포스트 코로나19 비즈니스 세계를 준비하는 3단계

COVID-19는 오늘날 소비자와 기업의 행동을 극적으로 변화시키고 있습니다. 의심할 여지 없이, 그러한 행동 중 많은 부분은 바이러스가 감소하고 패배한 후에도 오랫동안 남아 있을 것입니다.

새로운 행동은 제자리에 있을수록 영구적이 됩니다. 그리고 이 경우 인간의 주요 감정 중 하나인 두려움이 행동 변화를 촉진하고 각인시킵니다.

조직은 현재의 위기가 장기적인 사회적 상호 작용, 이벤트, 개인 연락처 및 코로나19 이후의 새로운 세상에서 더 나은 서비스를 제공할 제품과 서비스를 어떻게 변화시킬지 고려해야 합니다.

COVID-19 이후 고객 행동의 변화는 확실합니다

많은 사람들은 확실히 세균에 더 민감하고 감염을 퍼뜨릴 위험이 있습니다. 이 행동만으로도 많은 산업을 변화시킬 것입니다.

고객과 직원은 다른 사람과의 긴밀한 접촉에 대해 더 회의적입니다. 소비자의 여행, 외식, 엔터테인먼트 및 제품 선호도는 내일 달라질 것입니다.

COVID-19가 진행됨에 따라 여전히 형성되기는 하지만 변경된 행동과 그 영향의 목록은 확실히 길 것입니다.

행동 변화의 수는 얼마나 많은 사람들이 직접 영향을 받았는지, 얼마나 심각하게, 얼마나 오래 지속되었는지에 따라 증가할 것입니다. 고객이 몇 달에 걸쳐 반복적으로 연습함에 따라 많은 새로운 행동이 정상화될 것입니다.

당신의 산업에서 행동은 어떻게 바뀔 것인가? 많은 고객 행동 변화에는 새롭거나 수정된 ​​제품 및 서비스가 필요합니다. 일부 과거 리더가 흔들리는 동안 새로운 시장 리더가 나타날 것입니다. 많은 기업들이 COVID-19 이후 어려움을 겪을 것입니다.

COVID-19 생존을 위해 필요한 선제적 접근

시장/고객/소비자의 요구를 아는 것은 항상 시장 요구를 충족하고 승리하는 가장 좋은 방법입니다.

현명한 기업은 어떤 변화가 일어날지 이해하기 위해 사전 예방적 접근 방식을 채택하고 현재와 미래의 고객 요구를 충족하기 위해 제품, 서비스 및 전략을 신속하게 조정할 준비가 되어 있습니다.

지금 취해야 할 세 가지 중요한 단계:

1) 보고

팀의 핵심 구성원을 소집하고 고객으로부터 들은 내용을 보고합니다. 변경될 수 있는 것과 중요하게는 "변경"에 대해 모르는 것이 무엇인지 식별하기 위한 작업 세션을 갖는 것은 다음 단계를 위한 단계를 설정합니다.

2) 통찰력 수집

시장의 "온도를 측정"하기 위한 계획을 개발하십시오. 우리가 보고 듣는 새로운 행동을 어떻게 검증하고 우리가 모르는 정보를 수집할 수 있습니까? 아무것도 가정하지 마십시오. 고객이 무엇이 필요한지 알려줄 수는 있지만 고객에게 물어봐야 합니다.

급변하는 이 시기에 고객 인터뷰, 설문조사, 시장 조사 또는 고객 피드백을 다른 수단으로 수행하는 것이 중요합니다. 의견, 태도 및 데이터를 수집한 다음 분석하십시오. 그리고 객관적으로, 즉 당신이 결코 일어나지 않을 것이라고 생각했을 수도 있는 일과 그것이 당신에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 열린 마음을 가지십시오!

이 어려운 시기에 고객과 상호 작용할 때 직원이 "이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있습니까?"와 대화를 시작하도록 교육하십시오. "여기에 우리가 가진 것이 있습니다." 즉, 능력이 아닌 공감으로 리드하십시오. 그들의 위기에 대한 해결책의 일부가 되도록 노력하십시오.

3) 재계획

2020년 계획이 있지만 분명히 COVID-19는 전향적 사고, 새로운 전략 및 여러 면에서 재계획이 필요합니다. 시장에서 얻은 이러한 새로운 통찰력으로 무장하여 모든 중요한 영역에서 전략과 전술을 다시 계획하고 우선 순위를 지정하십시오.

여기에는 제조/운영, 영업, 마케팅 커뮤니케이션, 신제품 개발/혁신, 고객 서비스 및 기타 영역이 포함될 수 있습니다.

코로나19 이후 비즈니스 세계에서 고객이 무엇을 가치 있게 여길지 이해하고 그에 따라 행동하면 생존과 성공을 보장하고 주요 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있습니다. 이것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객을 알면 코로나19 이후의 비즈니스 승자와 패자, 무직자를 분류할 수 있습니다.

고객은 VALUE를 구매하며 가치는 고객의 요구를 이해하는 데서 나오는 말과 행동으로 고객의 요구를 충족하는 데서 나온다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 가치 제공에 초점을 맞추면 수익과 이익이 저절로 해결됩니다.

산업 사례

COVID-19의 긍정적인 영향

일부 주요 의료 제품 제조업체는 코로나바이러스 대유행의 혜택을 받고 있습니다.

예를 들어, 의료 전문가와 소비자를 감염 확산 위험으로부터 보호하는 제품입니다. 여기에는 온도계, 일회용 가운, 장갑, 마스크 등이 포함됩니다.

오늘날 수요가 크게 증가함에 따라 이러한 제조업체는 이것이 일시적인지 영구적인지, 얼마나 오래 지속되며, 앞으로 어떤 요구 사항이 지속될 것인지 묻습니다.

이러한 유리한 영향에도 불구하고 이러한 단기 성공을 영구적으로 유지하려면 요구 사항 변경에 대한 고객 통찰력을 얻는 것이 중요합니다.

COVID-19의 부정적인 영향

여기에서 산업 목록은 매우 길고 많은 산업이 코로나19 이후 비즈니스 세계에서 변화할 것입니다. 외식 및 접대, 여행 및 엔터테인먼트, 관련 공급업체는 본질적으로 문을 닫은 소수에 불과합니다.

앞으로의 문제는 고객이 언제 돌아올 것인가입니다. 그러나 더 중요하고 더 중요한 것은 그들이 통제할 수 있는 제품이나 서비스의 기능과 혜택 측면에서 다르게 전달하기 위해 무엇이 필요할까요?

코로나19 이후의 역사적 비즈니스 영향

기록은 주요 변경 사항이 발생할 것이라는 검증을 제공합니다. 9/11 또는 2009년 금융 위기를 되돌아 보십시오.

9/11 이후의 세계는 우리에게 더 엄격한 공항 보안, TSA 및 국토 안보부 창설, 스포츠 이벤트 및 콘서트에서 주요 도시의 대형 사무실 건물에 이르기까지 모든 것에 대한 보안을 강화했습니다.

행동이 바뀌고 산업이 바뀌고 생성되었으며 다시 나타날 것입니다.

많은 사람들은 COVID-19가 더 많은 사람과 기업에 직접적인 영향을 미치고 지난 반세기 동안의 어떤 위기보다 모든 유형의 기업에 더 광범위한 영향을 미칠 것이라고 믿습니다.

결론

긍정적인 측면에서는 변화가 기회를 만든다는 것을 기억하십시오. 지금 행동하고 고객과 소통하며 변화하는 시장에 능동적으로 접근하는 비즈니스 리더는 그렇지 않은 기업보다 훨씬 더 나은 성과를 낼 것입니다.

Kenn Adach는 중견기업 성장에 중점을 둔 미국 최고의 부분 CMO 회사인 Chief Outsiders의 파트너이자 CMO입니다. 그는 소비재, 건강 관리, 의료 기기 및 주택 개조 제품 회사와 협력하여 새로운 성장 경로를 식별합니다.