다음 8가지 팁으로 소규모 비즈니스 토요일 전략 강화

2019년에 제10회 연례 소규모 기업 토요일은 보고된 지출이 196억 달러로 추정되는 사상 최고치를 기록했습니다. 2020년에는 어떤 모습일까요? 아무도 확실히 알지 못하지만 사회적 거리두기의 시대에는 기회가 오고, 소상공인보다 회복력이 좋은 사람은 없습니다.

조기에 준비하는 것이 중요하지만 가장 중요한 기회는 디지털 혁신 노력을 시작하고 업그레이드하고 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 그래서 우리는 예산보다 두뇌를 활용하여 그렇게 하는 데 도움이 되는 최고의 전문가로부터 8가지 팁을 모았습니다.

아래 팁을 읽고 나면 사회적 증거, 창의적인 타겟팅, 그리고 가장 중요한 것은 환상적인 고객 경험 제공과 같은 몇 가지 추세를 볼 수 있습니다. 잡을 수 있는 이러한 기회는 전환을 늘리고 수익을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 강력한 관계를 구축하고 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.

더 이상 고민하지 않고 부기합시다.

대부분의 고객은 Small Business Saturday가 무엇인지 전혀 모릅니다.

“이를 기회로 사용하여 그들이 귀하의 비즈니스와의 관계를 축하하도록 격려하십시오. 또한 고객이 된 것에 대해 감사의 마음을 전하는 기회로 활용하십시오.”

“비즈니스 소유자로서 우리는 고객과의 신뢰를 구축하고 새로운 고객의 관심을 끌기 위해 끊임없이 회전하는 문에 있습니다. Small Business Saturday는 고객에게 왜 당신을 선택했으며 고객에게 서비스를 제공하기 위해 그곳에 있다는 것을 다시 한 번 상기시킬 수 있는 좋은 시간이 될 수 있습니다. 그것을 뒤집어서 그들에 관한 모든 것으로 만드십시오. 그러면 그들이 당신에 대해 만들 것입니다!”

— Ramon Ray – Smart Hustle의 편집자이자 프로듀서

전체 제품군에 걸쳐 광범위하고 깊이 있는 풍부한 리뷰를 작성하십시오.

"중소 기업의 토요일이나 휴일과 관련하여 가장 중요한 전략은 휴일이 오기 전에 리뷰를 수집했는지 확인하는 것입니다."

“지금, 특히 우리가 살고 있는 시대에는 전자 상거래가 전부이기 때문입니다. 그것이 사람들이 제품을 구매하는 방식이며 리뷰가 없으면 특정 제품이 적용되지 않는 경우 실제로 전환에 타격을 입을 위험에 처하게 될 것입니다.”

“당연히 구매가 발생한 후 후속 조치를 취하기 때문에 사후 문제가 아닙니다. 이러한 리뷰가 Small Business Saturday, Black Friday 또는 기타 큰 휴가철까지 이어지는 몇 주 또는 몇 달 동안 다루어졌는지 확인하는 것이 중요합니다.”

— Yoni 솔로몬 – 제품 마케팅 이사, G2

당신이 말하는 모든 것은 마케팅입니다. 그러나 고객이 그것을 말할 때 그것은 사회적 증거입니다.

“최고 제품에 대한 최고의 리뷰를 제품 설명으로 이동하십시오. 훨씬 더 눈에 띄게 됩니다. 마케팅의 가장 큰 트릭 중 하나는 가장 눈에 띄는 곳에 가장 강력한 메시지를 넣는 것입니다. 그리고 가장 설득력 있는 메시지는 당신이 작성한 것이 아닙니다. 고객이 작성한 것입니다.”

— Andy Crestodina – Orbit Media Studios의 공동 설립자, CMO

PR은 소기업이 토요일 이전에 마케팅 전략을 한 단계 끌어올리기 위한 비용 효율적인 도구가 될 수 있습니다.

“연말 쇼핑 시즌은 시끄러운 대형 소매업체 업데이트를 피하기 어려운 시기일 수 있지만 소규모 비즈니스에 적합한 견고한 PR 전략은 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지역 기자들과 관계를 구축하는 것부터 시작하십시오. 손을 내밀어 자신과 귀하의 비즈니스를 소개하십시오. 초기 소개 또는 캐주얼한 통화(가상!) 커피는 먼 길을 갈 수 있습니다. Small Business Saturday를 위해 새롭고 혁신적인 일을 하고 있다면 해당 업데이트를 지역 기자들과 공유하십시오. 지역 뉴스에 보도되는 것은 귀사의 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객에게 제3자 신뢰도를 제공하여 경쟁이 치열한 Small Business Saturday를 앞두고 가치 있는 노력을 기울이도록 합니다.”

— 헤더 켈리 – SSPR CEO

고객 경험을 죽이거나 죽이고 있습니다.

“투자 여부에 관계없이 고객 경험이 있으며 브랜드에 좋은 영향을 미치거나 나쁜 영향을 미치고 있습니다. "그냥 괜찮아"는 잊었다는 의미이기 때문에 더 이상 "그냥 괜찮아"가 불가능합니다. 고객의 눈에는 당신이 좋든 나쁘든 중도가 없습니다. 이 작업을 잘 수행하고 있다면 사람들이 브랜드 교환에 매우 개방적이기 때문에 특히 더 개인화되고 맞춤화된 경험을 제공하는 브랜드를 찾는 경우 내년까지 잘 준비될 것입니다.”

“좋은 소식은 중소기업이더라도 기술 덕분에 마케팅에서 소비자가 기대하고 요구하기 시작한 1-1 경험을 모방할 수 있다는 것입니다. 소셜 미디어 지원 티켓, 웹 채팅 또는 대면을 통해 고객과 대화하든, 서로 다른 모든 접점을 연결하는 하나의 길고 지속적인 개인 경험을 만드는 것이 가능합니다.”

— Alex Gammalgard – ActiveCampaign 제품 수석 이사

긴급성과 희소성을 추가하여 사회적 증거가 향상됩니다.

“매년 단 하루의 이벤트는 일종의 희소성입니다. 그리고 그 희소성의 긴급성과 함께 사회적 증거를 추가할 때, 그것은 확대됩니다.”

“예를 들어, 재고라는 또 다른 형태의 희소성이 있습니다. 따라서 이 거래가 자정에 종료되고 티셔츠, 책, 부츠 등 무엇이든 400개만 남았다고 추가하고 지금 이 제품을 보고 있는 사람이 800명이라고 추가하면 클릭해야 한다고 생각하십니까? 그렇구나, 그렇구나.”

“얼마나 많은 사람들이 구매를 고려하는지와 함께 얼마나 많은 사람들이 구매하는지 보여주면 가치가 있습니다. 동일한 가격 페이지에 사용 후기와 리뷰를 모두 추가하면 희소성을 더하기 때문에 지금까지 경험한 것 중 가장 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.”

— Austin Distel – 마케팅 책임자, Proof

가능하면 작년의 콘텐츠를 활용하십시오.

“제품에 대한 블랙 프라이데이 또는 Small Business Saturday 전용 페이지가 있는 경우 매년 처음부터 해당 페이지를 만든 다음 Google에서 해당 페이지의 순위를 지정하도록 할 이유가 없습니다. 그런 일은 일어나지 않을 것입니다. 매년 재사용할 수 있는 테마가 있는 전용 페이지를 갖는 것이 좋습니다.”

“현재 사건과 연결된 무언가를 하려고 하고 이 한 가지와 연결된 URL을 만들려고 한다면 그것은 역사의 한 지점입니다. 작동하지 않습니다. 더 총체적으로 생각하고, 장기적으로 생각하고, 시간의 시험을 견뎌낼 것들을 생각하십시오.”

— Aleks Shklyar – iPullRank의 SEO 엔지니어

크리에이티브 타게팅은 오프라인과 온라인을 결합합니다.

“매일 휴대전화를 주머니에 넣고 다니며 매장을 드나드는 사람들 덕분에 모바일 광고 ID를 기반으로 맞춤 오디언스에 액세스할 수 있습니다. 바로 여기에서 지역 타겟팅이 필요합니다. Small Business Saturday에 이 데이터를 활용하기 위해 작년 같은 시간에 위치를 지오펜싱할 수 있습니다. 2019년 11월과 12월에 귀하의 위치를 ​​살펴보고 해당 청중을 선택하여 선택한 소셜 미디어 플랫폼 또는 선택한 수요측 플랫폼에 업로드하십시오. 당신의 DSP.”

"이제 그 사람들에게 새로운 전자 상거래 제품을 마케팅할 수 있습니다. 오프라인 매장이든 디지털 매장이든 관계없이 매장을 다시 방문할 고객이기 때문입니다."

“광고주는 고객이 있는 곳에서 만나기 위해 지금 당장 오프라인에서 온라인으로 전환해야 합니다. 2019년에 청중이 동시에 무엇을 하고 있었는지 보기 위해 1년을 뒤돌아 볼 수 있기 때문에 타겟팅을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다."

— Dan Dillon – RevealMobile 마케팅 부사장

보너스 팁: 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법

위의 몇 가지 팁은 고객 리뷰가 비즈니스에 얼마나 중요한지 언급했습니다. 더 많은 리뷰를 얻는 방법에 대한 답변은 매우 간단합니다. 물어보세요! 이것이 후속 조치가 핵심이며 고객이 경험에 만족한다면 가능한 한 쉽고 마찰 없이 피드백을 남기는 것이 중요할 것입니다.

제가 전문가는 아니지만 제 아내는 Twilio에서 일하며 도움을 주기 위해 SMS를 활용하는 매우 흥미로운 사용 사례를 언급했습니다. Twilio를 사용하면 SMS를 통해 고객과 통신할 수 있습니다. 알림을 보내거나 주문 상태를 업데이트할 수 있을 뿐만 아니라 검토를 요청하는 링크를 보낼 수도 있습니다. 이 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. Podium과 같은 플랫폼 활용
2. ActiveCampaign과 Twilio 통합 활용

Twilio 통합을 통해 ActiveCampaign 계정 내에서 직접 SMS 및 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 고객이 어디에 있든 주문 상태, 약속 알림 등에 대한 중요한 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다. 또한 자동화 워크플로를 벗어나지 않고도 몇 단계만 거치면 Twilio와 ActiveCampaign을 연결할 수 있습니다.

최종 생각

그것은 우리가 전에 본 것과는 다른 소기업 토요일이 될 것이며 올해는 기회를 위해 준비되어 있습니다. 리뷰, 유지, 사회적 증거, PR, 그리고 가장 중요한 것은 고객 경험이 힘들게 번 고객을 계속 재방문하도록 할 것입니다. 아, 그리고 남은 1년 동안 하는 모든 일에 약간의 휴가 응원을 불어넣는 것을 잊지 마세요. 누군가의 날을 만들 수도 있습니다!