타사 쿠키가 무너지면 IT 팀은 3가지 기회를 포착해야 합니다.

제3자 쿠키 의 기능 , 팀 버너스 리 , 손자 고객 참여 의 세계 와 관련이 있습니까? 답 : 그들은 오늘날의 글로벌 기업이 직면 한 현재 의 혼란 과 잠재적인 기회 를 강조합니다 . 여기 이유가 있습니다.

수년 동안 타사 쿠키 마케터와 광고주 에게 기회를 제공했습니다 . 이제 Google 은 전자 를 제거 이는 쿠키 기능 으로 많은 브랜드의 미디어 전략 에 혼란스러운 변화를 일으키고 있습니다.

한편, 월드 와이드 웹의 발명가인 Tim Berners-Lee 는 데이터 개인 정보 보호 에 중점을 두고 있습니다 . 그는 데이터 주권 의 개념 과 신뢰의 기초 를 해결 하다 혼란 스러운 경험 인터넷 이 되었습니다 .

그리고 중국의 유명한 철학자 손자 는 “ 혼란 속에 기회도 있다 ” 고 말한 것으로 귀착됩니다 . 이러한 추세 를 고려할 때 기업, 특히 IT 부서 가 명심 해야 할 인용문 입니다 .

쿠키 는 웹사이트에서 사용자의 브라우저에 저장하는 모든 코드 조각으로 , 통찰력을 제공하고 경우에 따라 개인 정보 보호 권리에 대한 질문을 생성합니다. 여기 에 몇 가지 유형의 쿠키 가 있지만 현재 가장 큰 화제 를 불러일으키고 있는 두 가지 유형은 자사 및 타사 쿠키.

테이블 의 쿠키: 정의된 1차, 2차 및 3자 데이터

퍼스트 파티 데이터 또는 퍼스트 파티 쿠키의 정의: 귀하가 웹 페이지를 방문할 때 사이트를 소유한 회사 는 쿠키 설치 에 대한 귀하의 허가를 요청할 수 있습니다 . 귀하가 동의하면 사이트는 귀하의 브라우저 캐시에 작은 파일을 저장합니다. 이는 자사 쿠키입니다. 파일의 코드 는 사이트와 상호 작용하고 시간이 지남에 따라 경험을 개인화하는 데 도움이 됩니다 .

제3자 쿠키 또는 제3자 데이터의 정의는 사이트를 소유한 회사의 광고주 및 파트너가 귀하의 브라우저 캐시 에 설치 하는 파일입니다 . 그들은 이 파일을 사용하여 사용자의 디지털 행동 을 추적하고 광고를 제공합니다. 이러한 종류의 데이터는 더 간접적입니다.

제2자 데이터의 정의는 조금 더 까다롭습니다. 정의는 데이터를 수집한 다른 회사에서 얻은 데이터입니다. 수집 방법의 세부 사항은 다를 수 있습니다.

질식하지 마십시오: 제3자 쿠키의 끝이 가깝습니다 .

" 쿠키포칼립스 " 라는 이벤트에서 Google은 2022년 1월 을 Chrome 브라우저에서 타사 쿠키 기능 을 제거하는 기한으로 설정했습니다. 그러나 그들은 적어도 2023년까지는 되지 않을 것이라고 후속 발표를 했습니다.

이게 왜 큰일이야?

첫째, Chrome은 전 세계 데스크톱 브라우저 시장 점유율을 장악하고 있습니다 . 따라서 Apple 의 Safari 와 Mozilla 의 Firefox 는 이미 타사 쿠키를 제거했지만 여전히 세계에서 가장 인기 있는 브라우저에서 작동합니다.

둘째 , 제3자 쿠키 는 디지털 광고 가 2020년 총 지출액 은 3,000억 달러 이상 입니다. 세계적 대유행이 입증했듯이 기업은 관련성과 탄력성을 유지하기 위해 효과적인 디지털 전략이 필요합니다 . 이제 전략의 핵심 전술 중 하나가 사라지고 있습니다.

마지막으로 Google조차도 타사 쿠키의 사용 이 고객 신뢰를 약화시키는 데 기여한다는 사실을 인정합니다 . 타사 쿠키가 사라지는 것은 불가피합니다.

개인 정보 보호 우선 웹에 대한 최근 블로그 게시물 에서 회사 는 다음과 같이 말했습니다 . “디지털 광고가 사람들이 자신의 개인 정보와 개인 신원이 어떻게 사용되는지에 대한 증가하는 우려를 해결하도록 발전하지 않는다면 우리는 자유롭고 개방된 웹의 미래를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 이것이 작년에 Chrome이 타사 쿠키에 대한 지원을 제거하겠다고 발표한 이유 입니다 .”

개인 데이터 통제를 향한 진자 스윙

Google 이 주장 하는 동안 그것 데이터 프라이버시를 우선시 하는 기업가는 다음과 같이 Tim Berners-Lee 는 훨씬 더 많은 일을 할 수 있다고 믿습니다. 그는 개인 정보 보호 우선 웹 시스템을 구상합니다. 기업이나 정부 는 개인 데이터 를 전혀 수집 할 수 없습니다 .

대신 개인 은 자신 의 정보를 안전한 개인 온라인 데이터 저장소(POD) 에 보관 합니다. 조직 이 원하는 경우 POD 에 접근 하려면 개인의 허가 를 받아야 합니다 . Berners-Lee 는 이러한 POD를 개발 하고 이 데이터 주권 비전 을 기반으로 인터넷 경험을 재창조 하기 위해 Inrupt 라는 회사를 설립했습니다 .

구글과 인터넷의 창시자 사이의 연결 고리는 무엇입니까? 완전히 다른 경로를 밟고 있지만 둘 다 하나의 메가트렌드를 인식하고 있습니다. 바로 개인 데이터 제어에 대한 고객 요구가 증가하고 있다는 것입니다.

기업은 이러한 요구를 해결하기 위해 지금 개인 데이터에 대해 무엇을 해야 합니까?

대체 누구의 직업인가? 마케팅, 새로운 친구, IT 부서와 CDP를 만나보세요

일반적으로 마케팅 부서 는 디지털 광고 지출과 관련 하여 문제가 발생할 때 1 차 이해관계자입니다. Google의 타사 쿠키 중단 으로 인해 마케팅 팀 이 변경 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다 . 미디어 전략.

그래도 이해하는 것이 중요하다. 제3자는 여전히 사용자를 추적할 수 있습니다. 방법이 다를 뿐입니다 .

타사 쿠키의 대안으로 Google 은 다음을 제공합니다 . FLoC 라는 새로운 시스템 . T 그의 기술 브랜드가 소비자 집단에 광고할 수 있도록 함 인구 통계 및 행동 데이터 로 그룹화됩니다 . 마케터를 위한 결론: 제 3 자 데이터는 여전히 고객 행동 과 디지털 광고 타겟팅 을 이해하는 데 중요한 역할을 합니다.

개인 데이터 제어에 대한 소비자 요구로 인해 기업은 타사 데이터를 기반으로 하는 광고 캠페인을 기반으로 하는 고객 확보 투자에서 멀어지고 있습니다. 대신, 그들은 기존 고객의 평생 가치를 확장하기 위한 노력을 우선시하고 있습니다.

이러한 유지에 대한 집중적인 집중 은 IT 부서 에 기회 를 제공 합니다 .

IT 팀이 지금 잡을 수 있는 3가지 핵심 기회

많은 조직에서 IT는 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 기술을 채택하고 현재 인프라를 유지하며 디지털 프로세스를 혁신하는 일을 담당합니다.

한때 내부적으로 초점을 맞춘 팀으로 간주되었던 IT는 점점 더 고객 참여의 세계에 영향을 미치고 있습니다. 데이터 공유는 이러한 변화의 큰 이유입니다.

최근 Oxford Economics 가 비즈니스 및 IT 경영진을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 75 % 가 내부 고객 데이터 공유 전략에 중점을 두고 있다고 말했습니다 . 조직을 고객 중심 으로 생각하는 경영진 데이터 공유가 고객과 더 강력한 연결을 만들었다고 말했습니다 .

다음은 IT가 이러한 연결을 구축하는 데 도움이 되는 기회를 포착하는 방법에 대한 세 가지 예입니다.

1. "고객 알기" 이니셔티브 가속화
   조직 전체의 데이터를 총체적 이고 정확 하며 풍부한 고객 프로필 로 통합 하면 통찰력을 발견하다 판매 를 촉진 하고 고객 충성도 를 강화 합니다. 그러나 이 통일 은 복잡 하다 . 오늘날 기업에서 수집하는 고객 데이터 의 속도, 양 및 다양성 을 감안할 때 노력해야 합니다 . 점점 더 많은 IT 팀 이 이러한 사일로 를 연결 하고 고객을 보다 포괄적으로 볼 수 있습니다 .
2. 엔드 투 엔드 고객 경험 조정
   마케팅, 상거래 , 영업 및 서비스 전반 에 걸친 참여 가 고객 기대치를 충족하지 못하면 유지율 이 저하됩니다 . 그러나 데이터 및 프로세스 사일로 덕분 에 개인화 수준은 고객 참여에 따라 크게 달라질 수 있습니다. IT 팀 하는 주요 위치에 있습니다 고객 라이프사이클 전반에 걸친 모든 참여가 개인화되고 신뢰할 수 있으며 연결될 수 있도록 CX를 위한 디지털 프로세스를 변환합니다 .
3. 고객 데이터 수집 및 처리 관리
   마케팅 팀 은 서비스 약관 및 커뮤니케이션 기본 설정에 대한 고객의 동의에 중점을 둡니다 . 그러나 브랜드 는 다른 많은 상호 작용에서 고객 데이터 를 수집하고 처리 합니다. 예를 들어, 보증 정보 는 여전히 데이터 수집의 한 형태입니다. 모든 경우에 데이터 개인 정보 보호 규정에 따라 기업은 수집된 데이터의 목적을 준수해야 합니다. IT 팀은 규제 위험과 브랜드 평판 손상 으로부터 비즈니스를 보호하기 위해 중요한 거버넌스 작업 을 수행할 수 있습니다.

타사 쿠키가 종료되면 고객 데이터 솔루션 이 주목 을 받게 됩니다.

다음은 타사 쿠키가 종료됨에 따라 IT 팀 이 새로운 임무를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 클라우드 기반 플랫폼 솔루션 입니다.

CIAM( 고객 ID 및 액세스 관리 )을 통해 기업은 자사 고객 데이터 를 수집하고, 기본 프로필 을 만들고 , 비즈니스 전반에 걸쳐 거의 실시간으로 데이터 를 오케스트레이션 할 수 있습니다. 올바른 CIAM 솔루션을 사용 하면 기업은 고객이 누구인지 알게 되고 시간이 지남에 따라 고객이 브랜드와 더 많은 데이터를 공유함에 따라 이러한 지식을 키울 수 있습니다.

ECPM( Enterprise Consent and Preference Management )을 통해 기업은 고객에게 명확한 동의 요청을 제시할 수 있습니다 . 모으다, 중앙 저장소에 동의 및 기본 설정을 저장 하고 추적합니다 . 고객에게 데이터 에 대한 제어권을 제공 합니다 . ECPM을 통해 기업은 고객이 원하는 방식을 알 수 있습니다 . 참여 .

고객 데이터 플랫폼(CDP) 모든 소스의 데이터 통합 조직 전반에 걸쳐 포괄적인 고객 프로필 을 생성 합니다. 또한 관계 의 모든 단계에서 고객 데이터의 목적을 존중하고 마케팅, 상거래, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 참여 시스템에 대한 통찰력을 실시간으로 활성화 합니다.

CIAM 및 ECPM 솔루션을 CDP와 통합함으로써 IT 팀은 고객을 장기간의 지지자 로 만드는 엔드 투 엔드 고객 경험을 제공하는 데 중추적인 역할을 할 수 있습니다 .