고객의 신뢰는 투명한 데이터 관리에 달려 있습니다. 오늘 시작하세요.

고객 데이터를 처리할 때 모든 사람이 당신의 모든 행동을 지켜보는 가운데 어항 속에 있는 것처럼 느껴본 적이 있습니까? 글쎄, 당신이 있기 때문입니다. 데이터 침해, 고객 개인 정보 보호, 개인 개인 정보(PPI) 또는 고객 만족도가 지금처럼 중심이 된 적이 없었습니다. 벌금이 부과되고 고객이 수신 거부 권리를 주장함에 따라 데이터 관리에 더욱 집중하게 될 것입니다. 변화를 수용하고 투명한 데이터 관리를 채택해야 할 때입니다.

얼마 전까지만 해도 소비자들은 브라우징 경험의 어딘가에서 "쿠키"라는 단어를 보았을지 모르지만 그것이 무엇인지 말할 수는 없었습니다. 더 이상은 아닙니다. 헤드라인의 데이터 유출은 말할 것도 없고 Google 및 Apple과 같은 회사의 최근 타사 쿠키 업데이트로 인해 모든 사람이 고객 데이터와 동의를 가장 먼저 생각하게 되었습니다. 데이터 침해를 처리하는 방법 또는 더 중요하게는 고객에게 위협에 대비하고 있다고 알리는 방법은 고객 서비스의 확장입니다. 사람들은 보다 투명한 데이터 관리 방식을 요구하고 있으며 누가 응답하는지 주목하고 있습니다. 결국 고객 경험에는 도난당한 데이터가 포함되어서는 안 되기 때문입니다.

동의방에 참여했습니다: 투명한 고객 데이터 관리(CDM)를 위한 비즈니스 사례

기업이 더 엄격한 규정에 직면할 때마다 새로운 가드레일을 거부하는 거의 무릎 꿇는 반응이 있습니다. 본능적으로 '하지만 난 잘못한 게 없어!' 형벌로 취급합니다. 이해할 수 있지만 앞으로 나아가기 위해서는 그 분노를 뒤로하고 고객에게 집중해야 합니다.

CDM에 관해서는 더 큰 그림을 보는 것이 중요합니다.

기업이 수집하고 관리하는(그리고 많은 경우에 판매하는) 데이터는 개인적이고 고객에게 중요합니다. 이것은 기업이 인정해야 하는 진실입니다. 고객은 마케팅보다 데이터를 더 중요하게 생각하고 신뢰를 저버리고 이를 해결할 HTML 이메일, 판매 또는 시작할 수 있는 이벤트가 없습니다.

고객에게 이것은 마케팅 커뮤니케이션이나 개인화를 넘어선 것입니다. 그것은 그들의 정체성입니다. 그리고 그들은 진지하게 받아들이지 않기에는 너무 많은 경고의 이야기를 보았습니다. 투명한 데이터 관리에 포함된 기회는 고객과의 신뢰를 구축할 수 있다는 것입니다. 모범 사례를 사용하여 계획을 세울 준비를 하십시오.

기억하십시오: 고객은 데이터 관리에 참여하기를 원합니다.

고객은 데이터 공유를 꺼려하지 않습니다. 그들은 단지 당신이 그것을 수집하는 이유와 그것을 사용하는 방법을 이해하기를 원할 뿐입니다. 투명한 데이터 관리로 계획을 이해하도록 돕습니다.

새로운 규정을 수용하고 보다 투명한 동의 기반 데이터 관리를 채택함으로써 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 데이터의 중요성을 이해하고 있음을 보여주고 심각하게 받아들입니다.
• 고객에게 소중한 신뢰를 심어주세요
• 장기적인 성공을 위한 비즈니스 설정

그리고 이것은 단지 신뢰 구축에 관한 것이 아닙니다(사실 그것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다). 또한 비즈니스를 더욱 탄력적으로 만듭니다. 보다 투명한 정책과 절차를 적극적으로 채택하고 보다 "성숙한" 개인 정보 보호 관행을 보여주는 회사는 "다른 정부 또는 국가가 새로운 데이터 제한을 추가할 때 스트레스를 받지 않습니다."

GDPR, CCPA 및 LGPD: 글로벌 소비자 데이터 개인 정보 보호 전략이 필요한 시점

기업은 소비자의 데이터 개인 정보를 보호하기 위해 더 많은 일을 할 수 있으며 그렇게 하는 것이 가장 좋습니다. GDPR, CCPA 및 LGPD의 요구 사항에 대해 알아보세요.

보다 투명한 데이터 관리를 도입하는 방법

중학교에서 나는 내 글에서 "보여주고 말하지 말라"는 것이 더 효과적이라고 배웠습니다. 데이터 투명성과 관련하여 두 가지를 모두 수행해야 합니다. 그것은 당신이 설교하는 것을 실천하고 당신이 실천하는 것을 설교하는 것입니다.

투명하고 지속 가능하며 회사와 고객에게 가치 있는 데이터 관리를 시작하는 세 단계는 다음과 같습니다.

1. 회사의 목적과 연결
2. 데이터 관리 사명 선언문 작성 및 게시
3. 효과적인 동의 관리 솔루션 구현

자세히 살펴보겠습니다.

1. 회사의 목적과 연결

회사의 목적은 소셜 미디어 카피 작성에서 전략적 비즈니스 결정에 이르기까지 귀하가 하는 모든 일을 알려야 합니다. 그것은 당신 회사의 DNA의 일부입니다.

모든 것을 시작한 불꽃과 다시 연결하십시오. 뭐하러 왔어? 고객의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니까? 세상의 의미 있는 변화에 영향을 미칩니까? 교육, 영감, 도움?

이제 그 렌즈를 통해 고객 데이터 관리의 문제를 살펴보십시오. 큰 결정을 내릴 때 목적을 안내등으로 사용하면 행동이 장기 목표와 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

그것은 또한 '왜 나야?' 관점을 확장함으로써 반응합니다. 즉각적인 일상 생활을 더 복잡하게 만드는 것들로 새로운 제한 사항을 볼 때 정말 빨리 좌절하게 됩니다. 그러나 한발 물러서서 이러한 규정을 고객과 소비자를 보호하고 돕는 방법으로 볼 때 참여하기가 훨씬 쉽습니다.

2. 데이터 관리 사명 선언문 작성 및 공개

회사의 사명 선언문과 마찬가지로 데이터 관리 사명 선언문은 고객 데이터를 보호하기 위해 무엇을 하고 있는지 명확하고 공개적으로 설명합니다. 하나를 작성하는 것이 작은 단계처럼 느껴질 수 있지만 두 가지 중요한 작업을 수행합니다.

• 그것은 당신의 팀이 당신의 회사가 어떤 위치에 있는지 명확하게 조정하고 의사 소통하도록 강요합니다.
• 그것을 "외부"에 두는 것은 당신이 투명성을 수용하고 있으며 기꺼이 책임을 질 의향이 있다는 신호입니다. 일단 공개되면 사람들은 당신의 행동을 평가할 대상을 갖게 됩니다.

귀하의 CDM 사명 선언문은 회사의 사명 선언문 및 귀하가 가지고 있는 모든 목적 또는 비전 선언문과 일치합니다. 질문에 대한 답입니다. 고객 데이터를 처리하는 방식이 어떻게 미션을 달성하고, 비전을 실현하고, 목적을 달성합니까?

3. 동의 관리 솔루션 구현

우리는 "말하기" 카테고리를 다루었습니다. 이제 당신의 행동에 "보여줄" 시간입니다. 동의 관리 솔루션을 사용하면 고객이 개인 데이터 기본 설정을 제어하고 신뢰 기반을 구축할 수 있습니다. 뿐만 아니라 모든 데이터 보호 법률 및 규정을 준수하는지 확인할 수 있습니다.

이미 고객 데이터 플랫폼에 대한 투자를 고려하고 있다면 동의 관리 기능이 내장된 플랫폼을 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 기본 설정을 변경하는 경우 시스템 전체에서 업데이트되도록 보장하는 궁극적인 제어 권한이 제공됩니다. 모든 채널과 부서에서

투명하거나 무효화: 데이터 관리가 명확해짐

데이터에 의존하는 고도로 개인화된 경험을 제공해야 하는 필요성과 개인 정보에 대한 고객의 권리 사이의 균형을 맞추는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 해결책은 투명성에 있습니다.

이것은 뉴스가 아닙니다. 사람들은 우리가 고객 데이터를 수집하기 시작한 이래로 회사에 투명성을 수용하도록 조언해 왔습니다. 2015년 기사의 다음 인용문을 보십시오.

“수집하는 정보에 대해 투명하고 고객에게 개인 데이터에 대한 통제권을 부여하며 그에 대한 대가로 공정한 가치를 제공하는 회사는 신뢰할 수 있으며 지속적이고 확장된 액세스 권한을 얻을 것입니다. 개인 데이터를 사용하는 방법을 숨기고 이에 대한 가치를 제공하지 않는 기업은 고객의 호의와 비즈니스를 잃게 됩니다.”

그러나 위험은 더 높아졌습니다. 장기적으로 성공하려면 고객 데이터를 수집 및 사용하는 방법에 대해 사전에 명확하고 필요한 데이터만 수집해야 합니다.

변화를 수용하고 고객의 개인 정보가 얼마나 중요한지 이해하고 있음을 보여줌으로써 지속적인 고객 관계를 위한 토대를 마련하고 앞으로 더욱 탄력적으로 회사를 구축할 수 있습니다.