SMB가 코로나 이후 번창하기 위해 지금 채택해야 하는 세 가지 전략

COVID-19 대유행은 소매 산업에 엄청난 격변을 일으켰으며 연구원들은 2020년에 최대 25,000개의 매장이 문을 닫을 수 있다고 예측했습니다.

코로나 이후 경제가 서서히 회복되더라도 쇼핑 습관은 영구적으로 바뀌었을 것입니다. 더 많은 소비자가 쇼핑을 위해 먼저 온라인으로 이동하게 되며, 이는 오프라인 매장에 대한 수요가 감소함을 의미합니다.

디지털 기반 소매업체는 자연스럽게 이 새로운 표준에서 살아남을 수 있는 장비를 더 잘 갖추고 있는 반면, 소규모 비즈니스인 많은 기존 매장은 디지털 우선 전략을 마련하기 위해 고군분투하고 있습니다.

결국 비즈니스의 적어도 일부를 온라인으로 전환할 수 있는 능력이 없으면 많은 중소기업의 장기적인 생존 전망이 희박해 보입니다.

그러나 올바른 전략을 사용하면 디지털 전환을 수행할 수 있습니다. 온라인 경쟁에 뛰어든 기업이라면 지금이 민첩성을 유지해야 할 때입니다. 고객을 최우선으로 하고 고객 유지를 두 배로 늘리십시오.

다음은 온라인 소매 세계에서 코로나 이후 미래의 성공을 보장하기 위해 오늘 해결해야 하는 세 가지 핵심 초점 영역입니다.

#1 디지털 도구가 올바른 방식으로 작동하도록 합니다.

온라인 회사는 사람들이 웹사이트를 방문하거나 모바일 애플리케이션을 설치하도록 하기 위해 다양한 마케팅 전략을 사용해야 합니다. 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어를 통한 참여 등과 같은 디지털 전략은 온라인 존재에 대한 인지도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘날 중소기업의 경우 가장 좋은 전략은 사이트에 한 번에 도달하는 더 많은 트래픽을 확보하는 방법이 아니라 기존 고객과 더 적극적인 관계를 구축하는 방법입니다.

기존 고객의 재방문을 늘리는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 비용 효율적이고 쉽습니다.

경제 모델은 신규 고객 확보보다 고객 유지에 대한 투자를 압도적으로 선호합니다. 사실, 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 25배 더 비쌉니다.

궁극적으로 실적이 좋은 회사는 디지털 도구를 활용하여 고객과 직접적인 관계를 구축하고 장바구니 포기로 인한 수익 손실과 같은 문제를 해결하며 고객 유지 문제를 해결할 것입니다.

#2 더 이상 제품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

성공적인 고객 유지는 공유 경험을 만들고 고객이 자신이 스토리와 커뮤니티의 일부라는 느낌을 갖도록 돕는 데 크게 좌우됩니다.

어떤 의미에서 고객은 실제 제품이나 서비스에 대해 지불하는 만큼 브랜드 스토리에 대해 비용을 지불하고 있습니다. 다시 말하지만, 기업은 올바른 디지털 도구를 활용하여 이러한 공유 경험을 만들어야 합니다.

600,000명 이상의 고객을 보유한 남미 최고의 와인 앱인 Evino에게 전자 상거래의 성공은 관련성에 관한 것입니다.

Evino는 앱에서 2,000개 이상의 온라인 주문을 전환하는 푸시 알림을 제공합니다. 이것은 커뮤니티의 일부가 되어 공유 경험을 만드는 것이 행동을 유도하는 긴박감을 가져온다는 것을 증명합니다.

#3 개인화된 고객 경험을 만드는 것이 마이크로타겟팅의 전부는 아닙니다.

소셜 미디어와 검색 엔진 광고의 부상은 의심할 여지 없이 마이크로타겟팅의 개념에 대해 많은 과장을 불러일으켰습니다.

그러나 대부분의 중소 소매업체에게 개인화는 중요하지만 하이퍼 개인화는 현실적이지도 필요하지도 않습니다. 사실, 지나치게 개인화하려는 경쟁에 휘말리는 것은 제대로 수행되지 않으면 순식간에 함정이 될 수 있습니다.

전자 상거래 시대에 표적이 잘 된 메시지와 적절하지 않은 메시지는 거의 모든 사람에게 영향을 미쳤습니다.

성공적이고 훨씬 더 확장 가능한 개인화는 대상 페르소나를 생성한 다음 각 페르소나에 대해 고유한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

게임 회사인 LBC Studios를 예로 들어 보겠습니다. 그들은 이미 활동 중인 사용자를 대상으로 하고 Hempire라는 게임에서 새로운 수준에 도달했을 때 알림을 보내 게임 경험과 플레이어 만족도를 개선하는 데 중점을 두었습니다.

LBC Studio를 위한 이 개인화된 고객 경험을 큐레이팅하는 핵심은 블라인드 마이크로 타게팅이 아닌 고객 충성도를 유지하는 것입니다.

아마존은 또 다른 좋은 예입니다. "협업 필터링"이 가능한 일반 상품화를 통해 초기 개인화의 선두주자로, 더 큰 바구니 크기로 이어졌지만 마이크로 타겟팅과 어색한 사용자 경험을 피했습니다.

산업으로서 소매업은 COVID가 닥치기 훨씬 전에 디지털 변혁을 겪고 있습니다. 대유행은 오버드라이브에 대한 변환을 설정했고 모든 기업이 생존하고 번성하기 위해 지금 적응하는 것이 필수적이게 했습니다.

다행스럽게도 소매업체가 웹사이트 가시성을 높이고 공유 경험을 통해 고객을 유지하며 장바구니 포기와 같은 수익 감소 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구가 점점 늘어나고 있습니다.

Josh Wetzel은 푸시 알림 및 인앱 메시징을 위한 고객 참여 플랫폼인 OneSignal의 최고 수익 책임자입니다. 그는 eBay, PubMatic 및 Bazaarvoice에서 리더십을 발휘하면서 디지털 상거래 및 소프트웨어 비즈니스를 구축한 20년의 경력을 가지고 있습니다.