디지털 혁신 동안 브랜드가 살아남고 번성할 수 있는 방법

디지털 트랜스포메이션은 마케팅과 인류에게 두 단계 전진하는 반면 브랜드에게는 틀림없이 거대한 후퇴입니다.

디지털 미디어와 개인 기기에 의해 시작된 엄청난 문화적 변화는 새로운 엔터테인먼트 채널, 기술 및 소비 행동의 폭발적인 증가를 위한 문을 열었습니다.

그러나 이는 또한 미디어 단편화의 증가와 통제되고 선형적인 소비자 여정의 상실을 의미했습니다.

따라서 매력적이고 혁신적인 콘텐츠를 만들 수 있는 기회가 기하급수적으로 증가하는 동안 소비자의 관심을 끌기 위한 경쟁도 증가했습니다.

처음에 브랜드들은 솔루션이 하드 셀이라고 믿었습니다. 즉, 콘텐츠를 얇은 광고에 불과한 것으로 바꾸는 것이었습니다.

그러나 소비자들은 그것을 사지 않았다. 명백히 브랜드화된 자료는 진정성이 결여되어 있었습니다. 본질적으로 내용의 가장 큰 죄입니다.

따라서 브랜드는 전략을 극도로 반대 방향으로 전환하여 모든 콘텐츠 조각이 브랜드를 최소화하거나 전혀 사용하지 않고 잠재고객이 온라인에서 즐겨 사용하는 다른 유형의 콘텐츠처럼 보이고, 느끼고, 작동하도록 노력했습니다.

엔터테인먼트 가치, 스타 파워 및 새로운 기술은 모두 최고의 스토리를 전달하는 데 최우선 순위가 되었으며 결과적으로 브랜드 전쟁보다는 예산 전쟁이 더 많이 되었습니다.

이러한 과잉 수정은 창의성과 혁신의 한계를 계속해서 밀어붙이는 콘텐츠로 이어지지만 종종 원래의 약속인 소비자가 브랜드에 관심을 갖고 연결하도록 하는 데 실패합니다.

Kantar Millward Brown의 Ann Green은 다음과 같이 말했습니다. “훌륭한 스토리텔링은 허영심이 아닙니다. 브랜드의 목적을 위해 활용되어야 합니다.”

디지털 트랜스포메이션의 시대에 단순한 릴이 아닌 콘텐츠로 브랜드를 구축할 수 있는 방법은 무엇입니까?

• 명확한 스토리와 미션을 가지고
• 청중의 공감을 이끌어 내십시오.
• 해당 내러티브를 디지털 전략의 모든 측면에 통합

당신의 이야기는 당신이 지지하는 것입니다

고유한 브랜드 아이덴티티의 추구는 소유하거나 일부가 되고 싶은 특정 공간, 환경 또는 대화를 설정하는 것으로 시작됩니다.

많은 제품이나 서비스가 자연스럽게 공간에 적합하기 때문에 일부 브랜드의 경우 다른 브랜드보다 더 쉬울 것입니다. 아웃도어 소매업체 Patagonia와 환경 보수주의라는 브랜드 사명을 생각해 보십시오.

다른 사람들은 명확한 내러티브를 수립하기 위해 회사 가치를 살펴봐야 할 수도 있습니다. 패스트 푸드 체인인 Chipotle는 많은 이야기를 할 수 있었습니다. 그러나 "동물, 농부 및 환경을 존중하는 최고의 재료를 추구"한다는 약속으로 그들의 브랜드 스토리는 진실성 중 하나가 되었습니다.

그들은 이제 그들이 제공하는 음식, 그 음식의 출처와 음식을 제공하는 사람들에 대해 관심을 갖는 회사로 알려져 있습니다.

이상적인 것은 브랜드가 무언가를 대표하고 소비자가 당신을 믿고 싶어할 정도로 강력하게 믿는 것입니다.

동료 추천, 소셜 미디어 콜아웃 및 공격적인 경쟁의 시대에 자신의 이야기를 설정하고 말하지 않으면 다른 사람이 대신해 줄 것이라는 점을 명심하십시오. 또는 더 나쁜 것은 아무도 당신에 대해 전혀 이야기하지 않을 것입니다.

다른 사람을 스타로 만드십시오.

브랜드 스토리를 명확하게 파악하고 청중과 공감하는 것은 완전히 다른 이야기입니다. 말 그대로. 진정으로 변혁적인 브랜드 스토리텔러는 소비자가 자신이 전하는 이야기의 일부가 되기를 원한다는 것을 이해합니다. Microsoft의 Miri Rodriguez가 가장 잘 표현했을 것입니다.

“고객은 우화에서 자신을 볼 때 브랜드 스토리에 [가장 잘] 반응합니다. 그들은 내러티브에 몰입하고 브랜드 경험과 연결됩니다. 그들은 스스로를 소비자가 아니라 파트너로 여기며, 이는 개별 경험에 가치와 진정성을 더합니다.”

그러나 이것을 잘 실행하는 것은 약간의 반전입니다. 최고의 "브랜드 스토리"는 브랜드에 관한 것이 아닐 수도 있기 때문입니다. 그들은 브랜드 메시지로 사람들을 머리 위로 치지 않고 브랜드의 DNA를 반영합니다.

혼란스럽습니까? Dick's Sporting Goods의 사례와 Sports Emmy 상을 수상한 디지털 다큐멘터리 영화 "We Might Be Kings"에 대한 참여 및 후원 사례를 살펴보겠습니다. 이 영화는 두 개의 라이벌 필라델피아 고등학교 미식축구팀이 과감한 예산 삭감으로 인해 어쩔 수 없이 결합하게 되었고 그들이 결국 경기장 안팎에서 함께 일하는 방법을 배운 방법을 보여주었습니다.

방해가 되지 않고 이야기의 진정한 영웅을 중심 무대에 둠으로써 Dick's는 청중과 더 큰 스포츠 산업에 반향을 일으킬 뿐만 아니라 "스포츠가 사람을 만든다"는 자체 브랜드 메시지를 강화하는 스토리를 전달할 수 있었습니다. 더 나은."

온 세상의 무대

이제 청중이 점점 더 다양한 컨텍스트에서 콘텐츠와 상호 작용하기 때문에 일관되고 간결하며 매력적인 브랜드 사명을 달성하기 위해 여러 채널에 걸쳐 스토리를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

AI, 자동화, 가상 및 증강 현실과 같은 디지털 기술의 발전으로 인해 브랜드는 최고의 고객 경험으로 이어지는 채널과 각 채널에 걸쳐 일관된 브랜드 스토리를 짜는 방법을 결정하는 점점 더 커지는 도전에 직면해야 합니다.

첫 번째 브랜드는 각 채널의 장점과 스토리를 전달하는 데 가장 잘 사용될 수 있는 방법을 평가해야 합니다. 모든 채널에서 동일한 콘텐츠의 용도를 변경하고 싶지는 않습니다. 대신 각 플랫폼에서 가장 효과적으로 이야기할 수 있는 부분을 식별하십시오. 예를 들어, Facebook은 TV 광고, 블로그 기사, 보도 자료 등과 같이 보다 세련되고 생산된 콘텐츠를 위한 훌륭한 무대입니다. 반면 Instagram은 브랜드가 커튼을 조금 뒤로 젖히고 실제 사람과 장소를 빛나게 할 수 있도록 합니다. 특히 Instagram Stories는 특히 수명이 제한된 청중에게 즉흥적이고 특별하게 느껴지는 보다 연결되지 않은 진정한 경험을 선사합니다.

Microsoft CMO인 Jeff Marcoux는 SXSW의 패널에서 "옴니 미디어 스토리텔링을 사용하면 브랜드 스토리에 다양한 진입점을 만들어 청중이 다양한 지점에서 내러티브에 더 깊이 들어갈 수 있습니다."라고 말했습니다.

물론 이를 위해서는 브랜드가 잠재고객에 대한 심층적인 이해가 필요합니다. 잠재고객이 누구에게 도달하려는지, 어떤 플랫폼이 가장 적합한지 파악해야 합니다.

스포일러 경고: 많은 브랜드의 경우 항상 가장 화려하고 섹시한 매체가 아닐 수 있습니다. Warby Parker는 연례 보고서에서 창의력을 발휘하여 수많은 브랜드 개성을 주입하고 독자를 위한 대화형 구성 요소를 통합합니다. 모든 접점이 당신의 이야기를 전할 수 있는 기회라는 것을 기억하십시오.

Warby Parker가 서면 자료에 많은 개성을 불어넣는 데 도움이 되는 부분 중 하나는 강력한 브랜드 보이스입니다. 일관된 목소리, 어조 및 개성을 확립하고 유지하기 위해 열심히 노력하면 브랜드가 채널에 관계없이 항상 브랜드에 콘텐츠를 제공할 수 있도록 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

브랜드의 시각적 언어도 마찬가지입니다. 브랜드에서 사용하는 색상, 타이포그래피, 아이콘, 디자인 요소 및 사진으로 일관된 모양과 느낌을 유지하면 잠재고객이 여러 채널에서 콘텐츠를 쉽게 인식할 수 있습니다.

그리고 마지막으로, 당신의 이야기가 오래 지속되도록 하기 위해 당신은 그것을 퍼뜨려야 합니다. 소셜 공유 버튼, SEO 최적화, 그리고 해당되는 경우 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 공유 가능하게 만드십시오. 파트너십이나 후원을 통해 스토리의 도달 범위를 극대화하는 것도 고려하십시오.

콘텐츠는 어디에나 있습니다. 브랜드와 그들이 탐내는 소비자 청중 간의 모든 교환에서. 그리고 AI, 자동화 및 가상 현실과 같은 기술 발전이 더 널리 보급됨에 따라 전달 시스템이 변경될 수 있지만 이야기의 주인공은 의심할 여지 없이 그대로 유지될 것입니다.

브랜드 스토리텔링을 통해 생성되는 감성적이고 공감할 수 있으며 기억에 남는 경험이 디지털 혁신과 함께 살아남을 뿐만 아니라 번성하는 브랜드의 핵심이기 때문입니다.