이것이 바로 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 수행하도록 설계된 것입니다.

매사추세츠주 보스턴에 본사를 둔 BlueConic은 전 세계 수백 개의 조직과 협력하는 CDP(고객 데이터 플랫폼) 제공업체입니다.

그들의 기술은 자사 데이터를 하나의 통합된 위치에 결합하여 부서나 위치에 관계없이 모든 마케팅 담당자와 다른 직원이 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. BlueConic의 일부 고객에는 Hearst, Moen, T-mobile 및 ING와 같은 최고의 브랜드가 포함됩니다.

BlueConic은 최근 조직에서 CDP가 무엇인지(그리고 그렇지 않은지), CRM과 같은 다른 시장 기술과 어떻게 비교하는지, 마케팅 담당자가 CDP 솔루션을 검색할 때 무엇을 찾아야 하는지를 포함하여 조직이 시장 기술 환경 내에서 CDP의 역할을 이해하는 데 도움이 되는 eBook 을 출판했습니다. .

이 게시물은 BlueConic 가이드의 핵심 사항 중 일부를 요약한 것입니다. 무료 eBook을 다운로드할 수 있습니다 . CDP란 무엇입니까? 그리고 CDP가 아닌 것은 무엇입니까? — 여기에서 .

BlueConic과 협력하여 제작된 콘텐츠입니다.

고객 데이터 플랫폼이란 무엇입니까?

간단히 말해서 CDP는 조직의 자사 및 타사 마케팅 및 기타 데이터를 한 위치로 통합하고 다른 시스템에서 액세스할 수 있도록 하는 플랫폼입니다.

이를 통해 마케터와 기타 이해 관계자는 단일 인터페이스에서 캠페인 및 고객 데이터를 볼 수 있으므로 통찰력을 얻고 트렌드를 이해하며 캠페인 최적화 및 계획에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있는 하나의 지속적인 고객 보기 또는 "진실의 출처"를 제공할 수 있습니다. .

BlueConic은 다음과 같이 말합니다. 그러나 CDP만이 단일 UI에서 잠재 고객과 고객에 대한 완전한 그림을 제공합니다."

BlueConic에 따르면 순수 플레이 CDP는 다음과 같은 4가지 핵심 기능을 제공합니다.

• 통합된 영구 고객 프로필 — 각 고객의 데이터 포인트가 한 위치에 저장되어 동적으로 업데이트되는 일관된 고객 프로필을 생성합니다.
• 다차원 세분화 — 사용자는 다양한 고객 속성을 비교하여 채널 전반에 걸쳐 세그먼트를 생성할 수 있으므로 예측 및 행동 세분화가 가능합니다.
• 고객 라이프사이클 오케스트레이션 — 사용자는 데이터 기반 분석 및 활성화를 통해 전체 고객 라이프사이클을 제어할 수 있습니다.
• 예측 모델링 및 분석 — CDP를 사용하면 모델링을 통해 고객 세그먼트 구축, 데이터 시각화, 고객/리드 스코어링 등을 지원할 수 있습니다.

CDP의 데이터베이스 구조는 CDP의 기능을 강화하는 것입니다. 이를 기반으로 BlueConic은 관계형 데이터베이스 CDP, 이벤트 스트림 데이터베이스 CDP 및 프로필 데이터베이스 CDP의 세 가지 유형의 CDP 데이터베이스를 정의하며, eBook에 포함된 각 유형의 구조에 대한 보다 세분화된 정보를 제공합니다.

마케터에 대한 CDP의 가치

CDP의 가치는 캠페인 관리 도구, ESP, 광고 기술 등의 데이터를 병합하고 조직의 레거시 기술 스택 전반에 걸쳐 마케팅 데이터를 통합하는 기능에 있습니다.

BlueConic은 “많은 마케터가 마케팅 목적으로 의도적으로 설계된 '단일 고객 관점'을 갖고 있지 않습니다. 따라서 IT, 데이터 과학자 및 기관이 데이터를 언제, 어디서, 어떻게 사용할 수 있는지 지시할 수 있습니다."

CDP는 마케터를 염두에 두고 명시적으로 설계되어 마케터가 필요할 때마다 모든 관련 마케팅 데이터에 원활하게 액세스할 수 있습니다(IT 기술 필요 없음).

출처: 블루코닉

CDP가 귀하의 martech 스택에 적합한 위치

마케팅 클라우드 제품군과 같은 이질적인 도구가 통합하기 어려운 마테크 도구를 포함하는 '프랭크 스택'이었기 때문에 CDP가 필요했습니다.

이러한 서로 다른 도구는 조직의 데이터를 통합하고 실행 가능하게 만드는 데 실패했기 때문에 마케팅 팀을 방해하고 비즈니스 성장을 제한했습니다. 또한 자사 데이터와 타사 데이터를 쉽게 연결하지도 않았습니다.

증가하는 개인 정보 보호 규정을 준수하려면 자사 데이터 통합 ​​및 활성화가 중요합니다. eBook에 인용된 통계에 따르면 타사 데이터 활용에서 자사 데이터 활용으로의 전환은 긍정적인 결과를 가져왔습니다.

• 2019년에 경영진의 36%가 자사 브랜드에 있어 자사 데이터의 양과 품질을 높이는 것이 중요하다고 말했습니다.
• 2019년에는 마케팅 전문가의 78%가 자사 데이터 사용을 늘렸습니다.
• 2017년 Forbes 보고서에 따르면 "고성능 마케터"의 41%가 전반적인 마케팅 전략에 자사 데이터를 사용했습니다.

퍼스트 파티 데이터는 마케터가 고객 분석, 개인화 및 타겟팅을 지원하는 데 사용되기 전에 진실의 "단일 소스"에 통합되어야 합니다.

BlueConic은 "요컨대 오늘날의 성공적이고 확장 가능한 전략을 개발하려면 마케팅 조직이 모든 자사 고객 데이터를 통합한 다음 매우 쉽게 활성화할 수 있는 기록 시스템이 필요합니다."라고 말합니다.

CDP가 아닌 것

BlueConic은 데이터 관리 플랫폼(DMP), CRM 및 캠페인 관리 소프트웨어와 같은 다른 도구와 CDP를 구성하는 요소와 구성하지 않는 요소에 대한 포괄적인 비교를 제공합니다.

예를 들어, CDP는 마케터에게 데이터 액세스 및 다른 도구와의 통합에 대한 완전한 제어 권한을 제공하는 반면 CRM은 데이터에 대한 액세스를 최소화하고 통합에 대한 제어를 제공하지 않습니다.

마찬가지로 데이터 무결성 관점에서 마케팅 클라우드는 일반적으로 모든 고객 속성 및 행동을 기반으로 개인 수준 프로필을 제공하는 CDP와 달리 각 애플리케이션에 격리된 세그먼트 수준의 개인 수준 고객 서비스 기록을 제공합니다.

eBook에는 CDP에서 찾아야 할 사항, 일부 고객 성공 사례 및 CDP가 전체 martech 스택에 적합한 위치에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

BlueConic에 따르면 "간단히 말해서 마케팅 담당자는 메시징 및 프로그램을 빠르고 효율적으로 조정할 수 있는 고객 데이터 플랫폼을 찾아야 합니다."

더 깊이 있는 관점을 얻으려면 BlueConic의 무료 eBook — 그리고 CDP가 아닌 것은 무엇입니까? — 여기에서 .