브랜드 하모니 확보를 위한 세 가지 팁

최근 Vesta의 Insights 부사장인 Christoph Knudsen은 HCD Research가 주최한 웹 세미나 패널 인 "브랜드 하모니: 교차 기능적 연구를 위한 교차 기능 팀에 대한 솔직한 토론"에 참여했습니다.

다양한 배경을 가진 전문 패널리스트들은 흥미로운 토론을 통해 브랜드 조화를 추구하는 브랜드가 직면한 역동적인 도전과 기회를 탐구했습니다.

브랜드 하모니란?

Brand Harmony는 대부분의 기업이 추구하는 궁극적인 목표, 즉 브랜드, 제품, 메시지, 소비자 인식을 서로 일치시키는 것을 포함합니다. HCD Research 에서 말했듯이 이는 "귀하의 제품이 약속을 충족하도록 보장"하는 것입니다. 소비자의 손에 놓인 제품이 마케팅에서 설정한 기대치를 충족하는지 확인하는 것이 중요합니다.

브랜드 하모니는 어떻게 달성하나요?

예상할 수 있듯이 브랜드 정렬을 위해 노력하는 데에는 움직이는 부분이 많이 있습니다. 이는 브랜드에 생명을 불어넣기 위한 강력한 비전과 결단력이 필요한 팀 전체의 노력입니다. 이것이 무거운 짐처럼 들릴 수도 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다.

HCD의 패널들은 브랜드 조화를 달성하기 위한 과정에서 브랜드가 포함해야 할 세 가지 과제를 공개했습니다. 그것들을 탐구해 봅시다.

1. 마케팅과 R&D의 통합

우리 모두 거기에 가본 적이 있어요. 당신은 당신의 진행 상황과 목표가 다른 부서의 목표와 일치하지 않는다는 것을 발견하기 위해 머리를 숙이고 프로젝트를 진행하고 있습니다. 이러한 팀 사일로는 귀하에게 큰 골칫거리일 뿐만 아니라 브랜드 조화를 이루는 데에도 큰 장애물이 됩니다. 마케팅과 R&D가 동일하지 않으면 소비자에게 전달되는 제품이 기대 이하로 떨어질 수 있습니다.

패널의 연사이자 Monell Chemical Senses Center의 수석 연구원인 Linda Flammer 박사는 부서 간 비효율적인 의사소통으로 인해 과거 제품 출시 실패에 대한 일화를 공유했습니다. “소통이 전혀 안 돼서 제품이 처참하게 실패했어요. 감각과 메시지가 완전히 일치하지 않아서 제품이 약속을 지키지 못했습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

종종 브랜드는 다른 전문 분야보다 특정 전문 분야에 너무 많이 의존하여 소비자 경험에 대한 불만족을 초래합니다. Vesta의 Christoph Knudsen은 "...많은 기업이 저지르는 큰 실수는 자사 브랜드가 소비자에게 어떤 의미인지 스스로 결정하고 조사를 할 필요가 없다고 느끼는 것입니다."라고 말했습니다. 이러한 접근 방식은 맹목적으로 브랜드를 단편적인 메시지로 유도하고 소비자는 브랜드 조화와는 거리가 먼 브랜드의 내용을 파악할 수 없게 됩니다.

팀이 서로 협력할 때, 즉 R&D의 지능과 혁신이 마케팅의 창의성과 전략적 사고방식과 만날 때, 바로 브랜드 정렬의 마법이 일어나는 곳입니다.

결론: 내부 커뮤니케이션이 핵심입니다. 이것이 없으면 귀하의 브랜드는 소비자에게 최적의 제품을 제공할 기회를 잃게 됩니다. Flammer가 말했듯이 "기업이 이러한 사일로를 조정하지 않으면 도태될 것이며 궁극적으로 미래에 실패할 것입니다."

2. 소비자가 귀하의 정체성을 만들도록 하세요

요즘 소비자들은 직접 전화를 걸고 싶어합니다. 그리고 소비자는 귀하의 이야기를 전하고 귀하를 옹호하는 사람인 경우가 많기 때문에 소비자의 브랜드 인식에 부합하는 것이 중요합니다.

Kitchen Magic의 크리에이티브 디렉터인 패널리스트 William Childs는 다음과 같이 말했습니다. “ 과거 마케팅이나 브랜딩의 오래된 패러다임은 광고주가 소비자에게 자신이 무엇인지 알려주는 것이었습니다.이제는 완전히 반대가 되었습니다. 고객은 자신이 무엇인지 브랜드에 알려줍니다. 그리고 그것이 맞지 않으면 문제가 생길 것입니다.” 그는 “자신들이 무엇을 팔고 있는지조차 모르는 기업이 많다고 생각한다”고 덧붙였다.

Childs는 브랜드가 실제 기능과 함께 제품의 약속을 강조하는 방식으로 자신을 포지셔닝해야 한다고 말하면서 이 아이디어를 연마했습니다. Harley Davidson이 오토바이만 판매하는 것이 아니라 자유를 판매한다는 점을 예상하는 것입니다. Mattress Firm은 매트리스만 판매하는 것이 아니라 숙면을 판매하는 회사입니다. 헬로프레시(Hello Fresh)는 단순히 배달 키트를 판매하는 것이 아니라 실용성을 판매합니다.

소비자의 라이프스타일을 파악하고 소비자의 문제점과 기대치를 이해하며 이를 브랜드 의사결정의 지침으로 삼는 것이 중요합니다.

Vesta의 Christoph Knudsen은 이렇게 말했습니다. “소비자가 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 소비자에게 제공하고 있는지 자세히 조사하는 것이 더욱 중요해질 것입니다. 이를 간결한 핵심 메시지로 전달하고 기회가 있을 때마다 관심을 끌고 모든 결정을 내릴 때 이를 지속적으로 강화하도록 하세요.”

주요 시사점은 브랜드가 자신의 제품이 실제로 소비자에게 무엇을 의미하는지 고려할 때 조화롭게 울리는 브랜드 아이덴티티를 개발하기 위한 올바른 메시지를 전달하는 것이 더 쉬워진다는 것입니다.

3. 기회를 잡아라

ABBA가 이 노래를 먼저 불렀을 수도 있지만 브랜드는 브랜드 계획의 진언을 기회로 삼아야 합니다. 브랜드 조화를 이루는 데 있어 패널리스트들은 대담하고 때로는 기회를 잡는 것이 중요하다는 점에 전반적으로 동의했습니다.

오늘날 우리가 알고 있는 번창하는 브랜드 중 다수는 브랜드 정렬의 가장자리에서 비틀거리고 있던 브랜드가 시작한 믿음의 도약의 결과로 존재합니다.

Childs는 모든 연구가 매우 성공적인 시트콤 Seinfeld가 엄청난 실패임을 어떻게 지적했는지 회상했습니다. Motif Food Works의 전략 커뮤니케이션 수석 관리자인 패널리스트 Stacie Miller 박사는 Aeron 의자가 기업 세계의 비공식 책상 의자가 되기 전에 어떻게 수없이 거부되었는지에 대해 언급했습니다.

이러한 예상치 못한 성공은 모든 징후가 한 방향을 가리키더라도 때로는 세상이 다른 방향으로 변한다는 사실을 극명하게 상기시켜 줍니다. 세련된 데이터 포인트와 멋진 마케팅 카피는 전투의 절반에 불과합니다. 나머지는 브랜드가 주장하는 바를 전달할 수 있다는 의지를 바탕으로 이루어집니다. 결국, 당신이 당신의 제품을 믿지 않는다면, 소비자는 결코 믿지 않을 것입니다.

요점은 브랜드 조화를 추구하는 것이 브랜드를 편안한 영역에서 벗어나게 할 수도 있지만 경쟁 우위를 정의하고 브랜드를 성장을 향한 빠른 길로 이끄는 바로 그 것일 수도 있다는 것입니다. 패널리스트 Yulia Strizhakova가 말했듯이 "일관성과 조정이 있는지 확인하면 됩니다."라고 덧붙이고 "스타트업이나 소규모 회사에서는 성공하거나 실패할 것입니다"라고 덧붙였습니다.

브랜드 정렬을 위한 무대 설정

브랜드 조화를 조율하는 것은 하나의 큰 공연과 같습니다. 여러분의 브랜드가 쇼의 스타라고 느끼는 순간도 있을 것이고, 전략을 더 많이 연습하고 싶은 순간도 있을 것입니다. 그러나 이 모든 것이 합쳐지면 브랜드 자산을 강화하고 소비자의 마음을 사로잡을 수 있는 설득력 있고 통합된 브랜드 스토리를 갖게 될 것입니다.

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