디지털 혁신을 향한 세 가지 놀라운 변화

회사를 운영하는 것은 결코 정확한 과학이 아닙니다. 때로는 전략이 지시하는 직감과 탐욕에 가깝습니다. 그러나 더 많은 산업에서 데이터를 디지털 혁신의 일부로 활용하여 전략적 내부 및 외부 비즈니스 의사 결정에 정보를 제공함에 따라 마케터는 분석 및 증거 기반 접근 방식을 사용해야 합니다.

종종 이 경로를 따라 비즈니스 리더는 예상 결과에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 이러한 아이디어 중 일부는 올바른 것으로 입증되었습니다. 예를 들어, 고객에게 아이디어를 판매하기 위해 연구에 의존할 수 있는 능력, 데이터 및 분석 팀을 확장하는 가치, 데이터 결과에 따라 제품을 보다 전략적으로 제공할 수 있는 능력. 그러나 그 과정에서 약간의 놀라움도 있었습니다.

숫자는 의미가 없을 수 있습니다

데이터를 활용할 때 숫자가 모든 것의 끝이라고 생각할 것입니다. 그러나 스마트한 분석과 결합하지 않으면 숫자는 의미가 없을 수 있습니다. 이것이 결과를 해석하기 위해 비판적 사고 기술을 적용할 수 있는 경험 있고 전략적인 데이터 분석가로 구성된 마케팅 팀이 성공의 열쇠인 이유입니다.

내가 브라질 학생들에게 영어를 가르치기 위해 설립한 학교에서 데이터 기반 전략을 처음 적용하기 시작했을 때 언어를 비즈니스에 적용하는 데 중점을 두었을 때 나는 숫자에 대한 기초적인 이해에 의존하고 있었습니다. 이로 인해 데이터 중심적이라고 생각했던 결정을 내리게 되었지만 더 감정적으로 촉발되었습니다.

이 방법이 올바르지 않으며 내 접근 방식에 데이터 분석을 통합해야 한다는 것을 보여주기 위해 외부 컨설턴트와 협력해야 했습니다. 숫자를 해석하는 데 깊이 파고들면서 내 타겟 고객이 내가 원래 생각했던 것보다 실제로 훨씬 더 크다는 것을 발견했습니다.

추가 분석을 통해 학생들이 디지털 방식을 선호하여 실제 학교를 온라인 교실로 전환한다는 사실도 알게 되었습니다. 청중에게 접근 방식을 조정하고 나면 학생 획득률이 3,000명에서 110,000명 이상으로 크게 증가하는 것을 보았습니다.

수치를 사용해도 틀렸다는 것이 입증되는 경험은 어려울 수 있지만, 기꺼이 자존심을 버리고 귀를 기울인다면 결과는 강력할 수 있습니다. 이 사실을 더 일찍 깨달았다면 내가 달성하는 데 4년 반이 걸렸던 일을 2년 만에 달성할 수 있었고 아마도 더 일찍 회사를 인수할 수 있었을 것입니다.

데이터에 대한 저항

또 다른 놀라운 요소는 유행어가 디지털 혁신의 장애물이 될 수 있다는 것입니다. 예를 들어, "데이터 기반" 및 "AI"와 같은 용어를 과도하게 사용하면 고객이 사실에 회의적이고 저항하게 될 수 있습니다.

경험 광고 대행사인 Momentum에서 현재 근무하면서 “매니, 모두가 데이터에 대해 이야기하고 있습니다. 그래서 당신의 팀이 다른 점은 무엇입니까?” 단순히 데이터의 존재를 선전하는 것이 아니라 똑똑하고 데이터를 적용하는 것입니다.

예를 들어, 수년 동안 우리는 슈퍼볼 기간 동안 일련의 미니 이벤트를 진행해 왔으며 매년 이벤트가 성공적이었습니다. 최근 몇 년 동안 도보 교통 데이터를 통합하여 성능을 개선할 수 있었습니다. 최신 슈퍼볼을 앞두고 우리 팀은 더 나은 결과를 얻기 위해 수치에 대해 더 깊이 파고 들었습니다.

작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 통찰력을 얻기 위해 데이터를 참조하여 혁신적인 토크쇼와 같은 새로운 활성화를 제시했습니다. 관객들에게 선수들과 소통할 수 있는 기회를 더 많이 주었습니다.

결과는 기록적인 성공으로 판명되었습니다. 브랜드 활성화 참여가 160% 이상 증가하는 등 KPI를 크게 개선했습니다.

디지털 트랜스포메이션은 목적지가 아니라 과정이다

디지털 혁신 프로세스의 또 다른 놀라운 요소는 바로 목적지가 없는 프로세스라는 것입니다. 어느 날 도착하여 "우리는 디지털로 변모했습니다!"라고 발표하는 것이 아닙니다. 일관된 혁신은 디지털 혁신 프로세스의 필수적인 부분입니다.

Momentum을 디지털 방식으로 혁신하는 절차를 처음 시작했을 때 저는 리더십 팀이 따라야 할 회사의 방향과 프로세스를 재설계하기 위한 명확하고 체계적인 청사진을 만들었습니다.

시작하기 위해 우리는 이 정보를 더 큰 조직에 전달하고 행동을 변화시키기 위해 강력한 교육 프로그램을 사용했습니다. 여기에는 타운홀 미팅에서 디지털 업데이트에 관한 더 많은 커뮤니케이션, 채용 프로세스 변경 및 기관 전체 교육 과정이 포함되었습니다. 그러나 우리는 거기에서 멈추지 않았습니다. 우리의 관행과 절차가 여전히 적절하도록 보장하기 위해 우리는 6개월마다 계획을 재평가합니다.

디지털 혁신은 사라지지 않으며 아직 영향을 받지 않았다면 시간 문제일 뿐입니다. IDC의 연구에 따르면 기업 의사 결정권자의 85%가 데이터 기반 전략을 완전히 채택하는 데 2년이라는 한계가 있다고 생각합니다. 그렇지 않으면 경쟁업체보다 뒤처질 위험이 있습니다. 각 경영자는 각자의 상황에 따른 문제에 부딪히게 되지만 내 이름을 지정함으로써 다른 사람들이 이러한 교훈을 디지털 혁신 여정에 적용할 수 있기를 바랍니다.

Manny Neto는 Momentum Worldwide의 분석 및 데이터 과학 SVP입니다. 그는 비즈니스 인텔리전스, 분석, 데이터 과학, 전략, 계획, 제품 개발 및 관리 분야에서 광범위한 경험을 가진 미디어/마케팅 임원입니다.