2021년에도 사라지지 않을 COVID 관련 디지털 행동

지난 몇 달이 롤러코스터였다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 올해는 우리 이전 세대가 경험하지 못한 일, 즉 지속적으로 연결되고 기술이 강화된 인구에 대한 COVID-19 대유행의 영향을 집합적으로 경험했기 때문에 책들에게 있어 한 해였습니다.

우리는 정서적 상태와 경제적 영향의 영역을 운영했습니다. 브랜드와 소비자 모두 가장 이례적인 휴가철 쇼핑 시즌을 준비함에 따라 우리가 장기적으로 이 상황에 있다는 것이 분명해졌습니다.

모든 수정된 소비자 행동이 계속 유지될 것인지, 전염병이 가라앉았을 때 다시 서두를 것인지에 대해 확신할 수는 없지만, 내년을 계획하는 마케터는 이러한 요소를 알고 싶어할 것입니다.

소비자는 재량 지출을 줄였습니다.

올해 PwC는 글로벌 소비자 인사이트 설문조사(Global Consumer Insights Survey)를 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 전과 후의 두 가지 기간으로 나누었습니다. 그들의 발견 중:

• 소비자의 50%는 팬데믹 이전보다 소셜 미디어를 더 많이 사용합니다.
• 93%는 휴대전화를 통한 온라인 쇼핑의 증가된 사용을 유지할 것이라고 말했습니다.
• 16%의 사람들만이 팬데믹이 닥친 이후 비식품 품목에 대한 매장 내 쇼핑을 늘렸다고 말했습니다. 33%는 변함이 없고 50%는 매장 내 쇼핑이 감소했습니다.

브랜드는 시장 변동성과 가격 민감도가 무기한이 아니라 확실히 2021년까지 지속될 것으로 예상해야 합니다. COVID 전염병이 오래 지속되면 이러한 적응된 소비자 행동이 더 깊이 뿌리내리게 됩니다.

소비자는 매장 내 쇼핑에 대해 실제적이고 유효한 예약과 안전에 대한 우려를 가지고 있습니다. 온라인 및 전화 주문 시스템, 비접촉식 결제 및 배송 옵션, 도로변 픽업 및 BOPIS, 그리고 물리적 거리두기를 가능하게 하는 기타 프로세스는 이러한 고객에게 계속 서비스를 제공하는 데 중요합니다.

쇼핑객은 온라인에서 더 많이 구매하고 구매할 때 더 많이 지출합니다.

BrightEdge(내 고용주)가 144개의 전자 상거래 웹 사이트에 대한 조사에 따르면 2020년 3월 말까지 웹 사이트 방문 및 이러한 방문에서 생성된 평균 수익이 2019년 같은 기간 동안 증가했습니다. 잠금 초기의 초기 패닉 쇼핑 스파이크 이후에도 , 활동은 평준화되었으며 전년도보다 높은 수준을 유지했습니다.

또한 주문당 평균 수익은 꾸준히 감소했지만 구매한 품목의 수는 증가했습니다.

요컨대, 소비자는 더 자주 탐색하고 소량 구매를 하는 것 같습니다. 쇼핑객이 탐색하는 동안 타겟 프로모션, 개인화된 콘텐츠 및 관련 상향 판매/교차 판매를 통해 참여를 유도하십시오.

마케터는 또한 COVID-19가 전자 상거래 채택을 빠르게 증가시켰음을 명심해야 합니다. 많은 소비자에게 이는 선택이 아니라 필수였습니다. 하지만 더 많은 소비자가 온라인에 익숙해짐에 따라 이러한 추세는 계속될 것입니다.

사람들은 보안과 단순함을 갈망합니다

Gartner 연구에 따르면 소비자는 다음과 같은 주요 가치를 포함하여 휴식과 탈출을 갈망하고 있습니다.

• “그냥 쉬고 쉴 수 있는 그런 기회를 간절히 원하고 찾아요.”
• “나는 안전하고 보호받고 있다고 느껴야 합니다.”
• “단순하고 군더더기 없는 삶을 살기 위해 노력합니다.”

이러한 변화는 브랜드에 많은 기회를 제공합니다. 첫째, 마케팅 캠페인에 사용되는 언어와 시각 자료에 이러한 요구 사항을 반영할 수 있습니다. 귀하의 제품과 서비스가 이러한 요구를 충족시키는 방법에 대해 소비자에게 직접 이야기하십시오. 많은 사람들이 이번 휴가철에 구매하는 선물을 통해 이러한 감정을 다른 사람들에게 제공하려고 할 것임을 잊지 마십시오.

둘째, 여기에는 엔터테인먼트를 제공할 뿐만 아니라 관계를 육성하고 신뢰를 구축하여 청중을 참여시키는 경험을 만들 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 코로나19 이전에도 한 브랜드의 체험 마케팅에 참여한 사람들의 73%가 관련 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다는 연구 결과가 나왔습니다.

온라인/가상 브랜드 경험은 실제 이벤트가 없을 때 남겨진 공백을 채우는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Home Depot는 온라인에서 매장 경험을 재현하는 데 도움이 되는 가상 현실 앱을 만들었습니다.

또 다른 예는 KP9 Interactive의 WorldCAST AR 엔진입니다. 여기서 WebAR은 식품에서 가구에 이르기까지 소비재의 3D 표현을 허용하므로 가정에서 소비자가 제품을 대규모로 볼 수 있습니다.

마지막으로 경험은 마케팅 캠페인을 강화하고 제품 개발에 정보를 제공하는 훌륭한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

참가자들이 Bell Helicopter가 개발한 가상 현실 챔버에서 최초의 하늘을 나는 자동차를 경험할 수 있는 Uber Elevate Summit의 경우를 생각해 보십시오. 온라인에서 경험을 본 사람들은 회사가 마케팅 자료이자 개발자를 위한 입력으로 사용한 피드백을 제공할 수 있었습니다.

팬데믹이 진행됨에 따라 소비자는 계속 "재설정"할 것입니다.

Nielsen 연구에서는 다양한 COVID 관련 조건에 대응하여 소비자 행동이 지속적으로 변화하는 4가지 주요 방식을 확인했습니다.

• 장바구니 재설정: 규제 및 정부 결정이 계속해서 우리 삶의 상황을 결정함에 따라 소비자는 마스크와 소독제를 포함한 새로운 필수품에 대해 설명해야 합니다. 결과적으로 그들의 달러는 더 늘어나야 합니다.
• 홈바디 리셋: 다양한 지역에서 사업장 폐쇄 및 자택 대피 권장 사항이 반복됨에 따라 영향을 받는 소비자는 집에서 편안함을 증가시키는 품목에 대한 지출을 우선시할 것입니다.
• 근거 재설정: 사치품 및 여행 지출이 제한됨에 따라 소비자가 돈을 사용하는 방법과 이유가 진화할 것입니다.
• 경제성 재설정: 실업과 경제적 불확실성으로 인해 소비자는 위험을 회피하고 가치와 마음의 평화를 제공하는 제품을 찾습니다.

브랜드는 소비자가 특정 순간에 어디에 있는지, 즉 소비자가 COVID-19에 의해 영향을 받는 방식과 그 영향이 소비자 내부에서 촉발하고 있는 반응을 경청하고 이해할 수 있는 위치에 있어야 합니다. 마케터는 그 어느 때보다 민첩해야 하며 가능한 한 실시간에 가까운 현명한 비즈니스 결정을 알리는 기술을 갖추고 있어야 합니다.

2021년을 준비하는 4가지 방법

이 계속되는 불확실성에 비추어 2021년에 가져올 일을 어떻게 계획하고 준비할 수 있습니까?

고객에게 더 가까이 다가가세요

서로 다른 포인트 솔루션에서 통찰력을 수집하는 것은 귀중한 시간을 낭비합니다.

이렇게 소란스러운 환경에서 고객에게 다가가기 위한 전략을 수립할 때쯤에는 이미 소비자가 이동했을 수 있습니다.

검색 인사이트를 수집 및 분석하는 플랫폼으로 팀을 무장시키세요. 이는 소비자의 목소리를 가장 잘 대변하고, 브랜드가 소비자가 가장 수용적인 순간에 조치를 취할 수 있는 능력을 제공합니다.

콘텐츠 및 최적화로 창의력 발휘

그 어느 때보다 마케팅은 브랜드와 고객 간의 양방향 대화여야 합니다. 소비자는 "말이 되는" 것을 원하지 않습니다. 그들은 비즈니스를 하기로 선택한 사람들과 의미 있는 대화와 관계를 찾고 있습니다.

AI 기반 디지털 마케팅 소프트웨어를 사용하면 브랜드에 다른 방법으로는 불가능한 규모를 제공할 수 있습니다. AI는 실시간 통찰력을 수집하는 것 외에도 트렌드와 기회를 인식하고 참여 기회를 포착하며 소비자와 더 잘 연결하기 위해 즉석에서 콘텐츠를 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

채널 간 통합

소비자의 브라우징 행동이 증가함에 따라 브랜드가 이상적인 고객에게 다가갈 수 있는 기회의 양도 증가했습니다. 팬데믹을 통해 생활하는 것은 근본적으로 우리를 변화시켰습니다. 사람들은 힘들게 번 돈을 누구와 함께 쓰고 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 구매 결정과 시간을 보내는 방법에 대해 더 신중합니다.

소비자는 검색하고 옵션을 고려하는 데 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. 소셜에서 이메일, 검색, 비디오, 오디오에 이르기까지 다양한 채널에서 이러한 높아진 정보 요구 사항에 부응하기 위해 콘텐츠의 용도를 변경하십시오. 소비자에게 더 풍부하고 심층적인 콘텐츠를 파고들 수 있는 기회를 제공하십시오.

측정 및 상승

가능한 한 실시간에 가깝게 공감하고 수익을 창출하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 민첩성을 유지하는 열쇠가 될 것이며 비즈니스 인텔리전스의 최고의 소스는 자체 검색 분석입니다. 검색 쿼리는 소비자 요구, 선호도 및 동기에 대한 직접적인 시각을 제공하는 풍부한 정보 소스입니다.

거래 의도가 있는 방문자를 식별하고 최적화 정보를 제공하여 쇼핑객이 의사 결정 과정에서 한 단계 더 나아가도록 할 수 있습니다.

브랜드는 불안정하고 불안한 소비자와 가까운 장래에 끊임없이 변화하는 시장에 의해 계속해서 도전을 받을 것입니다. 과거 데이터가 없는 상황에서 우리는 신뢰할 수 있는 최신 및 실시간 행동 데이터를 대규모로 수집하고 해석하는 능력이 중요합니다.