피드백을 제공하는 것이 중요합니다. 마케터가 올바르게 수행할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

주어진 주에 조직 내부 및 외부에서 얼마나 많은 사람들과 협력합니까? 팀원, 디자이너, 공급업체, 인플루언서 및 제작자 모두 중요합니다. 파트너십을 구축하고 관계를 관리하는 것은 마케터가 되기 위한 필수 요소입니다.

어느 시점에서, 당신은 누군가에게 피드백을 제공해야 하는 상황에 직면하게 될 것입니다. 줄타기를 하고 있는 것처럼 보일 때가 있습니다. 말을 잘못하면 관계가 나빠질 수 있다. 전면적인 칭찬을 하는 것은 팀의 발전이나 파트너의 발전에 도움이 되지 않습니다.

마케터가 건설적인 피드백을 주고받을 때 강력한 관계와 최고의 성과를 내는 팀을 구축하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 건설적인 피드백의 가치를 다루고 다양한 설정과 상황에서 피드백의 예를 제공합니다.

피드백 문화가 중요한 이유

유용한 피드백을 제공하려면 피드백이 왜 그렇게 가치 있고 마케팅 조직에서 수행할 역할에 대해 명확해야 합니다.

마케팅 팀은 조직의 전체 수익 및 비즈니스 전략의 핵심입니다. 마케팅 팀은 브랜드 인지도를 구축하고 판매를 주도하며 고객 관계를 강화하는 작업을 주도합니다. 피드백은 팀을 추진하는 연료입니다. 아이디어와 이니셔티브를 공유하고 토론하고 질문을 하면 할수록 승리와 실패를 모두 축하할 수 있는 지원 환경을 조성할 수 있습니다.

건설적인 피드백은 참여와 협업을 뒷받침합니다. 사람들은 그것을 결함 찾기와 혼동하지만 피드백이 본질적으로 부정적인 것은 아닙니다. 여기에는 긍정적인 의도와 수정 제안이 모두 포함됩니다. 그 목적은 성장과 발전을 촉진하는 것입니다.

아이디어와 통찰력을 팀에 유용하게 만든다는 것은 피드백 문화를 만드는 것을 의미합니다. 입력은 공식적인 성과 검토나 계약 갱신 주기에 국한되지 않고 지속적이고 반복적이어야 합니다. 때때로 어려울 수 있지만 불편함을 피하는 것은 장기적으로 누구에게도 도움이 되지 않습니다. 피드백을 잘 한 결과? 귀하와 귀하의 조직이 성장하는 데 도움이 되는 풍부한 정보.

건설적인 피드백을 제공하는 단계

팀을 관리하든 타사 공급업체 및 파트너와의 관계를 감독하든 관계없이 정기적으로 그들의 업무 성과에 대해 대화를 나누게 됩니다. 피드백 샌드위치 또는 칭찬 사이에 끼어드는 비판에 대해 들어본 적이 있을 것입니다.

이론상으로는 좋아 보이지만 실제로는 항상 효과적인 것은 아닙니다.

더 나아질 수 있었던 소셜 캠페인을 생각해 보십시오. 누군가를 칭찬하고 실행 중에 발생한 실수를 지적하고 은유적으로 머리를 쓰다듬는 것은 도움이되지 않습니다. 비판은 앞의 긍정적인 말을 얕잡아보고, 막연한 칭찬은 개선이 필요한 부분을 덜 강조할 수 있습니다.

피드백을 제공하려면 사려 깊고 전략적인 접근 방식이 필요합니다.

• 처음부터 긍정적인 의도를 표현하세요. 피드백 대화를 구성하는 방식은 상대방이 피드백을 받는 방식에 영향을 미칩니다. 피드백을 더 쉽게 제공하기 위해 연구에 따르면 긍정적인 의도를 나타내는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 원치 않는 부정적인 피드백을 제공하면 받는 사람의 자연스러운 반사는 방어적일 수 있습니다.
• 피드백을 받는 사람에 대해 구체적으로 작성하십시오. 구체적인 칭찬은 직원이 조직에 얼마나 가치 있는지를 강화하고 의미 있는 방식으로 참여하도록 합니다. 예를 들어 "당신은 전략에 강하고 나는 당신이 이 캠페인을 주도했으면 합니다." 구체적인 칭찬을 할 수 없다면 최소한 개선하려는 의지에 대해 칭찬을 아끼지 마십시오. 당신은 그들의 편이며 그들이 이 자리에서 성공하도록 돕고 싶다는 것을 그들에게 상기시키십시오.
• 시정 조치를 취하도록 안내합니다. 비판적인 피드백을 제공하려면 상대방의 관점을 물어보십시오. 상황, 결과물 또는 이벤트에 관한 것일 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 더 잘할 수 있는 프레젠테이션을 했고 그것에 대해 자의식을 느꼈습니다. 그들에게 “당신은 어떻게 생각하세요?”라고 묻는다. 개선 영역을 말로 표현하고 행동 방법을 고안하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 결과에 중점을 둡니다. 때로는 피드백을 제공하는 사람이 자신이 잘못된 방향으로 가고 있다는 사실을 인식하지 못할 수도 있습니다. 방어를 완화하는 또 다른 방법은 특정 행동(또는 무활동)이 더 광범위한 팀이나 비즈니스에 미치는 영향을 설명하는 것입니다. 구체적인 결과(예: 낮은 참여율, 일정 지연 또는 예산 초과)의 관점에서 대화를 구성하면 개선 사항을 브레인스토밍할 수 있는 공간이 생기고 노력이 아닌 결과에 초점을 맞추고 있음을 강조합니다.
• 상대방에게 주요 내용을 말하도록 요청하십시오. 대화가 끝날 때 상대방이 몇 가지 요점을 언급하는 것이 도움이 됩니다. 이렇게 하면 둘 다 깔개 아래에서 피드백을 쓸어내지 않을 것입니다. 목표는 두 사람 모두 다음 단계에 대해 명확하게 진행하는 것입니다.

다양한 설정 및 채널에서 피드백을 제공하는 방법

우리가 처한 환경은 우리가 의사 소통하고 피드백을 받는 방식에 영향을 미치며 간과하기 쉽습니다. 예를 들어, 회의실은 성과 검토를 위해 작동할 수 있습니다. 가까운 커피 하우스는 멘토링과 개발에 대해 이야기하는 장소가 될 수 있습니다.

물론 지금 우리가 직면한 과제는 원격 및 하이브리드 환경에서 피드백을 제공하는 것입니다. 우리는 비언어적 단서로 작업하거나 대화의 분위기를 쉽게 측정할 수 없습니다. 또한 문자, 메시징, 화상 채팅 및 프로젝트 관리 도구에 더 의존해야 합니다.

원격으로 피드백을 제공하려면:

• 팀에서 언제 당신과 이야기하고 싶은지 물어보세요. 직원들에게 일대일 및 기타 체크인을 원하는 요일과 시간을 물어보고 정기적으로 진행하십시오. Sprout Social에서는 직원들이 캘린더에 "#FeedbackFriday" 알림을 설정하여 이러한 대화를 가장 먼저 기억하고 지속적으로 유지하도록 권장합니다. 이와 같은 전사적 의식을 장려하는 것은 자율성, 피드백 및 의견을 중시하는 문화를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
• 문을 열어 두십시오. 가능하면 일정에 시간을 여유 있게 남겨두고 직원들이 자신을 위한 시간임을 알려주세요. 매주 개인이 귀하와 체크인하고 원하는 대로 대화를 예약할 수 있도록 특별히 할애하는 "근무 시간"을 지정하십시오.

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• 창의력을 발휘하세요. 가상 작업 상황에서 피드백을 제공하는 다각적 접근 방식은 직원과 파트너를 다양한 방식으로 참여시킵니다. 예를 들어 이메일을 작성하거나 피드백이 포함된 빠른 비디오 요약을 녹화하여 보낼 수도 있습니다. 음성 메모는 수신자가 대화의 일부인 것처럼 느낄 수 있는 또 다른 방법입니다. 그들에게 메시지를 검토할 시간을 주고 함께 브리핑하기 위해 실시간 통화를 예약하고 회색 부분을 명확히 하고 질문을 통해 이야기하십시오.
• 회의 중에 피드백을 제공합니다. 회의는 팀에 피드백을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다. 회의 중 피드백은 인정 문화를 만드는 방법이기도 합니다. 이것은 성공과 잘한 일을 강조 할 수있는 기회입니다. 팀을 넘어 더 큰 회의로 인정을 확장하십시오. 조직 및 파트너와 성공, 아이디어 및 목표를 공유하십시오. 다른 팀은 고객 통찰력을 제공하고 자신의 아이디어, 관점 및 칭찬을 제공할 수 있습니다.

실행 중인 피드백

우리는 당신이 관리하고 정기적으로 협력하는 사람들과 효과적으로 의사 소통하는 방법을 다루었습니다. 그러나 마케터가 생산적인 정보를 제공하고 그에 대한 대가를 받아야 하는 다른 상황이 있습니다.

광고 소재에 대한 피드백 제공

마케터는 그래픽 및 UX 디자이너, 아트 디렉터, 비디오 그래퍼 등과 협업합니다. 크리에이티브는 종종 자신의 영역(카메라에 무엇이 잘 표시될지 또는 그래픽을 애니메이션으로 만드는 방법을 아는지 여부)에 대한 전문 지식을 가진 적어도 하나의 분야에서 경험이 풍부한 실무자입니다.

처음부터 프로젝트 목표와 결과에 대해 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. 피드백을 강화하는 데 도움이 되도록 관련 데이터 또는 고객 의견을 공유하세요. "멋지게 만들어라"와 같은 모호한 피드백을 피하십시오. 구체적으로 특정 요청에 대한 이유를 설명하고 참조할 수 있는 예를 제공하면 원활한 협업이 가능합니다.

윗사람과의 토론

관리자나 리더십 팀에 피드백을 제공한다는 생각은 땀을 흘리게 할 수 있습니다. 그러나 당신의 관리자와 상사는 너무 많은 우선순위를 조정하기 때문에 당신이 재치 있게 특정 영역에 관심을 갖도록 하는 것에 감사할 것입니다.

상급자에게 효과적인 피드백은 실시간으로 자체적으로 얻기 어려운 중요한 정보입니다. 불평만 하지 마세요. 문제 영역이 보이면 설명보다 관찰한 내용에 집중하세요. 특정 정보와 데이터를 사용하여 주장을 뒷받침하십시오. 귀하의 관리자는 상황에 대한 자체 결론을 도출하고 필요한 경우 추가 정보를 위해 귀하에게 다시 올 수 있습니다. 어쨌든 그들은 당신이 문제를 알아차린 사람이라는 것을 알게 될 것입니다.

문제를 해결하는 또 다른 방법은 관찰한 내용과 문제 해결 방법에 대한 생각을 토론하는 것입니다. 관리자는 귀하가 귀하가 식별한 문제를 해결하기 위해 노력하는 사람임을 알면 귀하가 조직의 발전을 돕는 데 집중하고 있다는 것을 알게 됩니다.

피드백 대화는 직장에서의 웰빙과 만족도에 영향을 미치는 문제가 있는 경우 자신을 옹호하는 시간이기도 합니다. 번아웃에 대해 상사와 이야기하거나 자신의 역할에 대해 확신이 서지 않고 레벨을 올리고 싶은 경우 좋은 기회입니다.

공급업체, 대행사 및 제작자와 협력

외부 파트너와 협력하려면 사려 깊은 관계 관리도 필요합니다. 솔직한 입력을 보류하면 바람직하지 않은 결과와 예산 낭비가 발생할 수 있습니다. 투명성이 핵심이며 피드백은 이러한 파트너십의 초석입니다.

외부 파트너는 해당 업계의 전문가일 수 있지만 독자는 아닙니다. 결과물에 구체적인 내용이 포함되어 있을 것으로 예상되는 경우 처음부터 해당 질문을 설정하세요. 대행사가 부족한 경우 의도적으로 점수를 놓친 것이 아니므로 주의를 기울여야 합니다. 목표를 재검토하고 일이 잘못 된 부분을 결정하십시오. 에이전시가 정상 궤도에 오를 수 있도록 무엇을 기대했는지 명확하게 설명하세요.

또한 양방향 거리입니다. 피드백도 수용해야 합니다. 인보이스를 제때 지불하는 것은 항상 도움이 되지만 열린 의사 소통은 이러한 관계를 진정으로 강화하는 것입니다. 그들은 조직의 소중한 장기 파트너가 될 수 있음을 기억하십시오. 당신은 또한 당신의 경력에서 그들을 다시 만날 수 있습니다.

피드백: 때로는 까다롭고 대체로 형성적임

건설적인 피드백을 주고받는 것은 연습이 필요하며 항상 쉽지만은 않습니다. 정말 불편할 때가 있습니다. 피드백은 또한 간과된 영역에 빛을 비추고 방해 요소를 제거하며 관계를 향상시킵니다.

다른 사람들이 개선하도록 돕고 그 과정에서 새로운 아이디어를 장려함으로써 효과적인 피드백을 제공하는 것은 마케터에게 가장 유용한 도구 중 하나입니다.

더 많은 전문성 개발 통찰력에 관심이 있으십니까? 모든 강력한 소셜 미디어 마케터가 마스터해야 하는 9가지 기술에 대해 자세히 읽어보세요.