CDP를 생각하시나요? 이러한 사항을 염두에 두십시오.

마케팅 기술(martech) 공간은 붐비고 계속 성장하고 있습니다. Chiefmartec은 공급업체 수를 7,400개 이상으로 보고 있습니다. 정말 다양한 벤더입니다. 그러나 그들 중 상당 부분이 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 알려지기를 원하는 것 같습니다.

놀라운 일이 아닙니다. CDP는 2020년 가장 인기 있는 마테크 소프트웨어일 수 있으며 모든 과대 광고로 인해 공급업체는 자신이 CDP라고 주장하거나 수요를 충족하기 위해 CDP를 구입하게 됩니다. 테이크아웃? CDP를 원하신다면 올바른 CDP를 선택하기 전에 몇 가지 작업을 해야 합니다.

CDP를 고려할 때 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

CDP가 귀하에게 적합하다고 이미 결정했다고 가정해 봅시다(추가 정보가 필요하십니까? 이 CDP 가이드를 확인하십시오 ). 그러면 엄청난 양의 공급업체에 직면하게 됩니다. 그렇다면 관심 목록 작성을 시작하는 방법은 무엇입니까?

가장 중요한 단계는 선택한 공급업체가 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인하는 것입니다. 일반적으로 데모를 통해 또는 공급업체의 문서를 통해 이를 발견할 수 있습니다. 대부분의 회사는 자신의 능력에 대해 기꺼이 알려 주므로 실제로 이것은 더 쉬운 부분 중 하나입니다.

더 어려운 부분이 다음에 나옵니다. 최소한 이론상으로는 여러 공급업체가 기술 요구 사항을 충족할 수 있을 것입니다. 따라서 이제 다른 요소를 기반으로 결정해야 합니다. 어떻게 그런 결정을 내립니까?

CDP 경험의 다른 부분, 즉 발견하기가 조금 더 어려울 수 있는 부분을 고려해야 합니다. 몇 가지 가능성을 살펴보겠습니다.

잠재적 ROI

CDP를 원하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 더 나은 고객 경험 만들기, 고객에 대한 전체적인 이해 개발, 옴니채널 마케팅…

당신은 아마 큰 투자에 대한 약간의 수익을 기대합니다. 평가 중인 CDP가 고객에게 제공되는 ROI를 입증할 수 있는지 확인하십시오. 사례 연구를 찾고 참조를 요청하고 그들이 만족할 ROI를 입증할 수 있는지 확인하십시오.

사용의 용이성

CDP는 종종 마케터가 사용하기 위한 플랫폼으로 판매됩니다. 그리고 그것은 훌륭합니다! 그러나 때로는 정말 복잡한 소프트웨어가 될 수 있습니다.

제대로 작동하려면 다양한 소스에서 많은 데이터를 수집할 수 있어야 하며 이는 결코 쉬운 일이 아닙니다. 이는 복잡한 인터페이스와 긴 온보딩 시간으로 이어질 수 있습니다.

불행히도 플랫폼을 실제로 사용하지 않고는 플랫폼의 사용 용이성을 판단하기 어려울 수 있습니다. 일부 공급업체는 웹사이트에서 플랫폼의 비디오 데모를 제공 합니다(예로 Exponea의 데모 참조 ). 이것은 플랫폼으로 작업하는 것이 어떤 것인지에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

플랫폼의 유용성을 이해하는 또 다른 방법은 선택한 CDP로 달성하고자 하는 사용 사례를 생각하는 것입니다. 그런 다음 선택한 공급업체와 함께 데모를 설정합니다. 사용 사례를 처음부터 끝까지 안내하도록 요청하십시오.

대부분의 CDP에는 광범위한 공개 문서도 있습니다. 계약서에 서명하기 전에 이것을 탐색하면 제품 인터페이스에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한 제품 문서 작업이 얼마나 쉬운지(또는 어려운지) 보여줄 수 있습니다.

제품 혁신

오늘날 공급업체의 제품은 다소 비슷해 보일 수 있습니다. 그러나 변화하는 시장 요구에 따라 진화하고 성장할 수 있습니까? CDP는 약속이므로 비즈니스와 함께 성장할 공급업체를 선택하고 싶습니다.

공급업체가 얼마나 혁신적인지 측정할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 그들이 공개 로드맵을 제공하는지 확인하십시오. 그렇다면 그들이 계획한 것을 보십시오. 귀하의 비즈니스에 흥미가 있습니까? 내년 목표와 일치합니까?

제품 이력을 찾을 수 있는지 확인하십시오. 혁신적인 회사는 일반적으로 과거에도 혁신적이었습니다. 회사 리더십 팀의 배경도 확인할 수 있습니다. 이것은 종종 회사의 우선 순위가 어디에 있는지 보여줍니다.

사용자 만족도

이것은 가장 중요한 지표 중 하나일 수 있습니다. 사람들이 도구를 사용하는 것을 싫어하면 채택하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 채택률이 낮으면 결과가 좋지 않고 비용이 낭비됩니다.

반면에 사람들이 즐겨 사용하는 도구가 있다면 그들은 그것을 사용하는 새로운 방법을 찾아 ROI를 높일 것입니다.

다행히 사람들은 일반적으로 제품에 대한 의견을 기꺼이 제공합니다. 항상 공급업체에 참조를 요청할 수 있지만 행복한 고객에게만 연결해 줍니다.

또한 업계 또는 직업에 전념하는 Slack 그룹에서 고려 중인 공급업체에 대해 물어볼 수도 있습니다. 그곳에서 솔직한 리뷰를 받을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

또 다른 옵션은 G2.com과 같은 공개 리뷰 사이트입니다. 그들은 실제 사용자의 리뷰만 허용하도록 주의하며 귀하와 유사한 회사의 사용자가 특정 플랫폼을 사용하는 것과 같은 방법에 대한 좋은 그림을 제공할 수 있습니다.

또한 G2를 사용하면 서로 다른 공급업체를 서로 비교할 수 있으므로 플랫폼의 강점과 약점을 한 눈에 볼 수 있습니다. 이는 공급업체와의 논의를 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.

G2에 따르면 Exponea, Openprise 및 Hull은 현재 상위 3개 CDP 입니다.

데모 너머를 보세요

이 팁이 완전하지는 않지만 좋은 시작입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다. CDP는 문서에서는 물론 데모에서도 유사하게 보일 수 있습니다. 정보에 입각한 결정을 내리려면 CDP를 설정, 유지 관리 및 최대한 활용하는 데 필요한 모든 요소를 ​​고려하십시오.

Jordan Torpy는 Exponea의 기술 콘텐츠 전문가입니다. 그는 Exponea의 콘텐츠 팀 및 제품 전문가와 긴밀하게 협력하여 독자에게 가치를 제공하는 자료를 만듭니다. 교육, 교육 및 마케팅에 대한 배경 지식을 갖춘 Jordan은 사례 연구, 프레젠테이션, 뉴스레터 등을 사용하여 오늘날의 마테크 세계에서 무엇이 가능한지를 보여줍니다.