고객을 팬으로 만드는 아이언 메이든 세트리스트

이 블로그는 This Just Works: The Digital Anti-Conference에서 Bruce Dickinson의 기조 연설을 요약한 것입니다. 전체 이벤트를 주문형으로 무료로 볼 수 있습니다. 바로 여기!

그는 지구상에서 가장 상징적인 록 스타 중 한 명이며, 전 세계적으로 1억 장 이상의 앨범을 판매한 것으로 추정되는 헤비메탈 밴드의 오페라 맨입니다. 대부분의 음악 활동이 번성하는 미디어 보도와 홍보가 거의 없는 상태입니다.

더 중요한 것은 고객 경험과 고객 충성도를 중요하게 생각하는 우리에게 그는 수천 명의 사람들이 자리를 비울 생각조차 하지 않고 진흙탕에서 3일 동안 자신의 공연을 기다리도록 설득할 수 있는 사람이라는 점입니다.

설득력 있는 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 더 잘 논의할 수 있는 사람이 있다면 나는 그들을 생각할 수 없습니다. 그래서 Iron Maiden의 Bruce Dickinson이 This Just Works 노변 채팅의 게스트였습니다.

This Just Works는 ActiveCampaign의 Digital Anti-Conference입니다. 긴 기조연설과 은밀하게 가려진 영업 프레젠테이션에는 적합하지 않습니다. 변화를 만드는 아이디어를 공유하고 그 과정에서 많은 즐거움을 누리는 것이 중요합니다.

Bruce는 이 두 가지 모두에 항상 열려 있는 사람입니다. 그는 세계에서 가장 유명한 연주자 중 한 명일 뿐만 아니라 펜싱 챔피언, 자격을 갖춘 조종사, 양조 장인이자 Sunday Times 베스트셀러 작가이기도 합니다. 그는 인생에서 할 수 있는 모든 경험을 짜내는 데 열렬한 열정을 가지고 있습니다. 또한 그러한 경험이 관련된 사람들과 진실하고 존중하는 마음으로 연결하는 데에도 열정적입니다.

Iron Maiden은 환상적인 작곡가와 Bruce의 독특한 보컬을 가지고 있기 때문에 역사상 가장 위대한 밴드 중 하나가 아닙니다. 고객 경험이 무엇인지 본능적으로 이해하기 때문입니다.

플레이 바이 플레이, 다음은 고객을 팬으로 만들기 위한 Bruce Dickinson 세트리스트입니다.

당신은 그들이 떠날 수있는 사람들임을 인식합니다.

고객에 대한 Bruce의 정의는 명확하고 간결하며 여러분이 들을 것으로 기대하는 것이 아닙니다. “고객을 정말 싫어해야 합니다.”라고 그는 시작합니다. “고객은 멀리 갈 수 있는 사람이기 때문입니다. 당연하게 여길 수 있는 사람이 아닙니다. 고객은 항상 '나는 떠났고 다시는 당신과 거래하고 싶지 않습니다'라고 말할 이유를 찾는 나와 같은 사람입니다.”

그렇다면 당신이 내놓는 것을 소비하기 위해 기다리는 진흙탕 주말을 행복하게 보낼 팬의 유형으로 걸어갈 이유를 기다리는 고객을 만드는 것은 무엇입니까? Bruce에 따르면, 그것은 당신의 성실성과 의도에 대한 단순한 믿음으로 귀결됩니다.

“내가 가게에 들어갔을 때 어떤 사람이 5초 안에 걸레질하듯이 나를 붙잡고 도와줄 수 있냐고 묻는다면, 나는 그들이 나에게 원하는 것이 있다는 것을 알기 때문에 문밖으로 나갈 것입니다. "라고 그는 말한다. “내가 걸어 들어갔을 때 누군가가 아무렇지 않게 위를 쳐다보며 '도와줄 수 있으면 알려주세요'라고 말했을 때, 나는 그들이 내 삶을 더 좋게 만들기 위해 그곳에 있다는 것을 알 수 있기 때문에 그 시간을 고수합니다."

이것은 Bruce Dickinson 플레이북의 첫 번째 규칙입니다. 고객 경험에는 고객의 삶을 더 좋게 만든다는 명확하고 단순한 목표가 있어야 합니다. 그 의지에 대한 믿음이 그들을 팬으로 만드는 과정의 시작이다. 그런 확신을 가지지 않으면 가지고 놀 수 있는 것이 거의 없습니다.

당신은 옳은 일을 먼저 함으로써 청렴함을 나타냅니다

Bruce는 무결성에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 그리고 그 개념이 그에게 큰 의미가 있음을 알 수 있습니다. 이 사람은 포위된 사람들을 위한 공연을 하기 위해 사라예보로 차를 몰고 갈 생각을 전혀 하지 않은 사람입니다. 자신이 영국 올림픽 펜싱 대표팀에 속해 있다고 보도한 국영 신문에 철회를 요구한 사람이 있습니다. 왜냐하면 그는 선수단에만 있었고 실제로 결승에 진출한 사람들을 줄이고 싶지 않았기 때문입니다.

폐쇄 기간 동안 청중 경험에 대한 Iron Maiden의 접근 방식은 이러한 유형의 무결성을 기반으로 합니다. 밴드는 사회적으로 거리를 둔 콘서트가 경험의 측면에서 팬을 너무 짧게 판매할 것이라고 결정했습니다. 그들은 돈을 위한 가치를 나타내지 않을 것이고 그래서 그들은 그렇게 하지 않을 것입니다. 대신 Iron Maiden은 돈을 벌지 못할 수도 있지만 폐쇄된 세계에서 의미가 있는 경험을 만드는 데 중점을 두었습니다.

내가 가장 좋아하는 것은 1984년 클래식 Powerslave 앨범을 기념하기 위해 트위터에서 조직한 리스닝 파티였습니다. 팬들은 완전히 동기화된 경험을 위해 모두가 동시에 레코드에 바늘을 떨어뜨리면서 집에서 앨범을 연주했습니다.

밴드는 트랙 사이에 삽입되는 링크, 댓글 및 토론을 촬영하여 한 푼도 손을 바꾸지 않고도 청중과 연결되는 공유 청취 경험을 만들었습니다. 그들은 고객을 단순히 수입원으로 대하는 것이 아니라 고객과 시간을 보내는 데 관심을 갖고 있음을 보여주었습니다.

다양한 접점에 대해 창의적으로 생각합니다.

같은 유형의 창의적인 사고는 Iron Maiden이 양조 분야에 성공적으로 진출하여 현재까지 3천 5백만 파인트 이상의 맥주를 판매한 Bruce와 회사를 설명하는 데 도움이 됩니다. 이상하게도 그것은 값싼 술 몇 병을 팔고 밴드가 상표를 붙이고 팬들이 술을 끊고 와인 상인과 와인 상인이 모두 윈윈할 수 있다고 생각한 와인 마케팅 임원의 예상 밖의 제안으로 시작되었습니다. 금속 연주자는 돈을 벌었습니다.

그런 유형의 생각은 Bruce의 청렴성 테스트를 통과하지 못했지만 그와 다른 사람들은 Iron Maiden 브랜드가 어떤 유형의 음주 경험과 연관되어야 하는지에 대해 생각하기 시작했습니다.

아이코닉한 잉글리시 에일이 답이었으며, 이를 쉽게 파생된 것으로 취급하기보다는 밴드로서의 진정한 의미를 확장한 레시피와 양조 과정을 발명하는 데 시간, 노력, 상상력을 쏟아부었습니다. 고객들은 앨범에 대한 열정을 키운 것과 마찬가지로 에일, 라거, IPA에 대한 호기심과 취향을 키웁니다.

Bruce는 “우리는 음악을 만들 때와 같은 도덕성을 사용하여 맥주를 만드는 데 접근했습니다. "그리고 3,500만 파인트는 우리가 옳은 일을 하고 있음을 알려줍니다."

Bruce에게 있어 다양한 접점을 수용하려면 균형이 필요합니다. 즉, 현재 제공하고 있는 특정 경험에 진정으로 관심을 기울이는 동시에 자신이 하는 다른 일과 공통의 창의적 기반을 찾는 것입니다. 그의 삶의 다양한 측면을 관통하는 접근 방식입니다.

"스포츠를 하는 것, 조종사가 되는 것, 창의적인 연기를 하는 것, 이것들은 뇌의 다른 부분을 사용하는 정말 다른 기술입니다."라고 그는 말합니다. “그들은 당신이 자신을 확장하고 아이디어가 떠돌고 서로 이야기할 수 있는 이 큰 공간을 만들고 있다는 느낌을 갖도록 도와줍니다. 열정적으로 무언가에 관심이 있다면 비행, 책 쓰기 또는 청중과의 상호 작용을 제어하는 ​​구조와 같은 그 이면의 의미를 알고 싶을 것입니다. 한 분야에서 배운 것이 다른 분야에도 적용될 수 있다는 것을 알게 되었습니다.”

당신은 경험에 계속 투자합니다

팬들이 듣고 싶어하는 여러 세트리스트 가치의 트랙이 있는 유명한 메탈 밴드라면 더 이상 새로운 음악을 작곡하는 데 시간을 투자할 분명한 재정적 인센티브가 없습니다. 돈은 라이브 공연에 있습니다. 그리고 백 카탈로그에서 클래식을 듣고 싶어하는 라이브 관객이 많이 있습니다.

"당신은 새로운 음악을 제작하는 것보다 라이브 연주에서 훨씬 더 많은 돈을 벌고 있습니다. 그렇다면 우리가 최고의 히트곡을 끝없이 리바이벌하는 투어를 해야 한다는 뜻인가요?" 브루스가 묻는다. “대답은 아니오입니다. 성실성을 유지하고 밴드로서 포인트를 가지려면 80년대처럼 보수를 받든 받지 않든 새로운 자료를 만들어야 하기 때문입니다. 젊은 밴드들은 음악을 만드는 것을 좋아하기 때문에 정말 좋은 것을 생각해내고 있습니다. 그리고 우리가 음악가로서 그곳에 간다면 우리도 그렇게 해야 합니다.”

당신은 위험, 보상 및 책임의 균형을 받아들입니다

어떤 사람들에게는 새로운 자료를 만드는 데 투자하고 청중이 좋아할지 여부에 대해 기회를 잡는 것이 합리적이지 않을 수 있습니다. 그러나 그것은 Bruce의 마음이 작동하는 방식이 아닙니다. 그는 위험과 보상에 대해 생각하는 방식이 아닙니다.

“위험 없이 모든 보상을 받는 것은 자본주의가 아니라 절도입니다.”라고 그는 말합니다. “제가 보기에는 3000원입니다. 위험, 보상 및 책임이 있으며 이 중 두 가지의 균형을 맞추는 것이 아니라 세 가지 모두의 균형을 맞추는 것입니다.”

믹스에 책임을 추가하면 균형이 중요한 방식으로 바뀝니다. 이는 비즈니스가 더 이상 돈을 버는 가장 간단하고 짧은 경로에 관한 것이 아님을 의미합니다. 그것은 당신의 지속 가능한 성공이 의존하는 사람들에 대한 장기적인 책임을 지는 것에 관한 것입니다. 고객 경험을 중심에 두어 고객이 비즈니스에 투자했다고 느낄 수 있는 이유를 제공하는 것이 중요합니다.

그것이 팬을 만드는 공식이기도 하고, 가만히 있기를 거부하는 공식이기도 하다. 그리고 브루스 자신만큼 그 아이디어를 요약하는 사람은 없습니다. "진실은 한 번에 한 가지만 할 수 있다는 것입니다."라고 그는 말합니다. “그러나 올바른 태도를 취하면 여러 생애를 하나로 통합할 수 있다는 것도 사실입니다. 가능한 한 많은 레몬을 짜내십시오. 그 레몬에 얼마나 많은 과즙이 들어 있는지, 맛은 어떤지, 어떤 역할을 하는지 최대한 궁금해 하세요. 계속해서 두뇌를 스트레칭하고 정신적 DNA에 새로운 것을 계속 추가하십시오. 시간을 투자하고 한밤중의 기름을 태워야 하지만 그렇게 할 때 정말 흥미로운 것들이 나타나기 시작합니다.”