수 있습니다. 개인화는 고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느끼도록 도와 향후 구매를 위해 돌아올 가능성을 높입니다. 그들에게 관련된 제품을 보여주면 그들의 경험이 더 쉬워지고 확실히 돌아올 것입니다.

3. 높은 전환율

개인화는 D2C 브랜드가 고객에게 공감할 가능성이 높은 관련 제품 추천 및 개인화된 메시지를 제시함으로써 전환율을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 향상된 고객생애가치(CLTV)

개인화는 D2C 브랜드가 고객과 더 깊고 의미 있는 관계를 만들어 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드는 고객의 요구와 선호도에 맞게 경험을 맞춤화함으로써 장기적인 고객 관계를 구축하여 시간이 지남에 따라 반복 구매와 수익 증대로 이어질 수 있습니다.

️️️️ “Insider의 통합은 매우 빠르며 2개월도 채 안 되어 놀라운 결과를 보았습니다! 관련 캠페인을 표시하여 웹 사이트 및 모바일 앱 트래픽을 보다 효과적으로 사용하고 싶었습니다. Insider를 사용하여 각 사용자의 공감을 불러일으키는 개인화된 캠페인을 보여줄 수 있었습니다 . 이를 통해 사용자가 더 자주 재방문하기 시작했고 이는 CLTV(고객 평생 가치)의 증가 로 이어졌습니다 .”

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5. 경쟁 우위

혼잡한 D2C 시장에서 개인화는 쉽게 복제할 수 없는 독특하고 개인화된 경험을 제공함으로써 브랜드가 경쟁업체보다 돋보이도록 도울 수 있습니다. 개인화는 D2C 브랜드가 자신을 차별화하고 고객과 공감하는 더 강력한 브랜드 아이덴티티를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

올바른 개인화 소프트웨어는 D2C에 매우 중요합니다.

물론 개인화 구현과 관련된 문제가 있습니다. 우선 D2C 브랜드는 책임감 있고 윤리적인 방식으로 고객 데이터를 수집하고 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 또한 개인화된 경험을 대규모로 제공할 수 있는 적절한 기술과 인프라가 있어야 합니다.

예를 들어 QR 코드는 D2C 브랜드가 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 포장이나 판촉물에 코드를 삽입하여 고객을 개인화된 랜딩 페이지나 설문 조사로 안내할 수 있습니다. 이 랜딩 페이지는 고객의 관심사에 따라 맞춤형 추천 또는 할인 코드를 제공할 수 있습니다.

그러나 브랜드가 신뢰할 수 있는 QR 코드 생성기를 사용하고 책임감 있게 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 신뢰할 수 있는 QR 코드 생성기는 암호화 프로토콜을 따르고, 명확한 개인 정보 보호 정책을 갖고, 사이버 공격에 대한 보안 조치를 구현하여 고객과의 신뢰를 구축하고 법적 및 재정적 결과를 방지함으로써 데이터 보안을 우선시해야 합니다.

올바른 접근 방식을 통해 개인화는 D2C 브랜드의 게임 체인저가 될 수 있습니다. D2C 브랜드는 고객의 요구에 맞는 경험을 생성함으로써 경쟁업체와 차별화하고 대상 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 그리고 점점 더 복잡해지는 시장에서 이것이 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.

내부자 소개

Insider의 업계 최고의 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 마케터가 마케터를 위해 구축하고 전 세계 1,200개 이상의 글로벌 브랜드에서 신뢰하는 개인화 플랫폼입니다.

️️️️ “Insider를 통해 10배의 ROI 달성. 우리는 코딩이 필요하지 않은 맞춤형 캠페인을 실행할 수 있는 간단한 솔루션을 원했습니다. Insider는 교차 채널 개인화를 통해 매월 10배의 ROI를 제공하므로 우리에게 훌륭한 선택이었습니다 .”

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당사의 개인화 플랫폼은 웹사이트, 앱, 이메일, CRM, POS, 컨택 센터 등의 데이터를 통합하고 이 데이터를 사용하여 각 고객에 대한 360도 뷰를 구축합니다. 고급 세분화 기능(AI 및 기계 학습 기반)을 통해 Insider는 D2C 브랜드가 결과를 주도하는 맞춤형 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. 이것이 우리가 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines에서 리더로 선정된 이유입니다.

Insider가 D2C 개인화에 접근하는 방법

우리는 여기서 일을 조금 다르게 합니다. 따라서 D2C 브랜드에 대한 개인화의 의미를 정확히 정의하는 것부터 시작하겠습니다.

대부분의 브랜드는 개인화를 과거 및 행동 데이터를 기반으로 올바른 사용자에게 올바른 제품을 추천하는 것으로 간주합니다. 그러나 Insider에서는 업계 최고의 교차 채널 플랫폼 내에서 개인화 가능한 템플릿과 고급 A/B 테스트 기능을 통해 D2C 브랜드를 강화함으로써 더 나아가고 있습니다.

• 웹 및 앱용으로 사전 제작되고 개인화 가능한 100개 이상의 템플릿을 통해 속도와 민첩성을 제공합니다. 브랜드는 WYSIWYG(what you see is what you get) 편집기를 사용하여 템플릿을 개인화하고 각 고객에게 빠르고 효율적으로 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

• 그런 다음 당사 플랫폼은 더 나은 결과를 얻기 위해 모든 개인화된 템플릿을 A/B 테스트하는 기능을 제공합니다. 우리는 브랜드가 트래픽 분할이 아닌 세그먼트를 기반으로 A/B 테스트를 수행할 수 있도록 이메일, 현장, 메신저, 앱 및 푸시 알림의 성공적인 조합을 찾을 수 있도록 지원합니다(일반적인 A/B 테스트 도구는 50/50 임의 트래픽 할당을 기반으로 함). .

하지만 그게 다가 아닙니다. 또한 가상의 예측 세그먼트와 16개 이상의 서로 다른 알고리즘을 제공하여 더 강력하고 영향력 있는 권장 사항 및 세그먼트를 구축합니다.

️️️️️ “개인화 제품 추천은 제품 검색을 40% 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 우리는 Insider의 AI 기반 추천 도구인 Smart Recommender를 사용하여 사용자 행동을 기반으로 개인화된 제품 추천을 표시했으며 이는 제품 검색을 개선하는 데 매우 유용했습니다.”

G2에서 행복한 내부자 고객의 더 많은 리뷰를 읽으십시오.

Avon은 Insider의 AI 기반 개인화 도구인 Smart Recommender로 AOV를 11% 높였습니다.

경쟁이 치열한 온라인 D2C 화장품 및 미용 제품 시장에서 Avon은 선두 위치를 유지하기를 원했습니다. 이를 위해 유지율 개선과 AOV 증가에 우선순위를 두기로 결정했습니다.

개인화된 교차 채널 추천을 구축하기 위한 AI 기반 기능인 Insider's Smart Recommender는 Avon이 온라인 쇼핑객에게 고도로 개인화된 제품 추천을 제공하여 인기 제품과 할인 제품을 쉽게 강조하고 사용자 기반 추천을 활용하는 데 도움이 되었습니다.

이러한 전술은 다양한 범위의 소비자가 신제품 및 베스트 셀러 제품을 발견하는 데 도움이 되었으며 쇼핑객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 동기를 부여했습니다.

• AOV 11% 증가

“이제 추가 IT 작업 없이 데스크톱 및 모바일 웹사이트에서 경험을 최적화할 수 있습니다. Insider는 우리에게 필수적인 도구가 되었습니다. 회사는 우리가 직면한 문제를 잘 이해하고 있으며 끊임없이 진화하는 기술을 통해 마케터는 중요한 KPI를 높일 수 있습니다. 우리는 모든 디지털 채널에서 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 Insider 플랫폼의 다양한 기능과 기능을 통합하기를 기대합니다.”

– Orkun Gul, Avon 총책임자

Architect, Insider의 마케팅 자동화 솔루션으로 효율성 증대

또한 올바른 도구를 사용하면 D2C 마케터는 세분화, 타겟팅 및 메시징과 같은 작업을 자동화하여 마케팅 활동을 간소화할 수 있습니다. 이것은 시간과 자원을 절약할 뿐만 아니라 캠페인의 효율성도 높입니다.

Insider's Architect는 기업이 고도로 개인화되고 매력적인 고객 여정을 쉽게 만들 수 있도록 설계된 강력한 마케팅 자동화 도구입니다. Architect를 사용하면 마케팅 담당자가 다양한 채널과 접점에서 고객 상호 작용을 쉽게 시각화하고 자동화하여 적절한 사용자에게 적시에 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.

Journey Builder의 직관적인 인터페이스를 통해 복잡한 고객 여정을 쉽게 매핑하고 특정 고객 행동 및 선호도에 따라 개인화된 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다.

Architect는 고객 참여를 한 단계 끌어올리고자 하는 D2C 브랜드를 위한 게임 체인저입니다.

내일의 성장을 위해 오늘 투자

장기적인 성장을 달성하려는 D2C 브랜드의 경우 올바른 개인화 소프트웨어에 투자하는 것은 매우 현명한 조치입니다. 개인화 소프트웨어는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 마케팅 프로세스를 자동화 하고 능률화하여 소중한 시간과 리소스를 절약할 수 있도록 도와줍니다.

개인화 소프트웨어를 위한 예산에서 여유를 찾으면 오늘날의 디지털 환경에서 성공을 위한 D2C 브랜드를 설정할 수 있습니다.

데모 예약

Insider의 업계 최고의 개인화 소프트웨어가 어떻게 D2C 비즈니스를 도울 수 있는지 자세히 알아보려면 지금 성장 전문가와 함께 데모를 예약하세요.