세상은 변하고 있습니다. 이제 브랜드가 고객에게 다가가는 방법은 데이터를 통하는 것입니다.

COVID-19는 마케팅 및 소비자 참여의 방향을 바꾸었습니다. 고객은 그 어느 때보다 브랜드와 물리적으로 멀리 떨어져 있지만 고객과 소통하고 친밀한 관계를 유지함으로써 얻을 수 있는 기회가 그 어느 때보다 중요합니다.

브랜드와 기업이 고객으로부터 새롭고 매력적인 통찰력을 찾을 수 있는 한 가지 혁신적인 방법은 무현금 결제 솔루션을 구현하는 것입니다.

전 세계, 특히 미국에서 스포츠 및 엔터테인먼트 브랜드와 협력하면서 브랜드가 소비자를 완전히 이해하고 그 어느 때보다 가깝게 다가가는 데 도움이 되는 누락된 부분을 채우는 데 도움이 될 수 있는 현금 없는 솔루션에 대한 관심이 크게 증가하는 것을 보았습니다.

소비자 데이터가 어떻게 고객과 브랜드 간의 유대를 강화할 수 있습니까?

고객이 귀하의 브랜드에 보다 적극적으로 참여하도록 하는 데 있어 표적화되고 개인화된 마케팅의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

브랜드 앱을 통해 맞춤형 제안을 푸시하든 구매를 장려하기 위해 로열티 프로그램을 사용하든 소비자 데이터를 사용하여 개인과 직접 대화하면 브랜드와 더 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

새로운 시스템(예: 무현금 결제)의 도입과 결합된 참여는 충성도와 수익을 가져다 줄 것입니다. 그리고 좋은 소식은 달성하기가 그렇게 어렵지 않다는 것입니다.

그러나 모든 고객 통찰력과 데이터에 대한 액세스 권한을 확보하는 것이 필수적이며, 이는 올바른 현금 없는 기술을 선택하는 데 필요합니다. 데이터와 통찰력이 있으면 팬 충성도를 구축하기 시작할 수 있습니다.  

그렇다면 충성도가 왜 그렇게 중요한가?

간단히 말해서 충성도가 수익을 창출합니다.

통계가 스스로 말해줍니다. 고객이 충성도를 느끼도록 하면 관계 기간 과 지출 점유율 측면에서 비즈니스 가치가 높아집니다.

• 고객 유지율이 5% 증가하면 이익이 최소 25% 증가합니다. ( 베인앤컴퍼니 )
• 기업의 상위 10% 고객은 일반 고객보다 3배 더 많은 비용을 지출합니다. (어도비 벽돌)
• 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%이고 새로운 고객에게 판매할 확률은 5-20%입니다. (마케팅 지표)
• 브랜드와 감성적인 관계를 가진 고객은 평생 가치가 306% 더 높으며 평균 45%의 비율이 아닌 71%의 비율로 회사를 추천합니다. ( 모티스타 )

그리고 쉽게 갈 수 있습니다.

충성도를 만드는 첫 번째 단계는 고객을 실제로 이해하는 것입니다. 그들의 습관과 선호도를 모르면 충성도를 보상하고 브랜드와 고객의 관계를 높일 수 없습니다.

해당 데이터가 없으면 1단계에서 멈춘 것이며 고객 설문조사와 포커스 그룹이 아무리 많아도 이를 변경하지 못할 것입니다.

현금 없는 결제 시스템은 최고의 소비자 데이터를 제공합니다.

조직이 현금 없는 솔루션을 올바르게 선택하면 COVID-19의 위험을 최소화할 수 있을 뿐만 아니라 보다 근본적으로 비즈니스의 지속 가능성을 보장할 수 있습니다.

무현금 시스템에서 수집된 데이터는 운영 효율성에 대한 보기를 제공하고 소비자 지출을 늘리며 가장 중요한 것은 모든 고객에 대한 전체 보기를 가능하게 합니다.

그리고 여기에 진정한 가치가 있습니다. "현금 없는" 솔루션을 찾는 대신 순전히 "비접촉식"으로 전환(즉, 은행을 사용하여 지불 전달)함으로써 조직은 믿을 수 없을 정도로 귀중한 데이터를 잃게 됩니다.

고객의 참여를 유도하고 안전한 결제 방법을 만들고 고객이 자신의 디지털 생태계에 계속 몰입할 수 있도록 하는 방법을 찾는 것은 모든 진취적인 마케터와 비즈니스에게 열반입니다. 특히 가장 참여도가 높은 조직은 화이트 라벨 모바일 지불 솔루션에 중점을 둡니다.

화이트 라벨 모바일 결제 솔루션은 브랜드 고유의 앱에 원활하게 배치되어 고객이 브랜드와 더 오래 상호작용할 수 있도록 하고 장소나 매장에 입장하고 최신 뉴스와 제안을 받고 구매 및 행동에 대한 보상을 받는 전체 360도 경험을 할 수 있도록 합니다. 및 지불을 할 수있는.

가장 중요한 부분은 솔루션에 모바일 지불을 포함하면 구매, 행동 및 선호도에 대한 데이터를 통해 소비자를 진정으로 이해할 수 있다는 사실입니다.

마지막으로 고객에게 중요한 방식으로 보상하고 격려하십시오.

따라서 "1단계"를 단단히 고정해야 합니다. 예를 들어, 주차장에 주차하고 매주 게임에서 펩시를 사는 사람이 맥주 판촉에 관심을 가질까요? 할 것 같지 않은.

게임 30분 전에 평소처럼 도착하는 대신 조금 더 일찍 경기장에 오면 그들에게 연락하여 추가 펩시 또는 간식을 제공할 수 있다고 상상해 보십시오. 주차 데이터에서도 수집할 수 있는 정보입니다.

당신은 그들이 보낸 제안에 감사하는 팬과 고객이 있습니다. 커뮤니케이션은 적절하고 고객의 경험에 가치를 더하며 비즈니스 성장에 도움이 되는 방식으로 제안을 조정합니다.

그 결과 충성도, 참여도 및 수익이 증가합니다. 소비자의 지출과 안목을 위한 싸움에 대한 완벽한 솔루션입니다.

채택과 충성도를 높이기 위해 현금 없는 모바일 결제를 사용하는 사람들의 좋은 예가 있습니다. 최근까지 스타벅스는 Apple Pay 및 Google Pay를 제치고 세계에서 가장 성공적인 모바일 결제 지갑이었습니다.

이제 Walmart 및 Chick-Fil-A를 비롯한 브랜드를 통해 사람들이 모바일 앱 내에서 구매할 수 있게 되었습니다. 이 작업과 연결된 원활한 통합 및 보상은 기업이 소비자를 더 가깝게 만들고 더 많이 이해하며 충성도에 대한 보상을 제공한다는 것을 의미합니다. 완벽한 시나리오입니다. .