메가 인플루언서를 공동 설립자로 만드는 불공정한 이점

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 Tiege Hanley의 Rob Hoxie와 합류했습니다. Tiege Hanley는 남성을 위한 복잡하지 않은 스킨케어를 제공합니다. 2016년에 시작되었으며 시카고에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 롭.

롭: 감사합니다.

펠릭스: 네, 당신을 만나서 기쁩니다. 네. 가장 인기 있는 제품에 대해 자세히 알려주십시오.

Rob: 글쎄, 우리는 이름이나 슬로건처럼 복잡하지 않게 시도하는 것을 좋아합니다. 우리는 일을 아주 단순하고 간단하게 유지하는 것을 좋아합니다. 우리는 남성용 스킨케어이므로 대부분 얼굴용 제품이며 따라하기 쉬운 방법 루틴을 제공하며 현재 메인 스킨케어 라인에서 해당 루틴의 세 가지 레벨을 제공합니다. 그래서 우리는 레벨 1, 레벨 2, 레벨 3이 있습니다. 스킨케어 루틴에 따라 4가지, 5가지, 6가지 제품이 있습니다. 그리고 우리는 최근에 우리의 여드름 버전인 두 개의 일상적인 상자를 추가로 도입했습니다. 그리고 우리는 2년 전 출시 초기에 우리의 추종자와 고객으로부터 필요성을 배웠습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 남성용 제품이 분명합니다. 타겟 고객을 설명할 수 있습니까? 당신에게서 구매할 일반적인 고객은 누구입니까?

롭: 흥미롭네요. 우리는 처음에 40세 이상, 35세 이상 연령 범위를 왜곡할 것이라고 생각했습니다. 하지만, 정말 ... YouTube에서 많은 마케팅을 했기 때문에 사용자 기반 고객은 그보다 훨씬 젊습니다. 물론 18세 이하부터 70년대까지의 범위를 운영하지만, 그 이상은 젊은 층에 가깝습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 여러분은 YouTube에서 마케팅한 후에 이것을 알아차렸습니다. 브랜드가 젊은 세대에게 더 편향되고 있다는 것을 인식한 후에는 포장하거나 메시지를 보내는 방식에서 무엇을 변경해야 했습니까?

Rob: 음, 우리는… 우리는 Alpha M으로 가는 YouTube 영향력, Aaron Marino와 함께 그것을 형성했습니다. 그래서 처음부터 거의 맞았습니다. 우리는 이미 그와 같은 연령대의 사람들과 이야기하고 있었습니다. 그래서 우리는 너무 많이 변할 필요가 없었습니다. 왜냐하면 그것은 우리에게 자연스러운 일이기 때문입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 네, 확실히 그 YouTube 채널, 그 영향력 있는 사람에 대해 들어본 적이 있습니다. 어떻게 된거야? 그 이면의 아이디어는 어디에서 왔으며 어떻게 그와 파트너가 될 수 있었나요?

Rob: 이것은 기업가를 위한 팁입니다. 연락을 하거나 이메일을 보내거나 전화를 걸어 상황을 확인하세요. 그래서 우리는 시작했습니다. Kelly Thornton과 저는 처음에 Tiege Hanley의 초기 반복을 시작했는데 거기서 우리는 우리가 생각하는 최고의 스킨케어 제품을 선별했습니다. 그리고 그것은 전혀 잘하지 못했습니다. 그리고 우리는 Aaron이 스킨케어 브랜드에서 많은 흥미로운 일을 하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 그리고 그는 일이 어떻게 작동하는지, 그리고 건강, 피트니스 및 라이프스타일을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지를 정말 잘 설명합니다.

Rob: 그리고 "이봐, 우리는 이 일이 일어나고 있고, 우리는 남성들에게 피부 관리 방법을 교육하고 쉽게 할 수 있도록 하려고 노력하고 있습니다."라고 말한 간단한 이메일이었습니다. 그리고 이런저런 이유로 그는 그것에 집착하고 응답했고 나머지는 그들이 말하는 대로 역사라고 생각합니다. 그래서 우리는 이 모든 것을 함께 시작하기로 결정했습니다.

펠릭스: 네. 이 경험에 비추어 볼 때 인플루언서들은 무엇을 중요하게 생각합니까? 누군가가 제품을 시장에 내놓기 위해 인플루언서에게 접근하고 싶어한다면?

Rob: 지난 몇 년 동안 배운 것처럼 더 나은 인플루언서들은 그들이 홍보하고 후원하는 것에 정말 성실하다고 생각합니다. 따라서 인플루언서와 정말 잘 어울리는 무언가가 있다면 솔직하게 이렇게 말하십시오. .” 그리고 당신은 그것을 강요할 수 없습니다, 그래서 당신이 처음 x 번 또는 x 인플루언서와 일치하지 않을 수 있습니다. 그러나, 당신이 무엇을 믿고 무엇을 하려고 하는지에 대한 걸림돌이 있어야 합니다.

Felix: 그래서 당신은 일회성 제품을 판매하는 것이 아니라 도입부에서 이야기한 방식이 다른 상점에서 제품을 판매하는 것을 본 방식과 매우 다릅니다. 이런 종류의 비즈니스 모델에 대한 아이디어는 어디에서 왔습니까?

Rob: 음, 우리 모두 스킨케어가 일회성으로 끝나는 것이 아니라는 데 동의했습니다. 그것은 일종의 운동, 체중 감량, 건강 유지와 같습니다. 그것은 내가 한 달 동안 그것을 하는 것과 같지 않고, 나는 좋고, 나는 삶의 종류에 대해 설정되어 있습니다.

Rob: 그래서 우리는 그것이 시스템이라고 생각합니다. 따라서 올바른 것을 제자리에 놓고 체크하면 습관이 됩니다. 그것은 당신을 위해 계속 보충되기 때문에 구독 모델에 완전히 적합하므로 계속 사용하십시오. 그래서 제 생각에는 ... 이 카테고리에 자연스럽게 들어맞았습니다.

Rob: 구독이 모든 것에 자연스럽게 적합하지 않을 수 있습니다. 하지만, 확실히 이것에 대한 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 당신이 출시한 첫 번째 시스템을 설명할 수 있습니까? 그 안에 담긴 제품은 무엇이고 무엇을 해결하려고 했습니까?

Rob: 우리가 지금의 위치에 오기 전에?

Felix: 아니요, 첫 번째로 성공한 시스템이거나 여러분이 판매한 첫 번째 성공적인 루틴인 것 같습니다.

Rob: 그래서 우리는 레벨 1 스킨케어 루틴 키트에 세안이 있고 일주일에 두 번 사용하는 각질 제거 스크럽이 있습니다. 아침저녁으로 세안을 합니다. 그런 다음 SPF가 포함된 모닝 모이스처라이저를 포함하여 태양으로부터 자신을 보호하는 것으로 하루를 시작합니다. 실내에서 작업하더라도 창문이 있습니다.

Rob: 그리고 저녁 모이스처라이저, PM 모이스처라이저가 있습니다. 그리고 간단합니다. 그리고 실제로 다이어그램의 관점에서 사용 및 사용 시기를 정확히 보여주는 카드가 모든 상자에 포함되어 있습니다. 그리고 문자 그대로 하루 중 2~3분이 추가로 소요됩니다. 그래서 우리가 하는 것처럼 간단하게 설명하는 단순한 것이 실제로 습관이 됩니다. 그리고 그것은 작동합니다.

펠릭스: 맞아. 따라서 남성을 위한 복잡하지 않은 스킨케어라는 슬로건에 충실해야 합니다. 많은 교육이 관련되어 있거나 최소한 빠른 교육이나 이점, 제품 사용 방법 및 제품을 사용해야 하는 이유를 설명하는 방법이 있다고 가정합니다. 남성을 위해 이 과정을 복잡하게 만들지 않기 위해 어떤 종류의 콘텐츠를 제작하고 있는지 간단히 말씀해 주시겠습니까?

롭: 네, 물론입니다. 음, 우리는 파트너인 인플루언서인 Aaron의 콘텐츠 형태로 비디오를 통해 많은 작업을 수행합니다. 우리의 공동 창립자, 나는 말해야합니다. 그런 다음 블로그 콘텐츠와 전문 스킨케어 및 피부과 전문의와 함께 남성들이 왜 이 일을 해야 하는지에 대해 자세히 이해할 수 있도록 도우면서 더 많은 정보를 퍼뜨리고 있습니다.

Rob: 남자들은 아빠와 함께 자라지 않습니다. 필연적으로 "피부를 관리해야 합니다. 이것 저것 해봐야지.” 면도에 대해 조금 가르칠 수도 있지만 여자들이 그런 장점이 있죠? 그들은 보통 엄마에게서 ... 그저 어린 시절부터 그녀가 피부를 돌보는 것을 지켜보는 것뿐이라는 것을 배웁니다. 그래서 남자들은 그런 교육을 받지 못해서 우리가 하는 일 중 하나입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 Alpha M과 함께 일하고 있고 그는 파트너입니다. 당신은 그를 당신의 파트너로 생각합니다. 이것은 다른 사람들이 인플루언서와 함께 일하는 방식이 다른 사람들과 함께 일하는 방식과 다릅니다. 마치 그들을 위해 제품을 홍보하는 영업 팀처럼요.

Rob: 그것이 그가 공동 설립자이기 때문에 그것이 그런 의미에서 불공정한 이점이라고 말한 이유입니다. 파트너는 아마도 올바른 단어가 아닐 것입니다. 그래서 그는 우리와 함께 회사의 절대적인 공동 설립자이자 소유자입니다. 네. 그러나 우리는 다른 많은 인플루언서들과도 협력하고 있습니다. 왜냐하면 당신이 다른 청중에게 전파되기를 원하기 때문입니다.

펠릭스: 맞아요. 인플루언서와 함께 콘텐츠를 만드는 과정은 어떤가요? 특히 교육이 목적이라면?

Rob: 우리는 Aaron과 다른 사람들로부터 제품, 제품의 이점, 그 모든 것, 사용 방법을 제시하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 하지만 솔직히 말해서, 청중과 대화하는 방법, 청중과 연결하는 방법을 알고 있는 영향력 있는 사람들에 대한 신뢰가 많습니다. 그래서 당신은 그들을 위해 많은 스크립팅을 하지 않습니다. 실제로 역효과를 냅니다. 그것은 너무 통조림으로 되어 있고, 그것은 이 사람들이 운영하는 방식이 아니며, 그렇게 해서도 안 됩니다.

Rob: 그리고 그것이 그들이 매우 효과적인 이유입니다. 그들이 진정으로 이 제품을 믿기 때문입니다. 그들이 정말로 물건을 믿고 있는지 확인하기를 원하기 때문에 우리는 그들이 무엇이든 하기로 동의하기 전에 그들에게 제품을 보냅니다. 그리고 우리는 실제로 ... 우리는 이들 중 일부와 일하기 전에도 많은 무료 리뷰를 받았습니다. 정말 멋지네요.

펠릭스: 맞아. [inaudible 00:11:16] 주변에서 실제로 콘텐츠를 만들 수 있는 방법은 몇 가지나 될까요? 저는 이것이 콘텐츠, 교육 콘텐츠를 만들려고 하는 사람들이 아이디어가 고갈되는 도전이라고 생각합니다. 하지만 실제로 많은 콘텐츠를 만들어내고 콘텐츠를 만드는 다양한 인플루언서와 협력하는 것처럼 들립니다. 청중에게 제품을 소개하기 위해 어떻게 아이디어를 내거나 어떻게 아이디어를 내나요?

Rob: 글쎄요, 두 가지인 것 같아요. 하나는 블로그나 서면 콘텐츠 측면에서 다양한 각도에서 내부 브레인스토밍을 하고, 스킨케어에 관한 팁과 요령을 제시하고, 특히 당사 제품을 사용하는 것입니다. 그리고 나서 인플루언서의 경우, 제가 말했듯이 실제로 그들이 피부 관리에 대해 이야기하는 데 어떻게 적합할지에 대해 서로 다른 관점을 제시하는 경우가 많습니다. 그것이 관계에 관한 것이든, 데이트에 관한 것이든, 그런 것이든. 그들은 자신감에 대한 아이디어를 소개하는 정말 흥미로운 방법을 찾습니다.

Rob: 피부 관리의 결과로 정말 중요한 것 중 하나는 자신감입니다. 당신의 피부는 기분이 좋고, 좋아 보이며, 당연히 당신은 그것이 가져다주는 자신감을 발산하기 시작합니다. 따라서 그들이 만들고 있는 콘텐츠에서 자신감과 자신에 대한 좋은 느낌을 소개할 수 있는 다양한 주제가 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다 . 따라서 반드시 주요 주제일 필요는 없습니다. 제품 자체가 주요 주제에 있을 필요는 없습니다. 그러나 비디오 또는 해당 콘텐츠가 해결하려고 하는 솔루션을 달성하는 데 사용할 수 있는 도구가 될 수 있습니다.

롭: 맞습니다. 바로 그것입니다. 그리고 당신은 그것을 두 가지 방식으로 봅니다.

섹션 1/3 [00:00:00 - 00:13:04]

섹션 2/3 [00:13:00 - 00:26:04] (참고: 스피커 이름은 섹션마다 다를 수 있음)

Rob: 그것이 바로 그것입니다. 그리고 당신은 그것을 두 가지 면에서 볼 수 있습니다. 일부는 우리 시스템의 여드름 버전을 방금 도입한 것처럼 더 지시적일 것입니다. 그리고 일부를 수행할 수 있다면 여드름에 대한 전체 에피소드를 확실히 할 수 있습니다. 왜냐하면 여드름이 있는 사람들에게는 매우 큰 일이기 때문입니다. 그렇죠? 그래서 제품과 인플루언서 등에 따라 다릅니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 제품 개발 프로세스에 대해 이야기해 주십시오. 이러한 시스템을 만들고 있고 이러한 각 루틴 내에 여러 제품이 있기 때문입니다. 기본적으로 새 패키지를 개발하는 관점에서 이 작업이 시작되는 위치는 무엇이며 전환 단계를 안내합니다. 현실로.

Rob: 물론, 움직이는 부품이 많습니다. 몇 시간 동안 여기 있을 수 있지만 압축하려고 하면 모든 것은 여러분이 필요하다고 느끼는 제품과 제품 믹스부터 시작됩니다. 이 경우에는 스킨 케어 루틴을 위한 것입니다. 그 중 일부는 연구이고 일부는 파트너 경험 등이며 3~4명의 공동 설립자의 경험입니다.

Rob: 그런 다음 개발할 제품 유형을 목표로 삼습니다. 우리는 운이 좋습니다. 네 번째 공동 창립자는 평생 화학자입니다. 그는 말 그대로 35년 동안 그 일을 해왔고 스킨케어 및 화장품 업계에서 일하는 사람들 중 일부와 함께 일하고 있습니다. 그래서 우리는 정말 운이 좋습니다. 어디까지나. 우리는 무언가를 수정하거나 새로운 제품을 개발하는 데 관심이 있을 때 그와 함께 앉습니다. 그것은 하나의 과정이고 반복적인 과정입니다. 그들은 샘플을 제공할 것이고 우리는 우리가 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것을 말할 것입니다 , 그리고 이것이 이제 우리가 시작한 멋진 일입니다. 우리는 실제로 그 과정에 많은 고객을 포함하고 있습니다.

Rob: 예를 들어, 우리가 지난주에 출시한 여드름 제품에는 100명이 넘는 팔로워가 있었고, 정기적인 스킨케어 시스템을 사용하여 테스트하는 고객이 있습니다. 그렇게 하는 한 정말 멋집니다. 그래서 피부 관리 측면에서 일을 해야 하고 분명히 제조업체에 연락해야 합니다. 우리는 만들지 않을 것입니다. 그래서 우리는 그들에게 공식을 가져오고 좋은 계약 제조업체 파트너를 찾았습니다. 많은 일이 동시에 일어납니다.

Rob: 포장이 있고, 제품 자체가 있고, 포장을 위한 그래픽이 있습니다. 이 모든 것이 동시에 일어나는 것입니다. 그래서 많은 계획이 있고 많은 것이 있습니다. 그러나 팀에 적합한 사람들과 팀의 다른 측면을 주도하는 사람들이 있다면 저절로 해결됩니다.

Felix: 스킨케어 업계에 오기 전에는 예상하지 못했던 놀라움이나 도전과제에 대해 말씀해 주세요.

Rob: 우리 제품 라인 중 하나인 일반 피부 관리 요법과 여드름 요법에는 각각의 경우에 실제로 약으로 간주되는 제품이 있습니다. 따라서 많은 테스트, 추가 테스트, 서류 작업 및 수행해야 하는 모든 종류의 테스트가 있습니다. 그래서 제 생각에 원래 스킨케어 라인을 처음 출시할 때 우리는 모든 것에 대한 리드 타임에 얽매였습니다. 우리는 그것으로부터 배웠고 여드름 문제에 관해서는 모든 것을 다했습니다.

Rob: 두 경우 모두, 하나는 모이스처라이저에 SPF가 있어서 약물로 간주되고 물론 여드름 용액도 약물입니다. 그래서 개발 과정에서 시간을 허비하면서 힘들게 배운 것 중 하나입니다.

Felix: 출시할 시스템이나 제품이 준비되면 마케팅 출시는 어떻습니까?

Rob: 우리는 초기 출시도 하기 전에 팔로워를 확보했다는 점에서 약간의 불공정한 이점을 가지고 있었고 이것이 Alpha M의 공적입니다. 그래서 우리는 실제로 약 35주 정도였던 것 같습니다. Aaron이 블로그를 자신의 YouTube 채널에서 회사 설립에 대해 설명합니다. 사업을 시작하고 회사를 만드는 것에 대해 우리는 2년 전인 7월 11일과 같은 출시 주에 있었습니다. 다가오는 7월에는 이미 수천 명의 팔로워가 있었습니다.

Rob: 출시를 기다리는 수천 명의 사람들이 있었고 우리는 그들을 정말 멋지게 대했습니다. 그들이 우리를 팔로우한 첫 번째 사람들이었기 때문에 우리는 그들에게 평생 동안 정말 좋은 거래를 주었습니다. 그들은 이 전체 vlog 시리즈 동안 우리를 위해 포장을 선택하는 데 도움을 주었습니다. 그래서 우리는 그렇게 했습니다. 기본 제공되고, 청중이 기다리고, 고객 기반이 여러분을 기다리고 있습니다. 그것은 정말 정말 똑똑했고 그렇게 시작했습니다.

Rob: 여드름 출시를 앞둔 지금, 비슷한 상황으로 우리는 이미 고객 기반이 있었고 대기 중인 고객 기반이 있었는데 이 고객은 정말로 여드름에 대해 심각한 문제가 필요하다는 것을 확인했습니다. 그래서 우리는 할 수 있습니다. 출시하자마자 바로 그 사람들에게 가십시오. 그래서 최소한 그렇게하려고했습니다.

펠릭스: 네, 제 생각에 당신의 성공 중 많은 부분이 이 기업가가 다른 사람들에게 다가가는 방법을 알고 적절한 사람들과 연결하여 올바른 파트너와 공동 창립자를 갖게 된 초기로 거슬러 올라간다고 생각합니다. 로 시작합니다.

펠릭스: 당신의 배경은 무엇입니까? 어떻게 이러한 올바른 움직임을 할 수 있는 위치에 있게 되었습니까?

Rob: 내 배경, 나는 내 경력에 있어 완전한 순환을 이루었습니다. 몇 년 전, 25년 전에 학교를 졸업한 후 저는 실제로 여성을 위한 화장품 회사인 Oil of Olay에서 첫 직책을 맡았습니다. 저는 브랜드 매니지먼트 팀에 있었지만 기본적으로 일을 하다가 하이테크 쪽으로 20년 정도 소프트웨어 회사에서 일했고 주로 마케팅과 비즈니스 개발에 있었습니다. 그래서 마케팅의 일부라고 생각합니다. 대부분의 경우 마케팅.

Rob: 어떤 산업에서 왔는지에 관계없이 마케팅에 참여하고 고객 및 소비자와 대화하고 그들이 제품 및 이와 유사한 것에 대해 알아야 할 사항을 이해한다면 모든 것이 거의 모든 관련 분야로 해석됩니다. 비즈니스 관점.

펠릭스: 그것에 대해 잠시 이야기합시다. 당신은 마케팅이 마케팅이라고 말했고, 기본적으로 당신이 어떤 산업에 속해 있는지, 기초를 제대로 잡고, 거기에 90% 도달했다고 말하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그것에 대해 조금 이야기해 주시겠습니까? 새로운 기업가가 마케팅을 제대로 하기 위해 기본적으로 집중해야 한다고 생각하는 핵심 사항은 무엇입니까?

Rob: 예, 처음에 질문하신 것처럼 기본적으로 시장이 누구인지, 누구를 대상으로 하고 있으며, 누구에게 솔루션을 제공하려고 하십니까? 이 모든 것은 잠재 고객, 목표 고객 및 해결하려는 것에서 시작됩니다. 그런 다음 고객이 원하는 것이 무엇인지 또는 고객이 이것, 저것 또는 다른 것에 대해 어떻게 느낄 것인지에 대해 훨씬 더 깊이 파고듭니다. 여기에는 포장에서 메시징, 제품에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 당신은 정말로 그것을 꺼낼 것입니다.

Rob: 내가 말했듯이, 우리는 우리가 다음을 가지고 있었기 때문에 그렇게 할 수 있었습니다. 그리고 말 그대로, 우리는 설문조사를 할 수 있었고, 우리는 당신이 가장 좋아하는 포장, 그런 종류의 물건, 메시지 등을 고를 수 있었습니다. 그래서 우리는 제품을 판매하기도 전에 잠재 고객에 대해 많은 것을 배웠습니다.

Felix: 그리고 당신은 그것에 대해 배우고 있다고 말씀하셨습니다. 대부분 설문조사를 통해서인가요?

Rob: 설문 조사, 그들과 이야기하기, 오늘날의 세상에서는 댓글에 관한 것입니다. 맞습니까? 수많은 자발적인 댓글, 매일 우리는 우리 제품에 대한 이것, 저것 또는 다른 것에 대한 사람들의 태도 또는 일반적인 카테고리를 읽고 있습니다. 모든 것을 해독하려고 합니다.

펠릭스: 네. 자신의 팔로어가 없고 사람들이 당신의 물건에 댓글을 달더라도 다른 사람들의 댓글, 다른 제품 댓글을 보고 조사할 수 있습니다. 구체적으로 무엇을 찾으십니까? 댓글을 읽음으로써 얻을 수 있는 방향에 대한 이야기 ​​신호는 무엇입니까?

Rob: 추세를 예측하는 것이 아니라 우리의 경우 사람들이 우리 제품이나 무엇이든, 우리 제품이나 우리가 제시하는 방식에 대해 말하는 종류의 추세처럼 느껴지기 시작했습니다. 패턴이 꽤 빨리 보이기 시작할 것입니다.

Rob: 더 나은 회사가 가능한 한 빨리 조치를 취할 것이라고 생각합니다. 그 예가 여드름 문제입니다. 우리는 비교적 일찍 시작했습니다. 두 가지, A, 우리는 우리가 상당히 젊은 청중을 얻었다는 것을 알고 있었고, 그들 중 일부는 이봐, 이것이 내 여드름을 정리했다고 말했습니다.

Rob: 이것은 우리가 여드름 제품을 사용하기도 전의 일입니다. 그래서 건강한 피부 관리 루틴을 갖는 것이 여드름에 대해 특별한 것이 필요하지 않다는 증거였습니다. 추측컨대, 그것은 당신에게 정말 좋습니다. 그러나 우리는 그것이 우리 팀원들에게 큰 관심사였고 그들은 더 많은 것을 원했고 우리는 그것에 따라 행동했음에도 불구하고 꽤 일찍 배웠습니다. 처음에 어렵게 배웠기 때문에 약을 개발하는 데 시간이 꽤 걸리지만 바로 실행에 옮겼습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 많은 제품 또는 제품을 판매하는 주요 방법 중 하나는 구독을 통한 것입니다. 여기에서는 시스템 중 하나에 대해 최소 한 달에 25달러라고 말합니다. 그 과정은 어떻게 관리되나요? 기본적으로 구독 기반 비즈니스의 공급망을 어떻게 관리합니까?

Rob: 다시 말하지만 우리는 완전히 구독 기반입니다. 왜냐하면 우리가 정말로 사람들을 도우려면 그렇게 해야 하고, 그들은 그것을 고수해야 한다고 믿기 때문입니다. 그것은 하나의 일이 아닙니다. 그리고 우리는 제품을 모두 개발했습니다. 루틴을 따르면 모든 제품이 동시에 소진될 것입니다. 말 그대로 각 제품의 30일 공급이므로 제품에 따라 다릅니다. , 튜브의 크기 등이 30일분으로 계산되기 때문에 다릅니다.

Rob: 이제 Shopify에서 관리하는 모든 작업을 수행하고 재충전을 사용하여 구독 측면을 관리합니다. 구독 모델이 좋은 이유는 크게 두 가지입니다. 물론 그 중 하나는 반복되는 수익입니다. 엄청난 모델입니다. 들어오는 돈을 믿고 투자할 수 있습니다. 들어오는 돈을 믿고 인벤토리에 투자할 수 있으며 인벤토리에 필요한 것이 무엇인지 훨씬 더 잘 파악할 수 있습니다.

Rob: 시간이 지남에 따라 필요한 것이 무엇인지 예측하는 것이 그냥 시작하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

섹션 2/3 [00:13:00 - 00:26:04]

섹션 3/3 [00:26:00 - 00:38:20] (참고: 스피커 이름은 섹션마다 다를 수 있음)

Rob: 시간이 지남에 따라 상점을 여는 데 약간의 궁금증이 생겼습니다. X 수천 명의 고객이 재방문한다는 사실을 알고 있는 것과는 대조적으로 기본적으로 매월 거의 처음부터 시작해야 합니다.

Felix: 예, 구독 기반 비즈니스가 세심한 주의를 기울여야 하는 주요 지표 중 하나는 해지율입니다. 당신은 무엇을 하고 있습니까? 구독 비즈니스에 있는 다른 사람들이 그것을 줄이기 위해 무엇을 하라고 제안합니까?

Rob: 물론 핵심 중 하나는 고객 서비스입니다. 훌륭한 고객 서비스. 행복한 고객은 물론 훌륭한 고객을 만들기 때문에 모든 것이 그것에서 시작된다고 생각합니다. 당신은 또한 내용과 관련하여 그들에게 일을 상기시킬 때 계속 참여를 유지해야 합니다. 그리고 우리는 점점 나아지고 있습니다. 우리는 여전히 그 모든 것을 배우고 있습니다. 우리는 여전히 ... 사물의 보존 측면에서 최선의 방법에 대해 배우고 있습니다. 얼마나 많은 의사 소통을 하고 싶은지에 대한 종지가 있습니다. 너무 참여하고 싶지는 않지만 마음에서 벗어나고 싶지도 않습니다. 그래서 그것은 과학만큼이나 예술에 가깝습니다. 그렇죠?

Felix: 훌륭한 고객 서비스와 고객 참여 유지라는 두 가지를 언급하셨습니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 몇 가지 예는 무엇입니까? 또는 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 팀에 어떤 지침이나 조언을 제공합니까?

Rob: 글쎄요, 그것의 일부는 단지 반응입니다. 우리는 확실히 며칠이 아니라 몇 시간 안에 모든 것에 답하려고 노력합니다. 처음에는 3명이서 항상 가능한 것은 아니었지만 팀이 성장함에 따라 매우 실현 가능하게 되었고 우리가 갖고 싶어 하기 때문에 그것을 확실히 하는 것이 매우 중요하고 목표입니다. 결국 황금률입니다. 남에게 대접받고 싶은 대로 남을 대접하라, 그렇지? 그리고 정말로 당신이 그것을 따른다면, 대부분의 것들이 제자리에 들어옵니다. 그리고 우리 모두는 우리가 고객으로 대우받기를 원하는 방식을 알고 있으며 단순한 숫자가 아닌 인간처럼 대우받기를 원합니다. 우리에게는 그것을 믿고 그렇게 하는 훌륭한 팀이 있습니다. 일이 어떻게 처리되는지에 대해 자발적으로 칭찬을 많이 합니다. 그리고 많은 사람들이 문제가 있는 고객에게 두 가지 방법 중 하나로 갈 수 있다고 말합니다. 당신이 그들을 올바르게 대우한다면, 당신은 실제로 행복하고 당신에게 연락하지 않으며 실제로 개인적인 인상을 줄 수 있기 때문에 문제가 없는 사람보다 평생 그들을 가질 가능성이 더 높을 것입니다.

Felix: 네, 고객 서비스를 보여줄 기회입니다. 고객의 참여를 유지하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 그들이 계속 방문하고 계속 구독하려면?

Rob: 글쎄요, 우리는 회사를 설립할 때 블로그를 시작하기로 결정했고 지금까지 유지하고 있습니다. 내 생각에 우리는 vlog 번호가 130에서 140이나 그와 비슷하다고 생각합니다. 정말 놀랍습니다. 그래서 여전히 매주 수만 명의 팔로워와 고객, 우리 커뮤니티가 우리를 팔로우하고 있습니다. 일요일 오후를 예상하고 블로그에 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는지 배울 수 있고 실제로 비즈니스 및 기업가적 팁을 얻을 수 있습니다. 스킨케어 팁 등등. 중요한 것 중 하나입니다. 그리고 우리는 또한 ... 귀하가 구독 중인 매달, "귀하의 구독이 갱신될 예정입니다. 단지 알려드리는 것입니다."라는 말을 듣게 될 것입니다.

Rob: 우리는 또한 사람들이 빈도와 기간 등의 측면에서 구독을 사용자 정의할 수 있도록 합니다. 그래서 30일로 설계하면서 마일리지는 사람마다 다르겠죠? 그래서 당신은 그것을 어디에서나 설정할 수 있습니다 ... 말 그대로, 어떤 사람들은 배송 사이에 20 일에서 60 일 이상까지 너무 빨리 사용하고 집착 측면에서 나쁜 달이 있다면 배송을 건너 뛸 수 있습니다. 그것. 그래서 많은 유연성이 있지만 우리는 그들이 대시보드에 왔다 갔다 하고 들어가고 나가서 필요한 변경을 하도록 참여시킵니다.

Felix: 브이로그에서는 팀이 작업하는 것인가요? 아니면 한 개인이 함께 작업하는 것인가요?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02]은 매주 브이로그를 촬영하고 촬영합니다. 종종 회사 회의가 있거나 출장을 갈 때 ... Aaron과 저는 원격으로 일하기 때문에 우리가 시카고에 있을 때 그는 보통 본사 촬영을 하고 회사 전체가 참여하기 때문에 정말 재미있는 브이로그입니다. 그것. 그리고 매주 우리는 ... Aaron, 다시 말하지만, 그는 공동 창립자이고 회사의 일원이며 주중에 회의에 참석하기 때문에 진행 중인 모든 일을 알고 나서 자신의 스핀을 정렬할 수 있습니다. 이번 주에 무슨 일이 일어나고 있는지, 무엇을 배웠는지, 무엇을 하려고 하는지에 대한 회사의 설명입니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 그래서 나는 웹 사이트가 아주 잘 만들어진 웹 사이트라고 생각하기 때문에 웹 사이트에 대해 조금 이야기하겠습니다. 이것은 사내에서 생산되었습니까? 아니면 이것을 위해 고용하셨습니까?

Rob: 우리는 ... 예, 그는 집 밖에 있었지만 여전히 우리와 함께 있는 개발자가 있습니다. 여전히 우리를 위해 일하고 있습니다. 그래서 우리는 사이트에 만족합니다. 모든 것이 항상 개선될 수 있습니다. 우리는 전환율 최적화 회사 또는 대행사와 협력하여 도움을 드리고 있습니다. 하지만 ... 감사합니다. 사이트에 만족하지만 계속해서 발전시켜 나갈 것입니다.

Felix: 예, 전환율 최적화를 수행하고 있습니다. 사이트에서 수행했거나 전환율에 큰 영향을 미친 사이트에 적용하도록 제안한 특정 테스트 또는 변경 사항이 있습니까?

롭: 네. 우리가 처음에 한 일 중 하나 ... 고객이 귀하의 사이트를 방문하는 경로에주의를 기울여야하기 때문에 흥미롭지 않습니까? 그래서 우리는 다음과 같은 것을 추가했습니다. 랜딩 페이지가 훨씬 더 좋아져서 특정 인플루언서로부터 온 경우 "예, Alpha가 저를 보냈습니다." 또는 "Antonio가 저를 보냈습니다." 또는 "가르치는 Men's Fashion이 나를 보내줬다”고 말했다. 그래서-

Felix: 그래서 그들이 떠난 곳에서 그들이 착륙한 곳까지 그 메시지에 일관성이 있습니다.

롭: 네. 그들은 그들이 양도되었다는 것을 알고 있고 그들은 정말로 ... 그리고 그들은 올바른 장소를 쳤습니다. 그리고 다른 하나는, 제 생각에 우리가 처음 시작할 때 모든 사람들이 Alphaem의 채널에서 올 것이라는 것을 알고 있었습니다. 그가 소유자이기 때문에 그가 우리를 홍보했기 때문입니다. 그래서 우리는 정말 ... 그리고 인플루언서의 가장 큰 장점은 물론 많은 경우에 ... 그래서 그들은 이미 제품에 대해 설명했기 때문에 기본적으로 매우 따뜻한 트래픽을 보내고 있습니다. 그들은 이미 이점과 이것을 시도해야 하는 이유에 대해 설명했습니다. 그리고 그것은 ... 당신이 그들을 변환하기 위해해야 ​​할 일이 많지 않습니다. 그래서 처음에는 그것 때문에 우리는 지출을 하고 있었습니다. 그것은 거의 너무 쉬웠습니다. 모순된 말처럼 들리지만 카트에 도달하기가 너무 쉬웠습니다. 그러나 우리는 최적화 테스트를 통해 많은 사람들이 인플루언서로부터 온 후에도 실제로 조금 더 많은 정보가 필요하다는 것을 배웠습니다. 그래서 우리는 그들이 가지고 있는 다양한 옵션과 마침내 카트에 도달하기 전에 이것의 이점을 조금 더 알고 있는지 확인하기 위해 한 가지 추가 단계로 그들을 보내기 시작했습니다. 이것은 최적화 프로세스를 통해 배우는 다양한 것들의 한 예일 뿐입니다.

Felix: 대부분의 경우 사람들이 가능한 모든 단계를 제거할 수 있는 방법에 초점을 맞추는 것이 흥미롭습니다. 그래서 가능한 한 짧습니다. 그러나 당신은 그들과 더 많이 소통하고 참여할 수 있는 기회를 놓치고 장바구니에 추가하고 싶은 다른 제품도 발견할 수 있습니다.

롭: 네. 네. 조금은 행복한 매체죠?

펠릭스: 네, 이해가 됩니다. 웹사이트에서 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까?

Rob: 글쎄요, 저는 정말 ... 저는 우리의 성장하는 블로그를 정말 좋아합니다. 블로그가 아니죠? 그래서 나는 우리의 성장하는 블로그를 정말 좋아합니다. 그리고 그 중 일부는 SEO를 위한 것이기도 합니다. 맞죠? 그래서 검색 엔진 최적화를 위해 남성용 스킨케어에 대해 정말 좋은 콘텐츠를 게시할 수 있고 따라서 분명히 급증하는 것을 볼 수 있습니다. 과정은 우리 자신을 비즈니스로 유지하는 데 정말 중요합니다. 따라서 항상 클릭에 대해 비용을 지불하거나 영향력 있는 사람에 대해 비용을 지불해야 하는 것은 아닙니다. 그래서 그것은 정말로오고 있고 그래서 그것은 지금 개인적으로 가장 좋아하는 것입니다. 바로 블로그 영역입니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 그래서 당신은 당신이 사용하는 응용 프로그램 중 하나로 재충전을 언급했습니다. 좋아하는 다른 앱이 있습니까?

Rob: 우리는 처음부터 쉬운 배송을 사용해 왔으며 처음부터 매우 견고했습니다. 그리고 우리는 실제로 변경했습니다 ... 우리는이 과정의 중간에 Woo Commerce와 Woo Subscriptions에서 전환했습니다. 그래서 우리는 약 1년 동안 Woo Commerce에 있었고 우리는 약 1년 동안 Shockify/Recharge에 있었습니다. 그래서 우리는 플랫폼에 관한 한 많은 것을 배웠습니다. 그리고 Woo Commerce는 올바른 회사에 매우 좋을 수 있다고 생각합니다. 우리는 실제로 하이테크 인프라를 구축하지 않았기 때문에 Shockify는 정말 우리에게 더 나은 선택이 되었고 우리는 그것의 견고성에 정말 정말 만족합니다. 물론 비용을 지불하고 가동 시간을 얻을 수 있습니다. that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

펠릭스: 아주 멋져요. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. 감사합니다.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.