고객 프로필을 사용하여 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 방법

성적 증명서

Felix: 오늘은 Thousand의 Gloria Hwang과 합류했습니다. 수천 명의 사람들이 인명을 구하고 사람들을 도시에 다시 연결할 수 있도록 자전거 헬멧의 브랜드를 변경하는 임무를 수행하고 있습니다. 그들은 당신이 실제로 착용하고 싶은 자전거 헬멧을 만듭니다. 2015년에 시작되었으며 캘리포니아 로스앤젤레스에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 글로리아.

글로리아: 헤이 펠릭스. 나를 주셔서 감사합니다.

Felix: 네, 브랜드 이름 뒤에 숨겨진 이야기를 들려주세요. "천"이라는 브랜드 이름은 무엇을 의미합니까?

Gloria: 원래 시작 방법은 Kickstarter에서 제품을 시작하는 것이었습니다. 우리가 시작할 때 기본적으로 프로젝트 자금을 조달할 수 있는 1000명의 후원자가 필요했습니다. 우리는 그보다 더 많은 것을 얻었지만 그것이 이름의 유래입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 말이된다. 이 길을 시작하기도 전에 자전거 헬멧을 설계하고 생산하는 도전을 결심하게 된 계기는 무엇입니까?

글로리아: 물론이죠. 로스앤젤레스에서 오랫동안 자전거를 탔기 때문에 천 개가 시작되었습니다. 나는 자전거 헬멧을 실제로 착용한 적이 없다. 솔직히 말하면, 나는 그들이 일종의 바보처럼 보인다고 생각했습니다. 그러나 나의 오랜 친구 발명가는 실제로 뉴욕시에서 심한 자전거 사고로 세상을 떠났습니다. 머리에 부상을 입었고 자전거 헬멧을 착용하지 않았습니다. 당시 저로서는 '이봐, 나 자신을 책임지고 내 주변 사람들을 책임지려면 정말 자전거 헬멧을 써야 한다'는 생각이 들었다. 그래서 마음에 드는 걸 찾다가 마켓에 갔더니 괜찮다고 생각했던 몇 가지를 찾은 것 같아요. 나는 아마도 무언가를 샀을 것이라고 말하고 싶지만, 나는 그것을 결코 입지 않았다는 것을 발견했습니다. 그리고 무엇보다 나는 실제로 자전거를 타는 횟수가 점점 줄어들었습니다.

내 배경은 실제로 Toms 출신이므로 Toms의 자선 단체에서 5년 정도 일했습니다. "자전거 헬멧의 브랜드를 실제로 바꿀 수 있다면 하나는 많은 생명을 구하는 데 도움이 될 수 있지만 두 번째는 실제로 도시에서 사이클링을 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다." 우리 연구에서 발견한 한 가지는 사람들을 밖으로 내보내고 라이딩을 하는 데 있어 가장 큰 장벽 중 하나이기 때문에 그들이 안전하다고 느끼지 않는다는 것입니다. 그래서 우리는 다시 한 번 여러분이 실제로 착용하고 싶은 자전거 헬멧을 만드는 임무를 시작했습니다. 그리고 그것이 오늘날 우리가 만드는 것입니다.

펠릭스: 뉴욕시가 바로 지금 제가 기반을 두고 있는 곳입니다. 당신 말이 맞습니다. 특히 도시 전체가 자전거를 타고 많은 도시에서 자전거 공유로 전환할 때 헬멧을 착용하지 않은 사람이 얼마나 많은지, 특히 보행자가 너무 많은 도시를 주행하는 것을 보면 놀랍습니다. 특히 다른 자전거 타는 사람을 피해야 합니다. , 다른 차량은 매우 위험합니다. 나는 누군가가 와서 그 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 시장이 분명히 존재한다고 생각합니다.

배경에 대해 조금 언급하셨고, Toms의 자선 단체에서 일하셨습니다. 당신도 제품을 생산한 배경이 있습니까? 어떻게 이런 제품을 만들기 시작하셨나요?

글로리아: 예, 아니요. 그래서 Toms에서 제 배경은 ... 사실 저는 자선활동을 하고 있었습니다. 하지만 어느 순간 모든 사람들이 제가 정말 기업가적이라는 것을 알아차렸던 것 같아요. 그래서 우리 부서에 큰 문제가 있을 때마다 항상 해결하려고 노력했습니다. 저는 자선 부서에 있는 동안 다양한 분야에서 일했습니다. 그래서 전자 상거래에서, 제품 개발에서, 이메일 마케팅에서 일했습니다. 그래서 비즈니스의 모든 부분을 배울 기회가 있었습니다.

그리고 Toms에 있는 동안 제품 개발 측면에서 첫 번째 종류의 출시를 도왔습니다. 우리는 그것을 "신발 제공 메뉴"라고 불렀습니다. 그래서 기본적으로 우리가 도움이 필요한 국가에 나누어 주었던 모든 자선 신발의 제품 라인입니다. 그것은 내가 제품 개발에 처음으로 뛰어든 것이었습니다. 그리고 제품 개발 라이프 사이클의 종류를 이해하는 것뿐입니다. 주요 키 스톤, 마일스톤은 무엇이며, 공장과 협력하고 제품을 출시하는 과정을 어떻게 통과하는지에 대한 것입니다. 나는 같은 지식을 자전거 헬멧에 적용했습니다. 많이 달랐지만 그렇게 시작했습니다.

펠릭스: 네. 그리고 다르다는 점에 대해 말하자면, Toms에 있을 때와 자신의 사업을 시작했을 때 인식할 수 있었던 것과 동일한 것들이 있습니다. 아주 확고한 회사와 지금의 스타트업에서 본 것과 같은 트렌드나 패턴과 같이 즉시 눈에 띄는 것이 있었습니까?

글로리아: 예, 제 말은, 예, 그리고 아니오입니다. 몇 가지 기본 사항이 항상 적용된다는 것을 알고 있습니다. 다시 말하지만, 잘 운영되는 프로젝트를 관리하고, 일정을 맞추며, 일이 제때에 품질을 유지하는지 확인합니다. 다시 말하지만 계획을 세우고, 준비를 잘 하고, 확실히 실행함으로써 이 모든 것을 달성할 수 있습니다. 스타트업 세계의 차이점은 아무것도 모르는 것과 같습니다. [inaudible 00:05:06] 어떤 종류의 데이터도 빠져나갈 수 없습니다. 때로는 모범 사례를 벗어나지 않는 것이 최선의 관점입니다.

때때로 가장 좋은 관점은 “알았어. 현금으로는 뭐가 좋을까요?” 또는 "성장에 가장 좋은 것은 무엇입니까?" 또는 "전환에 가장 적합한 것은 무엇입니까?" 때때로 목표는 "이봐, 올해 지속 가능한 무언가를 만들고 증분 수익을 얻으려고 하는 대신"이라고 말하는 것입니다. 그래서 당신은 정말 현금이기 때문에 스타트업에서 매우 넓은 범위를 확보하는 전략을 가지고 있습니다. 당신은 보수적이고 어느 정도 제약을 받고 있습니다. 당신의 솔루션과 질문은 많이 다릅니다. 따라서 스타트업에서 귀하의 질문은 디지털 마케팅 예산을 가장 효율적으로 사용하여 전환을 극대화하는 동시에 정말 건강한 브랜드를 구축하는 방법입니다. 그러나 잘 설립된 회사는 "어떻게 하면 유입경로 상단에 있는 가장 많은 신규 고객에게 도달할 수 있을까요?"라고 말할 수 있습니다. 그래서 무엇보다 무대가 다르고 질문이 다르기 때문이라고 생각한다.

펠릭스: 맞아요. 더 많은 현금이 묶여있을 때 오류의 여지가 조금 적습니다. 그래서 초점은 때때로, 더 짧은 활주로를 가지고 있기 때문에 일을 끝내야 하고 기본적으로 현금 회사 비즈니스 [inaudible 00:06:18] 당신이 말하는 것처럼 훨씬 더 사치가 없습니다 , 더 큰 회사가 가질 수 있는 상위 유입경로 전략.

글로리아: 네.

펠릭스: 맞아. 그래서 결정했을 때 "좋아. 이것은 내가 열정적 인 것입니다. 이것이 내가 추구하는 것입니다.” 아이디어를 현실로 만들기 위해 취한 첫 번째 단계는 무엇입니까?

글로리아: 네. 처음으로 ... 모든 것이 순식간에 일어났습니다. 일단 내가 이 자전거 헬멧을 만들고 싶다고 생각하고 나면 바로 다음 주에 사업 계획을 적었습니다. 그리고 6~9개월 후에 프로토타입이 생겼습니다. 그리고 저에게는 그저 거기에 도달하는 데 필요한 단계를 적어 놓은 것 뿐입니다. 저는 “이 자전거 헬멧을 만들려면 자전거 헬멧을 만들 줄 아는 사람을 찾아야 합니다. 개념을 이해해야겠습니다. 나는 여기서 내가 어떤 종류의 제조업과 일하고 있는지 이해해야 할 것입니다. 안전 규정 준수를 이해해야 합니다.” 그래서 일단 이러한 종류의 주요 이정표를 이해하고 나면 "좋아, 이것이 내 목표에 도달하기 위해 치러야 할 것들입니다."라고 말하는 작업 계획을 작성했습니다.

그래서 다시, 저는 그것이 당신이 계획하고 체계적일 수 있는 한 꽤 계획적이고 조직적이었다고 말할 것입니다. 그것은 당신이 아무것도 없는 것에서 시작하려고 하는 것입니다.

Felix: 맞아요. 그리고 이 사업 계획을 수립하고 진행한 경험이 있기 때문에 다시 하게 된다면 어떤 주요 질문에 대해 확신할 필요가 있다고 생각하십니까? 사업 계획? 이것이 당신이 실제로 사업 계획에 넣었던 질문이던 아니면 지금 되돌아보는 질문이던 간에, 당신이 대답했어야 하는 질문은 무엇입니까?

Gloria: 제 생각에 우리가 정말 잘했다고 생각하는 핵심 중 하나는 우리가 항상 우리의 고객, 누가 우리의 고객이고 그들이 원하는 것이 무엇인지에 대해 매우 집중적으로 집중했다는 것입니다. 처음에 우리가 이 일을 할 때 모두가 원했습니다. ... 처음 Thousand를 출시했을 때 테크 붐이 미친 것처럼 보였습니다. 모두가 앱을 하고 있었습니다. 모두가 소비재에 통합 기술을 적용하고 있었습니다. 그래서 내가 사람들에게 "나는 당신이 실제로 착용하고 싶어할 것 같은 이 자전거 헬멧을 만들고 싶습니다. 스타일을 추구하고, 정말 기능적이고 편리하게 만들고 싶습니다."라고 말했을 때 모두가 계속 말했습니다. 그리고 통합 기술은 어디에 있습니까? 그런 아날로그적인 일을 하는 추세에 뒤쳐져 있다고 생각하지 않으세요?”

그리고 내 관점에서, 나는 내가 트렌드에서 벗어났다고 생각하지 않았습니다. 내 관점에서 볼 때 고객이 헬멧에 블루투스 연결을 원하지 않았기 때문에 내가 트렌드에 옳다고 생각했습니다. 내 고객은 깜박이는 표시등이나 스마트 기술을 원하지 않았습니다. 그들은 정말 기능적이며 A 지점에서 B 지점으로 편리하게 이동할 수 있는 스타일 중심의 고품질 제품을 원했습니다. 그래서 제 생각에는 우리가 초기에 성공할 수 있었던 많은 이유가 [00:08:56 들리지 않음] 제품 때문이라고 생각합니다. “알겠습니다. 나는 그것이 누구를 위한 것인지 정확히 알고 있습니다.” 그리고 그는 많은 시간 동안 “그것은 나를 위한 것입니다.”라고 말했습니다.

펠릭스: 이 모든 것을 어떻게 배웠습니까? 고객이 누구이며 고객이 원하는 것이 무엇인지 어떻게 알았습니까?

글로리아: 많은 부분이 사람들에게 묻고 있었습니다. 처음에는 친구들과 설문조사를 많이 했습니다. 나는 Survey Monkeys를 가지고 있었고 그것을 50명의 친구에게 보냈습니다. 나는 이것이 내 소비자가 될 것 같은 소비자 프로필을 썼습니다. 그래서 우리가 제품을 디자인할 때 나는 항상 내가 한 설문조사를 통해 그것을 걸러냈고, 나는 항상 내가 작성한 고객 프로필을 통해 그것을 걸러냈습니다. 그리고 나는 스스로에게 “알았어. 시애틀에 사는 에릭(28세)이 내가 지금 만들고 있는 이 물건을 사겠습니까?” 대답이 '아니오'였다면 다시 도구를 사용할 것입니다. 나에게 조언을 하는 사람이 일종의 끔찍한 조언이었더라도.

펠릭스: 그리고 이번 설문조사에서 어떤 질문을 하셨나요? 중요한 단계라고 생각합니다. 이것은 확실히 이것을 만들고 설문조사를 시작하는 것에 대한 당신의 선견지명을 말하지만, 이미 시작한 많은 기업이 여전히 되돌아가서 고객을 재이해하고, 이와 같은 설문조사 접근 방식을 통해 혜택을 볼 수 있다고 생각합니다. 고객에 대해 더 자세히 알아보려고 할 때 묻는 것이 중요하다고 생각하는 질문에는 어떤 것이 있습니까?

글로리아: 네, 제 생각에 가장 중요한 것은 당신이 무엇에 관심을 갖고 있느냐는 것입니다. 제품의 관점에서 뿐만 아니라 감정적인 관점에서도 당신에게 중요한 것은 무엇입니까? 다시 말하지만, 제 생각에는 전통적으로 자전거 헬멧 시장이 항상 헬멧의 무게, 그 다음 헬멧의 가격, 그리고 아마도 헬멧의 스타일에 관심이 많았던 것 같습니다. 그러나 이 설문조사에서 모든 고객과 이야기를 나누면서 전체 계층 구조가 거꾸로 되어 있다는 것을 깨달았습니다. 내 고객에게 스타일은 가격, 그 다음은 무게라는 것을 깨달았습니다.

다시 말하지만, 우리가 구축한 모든 것은 고객이 항상 제품의 관점에서 뿐만 아니라 감정적인 관점에서 가장 가치 있게 여기는 가치를 중심으로 이루어졌습니다. 우리 설문 조사에서 질문을했는데 자전거 헬멧을 착용하지 않으시겠습니까? 자전거 헬멧을 쓰면 어떤 느낌이 드나요? 그리고 많은 사람들이 "무엇보다, 그냥 기분이 좀 이상해요." 또는 "무엇보다, 그것들을 가지고 다니는 것이 정말 고통스러운 것 같아요."라고 말했습니다. 그리고 그 대답을 듣기 시작했을 때 제품을 만드는 것이 단지 기술적인 행위가 아니라 감정적인 행위라는 것을 깨달았습니다.

따라서 고객이 제품을 잡고 있거나 처음으로 만지거나 착용할 때 어떤 느낌일지 파악하여 고객이 결코 경험하지 않았을 작은 마찰 지점을 줄여줍니다. 주의를 기울이는 것은 고객이 하루를 마감할 때 충성도가 높은 고객이 되는 데 정말 중요합니다. 그리고 이것이 제가 헬멧의 첫 번째 버전을 디자인할 때 항상 생각하려고 했던 것입니다.

펠릭스: 맞아. 그리고 내가 반복해야 할 정말 중요하다고 생각하는 한 가지 점은 단지 감정적인 측면일 뿐인데, 당신의 제품이 그들을 어떻게 느끼게 합니까? 그리고 당신이 말했듯이 기술 사양에서 벗어나십시오. 어떤 사람들은 그것에 대해 별로 신경 쓰지 않고, 제품을 잡고, 제품을 착용하고, 제품을 처음 사용하는 감정적 애착에 더 관심을 갖습니다. 가격이나 무게와 같은 것은 제품 개발에 적합하지만 스타일이나 감정에 대해 이야기할 때 설문조사에서 얻은 데이터가 마케팅에 어떤 영향을 미치나요? 메시지 또는 제품 마케팅을 개선하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있습니까?

글로리아: 네. 그래서 저는 처음에 제가 정말 유용했던 제품에 대해 한 가지 말하겠습니다. 저는 다른 사람들이 전에 만든 헬멧 묶음을 발견했고 어느 날 밤 많은 친구들을 집에 방문하게 했고, 나는 그들에게 다른 헬멧을 쥐게 했습니다. 그리고 그들 각각은 그들이 특정 제품을 좋아하는 이유를 나에게 말했고, 각자가 특정 제품을 좋아하지 않는 이유를 나에게 말했지만 나는 그들에게 "이것을 사시겠습니까?"라고 설명하라고 한 적이 없습니다. "기분이 어때?" 그리고 몇몇 사람들이 헬멧을 만졌을 때 "이 헬멧은 싸구려 같아"라거나 "이 헬멧은 비싸게 느껴져" 또는 "이 헬멧은 정말 안전할 것 같아. 그리고 이것은 정말 안전하지 않은 것처럼 느껴집니다.”

그래서 저에게는 제품에 대한 사람들의 심리적, 정서적 반응을 유발하는 요인을 이해하는 것이 매우 중요했으며 나중에 마케팅에도 큰 영향을 미쳤습니다. 그래서 사람들이 우리 헬멧에서 정말 좋아했던 핵심 기능, 나는 항상 … 나는 일종의 엘리베이터 연설을 했고, 항상 사람들이 나에게 하는 말을 처음 한두 가지 들었습니다. 그리고 사람들이 나에게 다시 말했던 한두 가지 정말 중요한 것들이 항상 우리의 주요 마케팅 포인트가 되었습니다. 그래서 저는 항상 소비자가 무엇을 원하고 무엇이 중요한지 나에게 말하게 하고, 저는 그들이 원하는 것을 말하게 했습니다.

펠릭스: 그것은 매우 의미가 있습니다. 따라서 이 피드백을 기반으로 이러한 고객 프로필을 생성한 방법에 대해서도 언급했습니다. 이 고객 프로필에 대해 얼마나 깊이 알고 있었습니까? 그것이 얼마나 중요한지 ... 제 생각에는 그 고객에 대해 얼마나 깊이 설명하셨습니까?

글로리아: 네. 저에게는 처음에 고객 프로필이 정말 중요했기 때문에 저는 ... 이 프로필을 작성할 때 완전히 형성된 인간이었습니다. 예를 들어 프로필을 읽으면 "오, 내 친구 Eric입니다."라고 말할 수 있습니다.

그래서 프로필 하나를 작성했던 기억이 납니다. 고객 프로필은 Eric입니다. Eric's 26. 그는 로스앤젤레스에서 왔습니다. 그는 기술 회사에서 일합니다. 그는 방금 큰 승진을 했지만 환경 친화적이기 때문에 여전히 매일 자전거를 타고 출근하는 것을 좋아합니다. 주말에 Eric은 친구들과 맥주를 마시고 자전거를 타고 도시를 돌아다니는 것을 좋아합니다.

다시 말하지만, 저에게 고객 프로필은 제가 했던 연습이 아니라 길고 사려깊었습니다. 최종 사용자가 누구인지 이해하기 위해 거쳐야 하는 과정인 것처럼요.

펠릭스: 알겠습니다. 그리고 그 프로필은 당신이 한 연구의 결과였나요? 아니면 이 프로필을 ...에 대해 던졌습니까? 실제로 올바른 고객이 있는지 확인하기 위해 이 프로필을 어떻게 검증하거나 반복할 수 있습니까?

글로리아: 네. 솔직히 말하면 웃기는 일입니다. 처음에 우리 고객 중 일부는 우리가 작성한 이러한 고객 프로필의 대부분이었고 일부는 그렇지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 여가를 즐기는 라이더와 통근하는 사람들을 위한 자전거 헬멧을 만드는 것 같아요. 그리고 저를 위해 저는 우리 고객의 대다수가 레크리에이션을 즐기는 사람들이 될 것이라고 생각했습니다. 아마도 남성/여성으로 나뉘었을 것입니다. 그러나 결국에는 적어도 얼리 어답터를 위한 자전거 산업이 남성 여러분, 많은 인구 통계가 결국 제가 생각했던 것과 많이 달라졌습니다.

따라서 나중에 마케팅 전략을 변경하고 마케팅 전략을 넘어서 잠재적으로 제품 제공에 대한 변경에 다시 초점을 맞췄습니다. 다시 말하지만, 항상 고객에게 서비스를 제공하는 것과 특정 고객을 따라가려고 하는 것이 항상 내가 생각하는 방식입니다.

Felix: 아이디어는 이 고객 프로필을 출발점으로 하는 것입니다. 하지만 변화에 적응하고 유연해야 하고 마케팅에서 어떤 종류의 시장이 진화하거나 나오는지에 따라 진화해야 합니다.

글로리아: 네, 완전히.

Felix: 이제 프로필을 매일 또는 매주, 일상적으로 어떻게 사용하고 있는지 설명할 수 있습니까? 실제로 고객 프로필을 어떻게 사용하고 있습니까?

Gloria: 예, 이제 우리가 회사를 여러 가지 방식으로 운영하기로 결정한 방법이라고 말씀드리고 싶습니다. 우리 임무의 일부는 도시 여행자를 위한 인간 중심 도구를 설계하는 것입니다. 그리고 우리가 인간 중심이라는 단어를 사용하는 이유는 "시장의 공백을 어떻게 메울 것인가?"라고 제품 라인 관점에서 제품을 디자인할 수 있다고 생각하기 때문입니다. 그러나 당신은 “내 브랜드가 그것을 할 준비가 되어 있습니까?”라는 질문을 하지 않습니다. 실제 고객이 필요로 하는 부분이 있습니까?” 그래서 저는 무엇보다 제품을 디자인할 때마다 우리가 제품을 사용한다면 라이더로서 우리가 누구인지에 대한 핵심 질문을 스스로에게 던집니다. 우리는 친구들에게 제품을 사용할 의향이 있는지 물어본 다음 디자인할 때부터 이러한 프로필을 항상 염두에 두고 "이것이 고객이고 그들이 그것을 사용하고 좋아할까요?"라고 말하도록 합니다. 그리고 그들이 그렇게 하지 않는다면, 그것이 정말로 멋지거나, 정말로 PR 가치가 있거나, 시장성이 있더라도, 우리는 그것을 버립니다. 왜냐하면 그것은 그 고객에게 가치가 없기 때문입니다.

펠릭스: 네. 따라서 이러한 프로필, 이러한 고객 프로필을 필터로 사용하는 것처럼 들리는 균형과 비슷하지만 동시에 받는 피드백에 따라 변경될 수 있도록 유연해야 합니다. 시장. 주어진 피드백을 기반으로 이 균형에 대해 "아, 고객 프로필 필터를 통과하지 못했습니다"와 "고객 프로필을 변경합시다. 이 피드백을 받고 있습니다.”?

글로리아: 네. 그래서 저는 이런 종류의 일을 하는 것은 일종의 이벤트 계획과 같다고 말하고 싶습니다. 즉, 케이터링 업체를 예약했는지 확인하여 가능한 모든 방법으로 이벤트가 성공할 수 있도록 설정해야 하는 것과 같습니다. 의자와 장식이 있고 초대 목록을 보냈습니다. 그러나 행사 당일에는 무슨 일이 일어날지 알 수 없습니다. 50명이 이벤트에서 탈락할 수 있으며 즉시 적응해야 합니다. 비가 내리기 시작할 수 있습니다. 밴이 고장나서 케이터링 업체의 음식이 나타나지 않을 수 있습니다. 그래서, 그것은 ... 제 생각에 스타트업에 대한 오해는 "아무것도 계획하지 않고 시장에 나가서 무언가를 알아내기 시작하면 나에게 좋은 일이 일어날 것입니다. 왜냐하면 당신은 조사, 계획 및 준비를 하지 않았기 때문에 나에게 당신은 그것을 결코 찾지 못할 수도 있기 때문입니다.

그러나 반대로, 계획 준비에 너무 엄격하고 목표가 움직이는 것을 보면 기꺼이 움직이지 않으면 포도 나무에 죽을 것입니다. 완벽한 계획을 세울 때 100% 제대로 될 것입니다. 인간은 예측에서 일어날 일에 대해 기록하는 것과 많이 다릅니다.

펠릭스: 맞아. 따라서 이 반복 주제를 따라 이동하면서 지금 귀하의 사이트에 있는 제품을 살펴보고 있습니다. 이것은 원래 디자인이 아니었고 반복을 거쳐 재설계를 거쳤으며 다른 제품이 그랬던 것처럼 가정합니다. 초기 프로토타입에서 시작하여 반복을 거쳐 시장에 출시될 준비가 된 디자인에 도달하는 과정은 어땠나요?

글로리아: 네. 몇 가지만 말씀드리겠습니다. 헬멧 디자인은 하루가 끝날 때 안전 인증을 통과해야 하기 때문에 헬멧 디자인에서 수행해야 하는 특정 작업이 다르기 때문에 완전히 형성된 제품을 만들어야 한다는 점에서 정말 펑키합니다. 따라서 소프트웨어와 같은 제품이 아닙니다. 고도로 반복적이거나 심지어 패션에 있어서도 기술 팩을 정말 빨리 변경할 수 있고 60일 후에 프로덕션을 변경할 수 있는 제품이 아닙니다.

헬멧의 경우 생산에 들어가기 전에 95% 정도 완료해야 하고 생산 후에는 인증 및 충격 안전 테스트에 영향을 미치지 않는 5-10%를 반복할 기회가 있습니다.

따라서 적어도 제 업계에는 제품 출시 방법에 대해 매우 계획적이고 체계적으로 진행되는 선행 작업이 많이 있습니다. 그리고 출시한 후에는 색상, 재료 및 마감 처리를 반복합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 이 안전 인증에 대해 이야기하십시오. 물론 말씀하신 것처럼 많은 다른 산업이 거쳐야 하는 장애물은 아니지만, 확실히 자전거 안전과 같은 문제에서는 어떤 종류의 인증을 통과해야 하고, 어땠는지 ?

글로리아: 물론이죠 . 내 말은, 헬멧에 대해 통과해야 하는 가장 큰 테스트는 CPSC 및 CE 테스트이며, 기본적으로 미국 정부와 유럽 연합에서 헬멧이 안전 규정을 준수한다고 말하는 긴 목록입니다. 따라서 헬멧은 영하의 기온이나 정말 뜨거운 온도, 비가 오는 조건과 같은 극한의 조건을 통과할 수 있어야 하며 2층 건물에서 떨어뜨렸을 때 일정량의 충격을 견딜 수 있어야 합니다. 어느 정도의 힘을 흡수하는 것처럼 건물을 짓습니다. 따라서 처음에 디자인해야 하는 모든 것이 있습니다.

따라서 초기 디자인을 할 때 바로 찰흙으로 만듭니다. 그래서 잘 알려지지 않은 한 가지는 첨단 기술 시대에 많은 제품 디자인이 여전히 점토로 이루어진다는 것입니다. 자동차는 여전히 많은 시간에 점토로 만들어집니다. 헬멧은 반복하기 쉽기 때문에 무엇보다 점토로 설계되었습니다. 3D 인쇄나 3D CAD로 작업하는 경우 컴퓨터에서는 기술적으로 훌륭해 보일 수 있지만 제품을 손으로 성형하여 머리에 어떻게 맞고 모든 선이 빛. 그래서 점토로 시작을 디자인하는 것이 정말 중요합니다.

Felix: 이제 인증, 안전한 인증 프로세스를 겪을 때 전문가를 고용해야 했습니까? 아니면 어떻게 바다를 항해하고 있습니까?

글로리아: 네, 완전히. 부분적으로 우리에게 전문 지식을 고용하는 것은 큰 일이었습니다. 20년, 30년 동안 헬멧을 디자인한 John이라는 산업 디자이너를 추가했습니다. 그는 가장 큰 브랜드를 위해 디자인되었고 우리와 같은 작은 브랜드를 위해 디자인되었습니다. 그와 같은 사람과 작업하려면 헬멧의 모든 밀리미터를 이해해야 합니다. 헬멧 디자인에서 모든 밀리미터가 중요하기 때문입니다. 따라서 일단 이러한 사양을 밀리미터 단위로 설계하고 거기에서 3D CAD에 넣고 3D 프린트를 수행하고 검증한 다음 금형을 만듭니다. 따라서 첫 번째 부분이 있는 한 전체 테스트 프로세스에서 가장 큰 장벽을 실제로 극복한 것입니다.

Felix: 전문가를 찾는 과정은 어땠나요?

Gloria: 저는 헬멧을 어디서부터 시작해야 할지 정말 몰랐습니다. 내가 살면서 이런 일을 하게 될 거라곤 전혀 생각하지 못했다. 그래서 처음 시작할 때 박람회에 가기 시작했습니다. 나는 "자전거 무역 박람회"라고 입력했습니다. 나는 내가 갈 수 있는 미국에 한 두 곳이 있다는 것을 알았다. 나는 내가 찾을 수 있는 헬멧 공간에 있는 모든 프리랜스 투자자 디자이너에게 LinkedIn에 메시지를 보내거나 이메일을 보냈다고 생각합니다. 실제로 검색하는 것은 그리 어렵지 않았습니다. 미국에는 5~6개 정도밖에 없습니다. 전략은 어떻게 하면 당신과 함께 일할 때 최고의 결과를 얻을 수 있을까요? 하지만 아주 적은 돈으로 어떻게 최고의 성과를 낼 수 있습니까? 이것은 내가 알아내야 하는 나의 질문이었다.

하지만 예, 저는 막 무역 박람회에 가기 시작했고, 연락하기 시작했고, 항상 소개를 요청했습니다. 그리고 내 업계에 있는 사람이라면 항상 함께 커피를 마시곤 합니다. 나는 "이봐, 내가 만나야 한다고 생각하는 사람이 또 있을까?"라고 말할 것입니다. 그렇게 해서 처음에는 업계 지식을 쌓았습니다.

Felix: 예산이 제한되어 있고 이제 막 시작하는 경우 업계 최고의 전문가와 협력하는 방법에 대한 질문에 대한 대답은 무엇이었습니까?

Gloria: 우리에게는 Thousand가 임무를 시작했기 때문이라고 생각합니다. 우리는 항상 사람들이 자전거 헬멧을 보는 방식을 변경하여 생명을 구하고 도시 내에서 사이클링을 장려할 수 있다는 목표를 가지고 있었습니다. 그래서 그런지 사람들에게 그 이유를 말했을 때 처음에 함께 했던 사람들도 그 문제를 해결하는 데 도움을 주고 싶어했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 임무가 있었습니다. 그것은 단순한 비즈니스 교류를 넘어선 것이었습니다. 당신에게는 사명이 있었고, 이야기가 있었고, 자신보다 더 큰 무언가가 있었습니다. 그리고 그 때문에 사람들은 당신과 함께 일하기를 더 원했습니다. 그들도 비전을 믿었기 때문입니다.

글로리아: 네.

Felix: 경험이 많은 최고의 전문가인 전문가가 있을 때 귀하의 의견이나 참여는 무엇입니까? 많은 기업가들이 이것에 휩싸일 수 있다고 생각하기 때문에, 당신이 생각하는 것이 가장 좋습니다. 그렇죠? 그들은 일종의 마무리를 해야 하고 전문가에게 너무 많이 의존해야 합니다. 그러나 분명히 그것은 당신의 회사이고, 당신의 디자인이고, 당신 자신의 의견이 있어야 합니다. 그런 상황에 대처한 경험은 무엇입니까?

글로리아: 네. 좋은 질문이네요, 펠릭스. 이것이 초기 기업가로서 당신이 버림받는 가장 큰 것 중 하나라고 생각합니다. 왜냐하면 당신은 초기 기업가로서 "나는 많이 모르지만 이 전문가는 확실히 나보다 훨씬 더 많이 알고 있다"고 느끼기 때문입니다. 그래서 내가 말하건데, 전문가들이 기술적인 지식을 가지고 있을 때 듣는 것이 정말 중요하고, 두 가지 관점이 모두 일직선상에 있고 가고자 하는 방향을 알 수 있을 때 전문가의 말을 듣는 것이 정말 중요하다. 같은 장소.

하지만 그들이 전문가라는 이유만으로 그들의 말을 들어야 하는 것은 아닙니다. 초기에 많은 전문가들이 "제품을 이런 식으로 만들어야 합니다."라고 말했기 때문입니다. 다시 말하지만 전문가인 저에게 블루투스를 헬멧에 넣으라고 하더군요. 그리고 이 사람들은 이 시점에서 20, 30년 동안 업계에서 일해 왔습니다. 초기에 많은 전문가들이 우리가 하고 있는 일에 시장이 없다고 말했습니다. 그리고 다시, "이것이 나의 비전이다"라고 말해야 하는 특정한 것들이 있습니다.

기업가로서, “이봐, 이것이 내 비전이다. 이것이 나의 사명이다. 그리고 하루가 끝나면 모든 사람이 보지 못하는 무언가를 보게 되는 것 같아요.” 그리고 그런 면에서 자신감이 있어야 한다고 생각해요. 그러나 사람들과 협력한다는 측면에서 일부 사람들은 항상 당신보다 더 많이 알고 있을 것이라는 점을 이해한다는 점에서 이러한 정보를 받아들이고 필터를 통해 "이것이 내 고객과 일치합니까? ? 이것이 나의 사명과 비전과 일치합니까?” 그리고 그렇지 않다면 그들이 아무리 똑똑하고 경험이 많다고 해도 궁극적으로 기업가로서 “좋아, 그럼 폐기하겠다.”라고 말할 수 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 나는 당신이 브랜드를 소유해야 하고, 당신이 만든 비전을 소유해야 하는 부분을 완벽하게 만졌다고 생각합니다. 그리고 당신은 그것을 그냥 버리고 다른 사람이 원하는 결승선을 통과하도록 하는 사람이 아닙니다. 그것을 가로질러. 그것은 당신의 경주이고 전문가가 경주에서 당신을 도와야 하지만 다시 말하지만, 달리는 것은 당신의 몫입니다.

그래서 당신은 그것을 겪었고 부품 개발 프로세스를 진행하는 Toms에서 더 성숙한 모습을 보았습니다. 당신은 Thousand에서 달성해야 하는 이정표와 Toms에서 본 이정표에 대해 앞서 언급했습니다. 작은 회사, 신생 회사, 그리고 Toms와 같은 훨씬 큰 회사 사이에서 인식한 공통 주제였던 주요 주제는 무엇입니까?

글로리아: 네. 솔직히 말해서 그 중 많은 부분이 프로젝트 관리와 관련이 있습니다. 이야기하기에는 너무 섹시하지 않지만 스타트업에서는 ... 많은 사람들이 스타트업에 매력을 느낍니다. 마치 황량한 서부와 같기 때문입니다. 당신은 일을 하고 결과를 통제할 수 있기 때문입니다. 그러나 그 때문에 어떤 사람들은 구조화되지 않았습니다. 왜냐하면 그들은 꿈과 열정에 너무 사로잡혀 있기 때문입니다. 그러나 무엇이든 성공하려면 훌륭한 계획, 준비, 훌륭한 실행, 구현이 있어야 합니다. 그리고 그것은 당신이 정말로 그것을 계획했고 당신이 정말로 스스로에게 "내가 품질, 예산, 타이밍의 면에서 이것을 잘 실행하고 있는가?"라고 스스로에게 물었을 때만 발생합니다.

그래서 절대 변하지 않는다고 생각합니다. 대기업이든 소규모 기업이든 여러분이 속하게 될 모든 산업에서 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다. 사람은 열정적일 수 있고 사람은 무언가를 진정으로 믿을 수 있지만, 가지고 있지 않다면, 기본을 갖추지 못했다고 해도... 저는 항상 생각합니다. 당신의 사업을 성공시키기 위한 섹시하지 않은 일들, 당신의 사업은 성공할 수도 있지만, 아마도 당신에게도 불구하고 그렇게 될 수도 있습니다.

몇 년 동안 사람들이 훌륭한 사업을 하고 있다는 것을 알게 된 많은 이유는 사람들이 개처럼 일하지만 근면하고 또한 엄청나게 훈련되기 때문입니다. 내가 아는 최고의 기업가 중 일부는 오늘날에도 8자릿수와 9자릿수를 기록하고 있지만 시간과 자원을 사용하는 방식에 대해 엄청나게 훈련되어 있습니다. 무엇보다 비즈니스는 경쟁적이며 위험합니다. 그래서 항상 물건을 잘 다룰 수 있는지 확인하지 않으면 물건이 쉽게 빠질 수 있습니다.

펠릭스: 당신이 시간을 보내는 방식과 함께 규율이 무엇을 의미하는지 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 그것은 당신에게 무엇을 의미합니까?

글로리아: 네. I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

펠릭스: 맞아. I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

펠릭스: 네. So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

펠릭스: 네. That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

펠릭스: 알겠습니다. So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

펠릭스: 알겠습니다. Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

펠릭스: 알겠습니다. And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

펠릭스: 네. How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

펠릭스: 맞아. And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

펠릭스: 알겠습니다. 그리고 당신은 재설계에서 이러한 결정 중 일부가 일부 A/B 테스트의 결과라고 언급했습니다. 여러분이 일부 데이터를 추출하기 위해 실행할 수 있었던 몇 가지 유용한 테스트를 기억하십니까?

글로리아: 네. 나는 우리의 적합성 가이드를 위해 무엇인가를 이해하는 것이 우리를 위한 것이라고 말할 것입니다. 그래서 우리가 더 잘하고 싶은 한 가지는 사람들에게 머리에 어떻게 보일지, 제품이 어떻게 맞는지 보여주는 것입니다. 빠른 테스트를 통해 배운 한 가지는 오래된 핏 가이드가 있을 때 장바구니에 추가하는 비율이 2:1과 같았습니다. 그러나 이해하기 쉬운 새로운 맞춤 가이드를 구현했을 때 장바구니에 담기 비율은 1:1이었습니다. 그래서 다시, 항상 같은 관점에서 생각하려고 하는 우리에게 이것이 소비자가 구매해야 하는지 아닌지를 이해하는 데 어떻게 도움이 될까요? 그리고 두 번째, 빠른 테스트를 수행하고 데이터를 보는 것이 접근 방식이었습니다. 우리는 항상 우리의 전자 통신을 실행했습니다.

펠릭스: 네. 그리고 핏 가이드에 대해 말씀드리면 핏 가이드를 개선하기 위해 어떤 변화를 주셨나요?

글로리아: 완전히 그렇습니다. 과거에 우리는 일종의 그림을 올리고 일종의 지침을 작성했습니다. 그리고 우리에게는 아주 작지만 우리에게는 단지 사람들에게 감정적인 포인트였을 수도 있는 것이 지침에 숫자를 넣는 것이었습니다. 과거에는 "이것이 당신의 머리를 측정하는 방법입니다"와 같은 모든 다른 것들의 작은 단락 사본과 같았습니다. 그러나 우리가 새로운 핏 가이드를 만들 때 우리가 한 가장 큰 일은 사진을 찍는 대신 디자이너가 시간을 내어 "세 가지 다른 머리 크기입니다."라고 숫자 1, 2, 3, 그래서 더 단계적으로 느껴졌고, 그 다음에는 언어를 단순화했습니다. 모든 일에 대해 우리는 매우 의도적입니다. "이봐, 내가 고객이고 전에 한 번도 해본 적이 없다면 나에게 가장 도움이 되는 것은 무엇일까?" 또는 "이 작업이 쉽고 빠르고 간단하다는 것을 이해하는 데 도움이 되도록 소비자로서 무엇을 확인해야 합니까?"

펠릭스: 맞아. 그래서 Hotjar는 사이트 방문자에 대한 데이터를 얻는 데 사용되는 것이라고 언급했습니다. 데이터를 위한 것이든 마케팅을 위한 것이든 비즈니스 운영에 도움이 되는 다른 도구가 있습니까?

Gloria: 데이터 측면에서 말하자면 우리가 데이터에 사용하는 대부분은 Google Analytics뿐입니다. 우리는 Hotjar를 합니다. 또한 Shopify 보고서를 추가로 실행합니다. 우리는 또한 MailChimp에서 보고서를 가져오지만 데이터 관점에서 우리가 사용하는 가장 큰 도구라고 말하고 싶습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그리고 지금 팀은 무엇입니까? 얼마나 많은 사람들이 ... 아니면 큰 팀과 같은 작업을 하고 있습니까 ... 아니면 팀이 어떻게 분할되어 있습니까?

Gloria: 네, 팀은 여러 가지 일을 하기 위해 쪼개져 있습니다. 우리를 위해 풀타임 개발을 하는 사람이 있고, 크리에이티브 디렉터가 있고, 운영을 하는 사람이 있고, 판매와 고객 서비스를 하는 사람이 있습니다. 우리는 여전히 LA에 기반을 둔 작은 팀입니다. 실제로 우리는 Kickstarter의 지원을 넘어 이 회사 부트스트랩을 구축했습니다. 우리는 시간을 들여 브랜드를 구축하고 제품을 제대로 이해하고 싶었습니다. 그래서 우리의 스타 접근 방식은 "이봐, 투자자 돈을 모아서 거기에 자본을 쏟아붓고 이것이 효과가 있는지 확인하자"라고 말하지 않는 것이었습니다. 우리의 목표는 항상 10-20년 안에 Thousand's는 품질을 기반으로 하고 Thousand's는 사명을 기반으로 하고 Thousand's는 내 장벽을 해결하여 자전거를 타고 더 많이 타기 시작했음을 이해할 수 있는 장기적인 브랜드를 구축하는 것이었습니다. . 그리고 우리의 경우, "올해 1~2년을 얼마나 크게 만들 수 있을까?"와 반드시 일치하지는 않았습니다. "어떻게 하면 이 회사를 매년 최고의 회사로 만들 수 있습니까? 그러면 5년, 10년 후에 Thousand's가 지속적인 브랜드가 될 수 있습니까?"

Felix: 그리고 에피소드 초반부에 다른 기업가들의 성공 요인을 파악하기 위해 다른 기업가의 말을 듣거나 최소한 팔로우하는 방법에 대해 언급하셨습니다. 자기 교육을 위해 열렬한 팬이 되는 블로그, 책 또는 기타 리소스가 있습니까?

글로리아: 네. 팟캐스트를 많이 듣습니다. Masters of Scale은 스타트업에게 좋은 프로그램입니다. 나는 NPR에서 How I Build This를 듣는다. Gimlet의 시작은 꽤 좋습니다. 무엇보다 소비자 입장에서 이해하는 것 같아요. 다시 말하지만, 다른 기업가들과 그들이 어디에서 옳고 그른지를 듣는 것은 내가 조금만 더 알면 뛸 수 있는 실수가 무엇인지 이해하는 데 정말 도움이 되었습니다. 그리고 두 번째, 항상 배우는 것은 매우 중요합니다. 저는 여러분이 기업가일 때 매우 중요하다고 생각합니다. 왜냐하면 때때로 규모를 확장할 때 지능의 문제가 아니기 때문입니다. 그것은 어느 시점에서 당신의 주제 전문 지식과 지식의 문제입니다. 따라서 적어도 일주일에 10시간 이상 투자하여 비즈니스를 개선할 수 있는 방법을 항상 배우고 있습니다.

펠릭스: 굉장하다. 따라서 explorethousand.com은 웹사이트입니다. 시간 내주셔서 감사합니다, 글로리아. 그래서 우리가 이야기한 재설계 외에 사업에 대한 큰 계획은 무엇입니까?

글로리아: 네. 제 말은, 비즈니스, 저는 우리가 올해 하고 있는 다양한 종류의 활성화에 대해 정말 흥분하고 있습니다. 올해 우리는 자전거 안전에 대해 배우고 자전거를 더 많이 타는 방법을 배우고 그룹 라이딩을 할 ​​수 있는 라이더를 위한 작은 커뮤니티 공간을 다시 시작합니다. 우리는 훌륭한 캠페인을 많이 하고 있고 동영상에 대한 작은 스포트라이트를 받고 있습니다. 그래서 우리는 지역 사회의 지역 라이더와 기업가를 집중 조명할 Be Local 캠페인을 할 것입니다. 그리고 무엇보다 사람들이 더 많이 타게 하는 방법에 다시 초점을 맞추고 있다고 생각합니다. 그리고 다시, 자전거 타기에 관심이 있지만 항상 조심스럽거나 안전하지 않다고 느끼는 사람들이 "이봐, 아마도 이것은 우리와 함께 텐트 아래로 들어갈 수 있는 옵션일 것입니다."라고 말하게 하는 방법입니다. 그래서, 이것이 Thousand에서 올해 우리의 주요 초점입니다.

펠릭스: 굉장하다. 시간 내주셔서 다시 한번 감사드립니다, 글로리아.

글로리아: 고마워, 펠릭스. 시간을 완전히 감사합니다.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

발표자 1: 고객 기반을 좁히는 것이 반드시 나쁜 것은 아니라고 생각합니다. 당신은 당신이 하는 일을 이해하고 당신이 하는 일에 감사하는 고객을 정말로 원합니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. 또한 이 에피소드의 쇼 노트를 보려면 Shopify.com/blog로 이동하십시오.